某公司直復(fù)營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施策劃書(shū)-文庫(kù)吧
2025-01-20 16:17 本頁(yè)面
【正文】 反 大面積集中策反異網(wǎng)低端用戶，迅速擴(kuò)大用戶群提高整體運(yùn)營(yíng)收入。 高端用戶策反 采用一對(duì)一的個(gè)性化長(zhǎng)期跟蹤策略，以情感化服務(wù)影響用戶，達(dá)到策反的目的； 預(yù)計(jì)策反成功率視數(shù)據(jù)及市場(chǎng)政策而定。 帶給 XX的價(jià)值 通過(guò)實(shí)地外包的模式，引入經(jīng)驗(yàn)豐富的專家團(tuán)隊(duì)和高效的運(yùn)營(yíng)管理體系 , 為XX帶來(lái)以下方面的價(jià)值 : ? 建立全省規(guī)范化的電話營(yíng)銷管理體系及項(xiàng)目操作規(guī)范 ? 為 XX建立一支自有的高效直銷渠道和運(yùn)作團(tuán)隊(duì) ? 解決了 XX的關(guān)于座席員的用工編制問(wèn)題 ? 數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)保密協(xié)議，確保 XX用戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不外泄 ? 迅速提高勞動(dòng)效率和營(yíng)銷成功率，全面提升銷售業(yè)績(jī) , 在增值業(yè)務(wù)發(fā)展和新用戶發(fā)展方面給 XX帶來(lái)良性的發(fā)展。 XX收益與成本預(yù)測(cè)（ 100座席） 項(xiàng)目損益表 人員到位表 三年收入預(yù)測(cè)表 員工福利及獎(jiǎng)罰制度 ? 員工工資包括：基本工資、銷售提成、五險(xiǎn)； 基本工資和五險(xiǎn)按南昌市勞動(dòng)部門要求的最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 銷售提成按用戶出帳數(shù)目核定，所有業(yè)務(wù)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)核定。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)制度包括： 個(gè)人獎(jiǎng)：日獎(jiǎng)、周獎(jiǎng)、超越自我獎(jiǎng)、超越平凡獎(jiǎng)、月獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng) 勞動(dòng)競(jìng)賽集體獎(jiǎng)：月獎(jiǎng) 季度優(yōu)秀員工可得到公司安排的短期旅游、異地培訓(xùn)等公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。 預(yù)計(jì)員工的月收入可以達(dá)到 1000至 3000之間 . ? 處罰制度包括： 下線制度：座席員出現(xiàn)有理投訴（非越級(jí)投訴），次日下線待崗，取消除日獎(jiǎng)外的所有獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)資格，所屬團(tuán)隊(duì)取消集體獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)資格；并處罰業(yè)務(wù)功能費(fèi) 5倍的罰款。 除名制度：座席員出現(xiàn)有理投訴（越級(jí)投訴），立即除名，并處罰業(yè)務(wù)功能費(fèi) 10倍的罰款。 營(yíng)銷質(zhì)量保證 ? 新員工入職培訓(xùn)和公司榮譽(yù)感教育，讓員工時(shí)刻有責(zé)任感，確保員工以正直的、熱情的工作態(tài)度投入工作。 ? 員工的日常班前例會(huì)和月度的業(yè)務(wù) 質(zhì)量會(huì)議，解決日常工作中出現(xiàn)的外呼質(zhì)量、工作態(tài)度問(wèn)題，起到鼓勵(lì)先進(jìn)，幫助落后的作用。 ? XX和南昌智方嚴(yán)格制定并確認(rèn)規(guī)范腳本，確保所有營(yíng)銷腳本的規(guī)范性。 ? 嚴(yán)格按核定過(guò)的腳本進(jìn)行呼出，確保不出現(xiàn)由于員工隨意性的呼出所造成的用戶投訴。 ? 嚴(yán)格執(zhí)行員工的下線制度和除名制度。 ? 建立 10086服務(wù)體系與電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作體系，從 10086開(kāi)始做到對(duì)客戶的解釋、挽留、再銷售、投訴升級(jí)處理工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴用戶的快速退費(fèi)機(jī)制，盡可能將所有投訴處理在萌芽狀態(tài)。 ? 常設(shè)投訴處理組，專門針對(duì)升級(jí)投訴用戶，妥善解決營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的投訴事件。 目 錄 一 ?電話營(yíng)銷 二 ?運(yùn)營(yíng)商電話營(yíng)銷的好處 三 ?南昌智方在電話營(yíng)銷領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì) 四 ?合作模式 五 ?運(yùn)營(yíng)流程 六 七 ?時(shí)間計(jì)劃 合作模式 ? 采用實(shí)地外包的方式， XX提供座席資源、外呼通道和數(shù)據(jù)資源，南昌智方派遣培訓(xùn)合格的員工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作，全省集中進(jìn)行電話營(yíng)銷； ? XX、南昌智方雙方通過(guò)簽定合作協(xié)議（視需要可加入與 XX合作的 SP），共同助力 XX業(yè)務(wù)的發(fā)展和電子渠道的建設(shè)； ? 南昌智方與座席員簽定規(guī)范勞動(dòng)用工合同 ,解決座席員的用工問(wèn)題，同時(shí)為座席員提供完善的薪酬、福利 。 ? 南昌智方將按 1： 30的比例安排管理人員對(duì)呼叫中心座席員進(jìn)行管理配備，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目督導(dǎo)、質(zhì)檢、培訓(xùn)、用戶投訴解釋及處理，確保用戶有理投訴率控制在千分之四的前提下，大力發(fā)展業(yè)務(wù) 。 ? 南昌智方設(shè)計(jì)的腳本及銷售的流程需經(jīng) XX客服部核定后予以實(shí)施 。 ? 為避免對(duì)用戶的騷擾，南昌智方建議對(duì)所有用戶在三個(gè)月內(nèi)只進(jìn)行一次營(yíng)銷活動(dòng)，并對(duì) XX的特殊用戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，如黑名單用戶、公安、政府等集團(tuán)用戶 。 ? 電話營(yíng)銷先期只針對(duì)銀卡以下用戶進(jìn)行，金卡、銀卡用戶由專門的大客戶隊(duì)伍進(jìn)行關(guān)懷和銷售，避免對(duì)金、銀卡用戶產(chǎn)生騷擾。 合作模式 ? XX與南昌智方簽署全省合作協(xié)議，以客戶服務(wù)部牽頭將各地市共性業(yè)務(wù)納入整個(gè)合作體系內(nèi)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一結(jié)算。合作過(guò)程中，合作雙方共同成立項(xiàng)目組，各方向項(xiàng)目組派駐相關(guān)人員，負(fù)責(zé)相關(guān)職能； ? XX負(fù)責(zé)： 業(yè)務(wù)申請(qǐng) 數(shù)據(jù)清洗 腳本審核 質(zhì)量監(jiān)控 投訴處理管理 ? 南昌智方負(fù)責(zé)： 現(xiàn)場(chǎng)管理 數(shù)據(jù)清洗
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