人力資源與成本控制診斷報(bào)告書(shū)-全文預(yù)覽
【正文】 足了他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，不斷進(jìn)取的需求中層以上管理人員：“競(jìng)聘上崗 ”的形同虛設(shè)，使他們連晉級(jí)希望都沒(méi)有，他們的職業(yè)發(fā)展的需求與愿望絲毫沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》從而引起一系列影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題 ……現(xiàn)狀 后果部門(mén)經(jīng)理主管經(jīng)營(yíng)層領(lǐng)班一般員工流動(dòng)率低出現(xiàn)晉升瓶頸問(wèn)題：缺乏激勵(lì)人才流失企業(yè)無(wú)法引進(jìn)新鮮血液，缺乏活力案例：GE公司? 缺乏系統(tǒng)考核體系，晉級(jí)只靠競(jìng)聘上崗體系? 主管以上無(wú)晉升訪問(wèn)反饋 ? “干得好，但實(shí)在沒(méi)位置了 ”，? 留在這里，純粹靠感情 企業(yè)急需一套行之有效的考核體系，公正、公平的考核員工的個(gè)人業(yè)績(jī)，滿足他們的物質(zhì)與精神需求，以激發(fā)員工的工作積極性員工認(rèn)為能夠更好的提高積極性和創(chuàng)造性的方式：假如重新選擇工作，員工認(rèn)為比較重要的方式：資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》….. 否則考核不僅不能適應(yīng)服務(wù)型組織的特點(diǎn)，更無(wú)法突破 “鐵老大 ”文化和體制方面的障礙q 服務(wù)型組織定義：以提高內(nèi)部外部顧客滿意度為宗旨的組織 q 服務(wù)型組織的要點(diǎn)：v 理念 —— 以顧客為導(dǎo)向v 特征 —— 全員服務(wù)和全面服務(wù) q 服務(wù)型組織的運(yùn)作： 服務(wù)性組織服務(wù)方向： v 為顧客服務(wù)v 為 “為顧客服務(wù)的人 ”服務(wù)v 善待內(nèi)部顧客文化的牽引：v 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)v 習(xí)慣的養(yǎng)成組織和流程設(shè)計(jì)：v 75％的決策層對(duì)目前的考核體系不滿資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》七成左右的員工認(rèn)為考核指標(biāo)不合理、不全面67％的員工認(rèn)為考核指標(biāo)不合理 65%的員工認(rèn)為考核指標(biāo)不全面資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》考核指標(biāo)問(wèn)題總結(jié)：考核指標(biāo)的設(shè)立不科學(xué)考核指標(biāo)的缺陷 問(wèn)題表述與戰(zhàn)略不相關(guān)1. 考核指標(biāo)不是由戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解而來(lái)，造成考核導(dǎo)向不明與職責(zé)不掛鉤1. 指標(biāo)缺陷：沒(méi)有體現(xiàn)出員工的全部重要職責(zé)2. 指標(biāo)污染：?jiǎn)T工不可控制的外部因素也融入員工的考核指標(biāo)指標(biāo)體系不完善1. 僅考核業(yè)績(jī)和態(tài)度，沒(méi)有評(píng)估能力2. 對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)不全面舉例1. 房務(wù)部接待員的考核指標(biāo)不包括客戶滿意度評(píng)估2. 工程部部長(zhǎng)考核 “ 能源的控制成本 ” ，出現(xiàn) “ 別人買(mǎi)單我付帳 ” 的情況1. 對(duì)房務(wù)員的考核包括其銷(xiāo)售房務(wù)數(shù)，但沒(méi)有評(píng)估其面對(duì)客戶的態(tài)度以及其它相關(guān)能力2. 房務(wù)部的考核沒(méi)有考核客戶的滿意度1. 一線部門(mén)的考核指標(biāo)沒(méi)有涉及客戶對(duì)其滿意度2. 職能部門(mén)的考核指標(biāo)沒(méi)有涉及一線部門(mén)對(duì)其滿意度考核指標(biāo)問(wèn)題一：考核指標(biāo)無(wú)法全面考核出員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)表現(xiàn)在四個(gè)方面財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)客戶業(yè)績(jī)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程業(yè)績(jī)學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)業(yè)績(jī)員工業(yè)績(jī)考核表現(xiàn)在四個(gè)方面財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)客戶績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部改善指標(biāo)員工學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)指標(biāo)宜國(guó)現(xiàn)狀：個(gè)人考核指標(biāo)只包含財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)，其它指標(biāo)項(xiàng)缺失范例：某公司部門(mén)經(jīng)理考核指標(biāo)考核項(xiàng) 考核指標(biāo) 權(quán)重財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo) 部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、毛利率、投資回報(bào)率 33％客戶績(jī)效指標(biāo) 大客戶滿意率、客戶投訴及抱怨率 30％內(nèi)部改善績(jī)效 員工滿意度、部門(mén)滿意度、員工流動(dòng)率 25％員工學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、員工內(nèi) /外訊時(shí)間 13％考核指標(biāo)問(wèn)題二： 考核指標(biāo)沒(méi)有緊密?chē)@員工的崗位職責(zé)制定工作職責(zé)前廳接待員考核指標(biāo)房務(wù)部客戶滿意度工程部部長(zhǎng)考核指標(biāo)工作職責(zé)其它部門(mén)員工的工作職責(zé)能源的控制成本問(wèn)題現(xiàn)狀：?jiǎn)T工的主要工作職責(zé)沒(méi)有在考核指標(biāo)中體現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)狀：考核指標(biāo)涉及到了員工無(wú)法控制的因素造成考核結(jié)果不公平，無(wú)法正確反映員工的工作業(yè)績(jī)，不利于進(jìn)一步調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性考核指標(biāo)問(wèn)題三：考核指標(biāo)沒(méi)有體現(xiàn)與各個(gè)部門(mén)的任務(wù)相匹配高層管理層業(yè)績(jī)合同? 包括成本、服務(wù) 水平、工作效果和效率等各個(gè)方面的目標(biāo)業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)單元職能 /服務(wù)單元業(yè)績(jī)合同與國(guó)際最佳做法比較服務(wù)水平協(xié)議：包括服務(wù)的方便程度 \成本 \質(zhì)量與業(yè)績(jī)回報(bào)與外部職能、服務(wù) 參照比較高層管理層與業(yè)務(wù)單元及職能單元之間通過(guò)業(yè)績(jī)合同界定彼此的業(yè)績(jī)承諾?包括生產(chǎn)、銷(xiāo)售增加、成本、資本運(yùn)作等各個(gè)方面的目標(biāo)? 依照協(xié)議的完成情況而定范例宜昌國(guó)酒216。資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》基于員工能力與態(tài)度的晉級(jí)考核，沒(méi)有與個(gè)人職責(zé)掛鉤，造成普通員工的極大不滿一年一度的晉級(jí)考評(píng)P實(shí)操P抽簽口答 252。 不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)與不足216。沒(méi)有針對(duì)部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)216。對(duì)主管沒(méi)有考核252?？v向考核斷層：252。 保證員工工作努力方向與組織發(fā)展目標(biāo)相一致T 薪酬沒(méi)有體現(xiàn)個(gè)人努力，干好與干壞差距不大T 晉升不是基于能力考核T 沒(méi)有為員工指明發(fā)展方向，為其制定適當(dāng)?shù)陌l(fā)展規(guī)劃T 主管以上管理人員沒(méi)有真正發(fā)揮末位淘汰機(jī)制的作用T 沒(méi)有通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并針對(duì)性地制定員工地個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃T 沒(méi)有工作過(guò)程中的針對(duì)考核期目標(biāo)的指導(dǎo)T 缺乏考核期末的反饋、指導(dǎo)，考核成績(jī)應(yīng)用太慢，使其激勵(lì)效果降低溝通功能評(píng)價(jià)功能考核結(jié)果不能 僅僅用于 “升官發(fā)財(cái) ”的用途上宜昌國(guó)酒目前的考核體系 —— 年度考核考核目的 考核方式 考核程序 考核人 考核期經(jīng)營(yíng)層 評(píng)估 指標(biāo)考核 述職報(bào)告，集團(tuán)公司評(píng)估 金利集團(tuán)公司 年度部門(mén)經(jīng)理 評(píng)估考核 競(jìng)聘 競(jìng)聘演講、經(jīng)營(yíng)層評(píng)估 經(jīng)營(yíng)層 年度主管 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú)領(lǐng)班評(píng)估考核 主觀臆斷講演 各部門(mén)出題、人力資源部
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