【正文】 2023年 3月 6日星期一 7時 33分 38秒 19:33:386 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 6日星期一 下午 7時 33分 38秒 19:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :33:3819:33Mar236Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 6日星期一 7時 33分 38秒 19:33:386 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :33:3819:33:38March 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :33:3819:33Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 6日星期一 7時 33分 38秒 19:33:386 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :33:3819:33:38March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :33:3819:33Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 交談時應(yīng)注意話題的選擇，有一些話題是需要忌諱的，比如：年齡，婚姻和生育狀況，收入支出狀況，健康狀況，家庭住址和私人電話，政治和宗教信仰，個人經(jīng)歷，他人的短處，傾向錯誤，悲痛的事等。借著吃飯的功夫，張大姐就和她聊了起來：“你今年多大歲數(shù)呢？”女同事答非所問地說：“您猜猜看！”張大姐笑著又問道：“看你這個歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧？愛人在哪個單位？”但令張大姐吃驚的是，對方并沒有回答她，而是把飯菜還沒吃完的餐盤端起來說：“您慢慢吃，”就端著餐盤到回收處放好，一言未發(fā)地離開了食堂。在這個星期的銷售廣告中我們已經(jīng)做了大力宣傳，可是你們公司的那個蠢貨卻通知我們這批貨不符合要求，這下可好，你讓我怎么辦 ?” ? 1．作為秘書，你該怎么解決這件事情？ ? 2．面對這個大發(fā)雷霆的電話，如果秘書人員同樣還以顏色，其結(jié)果會如何 ? ? 3．面對脾氣暴躁、態(tài)度粗魯?shù)膩黼娙?，秘書該如何?yīng)對? 作業(yè) 1： P135實訓(xùn)練習(xí)一，案例分析 作業(yè) 2 ：案例分析 ? 張大姐是位熱心腸的人，不管是熟人還是陌生人，她都能很快和對方搭上話聊起來。 二、與客戶相處的禮儀內(nèi)容 ?（一）禮貌的語言 ? 優(yōu)雅禮貌的談吐 ? 有效傾聽與互動 ?（二）得體的舉止 ? 表情語，手勢語，體姿語，交往的位置與距離等。 任務(wù) 4 與客戶相處的禮儀 ?目的要求： ?懂得既要尊重自己，也要學(xué)會尊重別人。如果讓主任自己去送，即使老總火氣已消，他多少還會嘮叨幾句。 ? 選 D之所以比較合適，是因為于雪巧妙地給了主任一個體面的下臺階的機會。 ? 選 C更不對，因為無論在什么情況下秘書都不能批評自己的上司。 ? 選 B雖然表現(xiàn)出秘書的主動性，但并沒有把問題解決。 ? e、安慰主任：“頭，實在不好意思，我要是早點回來就好了。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： ? a、對上司說：“小王經(jīng)常犯這種毛病，存完文件不說一聲，我都說過她好幾次了！” ? b、趕緊找出文件遞給主任。小王剛進(jìn)門，主任就把自己胸中的怒氣全部朝小王頭上傾泄：“托您的福，總經(jīng)理給了好果子吃！你干什么去了？！” 小王想說明，但主任沒有給她說話的余地：“廢物！飯桶！” 小王怎么受得了這樣的委屈，她淚流滿面地沖出辦公室，屋里只剩下主任對著碩大的天花板抽悶煙。負(fù)責(zé)文件收發(fā)的是小王。這天上午，于雪外出有事。 ”隨即讓那服務(wù)員重新更換一碗，那位戴眼鏡的顧客則呆住了。吃著吃著，忽然看見三鮮湯里有一片黑手乎的東西，他把眼鏡摘下來擦了擦再看，沒錯，湯上浮著的是只死蒼蠅 !他氣憤得大叫起來，連聲責(zé)問服務(wù)員，那服務(wù)員難以招架。 ? 王秘書此時應(yīng)如何辦 ?以下五種方法，你認(rèn)為哪幾種是可取的？ ?方法一：投其所好，表示對副總經(jīng)理的支持、同情，并對總經(jīng)理的缺陷頗有微詞； ?方法二：維護第一把手的權(quán)威，據(jù)理力爭，擺出總經(jīng)理為公司發(fā)展作出的種種努力、取得的顯著成效； ?方法三：直言敢陳，指出副總經(jīng)理把領(lǐng)導(dǎo)之間分歧公開給下級的做法，不利于班子團結(jié)，也使下級無所適從； ?方法四：保持沉默，對副總經(jīng)理的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題，談其他方面； ?方法五：耐心解釋，說好話不說閑話，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。從心底里講，王秘書的個人感情更傾向副總經(jīng)理。但不太注意工作方法，傷了不少人，對此，職員頗有意見。王秘書知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見不同，有些分歧。 ? 思考題 :1．本案例中，為什么說秘書說話關(guān)系甚大 ? ? 2．秘書應(yīng)當(dāng)怎樣在領(lǐng)導(dǎo)間傳達(dá)意見 ? 夾縫中的王秘書 ? 某公司陳副總經(jīng)理因一項對外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭執(zhí)了起來。后來在一次會議上，這種長久潛伏下來的不快終于爆發(fā)了，弄得會議不歡而散，兩個領(lǐng)導(dǎo)的矛盾一下子成了公司人盡皆知的秘密。不料秘書在向領(lǐng)導(dǎo) B轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo) A的意思時，卻把話說成： “A領(lǐng)導(dǎo)說啦，你去他就不去。 ? 但是不久，上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上， A領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為兩個領(lǐng)導(dǎo)中有一人陪同就行了，不必兩人都去。 ? 你作為公司資深的老 員工 ，你會怎么勸他？ 一語不慎，加深領(lǐng)導(dǎo)縫隙 ? 某公司兩位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有些緊張，因為工作上的不同意見，也因為涉及自己前途的一些爭斗。吃中午飯的時候，他就在飯桌上向自己部門的同事抱怨說： B部門真是的，明明公司有規(guī)定，部門之間應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)， B部門口里說支持 A部門的工作，但是卻不肯借用他們的技術(shù)員過來幫幫我們忙完這一段。 ?（四）尊重上級 ?維護上級的面子 ?服從領(lǐng)導(dǎo)，積極配合工作 ?主動積極，迎難而上，勇于承擔(dān)，為上級排憂解難。 ? ? 2. 要懂得激流勇退，見好就收。在職場中一個掌握上司秘密的人，一個參與過上司陰謀的人，都是危險的人。 任務(wù) 3 與上級、與同事相處的禮儀 ?目的要求： ?與同事如何相處，直接影響到工作，事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展 ?學(xué)習(xí)本模塊，讓學(xué)生重視辦公室禮儀，掌握常見和基本的與同事相處的禮儀 一、與上級相處的禮儀 ?（一）工作認(rèn)真 ? ? ? ?（二）對上司忠心 ? ? ，主動請上司指出自己工作中的不足 ? ?（三）表現(xiàn)自己要有分寸 ? 存在，成為上司升遷路上的絆腳石。 禮讓對方