正確的品質(zhì)觀念(ppt47頁)(已修改)
2025-02-23 16:59 本頁面
【正文】 正確的品質(zhì)觀念 品質(zhì)部 一培訓(xùn)教材 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 樹立正確的品質(zhì)觀念 ? 了解品質(zhì)的意義 ? 養(yǎng)成正確的品質(zhì)觀念 ? 熟悉正確的品質(zhì)做法 ? 達成產(chǎn)品及工作的品質(zhì)要求 何謂品質(zhì) ●基本定義 ●品質(zhì)涵養(yǎng) ●品質(zhì)標(biāo)準 ●品質(zhì)目標(biāo) ●品質(zhì)政策 正確的態(tài)度 二、學(xué)習(xí)大綱 正確的品質(zhì)觀念與做法 ● 為什么要做好品質(zhì) ? ● 不做好品質(zhì)會如何 ? ● 如何做好品質(zhì) ? 品保觀念及做法的演進 何謂品質(zhì) ? 適用性 ? 符合需求的能力 （ 1）品質(zhì)的定義 根據(jù)國際標(biāo)準組織對品質(zhì)的定義，所謂品質(zhì)是指 產(chǎn)品或服務(wù)滿足或符合規(guī)格及其所隱含需求的能力 另外，品質(zhì)專家克勞斯比及裘蘭博士為品質(zhì)所下的 注解如下 （ 2）品質(zhì)涵養(yǎng) 人的品質(zhì) 決策品質(zhì) 工作品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) 經(jīng)營品質(zhì) 生活品質(zhì) 管理品質(zhì) 環(huán)境品質(zhì) （ 3）品質(zhì)的標(biāo)準 ? 品質(zhì)的標(biāo)準 ：是（ 長期穩(wěn)定的符合客戶規(guī)格或使用品質(zhì)需求 ）：外表具有完美、豪華、耀眼的物品，但不耐用就不是好品質(zhì)，產(chǎn)品只要能長期穩(wěn)定的符合客戶需求即所謂該產(chǎn)品合乎品質(zhì)標(biāo)準。 ? 注：在競爭激烈的大環(huán)境里，只是符合規(guī)格，無法保證產(chǎn)品在市場暢銷，唯有當(dāng) 品質(zhì)超越競爭對手 時，才能獲得客戶的晴睞和滿意以及更多的訂單。 （ 4）品質(zhì)的最終目標(biāo) ? 零缺點的品質(zhì)目標(biāo) ? 客戶滿意度高，訂單多 ? 公司營運好、利潤高 ? 提高員工好福利、 好待遇 （ 5）公司的品質(zhì)方針 全面品管 勇于創(chuàng)新 品質(zhì)至上 顧客第一 全面品管 ? 公司管理是一個系統(tǒng)，只有各級人員充分參與，發(fā)揮各自的智慧，才能更好建立執(zhí)行改進體系。 勇于創(chuàng)新 ? 突出了全員參與的意識，集思廣益，不斷改進創(chuàng)新，才能保證企業(yè)旺盛的活力。 ? 時代在進步，知識在更新，只有從產(chǎn)品、工藝、管理思想上不斷改進才能跟上變革的步伐，才能更好滿足顧客的要求，才能于競爭中求得更好的發(fā)展。 品質(zhì)至上 ? 質(zhì)量是企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下制勝的法寶，沒有質(zhì)量作保證企業(yè)就會失去取勝的根基，為此在企業(yè)內(nèi)部各個層次，各個環(huán)節(jié)貫徹質(zhì)量第一的思想理念，并極力落實。 顧客第一 ? 反映了一切以客戶為中心的經(jīng)營理念。圍繞顧客，特別在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面不斷滿足要求才能客戶滿意，企業(yè)才有可持續(xù)發(fā)展的動力。 二、正確的品質(zhì)態(tài)度 只要用 “心” 去經(jīng)營品質(zhì)、做好品質(zhì)，再加上 正確良好的心態(tài)
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