班組長(zhǎng)禮儀33456-全文預(yù)覽
【正文】 —— 要把電話號(hào)碼、客人稱謂確定清楚后，再正確的撥號(hào)。 —— 若中途斷線，原則上由打電話的一方重?fù)堋? —— 接起電話要說 “ 您好，上海金發(fā) ” 。 男：吃肯德基 ? 女 :不對(duì)，你沒認(rèn)真猜。 男：是小曼？ 女：不對(duì)，我是誰你都不知道啊。 女：你聽不出來啊。下樓時(shí)、出電梯時(shí)自己先下先出。 在公共汽車上，先上車的乘客應(yīng)坐在靠窗或靠里邊的座位，以方便后來者入座，馬上要下車的乘客應(yīng)誠(chéng)懇地讓位，遇到老、弱、病、殘、孕、幼、抱小孩的乘客，應(yīng)主動(dòng)讓位。 名片交換先地位高的，先長(zhǎng)后幼，先女后男，先近后遠(yuǎn)，按照 順時(shí)針方向 換。餐具由 內(nèi)向外取用，每個(gè)餐具使 用一次； 喝咖啡； 九、宴請(qǐng)禮儀 吃西餐 遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好， 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑?說聲“請(qǐng)！這是我的名片。若主人站起祝酒，客人應(yīng)立起回敬。長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)居主位，主持人坐他們的左側(cè)位。 在長(zhǎng)、尊、領(lǐng)導(dǎo)房間時(shí)，未得到允許不可吸煙。 問題：誰當(dāng)介紹人？ 六、介紹禮儀 七、座位禮儀 自由式：一般是熟人或者沒有必要排 座位時(shí)； 相對(duì)式： 并列式：賓主并排坐，以右為上，為 國(guó)際慣例； 主位 主 位 A B 七、座位禮儀 主位是指主要的位置。 客人來的時(shí)候，主人先伸手，表示歡迎， 客人離開的時(shí)候，客人先伸手，是讓主人留 步。 不要隨便主動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時(shí)才能握。 伸出右手，以手指稍用力握對(duì)方的手掌，持續(xù) 1— 3秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，上身略微前傾，頭微低。 ? B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 四、引導(dǎo)禮儀 三、搭乘電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 ? A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。此時(shí)可用 “ 請(qǐng)稍候 “ 等語言。 ? 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 ? 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 ? B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 三、形體禮儀 不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。 （四）、走姿 頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動(dòng)，并前擺向里 35度，后擺向外 45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)。 ? 斜身交叉式：兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 三、形體禮儀 男士 6大坐姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成 45度。 三、形體禮儀 微笑是一種無風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)的投資！ （二）、站姿 （站如松） 頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方； 收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂； 兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開 50度。 香奈兒包 悲麗表 （一）、儀態(tài) 應(yīng)常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人、 和藹可親。 ? 早晚居家和戶外活動(dòng)時(shí)以方便隨意為宜；日間工作總體上以莊重大方為原則；晚間社交或公關(guān)活動(dòng)則應(yīng)以典雅端莊為基本格調(diào)。無論是男女，服裝都不能太肥大臃腫。同時(shí)，做為搭配組合，服從于三色原則。 1領(lǐng)帶夾要夾在第三到第四顆紐扣之間。 褲腳長(zhǎng)應(yīng)蓋住鞋面，褲線應(yīng)燙直挺。上裝其余口袋不應(yīng)存放物品。 二、服飾禮儀 在正式場(chǎng)合三件套西裝應(yīng)避免用毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。 該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪 不能有臟污，皮鞋要打油擦亮。 一、儀表禮儀 女性發(fā)式要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來選定，以大眾化為好，不能過于夸張。 d. 尊重客戶是一種常識(shí) 。 萊格命題：任何一個(gè)人不能在外人面前說單位的壞話。 有利于建立良好的人際溝通。 學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的目的 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。 如果那位秘書不說“ 叫 ” ， 而說 “ 請(qǐng) ” ， 情況又會(huì)如何呢 ？ 中國(guó)號(hào)稱禮儀之邦 ， 但是中國(guó)人的禮儀是有待提高的 ， 例如：不排隊(duì) ，隨地吐痰 ， 喧嘩 ， 當(dāng)眾接電話 。 公司經(jīng)理在會(huì)客室專候 ， 并準(zhǔn)備了煙茶水果 。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。禮儀培訓(xùn) 主講： 人力資源部 蔡靈艷 2023年 1月 何為禮儀 ? 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。 ? 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。 一字不當(dāng)，令客商拂袖而去 一海外客商到某地某公司商談合資辦廠事宜 。 ” 說完拂袖而去 。 中國(guó)人在外國(guó)人心目中好象是不太注意禮儀的 。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)。 禮儀的核心 —— 尊重 ?自尊第一，尊重自身，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。 c. 尊重下級(jí)是一種美德 。 男性不留長(zhǎng)發(fā)、不燙發(fā)，留胡子者需修理整齊，不留胡子者要刮干凈。 女士衣著不可過于暴露，可適當(dāng)選配項(xiàng)鏈、胸針、戒指、手鏈、耳環(huán)起畫龍點(diǎn)睛的作用。 打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好襯衫領(lǐng)扣和袖扣，襯衫 領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng) 12cm，領(lǐng)子平整不翹，襯衫 下擺不應(yīng)露在褲子外面。 上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。 配穿大衣不應(yīng)過長(zhǎng) ， 最長(zhǎng)過膝下 3cm為 止。但此種著裝不
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