某公司直復(fù)營銷項目實施策劃書-全文預(yù)覽
【正文】 是確保營銷投資回報率能夠?qū)崿F(xiàn)的真正保障。目的是為提高公司形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度和客戶群、提高客戶滿意度、維系客戶關(guān)系的一種市場營銷手法。 1. 營銷專業(yè)知識庫的積累； 2. 對客戶洞察力的培養(yǎng)； 3. 組織結(jié)構(gòu)的缺失； 1. 競爭對手的醒悟與先行； 競爭狀況評 估 – 從趕超到跨越 ? 在客戶關(guān)系 , 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域制定游戲規(guī)則 領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 專注高價值客戶 , 加強客戶獲取 ? 有效組合多種面向市場渠道 ? 進(jìn)一步細(xì)分產(chǎn)品 , 服務(wù)與品牌 ? 實施個性化客戶挽留措施 領(lǐng)先途經(jīng) ? 可以專注于特定目標(biāo)客戶 ? 作為核心競爭力的培養(yǎng)具有先發(fā)優(yōu)勢 ? 能夠有效地節(jié)約營銷成本 ? 不易刺激競爭對手引起過度反彈 ? 特別適合與存量市場競爭 直復(fù)營銷的意義 ? 分期試點 ,迅速推廣 對競爭對手可能反應(yīng)的應(yīng)對 ? 運營商如在今后近兩年的時間內(nèi)如果能抓住機(jī)遇 , 實現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢 . 而直復(fù)營銷戰(zhàn)略的推廣可以成為重要一環(huán) . 目 錄 一 ?電話營銷 二 ?運營商電話營銷的好處 三 ?南昌智方在電話領(lǐng)域的優(yōu)勢 四 ?合作模式 五 ?運營流程 六 七 ?時間計劃 公司介紹 ? 南昌智方 的定位 – 為電信運營商的客戶服務(wù)部門、市場營銷部門提供數(shù)據(jù)庫營銷、直復(fù)營銷咨詢及業(yè)務(wù)實施執(zhí)行的專業(yè)公司。 ? 作為業(yè)內(nèi)享有盛譽的通信服務(wù)外包商，南昌智方及關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)有長期穩(wěn)定的財政保障，是 XX可靠的戰(zhàn)略合作伙伴； ? 國內(nèi)第一家集成預(yù)測式電話營銷系統(tǒng)和電話營銷專業(yè)管理經(jīng)驗的團(tuán)隊； ? 具有豐富電話營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)頂尖級訓(xùn)導(dǎo)師和管理團(tuán)隊； ? 具有電話營銷領(lǐng)域頂尖的業(yè)務(wù)分析能力、流程設(shè)計能力、腳本的設(shè)計、培訓(xùn)能力和情緒調(diào)節(jié)能力； ? 科學(xué)的薪酬和激勵機(jī)制保證了運營隊伍的穩(wěn)定性和競爭性。 低端用戶策反 大面積集中策反異網(wǎng)低端用戶，迅速擴(kuò)大用戶群提高整體運營收入。 ? 獎勵制度包括： 個人獎：日獎、周獎、超越自我獎、超越平凡獎、月獎、服務(wù)明星獎 勞動競賽集體獎：月獎 季度優(yōu)秀員工可得到公司安排的短期旅游、異地培訓(xùn)等公司級獎勵。 ? 員工的日常班前例會和月度的業(yè)務(wù) 質(zhì)量會議，解決日常工作中出現(xiàn)的外呼質(zhì)量、工作態(tài)度問題，起到鼓勵先進(jìn)，幫助落后的作用。 ? 建立 10086服務(wù)體系與電話營銷團(tuán)隊的協(xié)同工作體系，從 10086開始做到對客戶的解釋、挽留、再銷售、投訴升級處理工作，實現(xiàn)對投訴用戶的快速退費機(jī)制，盡可能將所有投訴處理在萌芽狀態(tài)。 ? 南昌智方設(shè)計的腳本及銷售的流程需經(jīng) XX客服部核定后予以實施 。合作過程中，合作雙方共同成立項目組，各方向項目組派駐相關(guān)人員，負(fù)責(zé)相關(guān)職能； ? XX負(fù)責(zé)： 業(yè)務(wù)申請 數(shù)據(jù)清洗 腳本審核 質(zhì)量監(jiān)控 投訴處理管理 ? 南昌智方負(fù)責(zé)： 現(xiàn)場管理 數(shù)據(jù)清洗 腳本設(shè)計 投訴處理 項目架構(gòu) XX：待定 南昌智方：黃際華、陳標(biāo)方 項目指導(dǎo)委員會 XX： 南昌智方：牛寶田、陳真 項目管理組 ?XX： ?南昌智方：田元、其他人員待定 項目實施成員 運營座席規(guī)模 ? 本著穩(wěn)健發(fā)展、逐步擴(kuò)大的原則，初期規(guī)模規(guī)劃 50個座席；待業(yè)務(wù)正常發(fā)展、運營制度穩(wěn)定、流程梳理完成后再視業(yè)務(wù)需要進(jìn)行擴(kuò)展。 目 錄 一 ?電話營銷 二 ?運營商電話營銷的好處 三 ?南昌智方在電話營銷領(lǐng)域的優(yōu)勢 四 ?合作模式 五 ?運營流程 六 七 時間計劃電話營銷的工作流程 數(shù)據(jù)管理 理解客戶 營銷策劃 營銷執(zhí)行 營銷評估 營銷活動執(zhí)行 抽取 轉(zhuǎn)換 裝載 ?客戶 ?產(chǎn)品 ?交易 數(shù)據(jù)源 得到用戶反饋更新數(shù)據(jù)庫 客戶分析數(shù)據(jù)庫 本地話音 寬帶 IP長途 客戶分群 SS1高值商務(wù)高值商務(wù)SS6高值高危高值高危SS7高值外流高值外流SS8中值實用中值實用SS2高值時尚高值時尚SS9傳統(tǒng)節(jié)儉傳統(tǒng)節(jié)儉SS3本地小康本地小康SS5低值休眠低值休眠SS4本地溫
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