【正文】 2）網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財務(wù)管理預(yù)算 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該由營銷部門負責(zé)，以防止出現(xiàn)命出多門、互相扯皮、權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。比如，某產(chǎn)品已經(jīng)售缺，但網(wǎng)站編輯卻不知道，仍在網(wǎng)上銷售該產(chǎn)品。比如，企業(yè)的顧客群體如果是喜歡新技術(shù)、受教育程度較高或經(jīng)常使用inter的，則電子商務(wù)成功的可能性就很高。比如，面向企業(yè)客戶的網(wǎng)站的重點是其在企業(yè)間合作過程中的作用，而不需要象面向消費者的網(wǎng)站那樣千方百計去增加瀏覽率，另如可口可樂、柯達都沒有在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，網(wǎng)站只是它們樹立形象，提供顧客服務(wù)的一個工具，是它們整體營銷戰(zhàn)略的一部分。但是，如果你的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，比如金屬原材料，那么企業(yè)完全可以通過電子交易市場開展電子商務(wù)，不一定需要建立自己獨立的網(wǎng)站。而建立了自己的網(wǎng)站就不同了，它相當(dāng)于企業(yè)有了自己的門面，企業(yè)可以充分展示自己。市場仍然保持持續(xù)的增長。以“十倍數(shù)”的力量對市場發(fā)起挑戰(zhàn)。 二、企業(yè)規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷具有的虛擬性，使傳統(tǒng)的以規(guī)模大小來劃分強弱的標(biāo)準(zhǔn)過時，中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷進行優(yōu)勢的營銷活動。 對有形產(chǎn)品需加強售后服務(wù)隊伍和提供上門服務(wù)的條件。 ? 以網(wǎng)上品牌換取顧客忠誠度，取得高利潤。 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 （ 2）消費者市場制造企業(yè) 是一種大眾性的市場，如家電、計算機企業(yè)等。 ? 海爾在物流方面所做的探討與成功，尤其是采用國際先進的協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)進一步提升了海爾在新經(jīng)濟時代的核心競爭力，提高了海爾的國際競爭力，給國內(nèi)其他企業(yè)帶來了新的啟示。 ? 計算機網(wǎng)絡(luò)連接 ? 新經(jīng)濟速度 ? 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 ? 在企業(yè)外部，海爾 CRM（客戶關(guān)系管理）和 BBP電子商務(wù)平臺的應(yīng)用架起了與全球用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，實現(xiàn)了與用戶的零距離。新的物流體系將呆滯物資降低了 73． 8％，倉庫面積減少了 50％，庫存資金減少了 67％。 ? 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 ? 海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏先生在評價該物流中心時說：“在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代？一個現(xiàn)代企業(yè)？如果沒有現(xiàn)代物流？就意味著沒有物可流?！叭W(wǎng)”同步運動，為訂單信息流的增值提供支持。新物流體系降低呆滯物資 73． 8％，庫存占壓資金減少 67％。 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷策略理論 一、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論論 根據(jù)美國直復(fù)營銷協(xié)會（ ADMA）下的定義：是一種為了在任何地方產(chǎn)生度量的反應(yīng)和達成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場體系． ? “直”：是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體媒體聯(lián)結(jié)企業(yè)和消費者． ? “復(fù)”：回復(fù)，企業(yè)與顧客的交互． 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 二、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論 關(guān)系營銷是１９９０年以來受到重視的營銷理論。此外，企業(yè)自己在發(fā)布信息時要準(zhǔn)確無誤，不要夸大其詞，寫明產(chǎn)品的規(guī)格、簡單的說明，發(fā)布的照片要對應(yīng)銷售的產(chǎn)品，在購買產(chǎn)品時，要寫明產(chǎn)品的要求，使看到信息的人明白您的需要，并相信您，同時對所有客戶的信函要及時回復(fù)，這樣會增強企業(yè)的信譽，會有更多的客戶愿與您打交道。除此以外，企業(yè)在銷售網(wǎng)站和銷售欄目里發(fā)布信息時，也感到力不從心，這是因為發(fā)布產(chǎn)品銷售信息一般需要配發(fā)圖片，但企業(yè)很少有掃描儀，上傳不了圖片，這制約了企業(yè)信息的發(fā)布，另一個方面，網(wǎng)絡(luò)公司所開設(shè)的欄目及功能有些滿足不了企業(yè)的要求，使企業(yè)有信息上不上。 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 ? 五、如何在網(wǎng)上銷售和購置產(chǎn)品 ? 企業(yè)產(chǎn)品的購銷方式，從以前的傳統(tǒng)購銷方式，又增加了一種現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)購銷方式，即：網(wǎng)上購銷。為此，就要要求我們在獲取信息以后，進行篩選和加工，但怎樣篩選加工出有用的信息，提供給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進行貿(mào)易活動和決策呢？首先，我們要將獲得的信息進行分類，把信息分為宏觀信息和微觀信息，其次，將不是本行業(yè)、條件不全、聯(lián)系信息不全的信息刪除，確認(rèn)對我們有用的信息后，再進行細分類、加工和跟蹤。 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 ? 那么，企業(yè)制作自己的網(wǎng)站，到底開設(shè)那些欄目和應(yīng)用功能好呢？我想這要根據(jù)企業(yè)自身利益量體裁衣。 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 ? 三、企業(yè)要組織信息上網(wǎng)發(fā)布 ? 目前眾多企業(yè)在建設(shè)自己的虛擬網(wǎng)站時，聽從 ICP服務(wù)商的現(xiàn)象比較普遍，很少有企業(yè)自己將上網(wǎng)資料整理編好后歸類成欄目，再要求 ICP服務(wù)商進行開發(fā)制作的，這使很多企業(yè)的網(wǎng)站沒有獨特性，甚至在建網(wǎng)中忽略了企業(yè)自己的亮點。目前的報價，少則一個網(wǎng)頁 300元，多則近 1000元。三是發(fā)布供求信息等商貿(mào)信息和廣告。這種網(wǎng)站的功能與有自己的 web服務(wù)器的網(wǎng)站一樣，可被世界各地的英特網(wǎng)連接用戶訪問。 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 ? ? 二、企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)來做宣傳 ? 企業(yè)上網(wǎng)可選擇多種多樣的形式，您可選擇撥號上網(wǎng)查詢獲取信息，也可將自己的企業(yè)信息發(fā)布上網(wǎng)，讓更多的客戶了解自己。因為互聯(lián)網(wǎng)需要大家的參與，參與的企業(yè)和個人越多，信息流和物流越大。有的已有電腦接入互聯(lián)網(wǎng)，并有自己的企業(yè)網(wǎng)站；有的只有電腦撥號上網(wǎng)；有的什么都沒做。有了互聯(lián)網(wǎng)后，企業(yè)在建立銷售網(wǎng)絡(luò)布網(wǎng)時，就快捷方便多了，不但同時可以采集多個點，也不用飛來飛去，采點時可先在網(wǎng)上將具體情況和要求與對方討論好，然后，一次就可以收網(wǎng)。以前，在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候，企業(yè)要宣傳產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，只能通過傳統(tǒng)媒體的方式來達到目的，然而，傳統(tǒng)媒體的費用高，宣傳內(nèi)容少，范圍窄，宣傳的資料不能隨時更改等缺陷。但，企業(yè)怎樣深入互聯(lián)網(wǎng)全方位的來尋求發(fā)展，是一個很深的課題。 （ 2）企業(yè)與消費者極強的互動性 （ 3）提高了消費者效率 （ 4）滿足價格重視型消費者的需求 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 三、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略分析 ? 1）鞏固公司現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢 ? 2）加強與顧客的溝通 ? 3）為入侵者設(shè)置障礙 ? 4）提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力 ? 5）穩(wěn)定與供應(yīng)的關(guān)系 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實施與控制 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定經(jīng)歷三個階段： 1）確定目標(biāo)優(yōu)勢，分析實施網(wǎng)絡(luò)營銷能否促進本企業(yè)的 市場增長，實現(xiàn)收入的增長與成本的降低。 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 當(dāng)代消費者心理變化有以下特點： ? （ 1）個性消費的回歸 ? （ 2）消費的主動性增強 ? （ 3）價格仍然是影響消費者的重要因數(shù) ? （ 4）網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實基礎(chǔ) — 商業(yè)競爭的日 益激烈化。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點的策劃、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇。 ? 掌握企業(yè)性質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品周期與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。 2）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ) — 消費者價值觀的變革。 （ 2）可以突破傳統(tǒng)市場中的地理位置限制 （ 3）吸引新的公司開拓新的 產(chǎn)品市場 （ 4）進一步細分市場 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 3）讓顧客滿意 ? （ 1）提高服務(wù)效率 ? （ 2）為顧客提供滿意的定單執(zhí)行服務(wù) ? （ 3）為顧客提供滿意的售后服務(wù) ? （ 4）提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 4）滿足消費者個性化需求 （ 1）以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個性化。 公司策略規(guī)劃分為下面幾個階段： （ 1）目標(biāo)規(guī)劃 （ 2）技術(shù)規(guī)劃 （ 3）組織規(guī)劃 （ 4）管理規(guī)劃 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 案例 :企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)上尋求發(fā)展 ? 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)成熟了，況且越來越多的人已認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的種種方便和利益。 ? 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 ? 從上述情況看來，互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的便利和幫助是很大的。而今，那些復(fù)雜的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息資料的采集整理和繁瑣的跟 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 ? 蹤服務(wù)，通過現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)的支持就變得簡單了。 ? 可是，企業(yè)上網(wǎng)的認(rèn)識和情況各有不同。如果大部分企業(yè)這樣，后果就不可設(shè)想。我國加入世貿(mào)組織后，企業(yè)為了市場競爭和適應(yīng)國外的購物者，也一定要上網(wǎng)。所謂虛擬網(wǎng)站是在自己沒有建立 web服務(wù)器的情況下，又想在國際互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己靈活方便的宣傳窗口，從而申請域名，租用 ICP服務(wù)商的服務(wù)器來存放制作的網(wǎng)站內(nèi)容。企業(yè)網(wǎng)頁的缺點是宣傳內(nèi)容少，沒有商務(wù)系統(tǒng)和隨時更新、更改網(wǎng)頁的功能，因為企業(yè)網(wǎng)頁是建設(shè)在其它網(wǎng)站的一個欄目里的，就好象一棟大樓里的一個房間，這樣就不太方便訪問者的查找，而企業(yè)網(wǎng)站本身就是一棟大樓，或者就是一本單獨發(fā)行的書。而各 ICP服務(wù)商為企業(yè)做網(wǎng)站的報價也不一樣，有的從服務(wù)和現(xiàn)實出發(fā)，報價實在，有的還想宰客戶一刀。其實，建一個企業(yè)網(wǎng)站，包括企業(yè)數(shù)據(jù)庫和各類應(yīng)用系統(tǒng)以及磁盤租用、域名注冊、網(wǎng)頁創(chuàng)意制作，費用也就在 500012023元之間。 建立動態(tài)網(wǎng)頁，以便于在辦公室及時修改和維護。這些通過互聯(lián)網(wǎng)獲得的信息，有許多水分。目前，我國各個部門、行業(yè)都有自己的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站上每天更新很多的宏觀信息和微觀信息。 ? 雖然，有網(wǎng)絡(luò)公司為企業(yè)網(wǎng)上購銷開辟了欄目和功能，但企業(yè)自己怎樣利用網(wǎng)絡(luò)功能參與購銷，邁入電子商務(wù)行業(yè)，將自己的產(chǎn)品放在世界范圍內(nèi)進行競爭和銷售呢？我想對許多企業(yè)來說感到有點困惑，因為網(wǎng)絡(luò)公司所開辟的欄目并不是免費的，就是有免費的，企業(yè)也不知道在那。 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 ? 只有這樣企業(yè)才能節(jié)約成本在網(wǎng)上開展購銷活動。 ? 經(jīng)過上述情況的分析，我們明確地知道，網(wǎng)絡(luò)時代其實就是信息時代，信息的傳播織成了網(wǎng)絡(luò)，而企業(yè)的發(fā)展恰恰需要信息和網(wǎng)絡(luò)，所以，在信息網(wǎng)絡(luò)的高速公路上企業(yè)只要抓住經(jīng)常上網(wǎng)的消費群體就會獲得最大的便宜和快速的發(fā)展。 1/23/2023 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 三、網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論 軟營銷理論是針對工業(yè)經(jīng)濟時代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強式營銷”提出新的理論，強調(diào)企業(yè)進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體驗，讓消費者舒服的主動接受手企業(yè)營銷活動 .