【正文】 次 項目內(nèi)容 職務身份別 時間 R A C I 1 “事故事件記錄” TLT015a 5 天內(nèi) 店值班 店總 TLT、區(qū)人資、區(qū)客服 TLT、區(qū)防損、區(qū)人資 2 “事故事件記錄” TLT015b 5 天內(nèi) 店值班 店總 TLT、區(qū)人資、區(qū)客服 TLT、區(qū)防損、區(qū)人資 3 “每月事故統(tǒng)計報告表” TLT018上報 每月 2日前 店人資 店總 TLT、區(qū)人資 TLT、區(qū)防損、區(qū)人資、營運長 4 事故報告總結(jié)表 TLT019(每季 )上報 季初首月 2日前 店人資 店總 TLT、區(qū)人資 TLT、區(qū)防損、區(qū)人資、營運長 5 事故調(diào)查 (應報告的事故 /事件 )TLT020 5 天內(nèi) 店值班 店總 TLT、區(qū)人資 TLT、區(qū)防損、區(qū)人資、營運長 6 事故 /事件調(diào)查及通知相關(guān)主管 24小時內(nèi) 店值班 店總 TLT、區(qū)人資 店內(nèi)有關(guān)部門、區(qū)人資、營運長、 TLT 7 向 TLT報告事故及事件 5 天內(nèi) 店人資 店總 TLT、區(qū)人資 TLT 8 聯(lián)系保險理賠事宜 48小時內(nèi) 店人資 店總 TLT、區(qū)人資、區(qū)財務 區(qū) 人資、財務、營運長 9 顧客慰問，后續(xù)處理 視情況 店客服 店總 區(qū)客服 區(qū)人資 10 非顧客之后續(xù)處理 視情況 店人資 店總 區(qū)人資 區(qū)人資 11 現(xiàn)場急救處理指揮 視情況 店值班 店總 TLT、區(qū)防損、區(qū)人資 區(qū)人資、區(qū)防損、營運長 12 每月查核記錄之歸檔與后續(xù)步驟執(zhí)行 每月 10日前 店總 區(qū)人資 營運長、 TLT 13 每季查核記錄之歸檔與后續(xù)步驟執(zhí)行 每季首月 20 日前 區(qū)人資 營運長 TLT ACCIDENT REPORTING AND INVESTIGATION PROCEDURE 事故報告 和調(diào)查程序 Accident Reporting and Investigation Process 事故 報告和調(diào)查過程 ? In the event of an accident to a customer, employee or contractor a First Aider must be called. Duty manager must also be informed Communicate this to all staff. 當任何相關(guān) 顧客，員工或是合同商 （專柜 ,商店街 ,保潔等）的事故發(fā)生時，必須及時進行救援。 when and where did it happen。 Technical 值班經(jīng)理將事故的詳情傳達給 人資 ，以考慮是否要將該事故報告給 TLT（貿(mào)易法律與技術(shù)指導（安全與健康）部） . ? If Personnel Manager is absent, allocated someone in the store to take responsibility whilst Personnel Manager is off. 如人資缺席，則應安排門店相關(guān)人員在人資放假時承擔責任。 ? Determine whether the injury/incident is major reportable refer to Appendix 1 請參照附錄一決定該傷害／事件是否屬于應重要報告的事件 ? If major reportable, then contact TLT by phone within 24 hours of the incident and send the report off within 5 days. 如是重要 應報告的 ，請在事件發(fā)生的 24 小時內(nèi)電話聯(lián)系 TLT 部，并請在 5 天 之內(nèi)交上報告。 Technical and to the Regional Office using TLT018 必須 每月 通過 TLT018 表向 TLT 部和地區(qū)總部 遞交事故數(shù)據(jù)報告。 Unconsciousness caused by asphyxia or exposure to harmful substance or biological agent 因暈厥導致的不省人事，或是受到有害物體或生物試劑侵害而導致意識不清 ? Acute illness requiring medical treatment, or loss of consciousness arising from absorption of any substance by inhalation, ingestion or through the skin 任何需要醫(yī)療的急性疾病，或是因通過吸入，攝入或皮膚滲透物品而導致的意識喪失 ? Acute illness requiring medical treatment where there is reason to believe that this resulted from exposure to a biological agent or its toxins or infected material 需要醫(yī)療的急性疾病，并有理由相信該疾病是受到生物試劑或受其毒性或感染物品的侵害而導致的。這個無法工作的期間有四天，則這一傷害事件必須給于報告。 any falsework. 任何建筑或正在建造的建筑的非人為倒塌，或任何改建或拆毀處的超過五噸以上的物品下跌，或作業(yè)處的墻或地面的非人為倒塌，或是任何腳手架的非人為倒塌。 or of 500kg of these substances if the release is in the open air. 建筑中發(fā)生以下突然的，未控制的釋放： 100 公斤或以上的可燃液體；10 公斤高于沸點的可燃液體；或更多的可燃氣體；或是 500 公斤以上物體在戶外釋放。 occupational asthma, pneumoconiosis, asbestosis, mesotherlioma。 hepatitis。 傳染病比如：細螺旋體病，肝炎，肺結(jié)核，炭疽熱，軍團病和破傷風。 APPENDIX 2 TLT018 附錄二 Monthly Accident Statistics Report Form 每月事故統(tǒng)計報告表 每月事故統(tǒng)計報告表 TLT018 年 月 日 Store name 門店名稱 Jan一月 Feb二月 Mar 三月 Apr 四月 May五月 Jun六月 Jul七月 Aug 八月 Sep九月 Oct十月 Nov十一月 Dec十二月 A Total Number of Employee Accidents 員工事故總數(shù) B Total Number of Employee Reportable Accidents 員工應報告事故總數(shù) C Total Number of Employees 員工總數(shù) D Total Number of Customer Accidents 顧客事故總數(shù) E Total Number of Customer Reportable Accidents 顧客應報告事故總數(shù) F Total Number of Customers 顧客總數(shù) Total Employee Accident Rate （ A/C） X1000 總的員工事故比率 Accident Rate for Employee Reportable 應報告的員工事故比率 (B/C) X 1000 Total Customer Accident Rate 顧客事故比率 (D/F) X 10000 Accident Rate for Customer Reportable 應報告的顧客事故比率 (E/ F) X 10000 = Customer, Visitors, Contractors =顧客，參觀者，合同商 Store Manager 店總 name 主辦人 Accident Summary Sheet TLT019 事故報告總結(jié)表 TLT019 Store Name: Date: 門店名稱： 日期： 年 月 日 SUMMARY OF TLT015a/b EMPLOYEE DETAILS TLT015a/b 員工詳情概括 Where did the accident happen? 事故發(fā)生地點 Total 總數(shù) Accident type 事故種類 Total 總數(shù) Sales floor 賣場 Slip / trip 滑倒 /絆倒 Warehouse 倉庫 Struck by fixed object 被固定裝置擊 傷 Checkouts 收銀臺 Struck by moving object 被移動裝置擊傷 Car park 停車處 Fall from height 從高處跌落 Backyard 后場 Lifting / handling 舉傷 /抬傷 Catering 就餐處 Assault 人身攻擊 Counters 柜臺 Burn / scald 燒傷 /燙傷 Bakery 烘焙間 Cut 割傷 Other 其它 Other 其它 Agent Involved 相關(guān)媒介 TOTAL 總數(shù) Oute 后果 Total 總數(shù) Door 門 Minor Employee Accidents (S) – TLT015a/b 輕微的員工事故 (S) – TLT015a/b Oil / fat 油 /脂肪 Reportable employee accident (T) – TLT020 應報告的員工事故 (T) – TLT020 Ice 冰 Days absent following reportable accident 應報告事故發(fā)生后缺勤的天數(shù) Shelving / fixture 貨架 Total number of employees (U) 員工數(shù)目的總數(shù) Stock / products 貨物 /商品 Total Employee Accident Rate 員工事故率的總數(shù) Trolley 手推車 (S divided by U) X 1000 S/U X 1000 Pallet Truck 拖板車 Employee Accident Rate for Reportable 應報告員工事故比率 Wet floor / spillage 濕地面 /滲水 (T divided by U) X 1000 T/U X 1000 Other 其它 TOTAL NUMBER OF ACCIDENTS 事故總數(shù)目 SUMMARY OF TLT015a/b CUSTOMER DETAILS TLT015a/b 顧客詳情概括 Where did the accident happen? 事故發(fā)生地點 Total 總數(shù) Accident type 事故類型 Total 總數(shù) Sales floor 賣場 Slip / trip 滑倒 /絆倒 Toilets 衛(wèi)生間 Struck by fixed object 被固定 裝置擊傷 Produce 農(nóng)產(chǎn)品 Struck by moving object 被移動裝置擊傷 Store