正確的品質(zhì)觀念(ppt47頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件 。 ? 高階管理人員必須依權(quán)責(zé)相符原則書(shū)面明訂各功能組織在管理或執(zhí)行與品質(zhì)有前的事物時(shí)的權(quán)力與責(zé)任。 ? 高層管理人員必須親自參與品質(zhì)活動(dòng)，堅(jiān)持產(chǎn)品的品質(zhì)以起帶頭示范作用。 ? 嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)文件之內(nèi)容執(zhí)行工作。 正確的做法 ? 訂定品質(zhì)目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃。 ? 建立一勞永逸，正本清源程的思想（防止再發(fā)生的治本思想）。 ? 建立預(yù)防重于治療的觀念，第一次就把事情做對(duì)。不能隨主觀意識(shí)，任意判定不良品 。 ? 正確的做法是以更豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，找出降低成本的方法，例如：做事方法的改善、人員效率的提升、使用效率更好的設(shè)備、找到成本控制更好的供應(yīng)商等。 品質(zhì)觀念 ? 產(chǎn)品品質(zhì)的水準(zhǔn)： 取決于組織整體化品質(zhì)觀念、心態(tài)、文化、系統(tǒng)計(jì)劃、人員素質(zhì)的水準(zhǔn)。 ? 每個(gè)人執(zhí)行工作都應(yīng) 100%完全照客戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) /規(guī)范之規(guī)定。 在不違背公司的政策或規(guī)范下，盡量滿足客戶的需求 。 客戶嚴(yán)格的品質(zhì)要求，若把它當(dāng)成是一種自我挑戰(zhàn)，則是我們進(jìn)步的動(dòng)力！ 客戶抱怨是否有理，必須被列為最優(yōu)先處理事項(xiàng)。 顧客第一 ? 反映了一切以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。 （ 4）品質(zhì)的最終目標(biāo) ? 零缺點(diǎn)的品質(zhì)目標(biāo) ? 客戶滿意度高，訂單多 ? 公司營(yíng)運(yùn)好、利潤(rùn)高 ? 提高員工好福利、 好待遇 （ 5）公司的品質(zhì)方針 全面品管 勇于創(chuàng)新 品質(zhì)至上 顧客第一 全面品管 ? 公司管理是一個(gè)系統(tǒng)，只有各級(jí)人員充分參與，發(fā)揮各自的智慧，才能更好建立執(zhí)行改進(jìn)體系。 ? 注：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境里，只是符合規(guī)格，無(wú)法保證產(chǎn)品在市場(chǎng)暢銷(xiāo)，唯有當(dāng) 品質(zhì)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 時(shí)，才能獲得客戶的晴睞和滿意以及更多的訂單。 品質(zhì)至上 ? 質(zhì)量是企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下制勝的法寶，沒(méi)有質(zhì)量作保證企業(yè)就會(huì)失去取勝的根基，為此在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層次，各個(gè)環(huán)節(jié)貫徹質(zhì)量第一的思想理念，并極力落實(shí)。 產(chǎn)品品質(zhì)，準(zhǔn)時(shí)出貨，成本和生產(chǎn)效率同樣都很重要，但當(dāng)必須做決擇時(shí)， 品質(zhì)重于準(zhǔn)時(shí)出貨，成本和生產(chǎn)效率。 當(dāng)我們認(rèn)為客戶要求大過(guò)嚴(yán)苛?xí)r，如果競(jìng)爭(zhēng)者可能做到，我們沒(méi)有理由做不到。 A、為什么要做好品質(zhì)？ 品質(zhì)做好才可能有后續(xù)訂單 提升公司品牌形象和良好聲譽(yù) 增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 增進(jìn)生產(chǎn)效率 減少選別、重工、報(bào)廢等成本損失 增加業(yè)務(wù)與客戶談判價(jià)格時(shí)的籌碼 擴(kuò)大市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力！ 三、正確的品質(zhì)觀念與做法 B、品質(zhì)不做好會(huì)如何？ 公司內(nèi)部成本增加 重新加工 重新檢驗(yàn) 報(bào)廢 材料成本 管理成本 公司外部失敗成本增加 ﹡ 客戶退貨之運(yùn)輸及索賠費(fèi)用
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