現(xiàn)代管理學(xué)(第11、12章)-wenkub
2023-02-04 07:06:57 本頁面
【正文】 現(xiàn)代管理學(xué) 全國高等教育自學(xué)考試 第十一章 目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理 （ P284— 307） 第一節(jié) 目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn) 目標(biāo)與目標(biāo)管理 一 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 二 一、目標(biāo)與 目標(biāo)管理 （ P284） 是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果， 是人們一切工作的 出發(fā)點(diǎn)與 歸宿 。 目標(biāo)管理的步驟 ： ； ； ； 。 真題演練 ★ 【 2023年 10月 】 2簡(jiǎn) . 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 – ； ； ； ； 出基本假設(shè)； ； 。 按照管理人員的目標(biāo)對(duì)資源進(jìn)行有計(jì)劃的分配。 – 的評(píng)價(jià)。 第三節(jié) 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 一 全面質(zhì)量管理的工作程序 二 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 三 有效的組織形式 四 一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 – “質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。 內(nèi)容 （ P297） 思想 （ P299） – ； – ：與其他管理模式不同，全面質(zhì)量管理中的“顧客”屬于廣義的顧客； – ； – 。 3 – 過程標(biāo)準(zhǔn)化：可以按照標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)施 檢查 處理的循環(huán)過程將現(xiàn)行過程標(biāo)準(zhǔn)化。 – ：這一團(tuán)隊(duì)通常是由全面質(zhì)量籌劃小組臨時(shí)組建的 。 – – – 。是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。 – 它依賴于決策者個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，受決策者知識(shí)面、知識(shí)深度、占有資料的多少，以及對(duì)決策對(duì)象興趣大小等因素的影響。 – 在決策過程中，對(duì)直接頭腦風(fēng)暴提出的系統(tǒng)化的方案和設(shè)想，還經(jīng)常采用質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行質(zhì)疑和完善。 – 8~12人為宜。 二、頭腦風(fēng)暴 法 （ P310） – （專家會(huì)議決策法）是指采用開調(diào)查會(huì)的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對(duì)象未來的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)它的應(yīng)對(duì)措施，從而作出決策的方法。 – 使過程盡可能簡(jiǎn)化，不要問沒有必要的問題。 – 方法論的約束較強(qiáng)。 – 模擬決策法可以對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性的試驗(yàn)。 – 建立模擬模型。 – 模型要提供的是了解而不是取后結(jié)論，且極少有一項(xiàng)重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)單而完美的模型。 五、方案前提分析 法 （ P325） – 是分析、評(píng)估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評(píng)估決策方案本身的方法。 真題演練 ★ 【 2023年 10月 】 25. 20世紀(jì) 60年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的決策方法是（） A. 德爾菲法 B. 模擬決策法 C. 方案前提分析法 D. 頭腦風(fēng)暴法 ★ 【 2023年 10月 】 1決策過程中，人們通常所說的決策 ” 軟 ” 辦法是指 ( ) A定量決策方法 B定性決策方法 C風(fēng)險(xiǎn)決策方法 D數(shù)學(xué)分析方法 ★ 【 2023年 10月 】 一般來說，德爾菲法中聘請(qǐng)專家人數(shù)的適宜規(guī)模是 ( ) A、 35人 B、 2050人 C、 100150人 D、 200300人 ★ 【 2023年 10月 】 39簡(jiǎn) 、簡(jiǎn)述實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則。 分類 優(yōu)缺點(diǎn) – 優(yōu)點(diǎn)：提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性。 – 客觀概率是根據(jù)個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)某件事民生的可能程度進(jìn)行的猜測(cè)。 ，選出最佳方案 。 二、決策樹 法 （ P329） ； ； ； ； 。 ，有利于提高決策效率。 三、數(shù)學(xué)分析 方法 （ P333） – 數(shù)學(xué)化（線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、對(duì)策論、排隊(duì)論、存貨模型、調(diào)度
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