【正文】 ................................................ 11 八、服務(wù)承諾 ............................................................................................................. 12 九、公寓設(shè)施簡(jiǎn)介 ..................................................................................................... 15 十、服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 ..................................................................................................... 17 十一、各項(xiàng)公共事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) .............................................................................. 21 十二、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) .......................................................................................... 22 十三、業(yè)主 /租戶需要遵守的規(guī)定 ............................................................................. 28 十四、其它須告知事項(xiàng) .............................................................................................. 31 十五、保安、消防等緊急情況處理 .......................................................................... 33 十六、新城國(guó)際公寓衛(wèi)星 /有線電視節(jié)目一覽表 ..................................................... 35 第一太平戴維斯 新城國(guó)際公寓分公司 FPDSavills Central Park Branch Company 3 一、序 言 為了讓生活在新城國(guó)際公寓的住戶享受到快捷而體貼的“一對(duì)一”式的家居服務(wù)，在此，我們?yōu)槟噬闲鲁菄?guó)際公寓社區(qū)服務(wù)手冊(cè)。 第一太平戴維斯 新城國(guó)際公寓分公司 FPDSavills Central Park Branch Company 4 二、物業(yè)管理公司介紹 第一太平戴維斯是在倫敦證交會(huì)上市的 Savills plc 旗下物業(yè)服務(wù)子公司的商號(hào)名稱(chēng)。 第一太平戴維斯的物業(yè)管理部門(mén)以其高質(zhì)量高信用的專(zhuān)業(yè)服務(wù)著稱(chēng)。 ? 維護(hù)新城國(guó)際公寓的安全及有秩序的 社區(qū)環(huán)境。此自行車(chē)停放處免費(fèi)向所有住戶開(kāi)放，不設(shè)專(zhuān)人看管自行車(chē)。 急修、搶修項(xiàng)目： 15 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理， 8 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，（如不能在規(guī)定時(shí)間完成，須對(duì)住戶做出限時(shí)修復(fù)的承諾）； 公共區(qū)域清潔 ? 委托專(zhuān)業(yè)清潔公司為新城國(guó)際提供 全方位 清潔服務(wù)。 ? 每天 三 次收集住戶放置于樓梯間垃圾桶內(nèi)的生活垃圾，并視具體情況增加次數(shù)。 ? 提供“酒店式家居清潔有償服務(wù)”。通過(guò)以保養(yǎng)為主，維修為輔，減低維修費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施使用壽命。 ? 根據(jù)季節(jié)，調(diào)整各類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間 避免能源浪費(fèi)。 ? 每年清洗生活水蓄水池 2 次；每半年對(duì)生活水進(jìn)行衛(wèi)生檢疫。 建議方式 住戶可用書(shū)面、口頭和網(wǎng)上發(fā)送 EMAIL 等方式對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提出建議和意見(jiàn)，我們將 在 3 日 內(nèi)予以回復(fù)。每套公寓約 10KW(50A)電容量入戶。 臥室及客 /餐廳：住宅單元中面積較大單元使用戶式風(fēng)冷式中央空調(diào)系統(tǒng)，夏季供冷；春秋季供暖；一居室單元采用分體式空調(diào)和散熱器。每套公寓之業(yè)主在進(jìn)住時(shí)，已獲分配 兩條電話線路。 冷水與熱水 戶內(nèi)用水采用遠(yuǎn)程抄表方式計(jì)量，用戶每月按照物業(yè)管理公司所派發(fā)的賬單按時(shí)繳納水費(fèi)。檢修期間熱水不間斷。因未關(guān)水龍頭漏水而導(dǎo)致的一切損失，將由該公寓 住戶承擔(dān)賠償責(zé)任。由于煙感探頭的工作所局限，它無(wú)法區(qū) 別過(guò)多吸煙產(chǎn)生的煙霧與失火產(chǎn)生的煙霧，因此， 請(qǐng)住戶不要在煙感探頭的下面吸煙，以免產(chǎn)生火警誤報(bào)。 安防系統(tǒng) 緊急報(bào)警：在公共場(chǎng)所設(shè)置緊急報(bào)警按鈕。配合室內(nèi)的可視對(duì)講，保證住戶安全。 第一太平戴維斯 新城國(guó)際公寓分公司 FPDSavills Central Park Branch Company 17 十、服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 代理物業(yè)租 /售服務(wù) ? 居住物業(yè)租 /售 由“第一太平戴維斯物業(yè)顧問(wèn)（北京）有限公司”提供服務(wù)，公司將安排得力人員在項(xiàng)目就居住物業(yè)租 /售提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。請(qǐng)?zhí)崆?3 天（節(jié)假日提前七天）與您的客服助理聯(lián)系。 為您和您的家人推薦中英文、音樂(lè)、舞蹈、繪畫(huà)等各類(lèi)家教，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)客服助理安排與家教直接面試等事宜， 管理公司將不對(duì)家教的任何行為承擔(dān)責(zé)任。 ? 雨傘臨時(shí)借用服務(wù) 公寓前臺(tái)服務(wù)為您預(yù)備了雨傘，如天下雨，您未帶傘具，可向前臺(tái)服務(wù)人員借用。 ? 郵政快遞服務(wù) 物業(yè)管理處 服務(wù)人員負(fù)責(zé)聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]局及指定的快遞公司派送或投遞郵件。 在家宴請(qǐng)服務(wù) (Home Entertainment) ? 派對(duì)籌辦服務(wù) (生日派對(duì)、圣誕節(jié)派對(duì)、特殊聚會(huì)等）。 ? 中西餐廚師到會(huì)服務(wù)。 ? 貴賓司機(jī)專(zhuān)用休息室服務(wù)。 家居清潔服務(wù) 酒店式家居清潔服務(wù)，包括： 地毯清洗、大理石處理、地板打臘、日常房間清潔、 衛(wèi)生間清潔等。 ? 臨時(shí)存放物品 我們?cè)O(shè)有小件物品 存放處，可為您存放暫時(shí)不用的 非貴重 物品，如有需要請(qǐng)聯(lián)系客戶服務(wù)部人員為您辦理相關(guān)手續(xù)。 ? 維持地面車(chē)輛有序停放。填寫(xiě)《住戶資料登記表》、提交身份證 /護(hù)照 /簽證復(fù)印件、每人 3 張 1 寸彩色照片，由客服部人員為您制作住戶證件。到訪者須在公寓進(jìn)門(mén)口填寫(xiě)《訪客登記表》后，管理公司工作人員在取得業(yè)主 /租戶同意后方可放行進(jìn)入。搬家公司須按照物業(yè)管 理公司指定路線進(jìn)行，注意設(shè)施保護(hù)，如有損壞，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第一太平戴維斯 新城國(guó)際公寓分公司 FPDSavills Central Park Branch Company 29 如需幫助，請(qǐng)致電客戶服務(wù)部。 房屋出租注意事項(xiàng) 業(yè)主出租房屋時(shí)，須遵守《新城國(guó)際公寓房屋出租注意事項(xiàng)》中的規(guī)定。 保 險(xiǎn) 物業(yè)管理公司將為新城國(guó)際公寓購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)類(lèi)別為： 財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)； 物業(yè)管理公司建議業(yè)主為其室內(nèi)財(cái)產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)家居保險(xiǎn)。 地下室 地下室、首層、首層機(jī)電夾層和各樓頂?shù)炔课环謩e設(shè)有熱交換站、變配電站、水泵站、電信機(jī)房、樓宇控制 室、保安消防監(jiān)控室、燃?xì)獗矸?、風(fēng)機(jī)房、消防水箱間、電梯機(jī)房、音像機(jī)房等物業(yè)功能用房，各樓層走廊內(nèi)亦設(shè)有弱電間及配電間；。 屋面 由于各樓頂屋面均布置有設(shè)備機(jī)房，住戶不允許進(jìn)入屋頂平臺(tái)。 《公約》之相關(guān)規(guī)定 業(yè)主 /租戶在本公寓居住之一切行為規(guī)范均需遵守新城國(guó)際公寓《公約》中的規(guī)定。 宣傳廣告發(fā)放 如業(yè)主 /租戶需要發(fā)放宣傳品需經(jīng)物業(yè)公司保安部、客戶服務(wù)部同意 ，根據(jù)物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納相關(guān)費(fèi)用后，按照管理公司規(guī)定的位置及方式擺放宣傳材料。如需使用電梯，請(qǐng)?zhí)崆芭c客服部約定時(shí)間。 管理公司建議業(yè)主 /租戶事先通知客服部有人到訪事宜。對(duì) 于拖欠繳納管理費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司將按照《公約》中賦予管理公司之權(quán)利采取相應(yīng)措施對(duì)業(yè)主 /租戶進(jìn)行追繳。 其它服務(wù)需求 請(qǐng)與客服助理聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為 您服務(wù)。 ? 聯(lián)合工程部提供二次裝修跟蹤服務(wù)（確保沒(méi)有違章操作、違章搭建，無(wú)聲操作時(shí)段發(fā) 出噪音騷擾他人休息）。 保安 /消防服務(wù) ? 咨詢 /引導(dǎo)服務(wù) 我們客戶服務(wù)部人員將熱情細(xì)致地為住戶 /來(lái)訪客人提供信息咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。 如需以上服務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆皟芍芘c客服助理取得聯(lián)系。 ? 臨時(shí)保安服務(wù)。 ? 代客印刷請(qǐng)柬。 ? 報(bào)刊雜志訂閱服務(wù) 物業(yè)管理處服務(wù)人員可為住戶代訂各類(lèi)報(bào)刊雜志（包括