主管訓(xùn)練營(yíng)之質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化-全文預(yù)覽
【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量的 工作質(zhì)量； 全過(guò)程的質(zhì)量管理： 產(chǎn)品質(zhì)量是在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的， 是在儲(chǔ)存運(yùn)輸、保管過(guò)程中保存下來(lái)的， 是在安裝、調(diào)試、使用過(guò)程中發(fā)揮出來(lái)的； 全員參加的質(zhì)量管理： 不只是檢驗(yàn)人員的事，質(zhì)量好壞人人有 責(zé)，增強(qiáng)全員教育和培訓(xùn)，從科室到車間， 全體員工都要參與質(zhì)量管理活動(dòng)； 多種多樣的全面質(zhì)量管理方法： 博采眾長(zhǎng)，綜合運(yùn)用多樣化質(zhì)量管理體系， 圍繞質(zhì)量管理構(gòu)成全面系統(tǒng)的適用方法； 一 . 質(zhì)量管理體系 ③全面質(zhì)量管理的基本思想 一切為用戶服務(wù)： 用戶可以是企業(yè)內(nèi)外部的，下道工序就是用 戶，服務(wù)對(duì)象就是用戶； 一切以預(yù)防、預(yù)見(jiàn)為主的觀點(diǎn) ：將質(zhì)量管理的重點(diǎn)從事后檢驗(yàn) 轉(zhuǎn)到事先預(yù)防，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題要進(jìn)行充分的研究 和分析，采用切實(shí)有效的措施，防止質(zhì)量問(wèn)題再發(fā)生； 一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話 ：深入實(shí)際，調(diào)查掌握真實(shí)情況，對(duì)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題做到心中有數(shù)，不僅知道影響因素，而且要知道各種因素對(duì)質(zhì)量影響的機(jī)制和程度，掌握對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的科學(xué)方法和工具，做到定量管理，提出反映質(zhì)量運(yùn)動(dòng)和變異的特征和規(guī)律； 一切按 PDCA循環(huán)辦事 一 . 質(zhì)量管理體系 ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。 隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，需要在質(zhì)量上有共同的語(yǔ)言和共同 的準(zhǔn)則?？刂茍D是運(yùn)用數(shù)理 統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行預(yù)防的工具，是質(zhì)量管理從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)加 預(yù)防的標(biāo)志。 大批量生產(chǎn)帶來(lái)了許多問(wèn)題的提出和解決，如零部件的 互換性、標(biāo)準(zhǔn)化等，推動(dòng)質(zhì)量管理科學(xué)在 20世紀(jì)發(fā)展成為一 門學(xué)科。培訓(xùn)目錄 ? 一 . 質(zhì)量管理體系 ? ? ? ? ? 二 .標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化 ? ? 、分類 3. 標(biāo)準(zhǔn)體系 ? 5. 標(biāo)準(zhǔn)信息的管理 一 . 質(zhì)量管理體系 ? ① 工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理 ②質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ③統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（ SQC ） ④全面質(zhì)量管理（ TQC或 TQM ）階段 ⑤質(zhì)量管理的國(guó)際化（ ISO9000族的產(chǎn)生） 一 . 質(zhì)量管理體系 ① 工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理 社會(huì)產(chǎn)生分工后，出現(xiàn)了集市；人們相互交換產(chǎn)品，產(chǎn) 品制造者直接面對(duì)顧客，產(chǎn)品的質(zhì)量由人的感官確定。 手工業(yè)時(shí)期的原始質(zhì)量管理，質(zhì)量主要靠手工操作者本 人依據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗(yàn)來(lái)把關(guān)，被稱為 “操作者的質(zhì)量管 理”。 一 . 質(zhì)量管理體系 ③統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 質(zhì)量管理不僅要事后管理，而且要在有不良品產(chǎn)生的先兆 時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生。 一 . 質(zhì)量管理體系 ④全面質(zhì)量管理（ TQC或 TQM ）階段 20世紀(jì) 50年代后，生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品的 安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等要求越來(lái)越高，系統(tǒng)工程的運(yùn)用； 重視人在管理者的作用“行為科學(xué)論”；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，質(zhì)量檢 驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證提高產(chǎn)品質(zhì)量，促使全面質(zhì)量管 理理論逐漸形成； 美國(guó)菲根堡姆于 1961年發(fā)表了 《 全面質(zhì)量管理 》 ，強(qiáng)調(diào)執(zhí) 行質(zhì)量職能是全體人員的責(zé)任； 在日本叫全公司質(zhì)量管理（ CWQC），我國(guó)自 1978年推行。 一 . 質(zhì)量管理體系 ①全面質(zhì)量管理含義 全面質(zhì)量管理是組織通過(guò)以滿足顧客不斷提高的要求為宗 旨，以最高管理者為龍頭，以全員參與為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)方法為 主要手段，以定量方法為工具，以持續(xù)提升質(zhì)量為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn) 有效和高效的質(zhì)量管理。以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過(guò)程、體系、和組織、以及以上幾項(xiàng)的組合； （ ISO定義）質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 B類不合格，嚴(yán)重（主要）缺陷 MAJ 次要質(zhì)量特性：指若
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