如何作一個好主管0412-文庫吧資料
2025-02-19 15:19本頁面
【正文】 傾聽的技巧 注視對方，表示對其內(nèi)容感興趣 不要打斷對方講話，讓對方把話講完 在交談的適當(dāng)時候面露微笑或點頭示意，鼓勵對方繼續(xù)講述 遇到不清楚或不同意的地方，應(yīng)該有禮貌地查詢及提出意見 仔細傾聽，適時地復(fù)述其重要內(nèi)容，但不要斷章取義 不要表現(xiàn)冷淡和心不在焉 將重要事情記錄下來，但不要做太多記錄 控制情緒，保持冷靜 開放自己的胸襟，平心靜氣的接受別人意見 不要先入為主，以偏概全，與對方爭論，過早下結(jié)論，妄加批評 注意身體語言 注意聆聽字里行間的含義和語言中的隱喻 傾聽的技巧 說服他人的技巧 了解說服對象的身份，站在對方的立場考慮事情 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方提出期望 訴求共同利益 顧及他人自尊 利用幽默的方式使人樂于接受 利用趣聞或故事強化你的觀點 用事實或統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明注重分析的人 積小步，成大步 批評的藝術(shù) 應(yīng)針對事情而非針對人 不要只是負面批評，可以稍微稱贊對方的成就 不應(yīng)把個人恩怨，情緒牽涉在內(nèi)，不要挖舊瘡疤 就所批評的事情，必須是對方能改善之處才有所得益，無改善的事情，不會為對方帶來好處的便不要批評 批評重在“評”，要使對方明白為什么錯 批評要及時，批評不要拐彎抹角 批評的藝術(shù) 表示體諒對方的處境，感受 要盡量避免公開場合 掌握被批評對象的情感，性格 對上司的批評含蓄委婉，多用暗示的方法，要把批評的“良藥”裹上糖衣以解決“良藥苦口”的問題 要有愛心，切忌打罵 批評完后，應(yīng)用鼓勵結(jié)尾，使其不要失掉信心 表揚的技巧 表揚要恰當(dāng)好處， 要恰如其分 表揚要突出重點 表揚不可過多過煩 表揚要當(dāng)眾 表揚要誠懇熱情 表揚要因人而異 對有威望有的長者，表揚時語氣上略帶敬重的意味 對有疑慮的人，用語一清二楚 對于剛愎自用、自以為是，表揚要慎重，過多表揚會使他們忘乎所以 激勵的技巧 馬期洛的需求層次論 需求層次與激勵 員工類型與激勵手段 基本生活需要 安全和保障需要 歸屬和社交需要 自尊和地位需要 自我實現(xiàn)需要 馬斯洛需求層次論 需求層次與激勵 需求層次 激勵 管理策略 基本生活需求 工資、各種福利健康的工作環(huán)境 待遇獎金、工作時間、保健醫(yī)療、意外保險制度 安全保障需要 職業(yè)保障 意外事故防止 雇傭制度、退休金制度、意外保險制度 歸屬社交需要 友誼、團體的接納與組織的認同感 協(xié)談制度、利潤分配制度、團體活動自由、互助金制度、教育培訓(xùn)制度 尊重和地位需要 地位名譽、權(quán)力責(zé)任、與他人工資相對高低 人事考核制度、晉升制度、表彰制度、選拔進修制度、委員會參與制度 自我實現(xiàn)需要 能發(fā)揮個體特長的組織環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性工作 決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃 員工類型與激勵手段 員工類型 主要激勵手段 低工資員工 獎金 技術(shù)人員 授予職稱、職務(wù)晉升、人格尊重、鼓勵創(chuàng)新 管理人員 職務(wù)晉升、獨立工作權(quán)力、挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 危險工種員工 提供勞動保護、改善勞動條件、增加崗位津貼 獎，引著往前走！ 懲，打著往前走！ 該獎不獎，對產(chǎn)功者不公平！ 該懲不懲，對守法者不公平！ 績效考核 績效考核技巧 績效考核的原則 考核的職責(zé)與權(quán)限 考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 考核的分層分類 考核結(jié)果的溝通 考核表設(shè)計 績效考核的原則 公開： 評價標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開 依據(jù)： 實例，數(shù)據(jù)取代抽象字眼 雙向和雙贏： 上下級直接對話 記錄： 詳盡記錄考核過程和結(jié)果，供日后參考，作為追蹤改進及獎酬依據(jù) 績效考核的原則 定期化，制度化 反饋與修正： 考核結(jié)果及時反饋，合理的堅持，不足的糾正 發(fā)現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)偏離，隨時校正 發(fā)現(xiàn)考核方式不妥，及時修正 考核的職責(zé)與權(quán)限 考核者： 直接主管是一級考核者，是考核的主要負責(zé)人 再上一級主管是二級考核者，對一級考核者工作進行監(jiān)督審核 管理者對下屬的考核，必須受到上一級人事部門監(jiān)督 被考核者 有權(quán)了解考核結(jié)果，并就考核結(jié)果在考核表上簽字確認，沒有被考核者簽字確認的考核結(jié)果是無效的 被考核者對不公平的考核結(jié)果具有申訴權(quán)．若經(jīng)二級監(jiān)督審查，判斷申訴無效，必須嚴肅處理不稱職的考核者 協(xié)助考核者（相關(guān)部門負責(zé)人） 必要時，請相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與對下屬的考核，有助于提高考核的可靠性 考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容的基本方針 績效考核的主要內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 用什么，考什么 缺少什么，考什么 什么重要，考什么 隨著工作需求變化，考核內(nèi)容相應(yīng)調(diào)整變化 工作態(tài)度：責(zé)任心，敬業(yè)精神，協(xié)調(diào)合作，團隊精神，服從意識等 工作能力：職務(wù)執(zhí)行情況，專業(yè)技能，協(xié)作能力，改進創(chuàng)新能力等 工作業(yè)績：目標(biāo)完成情況，質(zhì)量，時效突破，卓越，創(chuàng)新等 對各類人員的功能和業(yè)績進行評價準(zhǔn)則尺度 考核結(jié)果用得分多少作為標(biāo)準(zhǔn)，稱定量考核標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果用評語或字符作為標(biāo)準(zhǔn)，稱定性考核標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有完整性，
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