【正文】 成應(yīng)馬上使用 ,首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí) ?數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異 ?是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化 ?另外也要特別注意週期性變化的特殊情況 . 查檢表 統(tǒng)計(jì)完成即可利用 QC七大手法中的柏拉圖加工整理 ,以便掌握問題的重心 .查檢表操作者 不良種類 月 日 月 日A 尺寸缺點(diǎn)材料其他B 尺寸缺點(diǎn)材料其他第三章 層別法一 .何謂層別法 ? 層別法就是針對(duì)部門別 .人別 .工作方法別 .設(shè)備 .地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù) ,按照它們共同的特徵加以分類 .統(tǒng)計(jì)的一種分析方法 .也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響 ,而以個(gè)別原因?yàn)橹?,分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法 .二、層別的對(duì)象與項(xiàng)目 時(shí)間的層別 小時(shí)別、日期別、週別、月別、季節(jié)別 ….. 等 . 例 : 製程中溫度的管理就常以每小時(shí)來(lái)層別 . 作業(yè)員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、 性別、 教育程度別 ….. 等 . 例 : A班及 B班的完成品品質(zhì)層別 . 機(jī)械、設(shè)備的層別場(chǎng)所別、機(jī)型別 、年代別 、工具別 、 編號(hào)別、速度別 ….. 等 . 例 : 不同機(jī)型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機(jī)型別來(lái)分析其不良率 . 作業(yè)條件的層別 溫度別、 濕度別、壓力別 、天氣別 、 作業(yè)時(shí)間別、作業(yè)方法別 、測(cè)定器別 ….. 等 . 例 : 對(duì)溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)記錄其溫濕度 ,以便溫濕度變化時(shí)能層別比較 .二、層別的對(duì)象與項(xiàng)目 原材料的層別 供應(yīng)者別、 群體批別、製造廠別 、產(chǎn)地別 、材質(zhì)別、大小 類 別、貯藏期間別、成分別 ….. 等 . 例 : 同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號(hào)別 ,領(lǐng)用時(shí)均能加以層別 ,以便了解各批原料的品質(zhì) , 甚至不良發(fā)生時(shí)更能迅速採(cǎi)取應(yīng)急措施 ,使損失達(dá)最小的程度 . 測(cè)定的層別 測(cè)定器別、測(cè)定者別、測(cè)定方法別 ….. 等 . 檢查的層別 檢查員別、檢查場(chǎng)所別、檢查方法 ….. 等 . 其他 良品與不良品別、包裝別、搬運(yùn)方法別 ….. 等 .三 .層別法的使用活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn) : 在解決日常問題時(shí) ,經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)於收集來(lái)的數(shù)據(jù)必須浪費(fèi)相當(dāng)多的精神來(lái)分類 ,並作再一次的統(tǒng)計(jì)工作 .在得到不適合的數(shù)據(jù) ,如此又得重新收集 ,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力 .所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后 ,先把它層別化 ,再開始收集數(shù)據(jù) .(在做查檢時(shí) ,考慮適當(dāng)分類 )用 . QC七大手法中的柏拉圖 .查檢表 .散佈圖 .直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問題或原因來(lái)作層別法 . 例如製作柏拉圖時(shí) ,如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其他欄所估的比例過(guò)高 ,就不知道問題的重心 ,這就是層別不良的原因 .別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的問題 .三 .管理工作上也應(yīng)該活用層別法 這是一張營(yíng)業(yè)計(jì)劃與實(shí)際比較圖 ,可以知道營(yíng)業(yè)成績(jī)來(lái)達(dá)成目標(biāo) ,如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類的工作 ,以 商品別 作業(yè)績(jī)比較表 ,可查出那種商品出了問題 .如再以營(yíng)業(yè)單位別銷售落后業(yè)績(jī)產(chǎn)品的層別化再比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對(duì)這種產(chǎn)品的銷售狀況 .如對(duì)業(yè)績(jī)不理想的單位 ,以營(yíng)業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)人員的狀況 ,如此問題將更加以明確化 . 以上的說(shuō)明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問題的真正原因 ,分別使用了商品別 ,單位別 .人別等層別手法 ,使得間題更清楚 ,這就是層別法的觀點(diǎn) .二 .柏拉圖的製作方法 ,並且按照分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù) .形 . . .三 .柏拉圖的使用四 .製作對(duì)策前 .對(duì)策后的效果確認(rèn)時(shí)應(yīng)注意以下三項(xiàng) ,避免在解決主要原因時(shí)影響了其他要因的突然增加第五章 特性要因圖一 .何謂特性要因圖 ? 一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí) ,我們將這些要因加以整理 ,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形 ,這個(gè)圖形稱為特性要因圖 .由於形狀就像魚的骨頭 ,所以又叫做魚骨圖 .二 .用發(fā)散整理法製作特性要因圖 ,在魚骨圖中用箭頭聯(lián)接 ,標(biāo)出重要因素　此方法包括兩項(xiàng)活動(dòng) :一找原因 。 WHEN: 何時(shí)做 。然后用點(diǎn)表示出分佈形態(tài) ,根據(jù)分佈的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係 . 這里講的數(shù)據(jù)是成雙的 ,一般來(lái)說(shuō)成對(duì)數(shù)據(jù)有三種不同的對(duì)應(yīng)關(guān)係 . . . .二二 .散佈圖製作的散佈圖製作的 四四 個(gè)步驟個(gè)步驟 : ,至少三十組上 ,並且整理寫到數(shù)據(jù)表上 . . ,計(jì)算組距 . .散佈圖的研判一來(lái)般來(lái)說(shuō)有六種形態(tài) . X增加 ,Y也增加 ,也就是表示原因與結(jié)果有相對(duì)的正相關(guān) ,如下圖所示 :散佈圖的研判XY0 ,這個(gè)時(shí)候 X增加 ,一般 Y也會(huì)曾加 ,但非相對(duì)性 ,也就是就 X除了受 Y的因素影響外 ,可能還有其他因素影響著 X,有必要進(jìn)行其他要因再調(diào)查 ,這種形態(tài)叫做似有正相關(guān)稱為弱正相關(guān)XY0 X增加 ,Y反而減少 ,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展的現(xiàn)象 ,這叫做完全負(fù)相關(guān) .如下圖所示 :Y0 X X增加 ,Y減少的幅度不是很明顯 ,這時(shí)的 X 除了受 Y的影響外 ,尚有其他因素影響 X,這種形態(tài)叫作非顯著性負(fù)相關(guān) ,如下圖所示 :Y0 X ,沒有任何傾向時(shí) ,稱為無(wú)相關(guān) ,也就是說(shuō) X與 Y之間沒有任何的關(guān)係 ,這時(shí)應(yīng)再一次先將數(shù)據(jù)層別化之后再分析 ,如下圖所示 :Y0 X X增大 ,Y也隨之增大 ,但是 X增大到某一值之后 ,Y反而開始減少 ,因此產(chǎn)生散佈圖點(diǎn)的分佈有曲線傾向的形態(tài) ,稱為曲線相關(guān) ,如下圖所示 :Y0 X第七章 直方圖一 .何謂直方圖 ? 直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù) .特性質(zhì)或結(jié)果值 ,用一定的範(fàn)圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間 ,將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積