【正文】 選重點 排定輕 重急緩，制定解決對策 5． 提出改善點，并予檢討和評估 業(yè)績 人員 管理 6． 提出方案，并予實施 與經(jīng)營 商 充分溝通方案，達成共識 各相關(guān)單位 協(xié)調(diào)及人員分工執(zhí)行方案 8． 檢核與評估 7．向公司 提交督導(dǎo)報告 9．向公司 提交實施改善督導(dǎo)報告 10．循環(huán)督導(dǎo) （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 22 頁 共 51 頁 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 23 頁 共 51 頁 返回目錄 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 24 頁 共 51 頁 第四章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)標準 ******連鎖專賣店的督導(dǎo)標準具體內(nèi)容參 照 《 ******專賣店管理 手冊》 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 25 頁 共 51 頁 返回目錄 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 26 頁 共 51 頁 第五章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)工具 本章將以表格的形式為各級 ******督導(dǎo)員提供相應(yīng)的工作工具，并在各類表格中將督導(dǎo)內(nèi)容逐一體現(xiàn)，督導(dǎo)員僅需結(jié)合督導(dǎo)目標，參照督導(dǎo)標準，依據(jù)第三章中所述兩個作業(yè)流程就可順利實施督導(dǎo)工作。 作為 ******連鎖體系的督導(dǎo)員，不管是 事業(yè)部 督導(dǎo)員，還是地方區(qū)域督導(dǎo)員，其工作都由兩部分組成：督導(dǎo)員巡店作業(yè)流程，督導(dǎo)員督導(dǎo)作業(yè)流程。 14． ******督導(dǎo)員應(yīng) 完成 ******事業(yè)部 的各項調(diào)查任務(wù)，根據(jù)區(qū)域市場特性，編制調(diào)研報告、提出建議上報連鎖 事業(yè)部 。 10． ******督導(dǎo)員巡店時必須嚴格按照巡店流程進行作業(yè)（巡店作業(yè)流程參見本手冊下部分）。 6． ******督導(dǎo) 員對各 連鎖專賣店實施定期督導(dǎo)和不定期督導(dǎo)，定期督導(dǎo)由 事業(yè)部 派出督導(dǎo)員，至少保證每店每年 4 次；不定期督導(dǎo)由 事業(yè)部 派出督導(dǎo)員針 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 13 頁 共 51 頁 對具體情況做出督導(dǎo)計劃安排。 3． ******督導(dǎo)員必 須 按照《 ******督導(dǎo)任職標準》選拔人選，并經(jīng)過嚴格培訓、考核。 其二、對本區(qū)域內(nèi)的 ******專賣店的經(jīng)營狀況進行檢核與評估，透過店面運作的角度，尋找和發(fā)現(xiàn)問題，擬定適當?shù)母纳品桨?，并在與專賣店 加盟商 充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進行輔導(dǎo)作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務(wù)的正常運作，以達成更佳銷售業(yè)績。 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 7 頁 共 51 頁 基于以上 因素 的考慮， ******連鎖專賣督導(dǎo)體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置應(yīng)為 （兩年時限） ： 督導(dǎo) 員 是由 ******連鎖 事業(yè)部 統(tǒng)一培訓、考核和任命，其主要職責是負責 ******連鎖 事業(yè) 部 對各級 ******專賣店的定期（不定期）監(jiān)督和指導(dǎo)，目的在于推動全國范圍內(nèi)連鎖體系的建設(shè)與完善。因此， ******連鎖體系的建設(shè)必須從一開始就堅持將督導(dǎo)功能作為一項重要職能加以 建設(shè)。 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 4 頁 共 51 頁 目 錄 第一章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)組織 ………………………… … … 3 第二章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)制度 ………………………… …… 5 第三章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)流程 …… ……………………… … 6 第四章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)標準 …………………………… … 9 第五章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)工具 ……………………… ……… 10 第六章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)持續(xù)改善 ………… （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 5 頁 共 51 頁 第一章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)組織 一、督導(dǎo)概念與意義 督導(dǎo) —— 顧名思義就是監(jiān)“督”和指“導(dǎo)”，是 ******連鎖 事業(yè)部 為了增強終端市場競爭力，幫助各級 加盟商 成長壯大，而對 ******連鎖專賣店店面運作進行的監(jiān)督和指導(dǎo)行為。很大程度上，對運營系統(tǒng)最大限度、不打折扣的持續(xù)執(zhí) （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 3 頁 共 51 頁 行，表現(xiàn)在 ******連鎖專賣店的日常運營中，就是我們區(qū)別于同行的最大特色。 究其原因， 因素很多，但有一個普遍存在的因素卻是：對專賣系統(tǒng)起到監(jiān)督、控制作用的督導(dǎo)系統(tǒng)重視 程度不同。營運系統(tǒng)需要形成標準化，包括 事業(yè)部 和分店的一致性和標準化；培訓系統(tǒng)則主要是針對連鎖網(wǎng)絡(luò)，利用培訓的方式，進行 營運模式的標準輸出，保持連鎖分店與 ******事業(yè)部 的一致性，迅速實現(xiàn)連鎖單位的復(fù)制；督導(dǎo)系統(tǒng)則是依據(jù)營運模式、標準、利用專業(yè)方法進行監(jiān)督、控制和評估。 ******連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)主要包括營運系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)、督導(dǎo)系統(tǒng)三個子系統(tǒng)。 在具體操作中，很多實施連鎖運營模式的企業(yè)組織，其三個子系統(tǒng)都有，但反應(yīng)到經(jīng)營業(yè)績和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平上卻相差甚遠。事實上，我們 會 關(guān)注 到 我們的連鎖專賣系統(tǒng)與同行連鎖專賣系統(tǒng)之間的區(qū)別，也就是—— ******連鎖專賣系統(tǒng)的特色到底是什么的問題。 本手冊將從督導(dǎo)組織、督導(dǎo)制度、督導(dǎo)流程、督導(dǎo)標準、督導(dǎo)工具、督導(dǎo)的持續(xù)改善六個方面形成對******連鎖專賣店門店運營的督導(dǎo)指南，為 ******連鎖專賣店健