【正文】 收垃圾 廚余垃圾 有害垃圾 其他垃圾 更多工程資料盡在我的主頁 方 案 由保潔員收集后，之中由管理處組織送廢品回收單位。 四．消防演習(xí)所需的材料 1．滅火器： 4 個。 2．現(xiàn)場滅火組負(fù)責(zé)具體滅火工作，并積極配合消防單位的指揮。 1. 指揮小組。 4．通過消防演習(xí)加強防火宣傳教育，增強全體業(yè)主及本公司員工的消防意識，使大家時刻警惕警鐘長鳴。 1． 通過演習(xí)進(jìn)一步提高業(yè)主及員工的防火意識和滅火自救能力，防止重大火災(zāi)發(fā)生，杜絕群死群傷的惡性火災(zāi)事故，減少一般火災(zāi)。 護(hù)衛(wèi) 主管接到報告后立即報告 管理處 經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救； 護(hù)衛(wèi)班長或主管 調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序； 送重傷者到醫(yī)院搶救； 報交警大隊事故（電話 120）： ●—— 事故發(fā)生的時間及地點； ●—— 事故造成的傷亡及損失情況； ●—— 已送搶救情況。 1 嚴(yán)格禁止在停車場內(nèi)停放非機(jī)動車和存放貨物 ，發(fā)現(xiàn)情況立即制止，無法制止立即向班長或主管報告 。 阻止未經(jīng)許可或未辦理 地下 停車位 相關(guān)手續(xù) 的機(jī)動車輛使用車庫。 提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。 完成上司下達(dá)的各項工作任務(wù)。 迅速、妥善處理好社會性事件、事故、并及時向上級匯報。 五、班長職責(zé) 接受 護(hù)衛(wèi) 主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。 一切貨物、物品只能在 管理 處指定的時 間 、 通道裝卸和運送。 1 秀泊經(jīng)典管理 處不負(fù)責(zé)保管隨車物品。 在車場內(nèi)必須按限速行駛和按車場指定路線行車。 月租車的車主只可將 其 車輛停在其所屬車位范圍內(nèi) ，由當(dāng)班地下車庫護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行跟蹤指揮； 臨時停放車輛必須按 地面 車場 劃線 停放 ，不得隨意停放在其它通道，尤其是消防通道上，地面車位由地面巡邏員統(tǒng)一負(fù)責(zé)；大門口內(nèi)外禁止停放任何車輛，大門口內(nèi)外兩側(cè)由大門口護(hù)衛(wèi)進(jìn) 行負(fù)責(zé)。 臨時 出入卡，必須保證有具可查，不能有流失現(xiàn)象發(fā)生。 秀泊經(jīng)典 的車輛維持一定的清潔度，保證 其 不污染道路； 5 噸以上大型機(jī)動車未經(jīng)秀泊經(jīng)典 物業(yè) 管理處 許可，不得進(jìn)入 秀泊經(jīng)典小區(qū)內(nèi) 。 7. 停車場只提供場地、車位有償使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負(fù)責(zé)賠償。 4. 對業(yè)主、使用人已租賃的泊位， 秀泊經(jīng)典管理處將 負(fù)責(zé)做出相應(yīng)控制，確保停車方便。 識，增強應(yīng)變能力 加強消防知識宣傳 制定滅火應(yīng)急方案 全體員工 每年兩次培訓(xùn) 管理處經(jīng)理 停車場管理 秀泊經(jīng)典停車場管理方案 一、 車輛管理規(guī)定 車輛停放是精神文明的重要體現(xiàn)， 秀泊經(jīng)典管理處將 向業(yè)主、使用人做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現(xiàn)象的發(fā)生 ， 自覺到指定停車泊位停車。消防設(shè)備器材完好 合格率 100% 按作業(yè)指導(dǎo)書對消防設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)。 保持溫度在 40OC 以下，避免電梯設(shè)備因溫度過高而引發(fā)故障 事故下降率為零 加裝溫度計對溫度進(jìn)行監(jiān)控 . 電梯周、季檢查表 .3. 電梯周、季檢查表 打開機(jī)房門，在機(jī)房門外加裝通風(fēng)網(wǎng)。 組長： 陶慶 副組長：黃勇 組員：蔡猛，趙培，朱俊 小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在臺風(fēng)突發(fā)事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)臺風(fēng)突發(fā)事件時的動態(tài)，及時 向上級和客戶通告臺風(fēng)事件相關(guān)信息。 相關(guān)部門 (應(yīng)急機(jī)構(gòu) )及職責(zé)。 B 滅火應(yīng)急預(yù)案 C 存在隱患分析及修改設(shè)想 B 停電事件應(yīng)急預(yù)案 目的 為應(yīng)對突發(fā)停電事件，正確、迅速、有序地組織和恢復(fù)電力供應(yīng)，減輕停電成的影響和損失，促進(jìn)事故 應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，提高事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，制訂本預(yù)案。 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案（具體包括： A、停電； B、停水； C、停熱； D、燃?xì)庑孤籈、刑事（治安）事件； F、失竊； G、外來人員挑釁滋事； H、自殺 I、意外傷亡（觸電、溺水、煤氣中毒）； J、病危人員救助； K、跑水； L、防汛；M、防風(fēng)（臺風(fēng)或沙塵暴）； N、恐怖襲擊； O、公共衛(wèi)生事件（如傳染病等）；P、地震； Q、電梯困人； R、聚眾集會； S、媒體曝光； T、設(shè)施設(shè)備故障、更多工程資料盡在我的主頁 損 壞； U、車輛損壞、割傷； V、簡易交通事故處理等 ）； 水侵事故的應(yīng)急處理流程圖 B. 電梯困人事故處理 A 公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 定義 公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的害蟲等事件。東鄰青山湖大道，西鄰規(guī)劃江大東路，南至青湖村，北靠城東四路， 位置較偏僻，主要是 在人員控制方面更多工程資料盡在我的主頁 做得不是全面，不能做到進(jìn)入小區(qū)外來人員都詢問確認(rèn)；晚上進(jìn)出小區(qū)車輛到凌晨 4 點左右，治安情況較為穩(wěn)定。 九、 如為復(fù)雜的裝修，申請人應(yīng)向物業(yè)公司提供相應(yīng)設(shè)計圖紙。 五、 確需改動、暗藏燃?xì)夤艿涝O(shè)施，應(yīng)提前一個月向供氣單位提出申請，由供氣單位組織實施。 二次裝修管理方案 一、業(yè)主申辦 二、審批 三、裝修巡查及其監(jiān)管 更多工程資料盡在我的主頁 四、驗收 裝修裝飾管理方案 一、 業(yè)主（用戶）在對房屋進(jìn)行裝飾裝修時，必須會同其委托的裝修者提前三天向物業(yè)公司申報登記，填寫《房屋裝飾裝修申請表》一式二份，如實申報裝修項目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)，擬開工時間和竣工時間等內(nèi)容，并簽定《裝飾裝修協(xié)議》。 3 收費 物業(yè)公司是否 會亂收費？ 提供合理收 費依據(jù) . 業(yè)主交費時 ,為業(yè)主提供收費依據(jù)及測算標(biāo)準(zhǔn) . 客戶滿意度80%. 4 留存鑰匙管理或申辦裝修 鑰匙放物業(yè)是否安全？裝修怎么收費？ 物業(yè)對鑰匙有嚴(yán)格的管理要求 .最好是物業(yè)給施工單位開門 ,現(xiàn)場安排工作人員監(jiān)督施工單位 .裝修收費，提供合理的收費依據(jù)。 驗房時發(fā)現(xiàn)的問題能夠在最快的時間內(nèi)解決。 加強物管助理培訓(xùn)，能夠熟練并有步驟的辦理手續(xù)。 客戶滿意度測評 測評 每年 1次（ 11 月份進(jìn)行） 項目管理報告 月度工作管理報告 每月 10日前公示 管理費收支報表 本體維修基金收支報表 每季度第一個月 20日前公示 年度管理工作報告 每年 1 月底前公示 上述服務(wù)承諾，我們定必竭盡所能，務(wù)求達(dá)到指定目標(biāo)。 費用收繳率達(dá)到 88％ . 王壯紅 理物管助 客服 費用催繳、裝修手續(xù)辦理、聯(lián)系關(guān)鍵客戶、上門回訪 上門回訪及時率 100％。 物業(yè)權(quán)屬糾紛 群體性投訴 保潔打掃衛(wèi)生及其保安不巡邏問題 過激維權(quán) 重大法律投訴 開發(fā)商在開發(fā)管理上存在的問題、問題 的歷史情況做詳細(xì) 的分析 儲藏間滲水及下儲藏間處放車不方便問題，屬于設(shè)計問題。在實踐中，我們提出了“服務(wù)業(yè)主、報效社會、創(chuàng)中華物業(yè)管理民族品牌” 的最高使命。 垃圾站 無 化糞池 8 個 水池（箱） 70M3 燃?xì)? ■ 市政燃?xì)猓? 專用燃?xì)庹荆? □其它 空置房情況 一期空置 26 套，二期未入住 主要設(shè)備設(shè)施一覽表（因二期開發(fā)商尚未移交資料 ，故部分設(shè)備暫無法統(tǒng)計型號） 序號 設(shè)備設(shè)施名 稱 品牌型號 數(shù)量 規(guī)格 安裝位置 購置時間 生產(chǎn)廠家 1 變壓器 2 電梯 許繼西門子 18 XJE9000FK 二期高層 2020 年 7月 河南許昌 3 變頻水泵 4 加壓水泵 5 消防水泵 6 智能道閘系統(tǒng) 富士 7 套 FJCT6 一二期 2020 年 7月 富士智能 7 監(jiān)控攝像頭 8 煤氣報警系統(tǒng) 更多工程資料盡在我的主頁 9 紅外報警系統(tǒng) 物業(yè)管理用房清單 序號 房屋類型 位 置 面積（ M2） 原設(shè)計用途 租金 備注 1 管理處辦公室 幼兒園 30 幼兒園 無 2 客戶服務(wù)中心 幼兒園 30 幼兒園 無 3 職員宿舍 26 棟 200 會所 無 暫為幼兒園 4 職員食堂 26 棟 70 會所 無 暫為幼兒園 5 消防控制室 幼兒園 20 幼兒園 無 6 保安監(jiān)控室 幼兒園 20 幼兒園 無 7 庫房 幼兒園 20 幼兒園 無 8 維修操作間 幼兒園 10 幼兒園 無 9 保安崗?fù)? 大門口 15 門崗 無 …… …… 合計 415 管理處愿景、使命和主要績效目標(biāo) 管理處愿景 南昌市優(yōu)秀樣板小區(qū) 管理處使命 服務(wù)秀泊千家萬戶，構(gòu)建和諧經(jīng)典小區(qū) 長城物業(yè)企業(yè)理念 服務(wù)宗旨： 服務(wù)業(yè)主 報效社會 企業(yè)愿景： 創(chuàng)中華物業(yè)管理民族品牌 我們深信公司的價值源于 顧客滿意經(jīng)營 。 同時，在小區(qū)的文化內(nèi)涵上秀泊經(jīng)典是 第一個在南昌提出人與環(huán)境、人 與建筑、建筑與環(huán)境、建筑與建筑、人與人之間的五重和諧的高檔社區(qū)，低層低密度、親和鄰里、睦鄰文化是秀泊經(jīng)典的最佳形式和產(chǎn)品。以整體效果帶動局部個性空間，縱橫交錯，層次分明，主題突出。車位數(shù)量 510 個，其中地面車位 86 個、地下車位 424 個。更多工程資料盡在我的主頁 CCPM 物業(yè) 秀泊經(jīng)典小區(qū) 物業(yè)管理方案 CCPM/ 2020 編制： x 審核： x 批準(zhǔn)： 日期： 2020 年 10 月 1 日 深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司 南昌 分公司 秀泊經(jīng)典 管理處 更多工程資料盡在我的主頁 目 錄 項目基本情況（詳見附表 附表 附表 3） 管理處愿景、使命和主要績效目標(biāo) 管理處愿景 管理處使命 2020 年度主要績效目標(biāo) 項目分析 客戶群體分析（詳見附表 4） 客戶需求分析 項目管理的重點及難點分析（詳見附表 5） 項目關(guān)鍵成功因素（詳見附表 6） 管理處的人力資源配置 管理處組織架構(gòu)圖 人力資源 編織計劃 管理職員主要職責(zé)分工（詳見附表 7） 管理處服務(wù)時間表 各類組織成員名單 管理處年度培訓(xùn)計劃（每年更新） 物業(yè)管理日常運作 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)承諾 關(guān)鍵客戶清單（每年更新）（詳見附表 8） 業(yè)主委員會的成立和運作（詳見附表 9） 管理處公共關(guān)系的建立（詳見附表 10） 入住及裝修管理 入住策劃及實施方案（包括現(xiàn)場商業(yè)攤點方案等） 二次裝修管理方案 安全管理 治安情況分析 人員進(jìn)出控制 物品進(jìn)出控制 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案 主要危險源管理方案（每年更新） ?？倯魯?shù)共 854 戶，其中一期住戶 528 戶，二期 326 戶。為了實現(xiàn)社區(qū)價值的升級，高層莊園專為 “ 莊園領(lǐng)主 ” 營造了亞太海濱風(fēng)情，秀色、寧靜、通透、自然；文化、休閑、健身無一不足，可親可近，又可賞可用。簡單與厚重交織中如華麗樂章，情韻如詩，鑄造一個可以生長的、可親可近的綠色空間。停車場出口共（ 4）個，入口共（ 4）個；小區(qū)出入口（ 2）個。 企業(yè)文化建設(shè) 在 20 年的發(fā)展歷程中，長城物業(yè)的管理層始終高度重視企業(yè)文化的培育和建設(shè)，并視她為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉和核心競爭力。 2020 年度主要績效目標(biāo) 費用收繳率 預(yù)算執(zhí)行率 管理責(zé)任事故 職員滿意度 指標(biāo)值 80％ 80％ 1％ 78％ 項目分析 客戶群體分析 結(jié)構(gòu)劃分 所占比例 需求分析 措施 數(shù)量 比例 年齡 兒童（ 12 歲以下） 76 6％ 游樂場 舉辦各 種活動 青少年（ 1220 歲） 156 13％ 足球場運動場地 加大社區(qū)活動力度 青年（ 2035 歲） 426 35％ 運動器材少 舉辦業(yè)主與員工聯(lián)