如何作一個(gè)好主管0412-全文預(yù)覽
【正文】 定期開(kāi)會(huì)等 非正式渠道：小道消息交流 管理者要重視建立和管理正式渠道的溝通，重視和引導(dǎo)非正式渠道的溝通 溝通方式：直接溝通、間接溝通 溝通準(zhǔn)備 明確溝通目的 收集溝通對(duì)象的資料 決定溝通場(chǎng)地 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間 作好溝通計(jì)劃 傾聽(tīng)的技巧 注視對(duì)方，表示對(duì)其內(nèi)容感興趣 不要打斷對(duì)方講話，讓對(duì)方把話講完 在交談的適當(dāng)時(shí)候面露微笑或點(diǎn)頭示意，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講述 遇到不清楚或不同意的地方，應(yīng)該有禮貌地查詢及提出意見(jiàn) 仔細(xì)傾聽(tīng)，適時(shí)地復(fù)述其重要內(nèi)容，但不要斷章取義 不要表現(xiàn)冷淡和心不在焉 將重要事情記錄下來(lái)，但不要做太多記錄 控制情緒，保持冷靜 開(kāi)放自己的胸襟，平心靜氣的接受別人意見(jiàn) 不要先入為主，以偏概全，與對(duì)方爭(zhēng)論，過(guò)早下結(jié)論，妄加批評(píng) 注意身體語(yǔ)言 注意聆聽(tīng)字里行間的含義和語(yǔ)言中的隱喻 傾聽(tīng)的技巧 說(shuō)服他人的技巧 了解說(shuō)服對(duì)象的身份，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮事情 用建議代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方提出期望 訴求共同利益 顧及他人自尊 利用幽默的方式使人樂(lè)于接受 利用趣聞或故事強(qiáng)化你的觀點(diǎn) 用事實(shí)或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明注重分析的人 積小步，成大步 批評(píng)的藝術(shù) 應(yīng)針對(duì)事情而非針對(duì)人 不要只是負(fù)面批評(píng)，可以稍微稱贊對(duì)方的成就 不應(yīng)把個(gè)人恩怨，情緒牽涉在內(nèi)，不要挖舊瘡疤 就所批評(píng)的事情，必須是對(duì)方能改善之處才有所得益，無(wú)改善的事情，不會(huì)為對(duì)方帶來(lái)好處的便不要批評(píng) 批評(píng)重在“評(píng)”，要使對(duì)方明白為什么錯(cuò) 批評(píng)要及時(shí)，批評(píng)不要拐彎抹角 批評(píng)的藝術(shù) 表示體諒對(duì)方的處境，感受 要盡量避免公開(kāi)場(chǎng)合 掌握被批評(píng)對(duì)象的情感，性格 對(duì)上司的批評(píng)含蓄委婉，多用暗示的方法，要把批評(píng)的“良藥”裹上糖衣以解決“良藥苦口”的問(wèn)題 要有愛(ài)心，切忌打罵 批評(píng)完后，應(yīng)用鼓勵(lì)結(jié)尾，使其不要失掉信心 表?yè)P(yáng)的技巧 表?yè)P(yáng)要恰當(dāng)好處， 要恰如其分 表?yè)P(yáng)要突出重點(diǎn) 表?yè)P(yáng)不可過(guò)多過(guò)煩 表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾 表?yè)P(yáng)要誠(chéng)懇熱情 表?yè)P(yáng)要因人而異 對(duì)有威望有的長(zhǎng)者，表?yè)P(yáng)時(shí)語(yǔ)氣上略帶敬重的意味 對(duì)有疑慮的人，用語(yǔ)一清二楚 對(duì)于剛愎自用、自以為是，表?yè)P(yáng)要慎重，過(guò)多表?yè)P(yáng)會(huì)使他們忘乎所以 激勵(lì)的技巧 馬期洛的需求層次論 需求層次與激勵(lì) 員工類型與激勵(lì)手段 基本生活需要 安全和保障需要 歸屬和社交需要 自尊和地位需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 馬斯洛需求層次論 需求層次與激勵(lì) 需求層次 激勵(lì) 管理策略 基本生活需求 工資、各種福利健康的工作環(huán)境 待遇獎(jiǎng)金、工作時(shí)間、保健醫(yī)療、意外保險(xiǎn)制度 安全保障需要 職業(yè)保障 意外事故防止 雇傭制度、退休金制度、意外保險(xiǎn)制度 歸屬社交需要 友誼、團(tuán)體的接納與組織的認(rèn)同感 協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、團(tuán)體活動(dòng)自由、互助金制度、教育培訓(xùn)制度 尊重和地位需要 地位名譽(yù)、權(quán)力責(zé)任、與他人工資相對(duì)高低 人事考核制度、晉升制度、表彰制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度 自我實(shí)現(xiàn)需要 能發(fā)揮個(gè)體特長(zhǎng)的組織環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性工作 決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃 員工類型與激勵(lì)手段 員工類型 主要激勵(lì)手段 低工資員工 獎(jiǎng)金 技術(shù)人員 授予職稱、職務(wù)晉升、人格尊重、鼓勵(lì)創(chuàng)新 管理人員 職務(wù)晉升、獨(dú)立工作權(quán)力、挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 危險(xiǎn)工種員工 提供勞動(dòng)保護(hù)、改善勞動(dòng)條件、增加崗位津貼 獎(jiǎng)，引著往前走！ 懲，打著往前走！ 該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，對(duì)產(chǎn)功者不公平！ 該懲不懲，對(duì)守法者不公平！ 績(jī)效考核 績(jī)效考核技巧 績(jī)效考核的原則 考核的職責(zé)與權(quán)限 考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 考核的分層分類 考核結(jié)果的溝通 考核表設(shè)計(jì) 績(jī)效考核的原則 公開(kāi)： 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過(guò)程公開(kāi) 依據(jù)： 實(shí)例，數(shù)據(jù)取代抽象字眼 雙向和雙贏： 上下級(jí)直接對(duì)話 記錄： 詳盡記錄考核過(guò)程和結(jié)果，供日后參考，作為追蹤改進(jìn)及獎(jiǎng)酬依據(jù) 績(jī)效考核的原則 定期化，制度化 反饋與修正： 考核結(jié)果及時(shí)反饋，合理的堅(jiān)持，不足的糾正 發(fā)現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)偏離，隨時(shí)校正 發(fā)現(xiàn)考核方式不妥，及時(shí)修正 考核的職責(zé)與權(quán)限 考核者： 直接主管是一級(jí)考核者，是考核的主要負(fù)責(zé)人 再上一級(jí)主管是二級(jí)考核者，對(duì)一級(jí)考核者工作進(jìn)行監(jiān)督審核 管理者對(duì)下屬的考核，必須受到上一級(jí)人事部門(mén)監(jiān)督 被考核者 有權(quán)了解考核結(jié)果，并就考核結(jié)果在考核表上簽字確認(rèn)，沒(méi)有被考核者簽字確認(rèn)的考核結(jié)果是無(wú)效的 被考核者對(duì)不公平的考核結(jié)果具有申訴權(quán)．若經(jīng)二級(jí)監(jiān)督審查，判斷申訴無(wú)效，必須嚴(yán)肅處理不稱職的考核者 協(xié)助考核者（相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人） 必要時(shí)，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參與對(duì)下屬的考核，有助于提高考核的可靠性 考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容的基本方針 績(jī)效考核的主要內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 用什么，考什么 缺少什么，考什么 什么重要，考什么 隨著工作需求變化，考核內(nèi)容相應(yīng)調(diào)整變化 工作態(tài)度：責(zé)任心，敬業(yè)精神，協(xié)調(diào)合作，團(tuán)隊(duì)精神，服從意識(shí)等 工作能力：職務(wù)執(zhí)行情況，專業(yè)技能，
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