某公司直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目實(shí)施策劃書(shū)-全文預(yù)覽
【正文】 是確保營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率能夠?qū)崿F(xiàn)的真正保障。目的是為提高公司形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度和客戶群、提高客戶滿意度、維系客戶關(guān)系的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手法。 1. 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)的積累； 2. 對(duì)客戶洞察力的培養(yǎng)； 3. 組織結(jié)構(gòu)的缺失； 1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的醒悟與先行； 競(jìng)爭(zhēng)狀況評(píng) 估 – 從趕超到跨越 ? 在客戶關(guān)系 , 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域制定游戲規(guī)則 領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 專(zhuān)注高價(jià)值客戶 , 加強(qiáng)客戶獲取 ? 有效組合多種面向市場(chǎng)渠道 ? 進(jìn)一步細(xì)分產(chǎn)品 , 服務(wù)與品牌 ? 實(shí)施個(gè)性化客戶挽留措施 領(lǐng)先途經(jīng) ? 可以專(zhuān)注于特定目標(biāo)客戶 ? 作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)具有先發(fā)優(yōu)勢(shì) ? 能夠有效地節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本 ? 不易刺激競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引起過(guò)度反彈 ? 特別適合與存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的意義 ? 分期試點(diǎn) ,迅速推廣 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能反應(yīng)的應(yīng)對(duì) ? 運(yùn)營(yíng)商如在今后近兩年的時(shí)間內(nèi)如果能抓住機(jī)遇 , 實(shí)現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì) . 而直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的推廣可以成為重要一環(huán) . 目 錄 一 ?電話營(yíng)銷(xiāo) 二 ?運(yùn)營(yíng)商電話營(yíng)銷(xiāo)的好處 三 ?南昌智方在電話領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì) 四 ?合作模式 五 ?運(yùn)營(yíng)流程 六 七 ?時(shí)間計(jì)劃 公司介紹 ? 南昌智方 的定位 – 為電信運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢及業(yè)務(wù)實(shí)施執(zhí)行的專(zhuān)業(yè)公司。 ? 作為業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)的通信服務(wù)外包商，南昌智方及關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的財(cái)政保障，是 XX可靠的戰(zhàn)略合作伙伴； ? 國(guó)內(nèi)第一家集成預(yù)測(cè)式電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)； ? 具有豐富電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)頂尖級(jí)訓(xùn)導(dǎo)師和管理團(tuán)隊(duì)； ? 具有電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域頂尖的業(yè)務(wù)分析能力、流程設(shè)計(jì)能力、腳本的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)能力和情緒調(diào)節(jié)能力； ? 科學(xué)的薪酬和激勵(lì)機(jī)制保證了運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的穩(wěn)定性和競(jìng)爭(zhēng)性。 低端用戶策反 大面積集中策反異網(wǎng)低端用戶，迅速擴(kuò)大用戶群提高整體運(yùn)營(yíng)收入。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)制度包括： 個(gè)人獎(jiǎng)：日獎(jiǎng)、周獎(jiǎng)、超越自我獎(jiǎng)、超越平凡獎(jiǎng)、月獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng) 勞動(dòng)競(jìng)賽集體獎(jiǎng)：月獎(jiǎng) 季度優(yōu)秀員工可得到公司安排的短期旅游、異地培訓(xùn)等公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 員工的日常班前例會(huì)和月度的業(yè)務(wù) 質(zhì)量會(huì)議，解決日常工作中出現(xiàn)的外呼質(zhì)量、工作態(tài)度問(wèn)題，起到鼓勵(lì)先進(jìn)，幫助落后的作用。 ? 建立 10086服務(wù)體系與電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作體系，從 10086開(kāi)始做到對(duì)客戶的解釋、挽留、再銷(xiāo)售、投訴升級(jí)處理工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴用戶的快速退費(fèi)機(jī)制，盡可能將所有投訴處理在萌芽狀態(tài)。 ? 南昌智方設(shè)計(jì)的腳本及銷(xiāo)售的流程需經(jīng) XX客服部核定后予以實(shí)施 。合作過(guò)程中，合作雙方共同成立項(xiàng)目組，各方向項(xiàng)目組派駐相關(guān)人員，負(fù)責(zé)相關(guān)職能； ? XX負(fù)責(zé)： 業(yè)務(wù)申請(qǐng) 數(shù)據(jù)清洗 腳本審核 質(zhì)量監(jiān)控 投訴處理管理 ? 南昌智方負(fù)責(zé)： 現(xiàn)場(chǎng)管理 數(shù)據(jù)清洗 腳本設(shè)計(jì) 投訴處理 項(xiàng)目架構(gòu) XX：待定 南昌智方：黃際華、陳標(biāo)方 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) XX： 南昌智方：牛寶田、陳真 項(xiàng)目管理組 ?XX： ?南昌智方：田元、其他人員待定 項(xiàng)目實(shí)施成員 運(yùn)營(yíng)座席規(guī)模 ? 本著穩(wěn)健發(fā)展、逐步擴(kuò)大的原則，初期規(guī)模規(guī)劃 50個(gè)座席；待業(yè)務(wù)正常發(fā)展、運(yùn)營(yíng)制度穩(wěn)定、流程梳理完成后再視業(yè)務(wù)需要進(jìn)行擴(kuò)展。 目 錄 一 ?電話營(yíng)銷(xiāo) 二 ?運(yùn)營(yíng)商電話營(yíng)銷(xiāo)的好處 三 ?南昌智方在電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì) 四 ?合作模式 五 ?運(yùn)營(yíng)流程 六 七 時(shí)間計(jì)劃電話營(yíng)銷(xiāo)的工作流程 數(shù)據(jù)管理 理解客戶 營(yíng)銷(xiāo)策劃 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行 抽取 轉(zhuǎn)換 裝載 ?客戶 ?產(chǎn)品 ?交易 數(shù)據(jù)源 得到用戶反饋更新數(shù)據(jù)庫(kù) 客戶分析數(shù)據(jù)庫(kù) 本地話音 寬帶 IP長(zhǎng)途 客戶分群 SS1高值商務(wù)高值商務(wù)SS6高值高危高值高危SS7高值外流高值外流SS8中值實(shí)用中值實(shí)用SS2高值時(shí)尚高值時(shí)尚SS9傳統(tǒng)節(jié)儉傳統(tǒng)節(jié)儉SS3本地小康本地小康SS5低值休眠低值休眠SS4本地溫
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