【正文】 支撐技術(shù) ? 信息技術(shù)與計算機技術(shù) ? 工程技術(shù)，主要是制造工程技術(shù) 3/29/2023 125 新發(fā)展 ? 工程評價、人事考核、工業(yè)系統(tǒng)分析與咨詢診斷、成組技術(shù)、 CAD/CAPP/CAM、 CAM、FMS以及 CIMS等現(xiàn)代制造技術(shù)，均屬于現(xiàn)代工業(yè)工程的重要內(nèi)容 ? 工業(yè)工程的內(nèi)容廣泛，并不斷兼收并蓄 3/29/2023 126 四、應用過程 市場 規(guī)劃決策 產(chǎn)品開發(fā) 項目建議 生產(chǎn)制造 銷售服務(wù) 市場預測 運籌決策 工程經(jīng)濟 設(shè)施設(shè)計 人機工程 工作研究 人力資源 開發(fā)管理 生產(chǎn)計劃控制 質(zhì)量控制 物流控制 經(jīng)營管理 3/29/2023 127 第五章 現(xiàn)代管理學發(fā)展 TPS理論 CIMS理論 先進制造與管理 – 供應鏈 – 敏捷制造與動態(tài)聯(lián)盟 3/29/2023 128 一 、 兩種管理創(chuàng)新模式分析 以美國為代表的西方的技術(shù)： 技術(shù) ——設(shè)計型管理模式 （ 如圖 6） 3/29/2023 129 技術(shù) — 設(shè)計型管理模式 技術(shù) 設(shè)備物料產(chǎn)品人員 經(jīng)營 運行 高效率 低成本 計 劃 控 制 規(guī)劃 設(shè)計 企業(yè) 目標 企業(yè) Motorola OTIS 中美史克等 3/29/2023 130 以日本為代表的東方的 技術(shù) —改善型管理模式 3/29/2023 131 圖 6 技術(shù) — 改善型管理模式 人 技術(shù)設(shè)備物料產(chǎn)品 經(jīng)營 運行 高效率 低成本 準時化 自 主 化 改善 創(chuàng)新 企業(yè) 目標 企業(yè) 豐田生產(chǎn)方式 3/29/2023 132 美國企業(yè)科學管理和 IE基礎(chǔ)雄厚 泰勒的管理思想開始就是強調(diào)以工程技術(shù)為基礎(chǔ)來規(guī)劃設(shè)計企業(yè)的資源（包括人的行為），以計劃、控制為手段的來實現(xiàn)企業(yè)的高效率、低成本的經(jīng)營運作，實現(xiàn)企業(yè)目標。 管理目標是多提水 ， 但如果缺乏工業(yè)工程 ， 水桶只有一個耳子 (A)， 技術(shù)上再下功夫 ， 也只能提出半桶水 ， 不可能提滿水 。 實踐性 理論 →實踐 →提高理論 →高水平實踐 3/29/2023 111 思考題 系統(tǒng) 系統(tǒng)特征 系統(tǒng)分類 系統(tǒng)模式（圖） 系統(tǒng)分析的程序與步驟 系統(tǒng)分析案例 3/29/2023 112 第四章 管理技術(shù)體系 主要是 IE的理論體系。 3/29/2023 104 系統(tǒng)模型技術(shù) 數(shù)學模型 仿真模型 +計算機 3/29/2023 105 任務(wù)與內(nèi)容 分析 設(shè)計 目標 控制 3/29/2023 106 四、企業(yè)管理系統(tǒng)思維 管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 可行性研究 市場產(chǎn)品研究 優(yōu)化、決策 目標 設(shè)計、預算 項目建設(shè) 生產(chǎn) 銷售、服務(wù) 市場、用戶 控制 組織結(jié)構(gòu) 資源（人、財、物）投入 資源、進度、成本 進度、數(shù)量、進度、成本 效益及評價 反饋信息 3/29/2023 107 咨詢思路： 有評價原則和標準。如 產(chǎn)品設(shè)計 原料采購 生產(chǎn)制造 銷售 服務(wù) 謀取優(yōu)勢：經(jīng)營活動內(nèi)容有別于競爭對手 或以更高效率開展這些活動 3/29/2023 88 [例 ]人民捷運 售票服務(wù) 飛機作業(yè) 機上服務(wù) 票價 一般公司 市區(qū)設(shè)售 票處 購買新飛機 免費供餐 100% 人民捷運 機上售票 購買舊飛機 餐飲收費 40~60% 基于按價值鏈分析成本，便于控制與成功 3/29/2023 89 （ 3）可對企業(yè)競爭地位的評估 成功因素 競爭者 1 競爭者 2 競爭者 3 系數(shù) 分數(shù) 系數(shù) 分數(shù) 系數(shù) 分數(shù) 顧客服務(wù) 價格 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)先進性 與供應商關(guān)系 資本狀況 廣告效應 3/29/2023 90 綜合分析 （ 1）企業(yè) SWOT * W O T S SWOT四邊形 重心、量化分析 定位 根據(jù)定位，可做戰(zhàn)略選擇 3/29/2023 91 （ 2）企業(yè)面臨的戰(zhàn)略議題 ? 公司是否具有明確發(fā)展方向和長期戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 公司現(xiàn)行戰(zhàn)略是否適合于未來行業(yè)成功關(guān)鍵因素。企業(yè)個性 ? 競爭性。 （ 1）目標原則：所有組織必有一個目標； （ 2）權(quán)責一致原則 （ 3）職責原則：上級對下級工作職責是絕對的 （ 4）組織階層原則 （ 5）控制廣度原則：不得超過 5~6人 （ 6）專業(yè)化原則：每人工作一種單一智能 （ 7）協(xié)調(diào)原則 （ 8）明確性原則：對每項職務(wù)要有明確規(guī)定 3/29/2023 76 五、戰(zhàn)略管理 （一）序言 戰(zhàn)略及其特征 （ 1）戰(zhàn)略：貫穿企業(yè)，在較長時間內(nèi)，面向未來的經(jīng)營決策與活動的 Strategy, 關(guān)系全局發(fā)展的重大謀劃。 ? 利潤責任型： 未完全獨立核算，但追究部長責任 ? 獨立核算型： 事業(yè)部有內(nèi)部資金，能實現(xiàn)公司分配的利潤目標，完全經(jīng)濟實體，如松下電器公司。 3/29/2023 71 各種形式介紹： ? 部分過渡型： 企業(yè)內(nèi)只有一部分采用事業(yè)部制。 ? 從材料購買 →銷售，一整套完成事業(yè)責任的公司內(nèi)體制，各事業(yè)部獨立核算，生產(chǎn)銷售。 特點： 把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。 廠長 科室 科室 車間主任 車間主任 車間主任 科室 科室 職能管理人員起參謀監(jiān)督作用，按專業(yè)分工原則，計劃、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、技術(shù)等，并給予指導。職能機構(gòu)有權(quán)向下級下達命令。每一指揮者要懂得各種聯(lián)結(jié)。 總之，做到“人盡其才，才能相稱，才得其用，用得其所”。 按職能分：生產(chǎn)、技術(shù)、銷售 … 按工藝過程：電鍍、油漆、沖壓、切削 … 按設(shè)備類型：車、銑、刨、磨 … 按地區(qū)分： 按產(chǎn)品分： 等等 3/29/2023 64 權(quán)責一致原理 ? 權(quán)利：規(guī)定的指揮和行事的能力 ? 責任：對工作所應盡的義務(wù)。 管理人員中注意授權(quán)者幅度可大，否則幅度要小，以免管不過來。 ? 道理簡單，但實施難，即先有工作，作業(yè)分工，然后設(shè)置人。 ? 而且目標必須一致，也叫統(tǒng)一目標。 泰勒、法約爾、韋伯、厄威克 [英 ]、巴納德等都對此有巨大貢獻。 激勵理論 （ 1） X、 Y理論，超 Y和 Z理論 （ 2）人性假設(shè)種類及含義 （ 3）雙因素理論 （ 4）公平理論 （ 5）期望理論 3/29/2023 58 四、組織理論 （一）定義 ： 為實現(xiàn)所規(guī)定的目標，就必須建立權(quán)利的正式機構(gòu)和體系，并規(guī)定各級職責范圍和協(xié)作關(guān)系。 ?復雜人。 ?社會人。 ?當局要關(guān)心職工生活。 ?職工的雇傭是長期的，遇到苦難不解雇，“節(jié)衣縮食”，共度難關(guān)。 3/29/2023 53 ?超 Y理論 在麥格雷戈 XY理論之后，美國 杰伊 ?一般人對組織目標承擔義務(wù)同報酬相關(guān)，在一定激勵下能完成任務(wù)，承擔責任。 ?一般人以自我為中心。 XY理論 美國麻省理工學院教授，道格拉斯 M=V E M—激勵力量 Motivation V—價值，目標的價值 Value E—期望值，概率，即目標實現(xiàn)的可能性 Expectation . 徐庶與諸葛亮 ?3/29/2023 47 ? 公平理論 ?美國心理學家亞當斯（ J. S. Adams） ?基本思想：職工的工作動機不僅受其所得絕對報酬的影響，還受其相對報酬的影響。 ? 一個企業(yè)、國家的成敗、興衰與成就欲人數(shù)有關(guān)。 ? 認為人的基本需要有三種： 成就需要、權(quán)利需要和情誼需要。如圖： A—生理需要占優(yōu)； B—社交需要占優(yōu)； C—自尊需要占優(yōu) – 低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。 如科學家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術(shù)家、運動員等。當滿足后會產(chǎn)生自信心，權(quán)威、權(quán)利及控制的感覺，感到對環(huán)境的影響力。 ? 安全需要 ：對人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。 3/29/2023 35 行為科學的理論體系 ? 學科體系 廣義行為科學 心理學 社會學 人類學 經(jīng)濟學 法學 倫理學 其他學 狹義行為科學 組織行為學 管理行為學 管理心理學 組織心理學 人力資源管理 領(lǐng)導科學 人才學 3/29/2023 36 ? 理論體系 組織行為學 微觀組織行為學 宏觀組織行為學 個體行為 群體行為 感知、學習、智力、個性 態(tài)度、信念、群體決策、激勵等 群體動力學、群體決策、人際關(guān)系 沖突、領(lǐng)導理念 組織結(jié)構(gòu)與實際、組織效能 組織文化、組織變革與發(fā)展 3/29/2023 37 個體行為 （ 1）個體行為模式 需求 動機 行為 目標 需求滿足 緊張消除 新需求 反饋 刺激 誘因 hyf: 需求：人們對某種目標的渴望急欲望 動機：推動人們進行活動（行為）的愿望，意圖或理想。 （ 2）傳統(tǒng)認為人是“經(jīng)濟人”，金錢是刺激積極性的唯一動力 實驗證明：人是“社會人”，除了物質(zhì)、金錢的需要以外，人還有社會心理方面的需要 （ 3）傳統(tǒng)管理認為：生產(chǎn)率受工作方法和條件的制約 實驗證明：生產(chǎn)率很大程度上取決于職工的態(tài)度與士氣，而士氣又與家庭、社會、人與人之間的關(guān)系密切相關(guān)。 3/29/2023 32 ?霍桑實驗 – 1924年美國科學研究院在芝加哥西方電氣公司的霍桑工廠實驗。設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)，合理地組織勞動與分工協(xié)作。 狹義： 指研究人在工作環(huán)境中的行為規(guī)律，包括研究組織中的個體行為、群體行為、領(lǐng)導行為和組織行為的科學。公認的行為科學包括心理學、社會學、社會人類學及其他科學中在觀點和方法上相仿的研究。 企業(yè)的基本特征： ?獨立經(jīng)濟實體 ?自主經(jīng)營，自負盈虧 ?具有自我改造與發(fā)展能力 ?經(jīng)濟權(quán)利。 Ordering,根據(jù)計劃規(guī)定和運行的實際情況所作出的決策，有決策的意思。舉例說明管理在生產(chǎn)與生活中的作用。管理與效果互動關(guān)系 現(xiàn)代管理學 天津大學 齊二石 3/29/2023 1 目 錄 第一章 緒論 第二章 管理學基本理論 第三章 系統(tǒng)管理 第四章 管理技術(shù)體系 第五章 現(xiàn)代管理學發(fā)展的新理論與新方法 3/29/2023 2 第一章 緒論（ Perface） 學習管理學的意義與作用 管理的特征 管理發(fā)展的歷史過程 管理學派簡介 3/29/2023 3 一、為什么要學習管理 （一） 人類的生產(chǎn)活動在管理系統(tǒng)作用下進行的 魯佈革工程 [例 ] 管理水平?jīng)Q定了有組織活動的效果 ? OR的產(chǎn)生 ? 行為科學：霍桑實驗 1927~1933 （ 2）科學管理時代 1911~1945 3/29/2023 11 (3)系統(tǒng)管理階段 1945~1980 ? 行為科學、組織理論、管理理論叢林 ? 生產(chǎn)領(lǐng)域形成三種典型生產(chǎn)形式 – 大量流水 – 成批生產(chǎn) – 單間小批 ? 運籌學、系統(tǒng)工程、