如何成為部門主管-全文預(yù)覽
【正文】 繁瑣的工作?可有可無的某些信件?可有可無的某些電話?浪費時間之事?某些有趣的活動省時小竅門l 在垃圾筒旁邊拆看信件 .l 電話留言 ,要有四個 “ W ”: Who, Why, What, Whenl 把工作分組一起來完成 ,如一次性處理完電話等 .l 在精力最充沛時做最困難的工作 .l 過濾電話 .l 根據(jù)你的優(yōu)先順序 ,組織和計劃好你的活動 .l 設(shè)定實際的完成日期 ,并間中檢查 .l 提前計劃 ,在計劃中為意外事件留有余地 .l 充分利用你一天的精力最充沛的時間 .l 學會對不合理的要求說 “ 不 ” l 只用一本記事日歷 .溝通定義 : l 是分享信息 ,新聞或消息的行為 .l 提供建議 ,知識或數(shù)據(jù) .l 給出和接收信息l 信息從一個人傳達給另一個人l 交換想法或意見l 清楚整個事件經(jīng)過溝通圈 的想法確信息工自尊提供支持聆聽據(jù)研究 ,人際溝通有 :l 10%靠語言表達l 30%取決于語調(diào)和聲音l 60%靠肢體語言聆聽的類型1. 聽而不聞 : 根本沒有真正在聽 .2. 假裝聆聽 : 用適當?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?.3. 選擇聆聽 :只聽到談話的某一部分 .聆聽的類型4. 注意聆聽 : 將注意力集中在談話上 . 5. 帶著理解去聆聽 : 用耳 ,眼睛和心靈去聽 ,聽取話中的感受 ,含義和行為 .這并不意味著你同意別人的觀點 ,而意味著你完全理解和重視此人的感受 ,意思和信仰 .處理沖突以下是處理沖突時遵循的原則 :l 避免急于打斷l(xiāng) 問問題l 總是提出妥協(xié) /解決的辦法l 立即行動 !不要許諾 ,只要實際行動 .l 留心聆聽l 認同此人的情緒l 接受其他人的意見l 避免非難或?qū)λ麄兊姆请y作出反應(yīng)授權(quán)模式信心能力?行動前等候?先請示再行動?先建議再行動?先行動再立即匯報?先行動再例行匯報?行動后定期匯報如何正確授權(quán)l(xiāng) 我應(yīng)該授權(quán)什么 ?哪些任務(wù)你不可以授權(quán) ?哪些任務(wù)你可以授
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