前臺培訓銷售技巧(文件)
【正文】 度隔山川。我們應該多用開放式的提問讓客戶充分發(fā)表他的意見和感受．把產(chǎn)品的效果分開來，以引導客戶的方式，結(jié)果就不同。 e、油耗是否高、怠速是否穩(wěn)定 前臺推廣方式 主動推廣信息采集： 自動變速箱清洗 /保護： 1. 了解汽車里程數(shù) 2. 了解車主的駕駛習慣同行駛環(huán)境 3. 是否按照保養(yǎng)更換自變箱油 4. 換檔是否順暢 空調(diào)系統(tǒng)的清洗： 1. 是否吸煙、車內(nèi)是否有異味 2. 是否經(jīng)常清洗 3. 冷卻系統(tǒng)的清洗 /保護： 4. 是否經(jīng)常使用防凍液 5. 水溫是否出現(xiàn)異常 前臺推廣方式 采集信息的目的： 1. 了解車主的保養(yǎng)觀念 2. 糾正或灌輸車主正確的保養(yǎng)觀念： — 平時小病就沒有，省時、省事、又好跑。 2. 作為前臺可進行引導性的提問： ，是否做過其它針對性或功能性的深化保養(yǎng)。 a. 讓客戶明白我們做過 XXX項目 b. 讓客戶知道如何去體會產(chǎn)品使用后的效果 c. 讓客戶更容易接受第二次使用 d. 方便 4S店內(nèi)部作好記錄，以便跟進使用效果 主動推廣信息采集： 潤滑系統(tǒng)的清洗 /保護： 1. 了解汽車里程數(shù) 2. 發(fā)動機動力性能情況 3. 發(fā)動機有無雜音 4. 使用機油品質(zhì) 5. 是否是使用過類似產(chǎn)品 6. 查閱最近保養(yǎng)檔案 。 例如 : 營銷 燃油系統(tǒng)深化保養(yǎng) 潤滑系統(tǒng)深化保養(yǎng) 自動變速箱系統(tǒng)深化保養(yǎng) 冷卻系統(tǒng)深化保養(yǎng) ＋ ＋ ＋ ＋ 營銷 步驟 4: 促銷的技巧 ? 如果樂觀接受產(chǎn)品的用戶，就可以順利支付這種服務的費用， 但是，我們知道沒有客戶喜歡為了一種服務支付更多的錢 ???? 前臺業(yè)務技巧 !!! 1. 分析客戶來 4S店的原因 ?? ? 最好的服務 ? 完善的設(shè)備 ? 滿足客戶的要求，快速解決問題 2. 建議客戶選擇方案 或 由客戶自已選擇方案。 營銷 The Way to Success 步驟二：產(chǎn)品宣傳展示 步驟一：我們必須相信三個理念 步驟三：選擇合適的促銷方案 步驟四：促銷技巧 步驟五：客戶常見問題 步驟 1: 我們必須相信” 3個”理念 1. 深深堅信” JB”產(chǎn)品質(zhì)量是最好的 ,因為我們的產(chǎn)品功效是經(jīng)實踐 2. 證明 ,并得到有關(guān)檢測機構(gòu)的高度認可 ,推薦使用 . 2. 深深堅信” JB”保養(yǎng)理念可以提高客戶的滿意度 ,減少投訴 . 3. 4. 3. 深深堅信” JB”產(chǎn)品為客戶解決問題 ,帶來實際的功效 . 營銷 步驟 2: 產(chǎn)品宣傳 當客戶把車開進 4S店后，就會到前臺接待問診處進行咨詢或登記服務內(nèi)容。 ? 方法： 158元錢，保證發(fā)動機五千公里內(nèi)性能優(yōu)異，每公里平均花費 3分錢。 ? 方法：
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