【正文】 。 操作步驟： /停用的會員卡卡號。 注：此操作不能恢復(fù)。 。 操作步驟： 。 。 。 (月 )。 ?會員積分規(guī)則配置 會費(fèi)繳納： 設(shè)置繳納會費(fèi)時贈送積分。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 ? 界面 3：在卡性質(zhì)下按不同委托書類別設(shè)置工時、材料優(yōu)惠率 會員卡初始化 操作說明： 1—4： 生成單張會員卡操作步驟。 ? 界面 2：在卡類別下維護(hù)卡性質(zhì)，卡性質(zhì)可以按積分自動升級。 修車 結(jié)算處理 取消結(jié)算免讀會員卡 勾選上取消結(jié)算時不用出示會員卡，也可以進(jìn)行會員結(jié)算 取消結(jié)算 會員兌換禮品 勾選上可以進(jìn)行禮品兌換 禮品兌換 會員卡辦理和退辦 勾選此項(xiàng)，操作員可以進(jìn)行辦卡和退卡操作 會員卡辦理 修改會員卡有效日期 可以看到“延長卡有效日期”的功能，在里面修改時間就可以，單位：月 會員卡辦理 修改會員優(yōu)惠包信息 【 會員優(yōu)惠包管理 】 可以修改維護(hù)好的優(yōu)惠包信息 會員卡優(yōu)惠包管理 手工調(diào)整積分 勾選可以對已辦理的會員卡進(jìn)行手工調(diào)整積分 會員卡辦理 調(diào)整積分 修改會員卡性質(zhì) 勾選此項(xiàng)，可以修改會員卡性質(zhì)。具體權(quán)限可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 第八步： 再次確認(rèn) CRM數(shù)據(jù)庫備份， 點(diǎn)擊“是”后， 進(jìn)入升級界面。選擇完畢后點(diǎn)擊 〖 下一步 〗 按鈕，進(jìn)入“準(zhǔn)備安裝”界面。 第二步：在“選擇目標(biāo)位置”界面點(diǎn)擊〖 瀏覽 〗 按鈕，選擇程序安裝路徑，選擇完畢后點(diǎn)擊 〖 下一步 〗 按鈕，進(jìn)入“選擇開始菜單文件夾”界面。其中 CRM的版本可以通過下面 2種方式查看： ? 登陸 DSCRM時，查看 DSCRM版本。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。是聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商與用戶感情的紐帶，也是經(jīng)銷商宣傳一汽大眾統(tǒng)一品牌形象的窗口。 ? 汽車后市場已成為企業(yè)長期、主要的利潤來源，而同城同類及異類品牌對客戶資源的競爭越來越激烈，吸引新客戶進(jìn)廠的手段越來越受局限性。 ? 將客戶分級，把有效的資源集中在”最具潛力”的客戶群上實(shí)現(xiàn)真正意義的”一對一或有針對性”的溝通。通過會員俱樂部凝聚一汽 大眾的忠誠客戶，樹立一汽 大眾 DS CLUB系統(tǒng)一形象 經(jīng)銷商條件具備 經(jīng)銷商業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)基本完備，支持俱樂部功能的實(shí)現(xiàn)。 10 汽車經(jīng)銷商會員俱樂部 ? 會員俱樂部價值之客戶細(xì)分管理 依客戶群的優(yōu)先順序來調(diào)配資源 每月 1次 2小時 125 每月 1次 1小時 375 每月 1次 1小時 2,000 客戶區(qū)隔 A 客戶區(qū)隔 B 客戶區(qū)隔 C 250 375 2,000 拜訪 /聯(lián)系頻率 每次聯(lián) 系時間 目標(biāo)客 戶數(shù)目 每月 2,625 個銷售小時 每月 2次 3小時 125 每月 1次 1小時 375 每月 1次 20分鐘 2,000 客戶區(qū)隔 A 客戶區(qū)隔 B 客戶區(qū)隔 C 按客戶區(qū)隔確立優(yōu)先服務(wù)客群 百分比 15 5 80 客戶區(qū)隔 A 客戶區(qū)隔 B 客戶區(qū)隔 C 30 50 20 100% 100% 客戶數(shù)量 客戶生命 價值潛能 2 原有資源分配 根據(jù)新的價值分配資源 750 375 200 每月 1,325 個銷售小時 銷售執(zhí)行的 效率提高 ? 重要客戶 的拜訪時 間增加 3倍 ? 中堅(jiān)客戶 的拜訪 /聯(lián) 系時間未變 ? 低價值客 戶的拜訪 / 聯(lián)系時間 減少了 90％ ? 需要的銷 售人力減 少 1/2 11 汽車經(jīng)銷商會員俱樂部 ? 會員俱樂部價值之客戶生命周期管理 用戶價值的來源 頻度 A類用戶 （完美客戶） B類用戶 C類用戶 D類用戶 （無價值客戶） 1. 下次新車購買 每 4 – 5年 4年內(nèi) 5年以上 不確定 不確定 2. 二手車轉(zhuǎn)賣 每 4 – 5年 4年內(nèi) 5年以上 不確定 不確定 3. 車輛使用期間維修費(fèi)用 車輛生命周期 經(jīng)常 經(jīng)常 偶爾 更換服務(wù)站 4. 購買配件及精品費(fèi)用 不定期 少量 偶爾 5. 介紹新的銷售客戶 不定期 6. 介紹新的維修客戶 不定期 7. 家庭成員購買 不定期 8. 介紹朋友進(jìn)行二手車轉(zhuǎn)賣 不定期 9. 配合回訪工作 有時 占用戶總數(shù)比例（供參考） 5% 15% 80% 12 13 LongList m246。 俱樂部營銷是指企業(yè)通過組建俱樂部吸收會員參加，并提供適合會員需要的服務(wù)，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客，以此獲得經(jīng)營利益的營銷方式。還設(shè)有書房、圖書館、茶室、餐廳和娛樂室。glicher Fondsgesellschaften 1 俱樂部及汽車經(jīng)銷商會員俱樂部介紹 汽車經(jīng)銷商會員俱樂部 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀 俱樂部在起源地英國：在傳統(tǒng)的英國俱樂部中，英國紳士良好的教養(yǎng)、優(yōu)雅的傳統(tǒng)及對生活的高雅品位都可以得到充分體現(xiàn)。在這方面，俱樂部的營銷體制應(yīng)能發(fā)揮很好的作用。glicher Fondsgesellschaften 1 俱樂部及汽車經(jīng)銷商會員俱樂部介紹 汽車經(jīng)銷商會員俱樂部 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀 對未來的市場來說，首要的問題是通過幫助顧客解決實(shí)際問題、了解顧客的心理、降低管理費(fèi)用并做好銷售服務(wù)等措施贏得他們的信任，建立起本店的信譽(yù)。glicher Fondsgesellschaften 3 一汽 大眾奧迪會員俱樂部安裝及使用 LongList m246。一汽 大眾奧迪品牌經(jīng)銷商會員俱樂部培訓(xùn)手冊 20230608 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 1 俱樂部及汽車經(jīng)銷商會員俱樂部介紹 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。因此，無論是現(xiàn)在還是在將來，要想取得成功就必須建立一套完整的顧客檔案資料，其中包括他的全部歷史資料、簡歷，甚至個人愛好，以便加強(qiáng)與他的聯(lián)系。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 俱樂部的內(nèi)部陳設(shè)十分考究，除古香古色的房間和美輪美奐的裝飾。 會員俱樂部營銷 我們平時所說的俱樂部，大都是指俱樂部營銷。glicher Fondsgesellschaften 1 俱樂部及汽車經(jīng)銷商會員俱樂部介紹 汽車經(jīng)銷商會員俱樂部 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀 汽車經(jīng)銷商會員俱樂部 9 如何使得現(xiàn)有顧客維修保養(yǎng)都 選擇 在自己的展廳進(jìn)行？ 1 如何促使現(xiàn)有車主不斷 推薦 親友購買自己的品牌？ 3 如何促使現(xiàn)有車主在二次購車時仍然 首選 自己的品牌？ 2 對于任何品牌的汽車經(jīng)銷商來說，都會思考這樣的問題： 如何更好地建立和維系現(xiàn)有車主的品牌忠誠度、提升利潤？ 汽車經(jīng)銷商會員俱樂部 ? 會員俱樂部價值之組建意義 通過分析客戶需求，進(jìn)行客戶細(xì)分，對會員進(jìn)行特別的關(guān)愛的、提醒服務(wù)、激勵體制等強(qiáng)化客戶的忠誠度；吸引新客戶，提高客戶滿意度，并實(shí)現(xiàn)利潤長期穩(wěn)步增長。 一汽大眾優(yōu)勢 一汽 大眾擁有的中國市場占有率的絕對優(yōu)勢，俱樂部會將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷量。glicher Fondsgesellschaften 1 2 一汽 大眾奧迪會員俱樂部介紹 一汽 大眾奧迪會員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu) 一汽 大眾奧迪會員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo) 一汽 大眾奧迪會員俱樂部業(yè)務(wù)流程 目標(biāo) ? 提供多元化禮遇，使客戶易購、易行 ,提升滿意度和偏好度，形成品牌忠誠度，最大化車主的價值。 ? 營銷決策缺乏數(shù)據(jù)支持。glicher Fondsgesellschaften 1 2 一汽 大眾奧迪會員俱樂部介紹 一汽 大眾奧迪會員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu) 一汽 大眾奧迪會員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo) 一汽 大眾奧迪會員俱樂部業(yè)務(wù)流程 會員信息管理 會員卡管理 會員積分管理 會員禮品管理 禮品管理 代金券管理 會員活動管理 會員提醒管理 會員統(tǒng)計(jì)分析 模擬測算管理 一汽大眾奧迪會員俱樂部是由一汽大眾CRM供應(yīng)商北京潤德興業(yè)科技有限公司、ERP供應(yīng)商啟明信息技術(shù)股份有限公司聯(lián)合研發(fā)的經(jīng)銷商會員俱樂部系統(tǒng)。glicher Fondsgesellschaften 1 2 一汽 大眾奧迪會員俱樂部介紹 一汽 大眾奧迪會員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu) 一汽 大眾奧迪會員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo) 一汽 大眾奧迪會員俱樂部業(yè)務(wù)流程 一汽 DSCRM DSCRM DSCRM DSERP DSERP 20 21 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 1 3 一汽 大眾奧迪俱樂部安裝及使用 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 大眾奧迪俱樂部程序安裝 一汽 大眾奧迪俱樂部功能操作 一汽 大眾奧迪俱樂部程序安裝 23 數(shù)據(jù)備份： 備份 DS CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 版本確認(rèn)： 確認(rèn) DS CRM系統(tǒng)升級 。在此界面點(diǎn)擊 〖下一步〗 按鈕，進(jìn)入“選擇目標(biāo)位置”界面。 第四步：在“選擇附加任務(wù)”界面選擇附加快捷方式。 一汽 大眾奧迪俱樂部程序安裝 27 第七步： 點(diǎn)擊“開始升級”， 彈出“確認(rèn)回訪模式？”對話框，點(diǎn)擊“是”。 一汽 大眾奧迪俱樂部程序安裝 29 LongList m246。 ? 進(jìn)入 DS CRM大眾服務(wù)器端 ManageTools文件夾，雙擊 ，進(jìn)入權(quán)限分配界面。 ERP維護(hù)操作員組別 35 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 ERP維護(hù)操作員權(quán)限 權(quán)限名稱 權(quán)限說明 相關(guān)程序 會員卡清零 勾選有會員卡清零的權(quán)限 積分清零 會員結(jié)算讀卡 勾選表示結(jié)算時顯示讀卡按鈕，可以按會員優(yōu)惠、積分結(jié)算，否則沒有讀卡按鈕，不能按會員結(jié)算。 結(jié)算處理 車輛檔案級聯(lián)更新會員檔案 勾選此項(xiàng)，更改車輛檔案信息會提示是否更新會員檔案 維護(hù)車輛檔案 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 維護(hù)會員卡類別 操作說明 ? 界面 1：為卡類別、卡有效期限，會費(fèi)繳納金額和抵扣積分。積分兌換比例為積分兌換代金券比例。 積分項(xiàng)目規(guī)則配置 委托書積分規(guī)則配置 積分規(guī)則優(yōu)先級： 一級 委托書類別 +積分項(xiàng)目 二級 卡性質(zhì) +委托書類別 三級 卡性質(zhì) +積分項(xiàng)目代碼 積分、優(yōu)惠優(yōu)先級 其次 卡性質(zhì)積分比率 不勾選 勾選 維護(hù)卡類別 委托書積分規(guī)則配置 積分項(xiàng)目規(guī)則配置 41 積分規(guī)則 一汽 大眾俱樂部系統(tǒng)基礎(chǔ)配置 級別 卡性質(zhì)積分比率不打勾 卡性質(zhì)積分比率打勾 從高到低 委托書積分規(guī)則配置 3項(xiàng)條件 委托書積分規(guī)則配置 3項(xiàng)條件 2項(xiàng)條件 維護(hù)積分規(guī)則優(yōu)先級 2項(xiàng)條件 維護(hù)積分規(guī)則優(yōu)先級 1項(xiàng)條件 1項(xiàng)條件 積分項(xiàng)目規(guī)則配置 (積分比例 +固定積分 ) 卡性質(zhì)積分比率 +積分項(xiàng)目規(guī)則配置 (固定積分 ) 會員活動 以上積分值的倍數(shù) 會員活動 以上積分值的倍數(shù) 優(yōu)惠規(guī)則 一汽 大眾俱樂部系統(tǒng)基礎(chǔ)配置 優(yōu)惠率列表 優(yōu)惠規(guī)則 維護(hù)卡類別 卡性質(zhì) 后 最高優(yōu)惠率 n 最高優(yōu)惠率 n*m a 維護(hù)卡類別 卡性質(zhì) 委托書優(yōu)惠率 先 會員活動 預(yù)約優(yōu)惠（ m）（預(yù)約折上折不打勾） 預(yù)約折上折打勾 優(yōu)惠包 優(yōu)惠項(xiàng)目 不參與以上優(yōu)惠 b 合計(jì)金額 =維修項(xiàng)目合計(jì) (不含優(yōu)惠項(xiàng)目 )*a+優(yōu)惠項(xiàng)目 *b 44 LongList m24