商務(wù)溝通禮儀（ppt71頁)-全文預(yù)覽
【正文】 鉛筆等物放到嘴里 ―― 需要更多信息 /焦慮 ? 沒有眼神的溝通 ―― 試圖隱瞞什么 ? 腳置于朝著門的方向 ―― 準(zhǔn)備離開 ? 揉眼睛或捏耳朵 ―― 疑惑 ? 觸摸耳朵 ―― 準(zhǔn)備打斷別人 ? 觸摸喉部 ―― 需要加以重申 ? 緊握雙手 ―― 焦慮 ? 握緊拳頭 ―― 意志堅(jiān)決、憤怒 ? 手指頭指著別人－－譴責(zé)、懲戒 ? 坐在椅子的邊側(cè) ―― 隨進(jìn)準(zhǔn)備行動 ? 坐在椅子上往前移 ―― 以示贊同 ? 雙臂交叉置于胸前 ―― 不樂意 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 常見 體態(tài) 語的意義 ? 襯衣紐扣松開、手臂和小腿均不交叉 ―― 開放 ? 小腿在椅子上晃動 ―― 不在乎 ? 背著身坐在椅子上 ―― 支配性 ? 背著雙手 ―― 優(yōu)越感 ? 腳踝交叉 ―― 收回 ? 搓手 ―― 有所期待 ? 手指扣擊皮帶或褲子 ―― 一切在握 ? 無意識的清嗓子 ―― 擔(dān)心、憂慮 ? 有意識的清嗓子 ―― 輕責(zé)、訓(xùn)誡 ? 雙手緊合指向天花板 ―― 充滿信心和驕傲 ? 一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部 ―― 十分自信 ? 坐時(shí)架二郎腿 ―― 舒適、無所慮 ? 眨眼過于頻繁、說話時(shí)掩嘴、用舌頭潤濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動作、冒虛汗和頻繁地聳肩 ―― 此人一定在撒謊 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 常見 體態(tài) 語的意義 ? 襯衣紐扣松開、手臂和小腿均不交叉 ―― 開放 ? 小腿在椅子上晃動 ―― 不在乎 ? 背著身坐在椅子上 ―― 支配性 ? 背著雙手 ―― 優(yōu)越感 ? 腳踝交叉 ―― 收回 ? 搓手 ―― 有所期待 ? 手指扣擊皮帶或褲子 ―― 一切在握 ? 無意識的清嗓子 ―― 擔(dān)心、憂慮 ? 有意識的清嗓子 ―― 輕責(zé)、訓(xùn)誡 ? 雙手緊合指向天花板 ―― 充滿信心和驕傲 ? 一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部 ―― 十分自信 ? 坐時(shí)架二郎腿 ―― 舒適、無所慮 ? 眨眼過于頻繁、說話時(shí)掩嘴、用舌頭潤濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動作、冒虛汗和頻繁地聳肩 ―― 此人一定在撒謊 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 影響個(gè)人魅力的 20禁忌 ? 經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌恼Z氣說話 ? 應(yīng)保持沉默時(shí)偏偏說話 ? 打斷別人的話 ? 濫用人稱代詞，言必帶“我”字 ? 談話時(shí)插入和自己有親密關(guān)系，卻使別人感到不好意思的話題 ? 自吹自擂 ? 嘲笑社會上的穿著規(guī)范 ? 對不熟悉的人寫內(nèi)容過分親密的信 ? 對政治或宗教發(fā)出抱怨 ? 表現(xiàn)過于親密的行為 ? 對自己不了解的人或事任加評論 ? 公然質(zhì)問他人意見的可靠性 ? 在甲的朋友面前說一些瞧不起甲的話 ? 指責(zé)和自己意見不同的人 ? 當(dāng)著他人面，指正部屬 /同事的錯(cuò)誤 ? 當(dāng)場表示不喜歡 ? 老是想著不幸或痛苦的事 ? 評論別人的無能力 ? 以傲慢的態(tài)度拒絕他人要求 ? 在電話中談無聊的話題 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 著裝禮儀 商務(wù)人員著裝原則 符合身份；揚(yáng)長避短；遵守慣例；區(qū)分場合。 兩人距離 ≥ 時(shí)可以相互仔細(xì)端詳 兩人距離 ≤ 時(shí)不宜一起注視，適當(dāng)旁移目光，以尊重對方的獨(dú)處空間 凝視人的方式 不熟悉：目光在雙眼與胸部之間 大三角部位 較熟悉：臉與肩部位 小三角部位 很熟悉：臉上眼與口 倒三角部位 和諧美觀的 姿態(tài) 目觀禮儀 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 體態(tài)禮儀 公共場合吸煙 當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮。 和諧美觀的 姿態(tài) 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 微笑 面部表情：（練習(xí)發(fā)一，露八齒 微笑，微笑再微笑 和諧美觀的 姿態(tài) 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 和諧美觀的 姿態(tài) 商務(wù)交往中的“安全”距離 陌生人： ；一般人： 1— ；熟人 異性： — 同性： ；親密人： 交談的傾斜度控制 面對面：適用于面試或與上司交談。 無言的判斷 當(dāng)你踏入房間的一霎那，即使沒有人認(rèn)識你，他們都會做出如下七個(gè)判斷： 經(jīng)濟(jì)水平、教育水平、社會地位、 可信程度、世故程度、人格、成功 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 瞬間良好印象的要素與構(gòu)成 態(tài)度定位 Attitude 穿戴舉止 Behavior （ 68%態(tài)勢語言） 語言溝通 Communication （ 32%口語） 換位思考 你喜歡和怎樣的人打交道？ 你如何判斷對方為人處事的好與壞 ? 考慮合作時(shí)，你會先關(guān)注對方為人，還是對方能力？ 用人之道 先觀其人，在觀其心；其人可信，其心可測，其人可用也。職業(yè)形象的塑造 與商務(wù)溝通禮儀 講師：周 強(qiáng) 銷售部管理部 ? 第一章：課程概述 ? 第二章：職業(yè)形象塑造 ? 第三章：商務(wù)溝通禮儀 ? 第四章：回顧與總結(jié) 銷售部管理部 課程目錄 目 標(biāo) 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識和技能，加強(qiáng)職業(yè)意識，了解專業(yè)的行為規(guī)范，幫助我們塑造良好的職業(yè)形象，從而提升職業(yè)的素質(zhì)和能力，為我們的成功奠定基礎(chǔ)。 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造篇 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 塑造良好職業(yè)形象的意義 他人對你的人是從你的外在形象開始 你的形象決定你在他心中的地位 給他人留下良好的印象是成功的開始 瞬間的印象可以決定你商務(wù)活動中的成敗 你很難改
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