【正文】 2. 保留他的自尊，不直接指出他發(fā)言偏題，更不要指責(zé)。8. 如果對方是惡意的，你就必須用更強而有力的論據(jù)，針鋒相對地回應(yīng)，以防負面情緒影響其他中間狀態(tài)的學(xué)員，造成事態(tài)擴大，以致局面難以收拾。B. 他不是唯一的學(xué)員，還有更多的人需要你。這樣，你就可以巧妙地將你與他之間的 “對立 ”，轉(zhuǎn)化為他與大家之間的 “對立 ”，從而增加你正面的力量，而削弱他負面的力量。6. 對他的問題，由其他學(xué)員回答。方法的本身不是對與錯，而是有效與無效。4. 找一些適當(dāng)機會，讓他參與進來，你可能會潛移默化地感染他。2. 切不可反應(yīng)過敏，應(yīng)對分歧抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法。5. 你應(yīng)該自信，因為公司之所以選擇你站在講臺上，一定有公司的道理，你應(yīng)該更加努力發(fā)揮，以贏得們的 “專家 ”尊敬。 3. 當(dāng)有學(xué)員提出問題，在適當(dāng)?shù)臅r機，你可發(fā)請學(xué)員中的專家、領(lǐng)導(dǎo)代為作答，你只需表示掌聲與感謝即可。即 “黃老 ”、 “李總 ”將不再是你的反對派，而是你的 “同盟軍 ”。第二，你的謙虛容易贏得大家的尊重與配合。并伸手示意，并視情況大家的掌聲希望我今天的課程能拋磚引玉，不當(dāng)之處，請多賜教。七、如何對比你更專業(yè)職務(wù)高的學(xué)員1. 最好事先了解到有這類的學(xué)員存在，并事先聲明及誠懇地“客套 ”一番：今天在坐的有許多是專家。l 你：你的問題很有深度，我還沒有來得及思考，可不可以課后我們再詳細探討？l 你：在場的朋友，哪位可以幫我回答這個問題？5. 如果問題已偏離主題，l 你：這個問題很好，不過不在現(xiàn)在這個主題范圍，我們課后單獨探討，好不好？6. 如果問題的答案后面的內(nèi)容會提到，l 你：看來你思考的速度確實比我講話的速度快得多。2. 如果問題涉及到秘密，你可以套用一個名案例： “這是一個秘密，我可以告訴你，但能發(fā)誓保密嗎？ ”（能） “很不幸，我也曾經(jīng)發(fā)過同樣的誓 ”。盡量全程采用相應(yīng)的背景音樂，要求音響設(shè)備狀態(tài)良好，色彩明快，燈光明亮，室內(nèi)溫度不能太溫和，應(yīng)偏冷，控制在此 19—21 度為宜。當(dāng)然休息方式不一定是下課。超過 ，人的生理容易產(chǎn)生疲勞感。如：看一幅畫，聽一段背景音樂，聞到花香，吃點零食，聽一個觸動人心的故事，大喊幾聲，參與一個運動的游戲等。2. 講師的語速稍快，音調(diào)偏高，語調(diào)上楊，神采飛揚，著裝明亮、特別，肢體語言豐富且夸張，語言幽默風(fēng)趣。獎品不在于貴賤，而在于有意義、實用，或有幽默感。類似道具也可以是紅繃帶，大紅花；F. 以小組為單位競賽。加在公開的記分表中；C. 獎勵一塊糖，一顆果凍，一粒加應(yīng)子，一根香蕉，一個蘋果等；D. 加 “星 ”。6. 要有吸引 “驢拉磨 ”的 “葡萄 ”。5. 讓學(xué)員覺得參與課程很容易，很有趣，而且沒什么 “風(fēng)險 ”。l 設(shè)計足夠的參與機會。l 課程形式本身應(yīng)方便學(xué)員參與。四、如何調(diào)動學(xué)員參與課程l 課程內(nèi)容應(yīng)與學(xué)員有直接關(guān)系，能引起興趣。9. 安排專人錄音或以文字記錄研究過程及研究結(jié)果。一旦出現(xiàn)，應(yīng)提示 “雙方的意見都是一種解決方案 ”， “請延遲評判 ”。防止偏題或?qū)W員發(fā)言長篇大論。等研討進入決策階段時，再進行評判，對所有的研討意見加以分析，進行組合運用。不要在研討會過程中立即評判。B. 觀點不分對錯劃分。不要讓他繼續(xù)扮演下去，因為這樣不利于集思廣益，讓頭腦起 “風(fēng)暴 ”。3. 講師切記扮演 “權(quán)威 ”、 “專家 ”、 “裁判 ”，講師此時最適合的角色應(yīng)該是 “組織者 ”、 “引導(dǎo)者 ”，是 “導(dǎo)演 ”?？刹捎民R蹄型、環(huán)形、園座型座位方式。l 研究表明，給聽眾印象最深的往往是最后幾句話，最后的幾條建議，最后的一個故事，最后的一個游戲，最后的講師表現(xiàn)。向?qū)W員提出挑戰(zhàn)，相聚再成功巔峰。11. 以填寫小結(jié)表結(jié)束。向?qū)W員留下懸念，提出幾個問題，布置一堆 “回家作業(yè) ”。8. 以領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)束。7. 以感謝結(jié)束。5. 以口號結(jié)束。10. 神秘式開場：燈光昏暗，音樂幽幽，氣氛嚴(yán)肅，講師娓娓道來！l 作為講師、你得設(shè)計一個精彩的開場，l 研究表明：開場前 30秒講師引不起聽眾的興趣，人們就開始開小差， 3分鐘內(nèi)沒達到高潮，學(xué)員就可能會失去耐心！??！二、如何結(jié)束1. 嘎然而止，飄然而去！2. 以故事結(jié)尾！3. 以游戲結(jié)束！4. 以唱歌結(jié)束。5. 調(diào)查式開場：問一個簡單但是又有點懸念的問題，如：今天大家希望解決一個什么問題？6. 展覽式開場：一上臺就拿出一樣?xùn)|西給大家看，然后問幾個問題；7. 錄像式開場：放一段錄像，引開話題，帶出主題；8. 游戲式開場：作一個游戲，請幾個學(xué)員上臺，調(diào)動學(xué)員參與的氣氛。3. 輕松幽默式開場：講一個笑話，說一段剛剛發(fā)生的有趣的事。第六部分控場技巧———— 企業(yè)培訓(xùn)師實戰(zhàn)寶典企業(yè)培訓(xùn)師實戰(zhàn)寶典一、如何開始1. 正統(tǒng)式開場：由司儀宣布有關(guān)事項，然后隆重介紹講師出場。）如果做有人練習(xí)（即兩人對眼）難度會更大，但效果會更好。此時，表明你對眼睛的控制能力夠強！4. 每天抽一些時間重復(fù)練習(xí)，直到你能自如地完成 5分鐘 “不眨眼睛 ”的訓(xùn)練任務(wù)。3. 特別提示；l 一開始，你一般十幾、二十秒后就會不由自主地眨眼睛。練習(xí)眼神的方法：1. 在你的前方找準(zhǔn)一個點，該點距離你最好在1米以外；2. 盯住該點看。負面的增長一旦循環(huán)，這位講師的課已經(jīng)差不多上不下去了！3. 控制自己眼神的力量主要來自內(nèi)心。不敢看人的眼睛，給人的直覺是缺乏自信。講師的眼神則更是整個課程的 “窗戶 ”。3. 講師應(yīng)訓(xùn)練自己對表情的駕馭能力，以使自己在課程中能根據(jù)需要自如地表現(xiàn)各種表情。2. 表情要因內(nèi)容而隨時變化，進入角色表情。下肢不自由地晃動，不要 “走碎步 ”4. 走動時，重心前靠，身體前傾，后腳掌有向前推動行走的感覺。當(dāng)兩腳平行站時，重心應(yīng)在中間；當(dāng)前后腳站立時，重心應(yīng)自然地放在前面的腳掌處。3. 出手時、動作應(yīng)干部利索，不要太細碎、小器4. 伸手時，注意肩膀要處于在放松狀態(tài)，不然動作會有僵硬造作之感。放就放出去，收就收回來。手勢可非常有效地調(diào)動學(xué)員的視覺神經(jīng)2. 手勢表現(xiàn)關(guān)鍵在于動作要飽滿。l 另外，特別注意教室座位擺放應(yīng)摒棄 “排排座 ”方式。l 比如：糟糕的老師會說：同學(xué)們，你們一定要努力學(xué)習(xí)，而為了表達同樣的觀點，教練會問：① 同學(xué)們，努力學(xué)習(xí)對大家有沒有好處？② 學(xué)員：有?、?教練：那我們要不要努力學(xué)習(xí)？④ 學(xué)員：要?、?教練：是要還是一定要？⑥ 學(xué)員：一定要！問問題技巧 2l 講師應(yīng)將問的問題變得越簡單越好，最好能使學(xué)員不假思索、脫口而出應(yīng)能說出答案。l 好的老師就象教練；教練不用上場踢球，而是都會隊員踢球！l 所以講師必須學(xué)會不斷的問問題，學(xué)員一定會在最終時刻由自己找到并說出你想要的答案。所以，講師不要總是告訴學(xué)員答案，結(jié)論只有由學(xué)員自己得出，才能讓他真正悟到。l “演故事 ”（包括 “演案例 ”）是講師極為重要的基本功！十、問問題1. 基本原理：僅僅是明白、了解、知道而不能悟的東西，對于成人而言，幾乎沒有任何意義。因為 “演 ”，除了刺激聽覺外，還能同時調(diào)整聽眾的視覺、想象、情感、甚至觸覺等各種豐富的神經(jīng)系統(tǒng)，效果當(dāng)然不同。九、演故事1. 許多人將一個好的故事講得索然無味，因為他是在 “講 ”，只是敘述而已，只能刺激聽眾的聽覺神經(jīng)。即準(zhǔn)備一遍范文，然后用 “最大聲、最快速、最清晰 ”的 “三最訓(xùn)練班 ”，重復(fù)練習(xí)，直至你能自如地根據(jù)需要，調(diào)整演講音量。 “一對多 ”溝通時，維持足夠的音量是必須的！4. 音量的提高有時是一種自信的表現(xiàn)，它同時也可以立即提高你的覺醒平面?？茖W(xué)的發(fā)聲方法有助于提高音量。l 以上這一切，會構(gòu)成你不同凡響的感染魅力！八、講師音量1. 現(xiàn)在，一般可以借助音響設(shè)備來保持適當(dāng)?shù)囊袅俊?. 身體力行、知行合一的榜樣人格。4. 能進入忘我境界的演繹水平。2. 直指人人心的思想內(nèi)含。一般都是自己嚇自己嚇出來的。戰(zhàn)勝恐懼的最佳方法之一就是，你恐懼什么，就去做什么。5. 經(jīng)常練習(xí)，熟能生巧。3. 熟悉演講內(nèi)容，減少邊講邊回憶講些什么的機率，減少死記硬背，不要讓自己陷入 “搜腸刮肚 ”回憶的泥潭。六、忘我境界1. 提升覺醒平面、以達到忘我境界。7. 談話時，提高音量或抑揚頓挫，可以創(chuàng)造良好的情緒狀態(tài)。上臺前一刻，快速作幾次 “劈木、拳擊”等動作！以最短的時間（幾秒內(nèi)）將自由放松狀態(tài)調(diào)整到完全興奮狀態(tài)。5. 上臺前半小時作瞑想，深呼吸，保持全身心完全放松壯大狀態(tài)。閉目想象自己勢力四射的樣子，想象臺下學(xué)員情緒高漲、熱情涌動