商務溝通禮儀的基本方法-全文預覽
【正文】 2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 34 商務談判的技巧1. 陳述 —— 何時陳述、陳述什么和如何陳述2. 發(fā)問 —— 開放式、引導式3. 答復 —— 是承諾，是判斷與決策的前提或基礎4. 說服 —— 引導對方共同解決問題 35 商務談判的六大誤區(qū)1. 知已不知彼2. 使談判演變?yōu)橐粓鰻幷?. 節(jié)奏太快4. 不愿意退而求其次5. 強迫對方接受6. 失去自我 36 商務談判的要素? 參與者? 時間? 地點? 策略與技巧 37 商務談判的種類? 個體談判? 團隊談判? 雙邊談判? 直接談判間接談判? 國內談判國際談判 38 團隊決策模式? 議會討論法? 冥想法? 頭腦風暴法溝通 39 團隊決策的種類? 沉默型? 權威型? 少數(shù)人聯(lián)合型? 少數(shù)服從多數(shù)型? 一致型? 完全型 40 ? 團隊角色的分擔? 團隊內成文或默認的規(guī)范、慣例? 團隊領導者的個人風格影響團隊的主要因素 41 跨文化溝通定義：是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 8 第二節(jié) 接待一、接待前的準備心理準備物質準備 9 接待來訪1. 接待工作的基本程序 客人 辦公室人員 領導見到客人的第一時間應做出 “3S” standup(站起來 ) 3S see（ 注視對方） smile（ 微笑） 10 第三節(jié) 溝通? 有效傾聽 11 有效提問? 實現(xiàn)有效提問? 自信地提出要求? 禮貌地拒絕要求 12 與客戶進行溝通? 與客戶溝通的技能 致意 介紹 握手 運用誠懇熱情的接待語言 13 ? 客戶需求的種類 ? 了解客戶需要的方式 14 四級秘書第一節(jié) 接待第二節(jié) 溝通 15 第一節(jié) 接待?接待規(guī)格的確定接待規(guī)
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