【正文】 3. 當(dāng)有學(xué)員提出問題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，你可發(fā)請學(xué)員中的專家、領(lǐng)導(dǎo)代為作答，你只需表示掌聲與感謝即可。第二，你的謙虛容易贏得大家的尊重與配合。七、如何對比你更專業(yè)職務(wù)高的學(xué)員1. 最好事先了解到有這類的學(xué)員存在，并事先聲明及誠懇地“客套 ”一番：今天在坐的有許多是專家。2. 如果問題涉及到秘密，你可以套用一個(gè)名案例： “這是一個(gè)秘密，我可以告訴你，但能發(fā)誓保密嗎？ ”（能） “很不幸，我也曾經(jīng)發(fā)過同樣的誓 ”。當(dāng)然休息方式不一定是下課。如：看一幅畫，聽一段背景音樂，聞到花香，吃點(diǎn)零食，聽一個(gè)觸動(dòng)人心的故事，大喊幾聲，參與一個(gè)運(yùn)動(dòng)的游戲等。獎(jiǎng)品不在于貴賤，而在于有意義、實(shí)用，或有幽默感。加在公開的記分表中；C. 獎(jiǎng)勵(lì)一塊糖，一顆果凍，一粒加應(yīng)子，一根香蕉，一個(gè)蘋果等；D. 加 “星 ”。5. 讓學(xué)員覺得參與課程很容易，很有趣，而且沒什么 “風(fēng)險(xiǎn) ”。l 課程形式本身應(yīng)方便學(xué)員參與。9. 安排專人錄音或以文字記錄研究過程及研究結(jié)果。防止偏題或?qū)W員發(fā)言長篇大論。不要在研討會(huì)過程中立即評判。不要讓他繼續(xù)扮演下去，因?yàn)檫@樣不利于集思廣益，讓頭腦起 “風(fēng)暴 ”?？刹捎民R蹄型、環(huán)形、園座型座位方式。向?qū)W員提出挑戰(zhàn)，相聚再成功巔峰。向?qū)W員留下懸念，提出幾個(gè)問題，布置一堆 “回家作業(yè) ”。7. 以感謝結(jié)束。10. 神秘式開場：燈光昏暗，音樂幽幽，氣氛嚴(yán)肅，講師娓娓道來！l 作為講師、你得設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的開場，l 研究表明：開場前 30秒講師引不起聽眾的興趣，人們就開始開小差， 3分鐘內(nèi)沒達(dá)到高潮，學(xué)員就可能會(huì)失去耐心?。?！二、如何結(jié)束1. 嘎然而止，飄然而去！2. 以故事結(jié)尾！3. 以游戲結(jié)束！4. 以唱歌結(jié)束。3. 輕松幽默式開場：講一個(gè)笑話，說一段剛剛發(fā)生的有趣的事。）如果做有人練習(xí)（即兩人對眼）難度會(huì)更大，但效果會(huì)更好。3. 特別提示；l 一開始，你一般十幾、二十秒后就會(huì)不由自主地眨眼睛。負(fù)面的增長一旦循環(huán)，這位講師的課已經(jīng)差不多上不下去了！3. 控制自己眼神的力量主要來自內(nèi)心。講師的眼神則更是整個(gè)課程的 “窗戶 ”。2. 表情要因內(nèi)容而隨時(shí)變化，進(jìn)入角色表情。當(dāng)兩腳平行站時(shí)，重心應(yīng)在中間；當(dāng)前后腳站立時(shí)，重心應(yīng)自然地放在前面的腳掌處。放就放出去，收就收回來。l 另外，特別注意教室座位擺放應(yīng)摒棄 “排排座 ”方式。l 好的老師就象教練；教練不用上場踢球，而是都會(huì)隊(duì)員踢球！l 所以講師必須學(xué)會(huì)不斷的問問題，學(xué)員一定會(huì)在最終時(shí)刻由自己找到并說出你想要的答案。l “演故事 ”（包括 “演案例 ”）是講師極為重要的基本功！十、問問題1. 基本原理：僅僅是明白、了解、知道而不能悟的東西，對于成人而言，幾乎沒有任何意義。九、演故事1. 許多人將一個(gè)好的故事講得索然無味，因?yàn)樗窃?“講 ”，只是敘述而已，只能刺激聽眾的聽覺神經(jīng)。 “一對多 ”溝通時(shí)，維持足夠的音量是必須的！4. 音量的提高有時(shí)是一種自信的表現(xiàn)，它同時(shí)也可以立即提高你的覺醒平面。l 以上這一切，會(huì)構(gòu)成你不同凡響的感染魅力！八、講師音量1. 現(xiàn)在，一般可以借助音響設(shè)備來保持適當(dāng)?shù)囊袅俊?. 能進(jìn)入忘我境界的演繹水平。一般都是自己嚇自己嚇出來的。5. 經(jīng)常練習(xí)，熟能生巧。六、忘我境界1. 提升覺醒平面、以達(dá)到忘我境界。上臺(tái)前一刻，快速作幾次 “劈木、拳擊”等動(dòng)作！以最短的時(shí)間（幾秒內(nèi)）將自由放松狀態(tài)調(diào)整到完全興奮狀態(tài)。閉目想象自己勢力四射的樣子，想象臺(tái)下學(xué)員情緒高漲、熱情涌動(dòng)的場情。你完全處于一種忘我的境界，你能感覺到自己的每一個(gè)細(xì)胞，每一概神經(jīng)都處在巔峰狀態(tài)；每個(gè)毛孔都似乎的微微的汗水滲出，皮膚有光澤；頭頂及全身似乎有無數(shù)的光發(fā)出，遍及全場。腰部肌肉處于一種興奮狀態(tài)，此時(shí)，講師能在不知不覺中能給學(xué)員傳遞一種無形的力量！4. 覺醒平面及胸部。教學(xué)中可能用到的神經(jīng)語言包括：1. 視覺神經(jīng)語言：圖形、色彩、表情、肢體、動(dòng)作2. 聽覺神經(jīng)語言：音樂、音量、語氣、語調(diào)、語速、節(jié)奏、音色3. 嗅覺神經(jīng)語言：空氣質(zhì)量、氣味4. 味覺神經(jīng)語言：品嘗5. 觸覺神經(jīng)語言：摸、實(shí)驗(yàn)、練習(xí)、游戲活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、喊6. 想象神經(jīng)語言：期望、暗示、狀態(tài)、進(jìn)入角色、忘我境界7. 情感神經(jīng)語言：激情、熱情、喜怒哀樂的情緒、觸景生情的感受、愛與恨。如：保持胸腹式呼吸；保持腹腔、胸腔、口腔、鼻腔、顱腔共鳴，以使講課時(shí)給人人以中氣十足，鏗鏘有力的感覺！這樣即使音量較輕時(shí)，你的中氣仍然可以支持你，使你的聲音具有強(qiáng)大的穿透力2. 盡量運(yùn)用良好的音響設(shè)備輔助演講；一般來講，你的嗓音能力總是有限的。9. 其它特殊性需求。6. 竟?fàn)幮枨蟆?. 結(jié)果需求。即根據(jù)企業(yè)制定 “職務(wù)說明書 ”中所要求的該崗位應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)、技能與態(tài)度而進(jìn)行設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。針對課程相關(guān)的現(xiàn)狀、盡可能多收集受訓(xùn)者與課程相關(guān)的具體案例！二、如何作培訓(xùn)需求分析l 不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)，任何培訓(xùn)活動(dòng)都應(yīng)有其明確的目的；或者說，任何培訓(xùn)的需求，一般來說，可以根據(jù)以下九個(gè)方面的需求分析得出。八、教育訓(xùn)練缺乏系統(tǒng)動(dòng)作之主要表現(xiàn)形式1. 教育訓(xùn)練沒有連續(xù)性2. 教育訓(xùn)練與人事管理的結(jié)合不夠3. 推動(dòng)教育訓(xùn)練的組織力量薄弱（沒有發(fā)言權(quán)）4. 教育訓(xùn)練的專業(yè)度不夠5. 教育訓(xùn)練部門的功能角色未獲明確、肯定6. 教育訓(xùn)練專業(yè)人員的能力不足7. 對教育訓(xùn)練的資訊與資源未能有效掌握8. 對教育訓(xùn)練的觀念與認(rèn)識(shí)有偏差9. 教育訓(xùn)練影響業(yè)務(wù)的推行，造成負(fù)擔(dān)10. 教育訓(xùn)練未能使工作績效立即提升，因而對教育訓(xùn)練的成績有存疑九、教育訓(xùn)練失敗的原因l 訓(xùn)練所學(xué)的的技術(shù)與行為沒有得到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)酬（58%）l 因時(shí)數(shù)不足無法完整的執(zhí)行訓(xùn)練方案 （ 55%）l 現(xiàn)實(shí)環(huán)境無法提供讓所學(xué)得以發(fā)揮的重要條件（ 53%）l 員工本身缺乏動(dòng)機(jī) （ 47%）l 不夠精確的訓(xùn)練需求分析 （ 40%）l 在訓(xùn)練方案實(shí)施后又常常更改訓(xùn)練需求 （ 35%）l 主管未能盡心支持訓(xùn)練方案 （ 30%）l 沒有足夠的財(cái)力來支持訓(xùn)練 （ 21%）十、訓(xùn)練不能直接解決的問題l 利益問題（薪資太低、酬勞不當(dāng)?shù)龋﹍ 規(guī)則問題（組織內(nèi)部系統(tǒng)混亂，工作程序不當(dāng)，權(quán)責(zé)不清等）l 管理問題（措施不當(dāng)，執(zhí)行不力，組織松散等）l 人員問題（如人員道德低下、管理者對訓(xùn)練的觀念不正確） 第二部份如何做訓(xùn)前調(diào)研———— 企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)寶典l 訓(xùn)前調(diào)研目的l 把準(zhǔn)課程方向 /熟悉學(xué)員資料 /了解學(xué)員需求 /收集課程案例l 訓(xùn)前調(diào)研對象l 受訓(xùn)的者本人 /受訓(xùn)者的直接上司及主管領(lǐng)導(dǎo) /公司的培訓(xùn)部主管l 針對受訓(xùn)者本人最宜采用：問卷調(diào)查及現(xiàn)場聊天式調(diào)查l 針對受訓(xùn)者上司宜采用：面談?wù)髟兪秸{(diào)查；l 針對培訓(xùn)主管最宜采用：面談研究式調(diào)查：l 訓(xùn)前調(diào)研內(nèi)容l 針對受訓(xùn)者上司l 主要調(diào)查應(yīng)包括：公司關(guān)于此次的目的、期望結(jié)果、希望解決什么問題、受訓(xùn)的工作表現(xiàn)。3. 自我發(fā)展訓(xùn)練 ： 是指個(gè)人為提升自我能力而做的進(jìn)修、研討等。 —— 松下電器管理者就是培訓(xùn)者。 —— 微軟公司培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。 —— 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者 舒爾茨培訓(xùn)是投資，而不是消費(fèi)。 —— 惠普公司合理的訓(xùn)練是訓(xùn)練，不合理的訓(xùn)練是磨練。2. 在崗訓(xùn)練 ： 在崗一般工作場所內(nèi)的教育訓(xùn)練。3. 自我發(fā)展訓(xùn)練體系：針對個(gè)性的，非上述兩項(xiàng)之教育訓(xùn)練活動(dòng)，包括講座、讀書會(huì)、大專院校進(jìn)修及海外進(jìn)修等。l 針對受訓(xùn)者本人l 主要調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括：受訓(xùn)者基本情況，存在的問題、期望。2. 崗位需求。因此，它要求有計(jì)劃、有步驟地設(shè)置實(shí)施培訓(xùn)課程。即為提高工作績效，或企業(yè)未來發(fā)展及員工職業(yè)發(fā)展需求而設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)。即受訓(xùn)對象目前工作也許并沒有出現(xiàn)什么問題，但為了企業(yè)良性良性運(yùn)轉(zhuǎn)或可持續(xù)發(fā)展，需要對其進(jìn)行相關(guān)知識(shí)技能態(tài)度方面的提升與更新，因此而設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。4. 加快語速的辦法： 來自于熟練程度、以及你的思維速度、肌肉緊張度、體能儲(chǔ)備、體能緊張度二、講師發(fā)聲1. 借鑒于聲樂的發(fā)聲技巧。授課的效果 20%來自課程內(nèi)容、 80%來自于表達(dá)，l 而所有表達(dá)方式最終目的都是希望讓人們感受到 ”神經(jīng)語