【正文】 書(shū)此時(shí)應(yīng)如何辦 ?以下五種方法，你認(rèn)為哪幾種是可取的？ ?方法一：投其所好，表示對(duì)副總經(jīng)理的支持、同情，并對(duì)總經(jīng)理的缺陷頗有微詞； ?方法二：維護(hù)第一把手的權(quán)威，據(jù)理力爭(zhēng)，擺出總經(jīng)理為公司發(fā)展作出的種種努力、取得的顯著成效； ?方法三：直言敢陳，指出副總經(jīng)理把領(lǐng)導(dǎo)之間分歧公開(kāi)給下級(jí)的做法，不利于班子團(tuán)結(jié)，也使下級(jí)無(wú)所適從； ?方法四：保持沉默，對(duì)副總經(jīng)理的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題，談其他方面； ?方法五：耐心解釋，說(shuō)好話不說(shuō)閑話，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。但不太注意工作方法，傷了不少人，對(duì)此，職員頗有意見(jiàn)。 ? 思考題 :1．本案例中，為什么說(shuō)秘書(shū)說(shuō)話關(guān)系甚大 ? ? 2．秘書(shū)應(yīng)當(dāng)怎樣在領(lǐng)導(dǎo)間傳達(dá)意見(jiàn) ? 夾縫中的王秘書(shū) ? 某公司陳副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。不料秘書(shū)在向領(lǐng)導(dǎo) B轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo) A的意思時(shí)，卻把話說(shuō)成： “A領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啦，你去他就不去。 ? 你作為公司資深的老 員工 ，你會(huì)怎么勸他？ 一語(yǔ)不慎，加深領(lǐng)導(dǎo)縫隙 ? 某公司兩位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有些緊張，因?yàn)楣ぷ魃系牟煌庖?jiàn)，也因?yàn)樯婕白约呵巴镜囊恍?zhēng)斗。 ?（四）尊重上級(jí) ?維護(hù)上級(jí)的面子 ?服從領(lǐng)導(dǎo)，積極配合工作 ?主動(dòng)積極，迎難而上，勇于承擔(dān)，為上級(jí)排憂解難。在職場(chǎng)中一個(gè)掌握上司秘密的人，一個(gè)參與過(guò)上司陰謀的人，都是危險(xiǎn)的人。 禮讓對(duì)方 不要獨(dú)白 不要冷場(chǎng) 不要插嘴 不要抬扛 不要否定 良言一句三冬暖 惡語(yǔ)傷人十年寒 交談藝術(shù) 為了使社交聚談成功 ， 必須掌握談話的藝術(shù)并熟練運(yùn)用 ， 而高超的談話藝術(shù)決非一日之功 ， 必須勤奮學(xué)習(xí) ， 勇于實(shí)踐并做有心人 ， 長(zhǎng)期總結(jié) 、 積累 。 比喻暗示?！? ? 懼 ——?dú)馓崧暷?——“不，別這樣，不要，不要。 ?下面的語(yǔ)句，請(qǐng)同學(xué)用各種情感朗讀 ? 口語(yǔ)表達(dá)有喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、懼等等。 ? 答應(yīng)他人辦事，即使事情滿有把握，也不必一錘定音：“好，我保證辦到”。 ” 銀行主管人員認(rèn)為，這種人才是住友銀行所需要的高手。 ” 銀行主管人員認(rèn)為，這樣的人為了自我的 利益而魯莽行事，不能聘用。說(shuō)話一定要根據(jù)不同的對(duì)象，善于隨機(jī)應(yīng)變。一定會(huì)今對(duì)方感到親切，感情拉近了距離。說(shuō)話時(shí)要少用修飾語(yǔ)，使用現(xiàn)成的詞語(yǔ)和句式，盡量避免生冷的語(yǔ)言和歐化的句式。這些生澀的詞語(yǔ)，往往會(huì)令對(duì)方興味索然。即使對(duì)方情緒十分激動(dòng)，你也不要說(shuō)過(guò)頭話，以免使問(wèn)題更難解決。 說(shuō)話講究藝術(shù) （一）誠(chéng)懇冷靜 （二）通俗易懂 （三）言簡(jiǎn)意賅 （四）親切有禮 （五）隨機(jī)應(yīng)變 （六）留有余地 （一）誠(chéng)懇冷靜 ? 與人交往，彼此溝通，要以誠(chéng)相見(jiàn)；說(shuō)話實(shí)在，才能贏得對(duì)方的信任與尊敬。 ? 不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)、玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等。 ?頭懶散地靠在沙發(fā)背上、大腹便便地撇著腿坐著，類似的姿態(tài)都是不合適的。 情緒狀態(tài)和交往場(chǎng)景差異 。 社會(huì)地位和年齡差異 。 公眾距離 。 個(gè)人距離 。 直視型 他視型 轉(zhuǎn)換型 斜視型 無(wú)神型 柔視型 熱情型 ?手勢(shì)： ?交談中可以做一些手勢(shì)，恰到好處的手勢(shì)會(huì)使你的談話姿勢(shì)動(dòng)靜結(jié)合，產(chǎn)生一種優(yōu)雅的美。 親密凝視 ：親人、戀人和家人之間，目光應(yīng)注視對(duì)方雙眼到胸部第二顆紐扣之間的區(qū)域，親近友善。 視線水平表現(xiàn)客觀和理 智。 ?聆聽(tīng)是一種人格魅力，也是一種必不可少的技巧。”這是說(shuō)，冉有比較懦弱，所以我就鼓勵(lì)他，推他走快一點(diǎn)；而子路個(gè)性好勝，所以我就有意抑制他，讓他緩和一些。 彭 海：王老師，再見(jiàn)！ 汪 明：王老師， Goodbye! （五）交談的分寸 ?要明白自己的身份 ?內(nèi)容要客觀 ?不要顯示自己有恩于人 ?不要論人是非，發(fā)泄牢騷 ?不要花言巧語(yǔ)，虛偽客套 ?要不插嘴抬杠 ?不要隨便說(shuō)“你錯(cuò)了” ?說(shuō)話要因人而異 課外閱讀：孔子的說(shuō)話藝術(shù) ?孔子的兩個(gè)弟子， 一個(gè)叫子路，一個(gè)叫冉有， 兩個(gè)人在政治方面都頗有成就。 汪 明：拿什么報(bào)效，我還沒(méi)找到工作呢！ 王老師：看到你們成為國(guó)家的棟梁之材，我就滿足了 （時(shí)間過(guò)去 30分鐘） 王夫人：老王，你吃點(diǎn)藥吧?。ㄍ趵蠋煶运帲? 汪 明：今天，我們很高興，還坐一會(huì)兒。 彭 海：王老師，您還記得我，我真高興?。ù藭r(shí)王老師的夫人來(lái)到客廳） （汪 彭二人不予理睬，王夫人倒水） 王夫人：請(qǐng)喝茶?。ㄍ醴蛉送讼拢? 汪 明：王老師，剛才這位是您母親，還是您傭人？ 王老師：（很尷尬，也不高興）那是你們的師娘。 ?內(nèi)容有準(zhǔn)備。男子扯著嗓子說(shuō)話和女子尖聲尖氣說(shuō)話，或者聲音干巴巴的，這些都使人聽(tīng)著不舒服，會(huì)使對(duì)方一開(kāi)始就產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)。”周恩來(lái)的幽默風(fēng)趣笑話，使尼克松禁不住開(kāi)懷大笑，于是大家頻頻舉杯，洋溢著輕松愉快和友好的氣氛?！? 那人辯解說(shuō)：“ 我說(shuō)的不是他們。 ? 時(shí)近中午，還有幾個(gè)人未到。 一、溝通與商務(wù)溝通的內(nèi)涵 商務(wù)溝通的定義： 商務(wù)溝通也可稱為管理溝通、企業(yè)組織溝通。 ——美國(guó)管理學(xué)家漢森在 1986年對(duì) 40家大公司今后 5年的贏利能力進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，通過(guò)調(diào)研得出的結(jié)論是：“良好的管理者與下屬關(guān)系的權(quán)重是市場(chǎng)占有率、資本緊缺性、公司規(guī)模、銷售增長(zhǎng)率這四個(gè)重要變量之和的三倍。 ——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 ?溝通（ COMMUNICATION）的概念 ?溝通是人與人之間 運(yùn)用信息媒介，進(jìn)行信息傳遞和反饋，以相互理解協(xié)調(diào)關(guān)系的全過(guò)程。 全球經(jīng)濟(jì)的一體化 跨文化溝通 科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn) 網(wǎng)絡(luò)溝通 社會(huì)責(zé)任高度關(guān)注 倫理溝通 管理的變革與創(chuàng)新 變革溝通、危機(jī)溝通、團(tuán)隊(duì)溝通 ?第一節(jié) 商務(wù)交談 一、成功的交談效果 ?一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之言，強(qiáng)于百