商務(wù)溝通禮儀的基本方法-全文預(yù)覽
【正文】 2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 34 商務(wù)談判的技巧1. 陳述 —— 何時(shí)陳述、陳述什么和如何陳述2. 發(fā)問 —— 開放式、引導(dǎo)式3. 答復(fù) —— 是承諾，是判斷與決策的前提或基礎(chǔ)4. 說服 —— 引導(dǎo)對(duì)方共同解決問題 35 商務(wù)談判的六大誤區(qū)1. 知已不知彼2. 使談判演變?yōu)橐粓?chǎng)爭(zhēng)論3. 節(jié)奏太快4. 不愿意退而求其次5. 強(qiáng)迫對(duì)方接受6. 失去自我 36 商務(wù)談判的要素? 參與者? 時(shí)間? 地點(diǎn)? 策略與技巧 37 商務(wù)談判的種類? 個(gè)體談判? 團(tuán)隊(duì)談判? 雙邊談判? 直接談判間接談判? 國(guó)內(nèi)談判國(guó)際談判 38 團(tuán)隊(duì)決策模式? 議會(huì)討論法? 冥想法? 頭腦風(fēng)暴法溝通 39 團(tuán)隊(duì)決策的種類? 沉默型? 權(quán)威型? 少數(shù)人聯(lián)合型? 少數(shù)服從多數(shù)型? 一致型? 完全型 40 ? 團(tuán)隊(duì)角色的分擔(dān)? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格影響團(tuán)隊(duì)的主要因素 41 跨文化溝通定義：是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 8 第二節(jié) 接待一、接待前的準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備 9 接待來訪1. 接待工作的基本程序 客人 辦公室人員 領(lǐng)導(dǎo)見到客人的第一時(shí)間應(yīng)做出 “3S” standup(站起來 ) 3S see（ 注視對(duì)方） smile（ 微笑） 10 第三節(jié) 溝通? 有效傾聽 11 有效提問? 實(shí)現(xiàn)有效提問? 自信地提出要求? 禮貌地拒絕要求 12 與客戶進(jìn)行溝通? 與客戶溝通的技能 致意 介紹 握手 運(yùn)用誠(chéng)懇熱情的接待語言 13 ? 客戶需求的種類 ? 了解客戶需要的方式 14 四級(jí)秘書第一節(jié) 接待第二節(jié) 溝通 15 第一節(jié) 接待?接待規(guī)格的確定接待規(guī)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1