【正文】 滿足規(guī)定的采購(gòu)要求，品 管部應(yīng)實(shí)施必要的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，只有驗(yàn)收合格的產(chǎn)品才能予以進(jìn)廠； b） 當(dāng)公司或其顧客擬在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心、出 口部應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出明確的規(guī)定，但不能免除本條款 a）的驗(yàn)證。 2 職責(zé) 采購(gòu)部負(fù)責(zé)組織供方評(píng)定工作，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定合格供方名單； 品管部負(fù)責(zé)供方質(zhì)量的確認(rèn)（包括首樣的試驗(yàn)和確認(rèn)），并跟蹤合格供方質(zhì)量情況； 品 管部負(fù)責(zé)確定采購(gòu)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)對(duì)原材料實(shí)施檢驗(yàn)； 采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)事宜。 設(shè)計(jì)更改。 b) 變換方法進(jìn)行計(jì)算； c) 可能時(shí)，將新設(shè)計(jì)與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較； d) 進(jìn)行試驗(yàn)和證實(shí)； e) 對(duì)發(fā)放前的設(shè)計(jì)階段文件進(jìn)行評(píng)審。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證。 設(shè)計(jì)評(píng)審。 設(shè)計(jì)輸出。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)書(shū)至少應(yīng)： a) 闡明或列出應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng)； b) 規(guī)定實(shí) 施這些活動(dòng)的職責(zé)； c) 規(guī)定開(kāi)展每個(gè)活動(dòng)的部門或人員（應(yīng)具備一定資格）； d) 每個(gè)活動(dòng)應(yīng)配備的資源。 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心、出口部應(yīng)就如下有關(guān)信息，與顧客進(jìn)行有效溝通，并進(jìn)行相應(yīng)處理： a) 產(chǎn)品信息； b) 問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求內(nèi)容可包括： a) 產(chǎn)品固 有特性：產(chǎn)品參數(shù)、視覺(jué)、安全等； b) 產(chǎn)品賦予特性：成本、交貨期、可用性、準(zhǔn)時(shí)性、品牌形象、售 后服務(wù)等； c) 服務(wù)特性：誠(chéng)信、禮貌、好客、親切、準(zhǔn)時(shí)、人員技能、資料詳細(xì)度、便捷等； d) 體系特性：健全、穩(wěn)健、有效； e) 過(guò)程特性：規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、充分。 2 職責(zé) 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心、出口部負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審，負(fù)責(zé)保存合同評(píng)審記錄相關(guān)資料，負(fù)責(zé)合同評(píng)審事宜內(nèi)外部的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作； 品管部負(fù)責(zé)對(duì)外銷客戶反饋（包括顧客抱怨）進(jìn)行處理；國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)銷客戶反饋（包括顧客抱怨）進(jìn)行處理。 3 管理要求 為確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃，為此，本公司編制了《產(chǎn)品 /服務(wù)要求實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》，以控制產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同實(shí)現(xiàn)質(zhì)量策劃的實(shí)施。包括： a) 溫度、衛(wèi)生、噪音、濕度、光、空氣指數(shù)； b) 安全、工作壓力等。 4 引用程序文件 《生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2005 工作環(huán)境 1 目的和范圍 為確保產(chǎn)品符合要求及保持適宜的生產(chǎn)過(guò)程能力，公司應(yīng)確定并管理所需工作環(huán)境，為此，本條款進(jìn)行了說(shuō)明。 4 引用程序文件 《人力資源培訓(xùn)控制程序》┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2004 基礎(chǔ)設(shè)施 1 目的和范圍 為確保產(chǎn)品符合要求及保持適宜的生產(chǎn)過(guò)程能力，公司應(yīng)確定，提供并維護(hù)所需基礎(chǔ)設(shè)施，為此，本條款進(jìn)行了說(shuō)明。 這些應(yīng)管理和控制的資源包括： a) 人力資源 b) 基礎(chǔ)設(shè)施； c) 工作環(huán)境； 4 引用程序文件 《人力資源培訓(xùn)控制程序》 ?????????? SF/CW— 2004 《生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施控制程序》 ????????? SF/CW— 2005 人力資源 1 目的和范圍 為確保從事與產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任，故對(duì)公司人力資源進(jìn)行管理和控制，為此，本條款對(duì)人力資源的確定及能力、意識(shí)的保持進(jìn)行了說(shuō)明。 4 引用程序文件 《管理評(píng)審程序》┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2003 資源管理 通過(guò)對(duì)本公司資源的有效控制，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)提供了充足的資源。 3 管理要求 總經(jīng)理應(yīng)定期召開(kāi)管理評(píng)審 (一般頻度為每年一次 )，為此，本公司編制了《管理評(píng)審程序》，以核查：所設(shè)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；顧客是否實(shí)現(xiàn)；顧客是否滿意；質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是績(jī)效如何；質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性、有效性。 2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確 定公司組織架構(gòu)，品管部予以文件化； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司各部門職責(zé)、權(quán)限，品管部予以文件化； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命管理者代表，并明確其職責(zé)、權(quán)限； 管理層就質(zhì)量管理體系的有效性創(chuàng)建有效內(nèi)部溝通渠道。 管理者代表負(fù)責(zé)組織策劃公司質(zhì)量管理體系將文件化； 公司全員負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方案； 品管部負(fù)責(zé)驗(yàn)證質(zhì)量方案實(shí)施效果； 管理者代表適時(shí)組織對(duì)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、方案之更新、改進(jìn)。 管理要求 為確保公司“以顧客為中心”、“以質(zhì)量為中心”理念得以有效實(shí)施，總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針規(guī)劃并批準(zhǔn)，本公司質(zhì)量方針至少： a） 應(yīng)有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針，或是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方針的一部分； b） 應(yīng)對(duì)持續(xù)滿足顧客要求作出承諾； c） 應(yīng)對(duì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)持續(xù)改進(jìn)作出承諾； d） 應(yīng)對(duì)持續(xù)遵守法律、法規(guī)作出承諾。 開(kāi)發(fā)部經(jīng)理組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，并實(shí)施設(shè)計(jì)方案。 2 職責(zé) 總經(jīng)理全面管理公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 質(zhì)量記錄的控制。 3 管理要求 質(zhì)量管理體系文件構(gòu)架。為此： a） 公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別，并編制形成了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件，這些過(guò)程已充分包括了從識(shí)別顧客需求所需控制的質(zhì)量活動(dòng)； b） 公司明確了過(guò)程之間相互順序和接口關(guān)系； c） 公司為確保上述過(guò)程有效運(yùn)行和控制，確定了這些過(guò) 程所需的方法和準(zhǔn)則，并編制形成了相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相應(yīng)的質(zhì)量記錄表格，為直到這些過(guò)程的運(yùn)行提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)； d） 為實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視，公司管理層承諾提供必要的資源和信息，并對(duì)資源和信息提供的流程和方法形成了程序文件； e） 為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，并持續(xù)獲得顧客滿意和經(jīng)營(yíng)利益，公司已采取有效措施，計(jì)劃對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)視、測(cè)量和分析（詳見(jiàn)本手冊(cè) 8 條款）； f） 公司管理層采取有效措施，全員積極配合，以實(shí)現(xiàn)上述過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。每年勞動(dòng)糾紛事件發(fā)生不超過(guò) 1 起。我們將通過(guò)與全體員工合作 伙伴卓有成效的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以專業(yè)技能和敬業(yè)精神滿足顧客的要求。 總經(jīng)理 : 年 月 日 2． 0 質(zhì)量方針、目標(biāo) 一 我們承諾，顧客滿意是我們追求的目標(biāo)。 有您的參與，明天會(huì)更加美好！ 公司地址：南海市南莊鎮(zhèn)羅南嘉村工業(yè)區(qū) 法人代表：羅喜沃 聯(lián)系電話： 0755— 5328133 0． 2 目錄 ????????????前言 ????????????目錄 ????????????頒布令 ????????????任命書(shū) ????????????質(zhì)量方針 ,目標(biāo) ????????????質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 ????????????行政組織機(jī)構(gòu)圖 ????????????質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 ????????????質(zhì)量職能分配圖 ????????????質(zhì)量管理體系 ????????????總要求 ????????????文件的總要求體系 ????????????管理職責(zé) ?????????? ??管理承諾 ????????????以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ????????????質(zhì)量方針 ????????????策劃 ????????????職責(zé)、權(quán)限與溝通 ????????????管理評(píng)審 ????????????資源管理 ????????????資源提供 ????????????人力資源 ????????????基礎(chǔ)設(shè)施 ????????????工作環(huán)境 ????????????產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ????????????產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ????????????與顧客有關(guān)的過(guò)程 ????????????設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ????????????采購(gòu) ????????????生產(chǎn)和服務(wù)提供 ???????????生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ???????????生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) ???????????標(biāo)示和可追溯 ???????????顧客財(cái)產(chǎn) ???????????產(chǎn)品防護(hù) ???????????監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ??????????? 測(cè)量、分析和改進(jìn) ????????????總則 ????????????監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ????????????不合格品控制 ????????????數(shù)據(jù)分析 ????????????改進(jìn) 頒布令 本質(zhì)量手冊(cè)是由公司總經(jīng)理組織有關(guān)部門依據(jù) GB/T19001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制而成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)頒布實(shí)施。品質(zhì)的保障，信譽(yù)的支持，使得 三源產(chǎn)品 暢銷全國(guó)各地，并遠(yuǎn)銷英國(guó)、加拿大、法國(guó)、意大利、新加坡、日本、臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)。以生產(chǎn) 三源牌 電器為主，同時(shí)也以 OEM 的形式為客戶度身定做。 公司簡(jiǎn)介 南海市盛發(fā)電器有限公司，地處南海市南莊鎮(zhèn)，毗鄰廣東省著名的旅游景點(diǎn)西樵山?，F(xiàn)已形成電飯鍋、電子瓦鍋、電熱多用鍋、電熱開(kāi)水瓶、電烤爐、空氣調(diào)節(jié)扇等六個(gè)專業(yè)化規(guī)模的生產(chǎn)廠。多年來(lái)，榮獲廣東省民營(yíng)企業(yè)質(zhì)量先進(jìn)單位、省市消委會(huì)、技監(jiān)局等有關(guān)部門授予的質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)、誠(chéng)信單位等稱號(hào)。 三源 必將一如既往，忠誠(chéng)于自已的價(jià)值觀，以市場(chǎng)、創(chuàng)新、品質(zhì)為源，以家電精品為載體，努力為人類營(yíng)造白色品味的生活。 總經(jīng)理 : 年 月 日 任命書(shū) 為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，為了在本公司有效建立、實(shí)施和保持一個(gè)完善的質(zhì)量管理體 系，特任命何錦英 為管理者代表，并擔(dān)當(dāng)如下職責(zé)和權(quán)限： a） 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持： b） 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需 求； c） 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；