【正文】 能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？ ” 現(xiàn) 象 其他部門對人力資源部的看法 “ 他們不就是公司的一個衙門嗎？平時神神秘秘，定這個制度，立那個規(guī)矩，找這個了解情況，找那個談話。其實就那么幾個經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們 “ 銷 ” 耗光了 ……” 。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個一個銷出去，把錢一分一分掙回來。我們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。最好的辦法是承諾，承諾結(jié) 果和行動措施，我干什么，怎么干，然后告訴領(lǐng)導(dǎo)： 我會把事處理好， 出事我負(fù)責(zé)！ 對待上級 8大策略 4 ? 提前做計劃 領(lǐng)導(dǎo)的工作安排很多，如果員工不懂得時間 管理 的方法，就算加 班也不會有結(jié)果。 ? 出了問題早匯報 上級最怕 馬后炮 ，事情做砸了不要緊，趕快告訴上級，也許還有 救，先說事實真相，承認(rèn)失誤，再承擔(dān)責(zé)任采取挽回的措施，最壞的辦法 是不吭聲，眼看著小錯成大錯。 員工 和領(lǐng)導(dǎo)的差別就在于，領(lǐng)導(dǎo)只想 宏觀的，說的是大概，是方向；員工只想具體的，希望告訴我怎么做細(xì)節(jié)。 十、將團(tuán)隊打造成“學(xué)習(xí)型組織” 內(nèi)容 – 企業(yè)對中層人員的期望 – 中層人員應(yīng)具備的能力 – 中層人員如何做好工作 – 實現(xiàn)個人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏 中層管理人員如何做好工作 – 如何與平級協(xié)作 – 如何管理下級員工 — 如何與上級相處 高層管理者需要怎樣的中層 忠誠可靠，任勞任怨； 理解上級，顧全大局； 勇于擔(dān)當(dāng)，主動工作； 準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖； 堅持貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定； 行動迅速，低本高效； 能攻堅克難，能做成事； 怎樣與上級溝通 ? 請示：須兩種以上方案 ? 匯報：要結(jié)果不要過程 ? 建議：要有可靠的根據(jù) ? 解釋：馬上解決問題、事后解釋原因 ? 請示匯報 與 自己作主 ? 禁用語言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右 ——可以用范圍 （ 65%75%） 怎樣支持上級 ? 給上級信心 ? 給上級提醒 ? 給上級建議 ? 給上級寬慰 ? 為上級擋駕 ? 為上級解圍 ? 為上級補(bǔ)臺 對待上級 8大策略 1 ? 平視 上 級第一重要 成功自有道理， 上級之所以成為上級， 一定有過人之處。 ⒊ 獎勵創(chuàng)新； 學(xué)習(xí)不僅是為了知道，這并不是最重要的，重要的應(yīng)在 于學(xué)習(xí)之后產(chǎn)生新的經(jīng)驗、改變我們自己能夠以不同的角度來看待 事物，并且借由多種角度的觀察想出各種不同的解決方法。在此之 后，管理者應(yīng)該認(rèn)真了解事情的真實情況，并進(jìn)行認(rèn)真地分析，最 終對批評者的批評進(jìn)行客觀的評價。這樣可以使管理者清楚地明白自 己在哪些方面還存在問題和不足。當(dāng)對方提出批評 意見時，中層 干部 應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，即便有些觀點自己并不贊同，也 應(yīng)該讓批評者講完自己的道理。久而久之，中層 干部 的身邊只剩那些 唯唯諾諾的下屬，當(dāng)管理者出現(xiàn)問題時，也不會有人站出來提醒他， 這種結(jié)果往往是很可悲的。 接 受 別 人 的 批 評 不要猜測對方批評的目的 中層 干部 在接受批評時，不應(yīng)該猜測對方批評的目的。而在當(dāng)前急速變動的環(huán)境里，領(lǐng)導(dǎo)者若不懂得聽，就不能有效地掌握信息；若聽不見員工與客戶的聲音，便無法在之后對市場反應(yīng)做出及時的判斷。不能因為個人感情及其好惡而影響各項制度的執(zhí)行，樹立公平公正的形象，這樣才能使自身建立起凝聚力和影響力。 六、信賴下屬 任何企業(yè)的最終目的都是通過提供某種服務(wù)而達(dá)到盈利的目的，中層管理人員肩負(fù)著上傳下達(dá)的使命。 中層管理人員在有效識人、用人的基礎(chǔ)上還要培養(yǎng)接班人，做到 “ 有容乃大 ” 。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念?；旧?，可以從以下三個方面說明部門經(jīng)理的管理能力： ⒈管理手段 管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。當(dāng)然作為一個管理人員，不僅僅需要這些，同時還必須具備管理能力，因為中層管理人員肩負(fù)著團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任， 不僅要完成個人目標(biāo)還要帶領(lǐng)團(tuán)隊完成部門使命，不僅自己要跟著企業(yè)一起成長，還要使團(tuán)隊的每一位成員都跟著企業(yè)共同成長。路過一人員發(fā)現(xiàn)后提出，此時操作人員應(yīng)執(zhí)行。如有工作需要，平行級的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先 與工作執(zhí)行者的領(lǐng)導(dǎo)溝通，由直接領(lǐng)導(dǎo)來安排。布置工 作只限于是直接領(lǐng)導(dǎo)與其下屬之間進(jìn)行，一般不越級指揮。 ?匯報： 下級向上級匯報工作情況，反映工作中存在的問題， 讓上級了解工作情況的行為。有些中層管理人員為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬吆五喝六，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法，完成一個命令再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。 造成這一狀況的原因，一方面是由于企業(yè) 高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏對中層管理者這一作用的認(rèn)識，在工作中存在 “架空”中層管理者的問題； 另 一方面中層管理者未對公司戰(zhàn) 略進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)化； 再一方面由于中層管理者溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力的欠 缺，從而使企業(yè)的溝通渠道不夠暢通，不能做到“上情下達(dá)或 下情上報”，使企業(yè)的戰(zhàn)略制訂和具體實施這兩項工作發(fā)生脫 節(jié)。 中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力。 內(nèi)容 – 企業(yè)對中層人員的期望 – 中層人員應(yīng)具備的素養(yǎng) – 中層人員如何做好工作 – 實現(xiàn)個人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏 中層人員應(yīng)具備的素養(yǎng) – 中層管理人員普遍存在的三大問題 – 中層管理人員應(yīng)具備的十項能力 中層管理人員普遍存在的問題 : 企業(yè)中的中層管理人員普遍缺乏管理經(jīng)驗。當(dāng)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時，他就失去了存在的價值。 中層管理人員對企業(yè)的正確認(rèn)識 1．企業(yè)不是順風(fēng)車 把企業(yè)當(dāng)成一輛順風(fēng)車，或者是一個跳板，是企業(yè)最為忌諱的。 如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵性問題。 因此，發(fā)揮中層管理者的效能對于一個企業(yè)的生存和發(fā)展來說至關(guān)重要。 一個公司能保持持續(xù)發(fā)展，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批 懂經(jīng)營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實實、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實 的中層管理者。 而作為中間層次的企業(yè)中層管理者是企業(yè)的 中堅 (指集體中最有力并起主要作用的成分 )力量，則承擔(dān)著企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行、基層的管理以及與決策層的管理溝通的作用。通常我們也稱決策層的管理者為高層管理者，執(zhí)行層的管理者為中層管理者，操作層的管理者為基層管理者。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為 金字塔式 ，即決策層的管理者少，中間層的管理者多一些，操作層的管理者更多?；鶎庸芾碚邉t主要是調(diào)動下屬成員進(jìn)行團(tuán)隊合作，組織一線職工努力完成生產(chǎn)計劃和工作任務(wù)。 中層管理人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。 從這個意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營活動成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動離不開中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊伍，等于為企業(yè)樹立起了堅實的中流砥柱。中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被企業(yè)重視和關(guān)注。 中層管理者在企業(yè)中的作用，具體說來體現(xiàn)在以下幾個方面： 中層管理者是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁 中層管理者在企業(yè)中一方面起到將高層決策向基層管理者 進(jìn)行推行的作用，另一方面， 負(fù)有解決基層管理者在實施過程 中發(fā)現(xiàn)的問題，并向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。 2．企業(yè)不是收容所 企業(yè)任用每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，這就是所謂的利益驅(qū)動。企業(yè)付出的每一塊錢都要有充足的理由。但是他們在基層工作中 雖然是 佼佼者，卻由于 缺乏 管理經(jīng)驗 ，或者不具備管理素質(zhì)，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)時往往 顯得 力不從心 。 中層管理人員普遍存在的問題 : 沒能起到良好的溝通橋梁的作用，使政策的制訂者和實施者之 間缺乏良好的銜接。 ⒉與下屬的溝通 在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。請示工作一般只限于下級與自己的直接領(lǐng)導(dǎo)之 間，一般不越級請示。 一、承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力 請示、匯報、布置工作及工作提醒 ?布置工作： 布置工作是直接領(lǐng)導(dǎo)對其下屬進(jìn)行工作安排、工作要求的行為。 平行級領(lǐng)導(dǎo) 一般不跨部門安排工作。 例：生產(chǎn)時設(shè)備存在隱患或產(chǎn)品出現(xiàn)批量性的不合格，操作人員未及時發(fā) 現(xiàn)。 請示、匯報、布置工