前臺培訓銷售技巧-全文預覽
【正文】 現(xiàn)在看來，這件產(chǎn)品最適合您。 要求成交技巧 常用成交方法 ?比較成交法 ? 注意：推理和比較 ? 方法：我們的發(fā)動機保護劑同時具備了保護，修復和抗摩的功能，其實是只用了一樣的錢做了三件事，這比分別買三種產(chǎn)品要合算的多。 要求成交技巧 ?非此即彼成交法 ? 注意：只給兩種選擇 ? 方法：您想做發(fā)動機內(nèi)部清洗還是噴油嘴清洗呢？ 常用成交方法 ?退讓成交法 ? 注意：不能退讓太多 ? 方法：如果您選擇做兩項服務的話，我們給您 9折優(yōu)惠，可以嗎？ 要求成交技巧 常用成交方法 ?分批成交法 ? 注意：當客戶錢緊而又分不清該選擇哪項服務時。 ? 潛臺詞：不要管我，不要總纏著我。 ? 對策：您是與什么比，覺得它貴呢？ 處理反對意見的技巧 常見異議處理 ?我想考慮一下！ ? 潛臺詞：我如何才能脫身？ ? 對策：在您決定購買時，主要考慮哪些因素呢？ 處理反對意見的技巧 常見異議處理 ?我剛從 XXX那里買了 XXX牌子 。 。什么是銷售？ ?銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求的過程。 。 銷售 4C理論 Confuse ? 迷惑 Clear ? 解釋 Comfort ? 安撫 Contract ? 銷售 推薦服務的標準流程 向客戶提出問題 引導客戶發(fā)現(xiàn)他自身車輛的問題 向客戶解釋問題產(chǎn)生的原因 告之解決的方法 向客戶推薦服務項目 完美的技巧 ? 人格類型 ? 開場與探詢技巧 ? 試探?jīng)_擊 ? 產(chǎn)品展示技巧 ? 處理疑難問題技巧 ? 要求成交技巧 如何與客戶進行平等的溝通 支配型 老板型 權(quán)威型 影響型 互動型 表現(xiàn)型 服從型 修正型 溫馨型 穩(wěn)健型 支持型 四種人格類型 如何與人溝通 四種人格特質(zhì)類型 權(quán)威型 一、 要干脆利落有效率 二、馬上有響應行動 三、表現(xiàn)出每分鐘都關注著他 四、堅守問題的事實面 五、不要替他做最后裁決 表現(xiàn)型 一、 給他時間把事情說完 二、和他建立關系 三、詢問其意見、看法 四、詢問其希望如何解決 五、表現(xiàn)坦誠友善的態(tài)度 理性型 一、 提供其事實與數(shù)據(jù) 二、對問題提供特定解決方案 三、但仍表現(xiàn)出愿保留彈性 四、表現(xiàn)出正式、專業(yè)的態(tài)度 五、不要閑扯淡、要有組織 六、給他時間做決定 溫馨型 一、 誠懇的態(tài)度 二、不要打斷他的話 三、不要堅持事實為何 四、不要勉強其立即下決定 五、要用悠閑、非正式的態(tài)度 問出確切的問題 處理反對意見的技巧 ?不要插話，忽略輕微異議 ?表示同感或稱贊 ?找到拒絕的真實原因
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