【正文】 章節(jié)號： 7 共 21 頁 第 5 頁 a、向顧客提供資信證明，供顧客選擇工程承包方時參考； b、如為招標工程，向顧客索取招投標文件，參加競標。 評審結果及評審所引發(fā)的措施的記錄應予保存。 若顧客提供的要求沒有形成文件，公司在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認，形成記錄。 在招標文件中初步確認具備履行能力的情況下，確定是否進行投標報價，做好記錄。對存在的工程質量問題及時保修，滿足合同和國家法律法規(guī)要求。物的因素包括：溫度、噪聲、污染、衛(wèi)生等； 工程部負責編制《文明施工管理制度》，并組織實施； 倉庫貯存的物資具備防銹、防潮、防火等環(huán)境條件，特殊物資滿足特殊貯存規(guī)定要求； 與環(huán)境條件有關的施工過程滿足標準要求； 作業(yè)人員的安全保護環(huán)境要符合國家有關規(guī)定要求； 現場文明施工要滿足當地政府的規(guī)定要求； 施工過程的環(huán)境保護應符合法律法規(guī)要求； 檔案應符合國家有關檔案管理工作環(huán)境要求； 各部門、項目部要對工作環(huán)境中人的因素和物的因素加以識別，進行科學管理和控制。 資源管理 基礎設施 質量手冊 章節(jié)號： 6 共 5 頁 第 4 頁 基礎設施 辦公室負責提供工作場所及提供相應的辦公設備和通訊工具； 辦公設施能夠滿足工作人員履行質量職責的基本要求，并根據財力逐步完善辦公所需的設備系統(tǒng)； 工程部負責制定《生產設備管理辦法》，并歸口管理； 質量檢驗部負責制定《過程產品控制程序》，并歸口管理； 工程部負責施工過程和現場安全設施的歸口管理； 工 程部對進入施工現場的設備、工具進行完好的簽定，并明顯標識“完好”； 項目部確保每個施工現場運輸、水、電的供應，滿足質量管理體系運行的要求； 設施的維護和保養(yǎng)，執(zhí)行《生產設備管理辦法》。 根據公司特點及發(fā)展，確定各專業(yè)人、技術工程的需求，辦公室負責編制《人力資源控制程序》，并組織實施和歸口管理； 辦公室根據質量管理體系各工作崗位所從事的質量活動及規(guī)定的職責，對人員能力的需求，選擇該項工作能力勝任人員； 辦公室從教育程序、接受的培訓、具備的技能、工作經歷等方面制訂評定準則，未經評定或無其它證明材料的人員不能上崗。 資源 管理 質量手冊 章節(jié)號： 6 共 5 頁 第 1 頁 公司應及時地確定和提供用以實施和保持并持續(xù)改進質量管理體系的有效性，達到顧客滿意及增強顧客滿意度所需的資源。 管理評審采取會議形式由總經理主持，與質量管理體系有關的領導層人員參加，其他人員由總經理根據實際情況確定。 溝通方式 ① 工作會議、質量例會； ② 公司簡報等形式； ③ 管理評審會議。 管理職責 職責、權限和溝通 質量手冊 章節(jié)號： 5 共 14 頁 第 12 頁 、辦公室是本要素的主管，歸口管理負責內部溝通的監(jiān) 督檢查。 ⑩ 安排竣工驗收工作，完成將竣工設施向業(yè)主的移交工作。 ⑤ 建立施工進度監(jiān)察系統(tǒng)，并監(jiān)督分包商執(zhí)行工程進度計劃。 （ 8）項目部 ① 監(jiān)督管理公司在現場的所有工作人員，并在項目的施工階段，根據工作需要時現場人員進行調配。執(zhí)行質量檢查規(guī)程； 管理職責 職責、權限和溝通 質量手冊 章節(jié)號： 5 共 14 頁 第 9 頁 ②負責質量體系的建立和日常管理工作，按要求組織制定和實施 內部質量審核計劃，并保管其記錄； ③歸口管理并具體組織實施檢驗、測量和試驗設備的控制以及 不合格工程的控制； ④歸口負責服務控制； ⑤負責編制并提供本公司所有的工藝文件、操作規(guī) 程和技術標準； ⑥負責統(tǒng)計技術的推廣和應用。 ⑥、負責資源調配的審批工作。 管理職責 職責、權限和溝通 質量手冊 章節(jié)號： 5 共 14 頁 第 7 頁 職責、權限和溝通 職責和權限 公司按照質量管理體系運行的需要，建立了相應的質量管理體系組織機構。 最高管理者在對質量管理體系的改進進行策劃和實施時，保證了質量管理體系的完整性。 各職能部門、項目部對如何確保質量目標的實現應進行策劃，并形成文件。 質量方針的制定、批準、評審和修訂按第 3 章《質量手冊的管理》實施。 質量方針是公司質量宗旨和方向，體現了對顧客要求承諾和對持續(xù)改進的承諾，是實施質量管理體系及持續(xù)改進質量管理體系的推動力。 測量顧客滿意度，并對測量結果進行評價，不斷改進質量管理體系。 通過市場調研、市場預測、與顧客的接觸、了解顧客的要求，改進完善質量管理體系，滿足顧客的要求。 最高管理者按計劃對質量體系進行管理評審，以確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并形成評審記錄。 管理職責 質量手冊 章節(jié)號： 5 共 14 頁 第 1 頁 5．管理職責 目的是確保公司各職能部門職責到位，分工協(xié)作，以顧客 為中心的宗旨得到充分的展開，使質量管理體系的適宜性和有效性持續(xù)改進。質量記錄不得涂改、偽造。必要時用照片、 錄像聲像等形成記錄。其它質量記錄由 各 質量管理體系 文件要求 質量手冊 章節(jié)號： 4 共 5 頁 第 5 頁 部門按系統(tǒng)歸口管理、保存。 外來文件由辦公室負責編寫、歸檔，并填寫 《收文記錄》。 b、及時在所有發(fā)行和使用場所撤回失效或作廢的文件。 文件由辦公室統(tǒng)一編號，標明修改狀態(tài)，辦公室列出受控文件清單。 文件可以是信息及其承載媒體，如光盤、 磁盤、照片、電子媒體等； 文件發(fā)布前應由授權人員審批其適用性。 各部門、項目部對本部門的文件管理，嚴格執(zhí)行《文件控制程序》。 本手冊對經識別確定質量體系的過程之間的相互作用及順序 質量管理體系 文件要求 質量手冊 章節(jié)號： 4 共 5 頁 第 3 頁 進行描述，規(guī)定了職責、權限，旨在實現公司質量方針和質量目標。 施工組織設計或質量計劃是表述質量管理體系如何應用于某一具體產品、項目或合同的文件。 根據標準所列管理職責，資源管理，產品實現，測量、分析和改進，善后服務五大過程順序，策劃確定 22 個過程； 對每個過程，形成了程序文件和其他文件，確定了工作程序職責、權限及相互關系； 文件規(guī)定了每個過程有效運行和控制所需的準則和方法； 每個過程規(guī)定了必須形成的質量記錄和有關真實資料，通過制定實現對過程的監(jiān)控，使過程滿足規(guī)定的要求； 通過對過程的測量、監(jiān)控的結果，進行分析、評價；實施必要的措施，以實現 22 個過程程序預先策劃的結果，并通過對過程的管理持續(xù)改進，促進質量管理體系的有效性和效率。手冊持有者自行更改，付諸實施，確保各部門和有關場合使用的手冊為有效版本。 《質量手冊》持有者應保持其完整、整潔。 本公司范圍內的所有持有人?！顿|量手冊》分“受控”、“非受控”兩種，并加蓋“受控”、“非受控”印章。 分供方 是指經合同約定和發(fā)包單位認可，從工程承包人承包的工程中承包部分工程的單位。 分部分項工程 分部工程一般是指按單位 工程的部位、構件性 質、使用的材料或設備種類等不同而劃分的工程；分項工程一般是 術語和定義 質量手冊 章節(jié)號： 2 共 2 頁 第 2 頁 指按分部工程的施工方法，使用材料結構構件的規(guī)格等不同因素劃分的，用簡單的施工過程就能完成的工程。 細部 建筑裝飾裝修工程中局部采用的部件或飾物。 縮寫 ：術語在本《質量手冊》的縮寫 本標準采用《 GB/T1900120xxidt ISO9001:20xx 質量管理體系基礎和術語》。 總經理： 陳建聲 二 OO 二年 八月二十八日 范 圍 質量手冊 章節(jié)號： 1 共 1 頁 第 1 頁 適用范圍和領域 1． 1 適用范圍 《質量手冊》適用于本公司建筑裝飾裝修設計、施工及交付使用全過程的質量管理和質量控制，并作為對顧客展示質量保證能力和作為提供給第三方審核的依據。同時也受到了省建設廳、省市裝飾協(xié)會、市工商局、外經貿委等多家單 位的好評，為山西的經濟發(fā)展做出了重大的貢獻。杭州中大花園公建一號樓獲浙江省優(yōu)質工程“錢江杯”獎。 我公司一直本著“質量是企業(yè)發(fā)展的根本”的信條，嚴抓質量管理。 公司在施工組織管理方面，視“人才為企業(yè)的生命”，擁有專業(yè)知識廣博、實踐經驗豐富的高水準管理人員和技術精湛的施工技術人員、專業(yè)裝璜人員及多工種隊伍。確保工程高質量，滿足顧客要求，實現顧客滿意度，是本公司根本追求。 頒 布 令 質量手冊 章節(jié)號： 01 共 1 頁 第 1 頁 我公司依據《 GB/T1900120xxidt 9001： 20xx 質量管理體系要求》標準，結合我公司建筑裝飾裝修設計、施工、生產經營管理的實際情況，制定了本公司質量手冊、程序文件，現予以發(fā)布，全體員工必須認真學習，堅決執(zhí)行。 內涵解釋：用萬興隆職工的智慧，塑時代精品，是本公司全體員工的追求。 在公司總經理遠見卓識的戰(zhàn)略指導下，公司的生產經營迅速壯大起來，且發(fā)展范圍由國內深入到國外。近五年內完成室內外裝飾裝修工程的工作量超千萬元的項目十余個，最高年結算收入超過3000 萬元。省工行辦公樓獲得“汾水杯”優(yōu)質獎。 公司多次被評為外資先進企業(yè)、山西省經濟效益先進企業(yè)、山西省先進納稅單位。 提供優(yōu)質產品和優(yōu)良服務是山西萬興隆裝璜設計有限公司的經營宗旨，全體員工把質量目標貫徹執(zhí)行到每項工作中去，確保公司質量目標的實現。 術語和定義 質量手冊 章節(jié)號： 2 共 2 頁 第 1 頁 2．術語和縮寫 術語 ：《質量手冊》術語采用《 GB/T 1900120xxidt 質量管理體系基礎和術語》。 基層 直接承受裝飾裝修施工的面層。 工程保修 工程竣工交付使用后，在一定時間和范圍內，對由于施工原因造成的質量問題負責進行免費修理。 公司或本公司 是指山西萬興隆裝璜設計有限公司。 《質量手冊》由辦公室負責管理，進行統(tǒng)一編號、發(fā)放和回收，并辦理簽字、登記手續(xù)。 公司有關部門負責人和項目部負責人（或指定人）。 顧客及相關方。《質量手冊》更改后辦公室及時修改，《文件更改通知單》及修改部分文件發(fā)至蓋有“受控”章的手冊持有者手中。 質量管理體系 總要求 質量手冊 章節(jié)號： 4 共 5 頁 第 1 頁 總要求 公司根據《 GB/T1900120xxidt ISO9001:20xx 質量管理體系要求》標準建立質量管理體系，并編制相應的文件，目的是為了規(guī)范、改進工程質量管理，對建筑裝飾設計和裝飾裝修工程的施工全過程實施有效的質量控制，以確保質量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，滿足顧客的期望和要求。 程序文件和有關文件是質量手冊的支持性文件，描述了某一過程，職能部門相互接口及有效運作的順序文件。 質量手冊 本公司依據 《 GB/T1900120xxidt ISO 9001:20xx 質量管理體系要求》結合本單位的特點和施工范圍編制本《質量手冊》。 文件