【正文】 023 38 （ 2）影響個(gè)體行為的因素 內(nèi)因 生理需要 生理特點(diǎn) 健康狀況 理想、信仰、人生觀 價(jià)值觀、抱負(fù) 道德觀念、法律觀念 個(gè)性（興趣、氣質(zhì)、能力、性格） 文化素養(yǎng)（家庭、文化教育） 職業(yè)素養(yǎng)（專業(yè)、職業(yè)的技術(shù)與道德教育、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)） 3/29/2023 39 外因 自然環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 工作環(huán)境、條件 生活環(huán)境、條件 群體（社團(tuán)、班組、朋友、家庭） 組織 領(lǐng)導(dǎo) 民族文化 國(guó)際交流 3/29/2023 40 附：行為模式探討 心理學(xué)家 Kurt Lewin, 賦予一個(gè)公式 )( EPfB ??B——Behavior P——Person E——Environment 行為受兩大因素的影響：外部環(huán)境和內(nèi)在因素 有人將人的行為成績(jī)表達(dá)為： 能力 *干勁 =效績(jī) 3/29/2023 41 （ 3）需求層次理論 ①生理需要 ②安全需要 ③社交需要 ④自尊需要 ⑤自我實(shí)現(xiàn)需要 ?馬斯洛需求層次論 3/29/2023 42 ? 生理需要： 人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。 （ 4）傳統(tǒng)管理認(rèn)為：“正式組織”對(duì)職工影響積極性 實(shí)驗(yàn)證明：“非正式組織”不僅存在，而且同樣影響職工感情與積極性 。 目的 ：研究照明、工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系，未能受到預(yù)期效果。發(fā)揮組織效能，以提高工作績(jī)效和生產(chǎn)率，達(dá)到最佳組織目標(biāo)。其目的在于發(fā)揮人的積極性和內(nèi)在潛力。 ——《管理百科全書(shū)》。履行一定經(jīng)濟(jì)義務(wù)，法律形式。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、執(zhí)行決策 指揮（領(lǐng)導(dǎo)） 協(xié)調(diào) Coordination, 在計(jì)劃、組織中進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整，避免沖突、團(tuán)隊(duì)精神 Team Work 控制 Controlling, 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所做的調(diào)整與決策等措施 3/29/2023 19 二、企業(yè)管理原理 經(jīng)營(yíng)原理 （ 1）企業(yè)使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 包括：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、組織與人事、財(cái)務(wù)等 （ 2）特點(diǎn)：開(kāi)放式系統(tǒng)，追求效益 （ 3）基本思維： P C Q 提高企業(yè)效益的途徑： Q↑， P ↑ ， C↓ 企業(yè)對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、社會(huì)負(fù)責(zé)、職工負(fù)責(zé) hyf: 企業(yè)，以滿足社會(huì)需要并獲得贏利為目的，享有一定經(jīng)濟(jì)權(quán)利，并履行一定的經(jīng)濟(jì)義務(wù)。 管理發(fā)展動(dòng)力怎樣在管理發(fā)展各個(gè)階段起作用？ 科學(xué)管理與放任式管理之區(qū)別？ 怎樣理解“滿意度準(zhǔn)則”？ 當(dāng)今管理科學(xué)發(fā)展的主要特征？ 3/29/2023 14 第二章 管理學(xué)基本理論 一、管理的概念與職能 管理的概念 管理的職能 二、企業(yè)管理原理 經(jīng)營(yíng)原理 生產(chǎn)原理 管理案例分析 三、行為科學(xué) 概念 行為科學(xué)產(chǎn)生 個(gè)體行為 需求與激勵(lì)理論 四、決策理論 概念 組織合理化原則 組織結(jié)構(gòu) 人力資源管理 五、戰(zhàn)略管理 六、計(jì)劃與決策 3/29/2023 15 一、管理的概念 為實(shí)現(xiàn)給定目標(biāo)，在一定環(huán)境下，有效利用、配置給定資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息 … ）的過(guò)程 管理 西蒙 “管理就是決策” 羅賓斯 “指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程” 3/29/2023 16 管理特征 （ 1）有目標(biāo)，有組織，在一定環(huán)境下，使用利用資源的過(guò)程 （ 2）兩重性 – 科學(xué)性 – 社會(huì)性 （ 3）無(wú)最優(yōu)解，只有滿意解 ——滿意度準(zhǔn)則 3/29/2023 17 附：管理科學(xué)的特征 創(chuàng)新性 累積性 發(fā)展性 hyf: 管理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)： ?哲學(xué) ?自然科學(xué)（工程學(xué)） ?經(jīng)濟(jì)學(xué) ?社會(huì)學(xué) ?心理學(xué) ?行為科學(xué) ?運(yùn)籌學(xué) ?系統(tǒng)科學(xué) ?計(jì)算機(jī)科學(xué) ?信息科學(xué) 3/29/2023 18 管理職能 廣義是指規(guī)劃 Planning 狹義是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間和空間的安排。豐田汽車公司 [例 ] 3/29/2023 4 科技、社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)發(fā)展（經(jīng)濟(jì)形態(tài)） ==管理科學(xué)的發(fā)展 1911 1924 1945 1970 1980 t 生產(chǎn)力、科技 信息技術(shù) SE OR VE 工作研究 效果 3/29/2023 5 （二）管理特征 創(chuàng)新性（不可復(fù)制性） 累積性（不可跨越性） 演進(jìn)與不斷發(fā)展性 3/29/2023 6 二、管理發(fā)展史 發(fā)展動(dòng)因 科技 生產(chǎn)力 經(jīng)濟(jì)形態(tài) 1910 2023 奴隸社會(huì) 封建社會(huì) 資本主義、社會(huì)主義 共產(chǎn)主義 作 坊 式 生 產(chǎn) 自然經(jīng)濟(jì) 大量流水和 成批生產(chǎn) 多品種 小批量 商品經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì) 蒸汽機(jī) 電 動(dòng) 機(jī) 信息 技術(shù) 1900 1980 科學(xué)管理，系統(tǒng)管理，現(xiàn)代管理 t 3/29/2023 7 發(fā)展歷史階段 科學(xué)管理 工業(yè)工程 現(xiàn)代 IE 組織行為科學(xué) 管理理論叢林 現(xiàn)代管理 哲理＋管理技術(shù) t 1911 1980 3/29/2023 8 上圖反映了如下三點(diǎn)內(nèi)容： –管理 → 科學(xué)，與放任式管理的差別 –管理 → 職業(yè) –管理成果從現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始 3/29/2023 9 （ 1）傳統(tǒng)管理階段 18~19世紀(jì)末 ? 金字塔、萬(wàn)里長(zhǎng)城、威尼斯兵工廠 ? 特點(diǎn)，放任式管理：有目標(biāo)、無(wú)方法 ? 分工理論 ——亞當(dāng) 社會(huì)活動(dòng) 企業(yè)活動(dòng) 斯密 ? 蒸汽機(jī)、電機(jī)時(shí)代 3/29/2023 10 ? 特點(diǎn) – 管理成為科學(xué) – 管理成為職業(yè) ? 福特： 流水生產(chǎn)線 ? 泰勒： 時(shí)間研究、“公正的一天”、計(jì)件、定額 … ? 吉爾布雷斯： 動(dòng)作研究、電影法、方法研究（操作方法、流程分析） ? 甘特圖 ? 科學(xué)管理 →工業(yè)工程。 計(jì)劃包含目標(biāo)確定，實(shí)現(xiàn)的方法和時(shí)間的確定。實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者。 3/29/2023 20 案例 豐田公司的經(jīng)營(yíng)思想： ? 為人類造福，為社會(huì)及社區(qū)福利與進(jìn)步作出貢獻(xiàn)； ? 企業(yè)要贏利： 利潤(rùn) = 收入 成本 3/29/2023 21 生產(chǎn)原理 S Q0 Q1 T 當(dāng) Q1 Q0 0，負(fù)效差 當(dāng) Q1 Q0 0，正效差 I = F (T , U , Q0 , L…) ?Q0 Q1 I1 n I總 1000 2023 1000 1 1000 200 400 200 5 1000 50 100 50 20 1000 A B C IC IB IA 3/29/2023 22 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) （ 1）產(chǎn)品 – 有形產(chǎn)品 – 無(wú)形產(chǎn)品 （ 2）產(chǎn)品生命周期 引入 成長(zhǎng) 成熟 衰退 t Q （ 3）延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的方法 ?開(kāi)發(fā)新功能 ?轉(zhuǎn)移生產(chǎn)地點(diǎn) ?加大宣傳和營(yíng)銷力度 3/29/2023 23 我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀分析 （ 1）我國(guó)企業(yè)分類 ? 所有制：國(guó)有企業(yè)、外資與合資企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè) ? 資產(chǎn)形式 – 獨(dú)資企業(yè) – 合伙企業(yè) – 公司 ? 生產(chǎn)形式： – 制造企業(yè)（離散、流程、混合） – 經(jīng)營(yíng)、商貿(mào)流通 …… hyf: 獨(dú)資企業(yè)：一個(gè)人出資，原始簡(jiǎn)單，自然人，非法人資格，占 75% 合資企業(yè)：兩個(gè)人出資，共同經(jīng)營(yíng)。 1982年版 [美 ] 3/29/2023 30 （ 2）綜合定義： 廣義： 指用科學(xué)的方法研究自然和社會(huì)環(huán)境中的人類社會(huì)行為規(guī)律中的學(xué)科群。改善人際關(guān)系。 3/29/2023 31 行為科學(xué)的沿革 ? 科學(xué)管理 奠定 工程、數(shù)學(xué)、計(jì)劃等管理方法的基礎(chǔ)。 – 1927年哈佛大學(xué) 梅奧教授 領(lǐng)導(dǎo)霍桑實(shí)驗(yàn)，進(jìn)行到 1933年，得到如下結(jié)論： 3/29/2023 33 （ 1）傳統(tǒng)認(rèn)為科學(xué)管理是以事為中心。 3/29/2023 34 ? 1949年美國(guó) 芝加哥大學(xué) 召開(kāi)一次跨學(xué)科的科學(xué)研討會(huì)，提出研究人的行為規(guī)律的專題，命名為行為科學(xué) ? 二戰(zhàn)前的研究體系為 早期行為科學(xué) ，以人為個(gè)體研究中心 ——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)； 二戰(zhàn)以后為 后期行為科學(xué) ，系統(tǒng)研究個(gè)體 ——群眾關(guān)系 ——需求動(dòng)機(jī)理論。需求強(qiáng)度最高，一直到一定程度滿足為止。 這個(gè)需要比前兩種更復(fù)雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣有關(guān)，通過(guò)人的接觸、訪問(wèn)等得到滿足。實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)、事業(yè)的需要。 – 同一時(shí)刻可能同時(shí)存在幾種需要。 生理 安全 社交 自尊 自我實(shí)現(xiàn) A B C 需要的相對(duì)強(qiáng)度 心理發(fā)展 3/29/2023 45 ? 成就需要論 ? 美國(guó)哈佛大學(xué)行為科學(xué)家 大衛(wèi) ? 具有高成就需要的人的特點(diǎn)： ? 事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)心事業(yè)成敗； ? 進(jìn)取心強(qiáng)，喜歡挑戰(zhàn)性工作； ? 不保守也不冒險(xiǎn)，采取現(xiàn)實(shí)主義，通過(guò)努力達(dá)到目標(biāo)； ? 注意承擔(dān)責(zé)任； ? 注意自己的影響‘ ? 不怕疲勞。H 3/29/2023 48 認(rèn)可不滿意滿意POPPPOPPPOPPIOIOIOIOIOIO???0IOIO OPP ? 所做投入之感覺(jué)與評(píng)價(jià)他對(duì)某人（比較對(duì)象）所獲結(jié)果的感覺(jué)與評(píng)價(jià)他對(duì)某人（比較對(duì)象）價(jià)入（勞動(dòng)）的感覺(jué)與評(píng)一個(gè)人對(duì)他自己所做投（報(bào)酬）的感覺(jué)與評(píng)價(jià)個(gè)人對(duì)他自己所獲結(jié)果????OOPPIOIO3/29/2023 49 一旦不公平職工感到苦惱、不安、產(chǎn)生緊張心理。 3/29/2023 51 ?X理論 ?人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作。 接受 X理論的管理者強(qiáng)調(diào)“管”字和“嚴(yán)”字。 ?管理者應(yīng)對(duì)職工信任、教育與啟發(fā)。莫爾斯（ J. Morse） 對(duì)此進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，用兩種方式管理不同工廠，得出如下結(jié)論： 工廠效率與工作性質(zhì)、組織與管理形式、不同工作者特點(diǎn)有關(guān)，因而“應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、組織成員特點(diǎn)而定，需要具有一定彈性，一定應(yīng)變能力” ——權(quán)變理論（ Contingent Theory） . 任務(wù)易測(cè)定的工廠、企業(yè)、操作 任務(wù)易不測(cè)定的研究所、大學(xué)、工程師、經(jīng)理 X理論 效率高 效率低 Y理論 效率低 效率高 管理模式 試驗(yàn)對(duì)象性質(zhì) 3/29/2023 54 ?Z理論 美國(guó)加利福尼亞大學(xué)教授威廉 ?階層對(duì)上層指令，要深刻領(lǐng)會(huì)，創(chuàng)造性工作，不要機(jī)械執(zhí)行。 3/29/2023 55 ?幾種人性假設(shè) ?經(jīng)濟(jì)人。 ?自動(dòng)人。 生 理 安 全 社 交 自 尊 自我實(shí)現(xiàn) 復(fù)雜人（超 Y理論） 以金錢滿足需要 以社會(huì)承認(rèn)滿足需要 以工作安排滿足需要 經(jīng)濟(jì)人 （ X理論） 社會(huì)人 參與管理 自動(dòng)人 （ Y理論） 3/29/2023 57 思考題 什么是行為科學(xué)？ 什么是霍桑實(shí)驗(yàn)？由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)？應(yīng)該得到什么結(jié)論？ 個(gè)體行為模式，并解釋含義。發(fā)揮集體精神與作用，以達(dá)到共同的目標(biāo)。并知道向誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)對(duì)他負(fù)責(zé)。 法約爾發(fā)明“聯(lián)系板”原理， EO 可直接聯(lián)系，不必經(jīng)過(guò) D…N 。 ? 有人認(rèn)為：最佳