【正文】 變動(dòng)。 ?表格內(nèi)容：被評(píng)估人的年度績效數(shù)據(jù)、初步評(píng)估意見 ?1月 1518日 ?直線系統(tǒng)的直接領(lǐng)導(dǎo)人 ?提交對(duì)象：相應(yīng)人事負(fù)責(zé)人 ?1月 1820日 ?相應(yīng)人事負(fù)責(zé)人 ?參加人：直接領(lǐng)導(dǎo)、人事負(fù)責(zé)人、隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人等 ?會(huì)議內(nèi)容：確定被評(píng)估人的最終評(píng)估結(jié)果，形成決議。各直接領(lǐng)導(dǎo)人與下屬被評(píng)估人充分交流溝通。 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 工作內(nèi)容 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 61 2023LININGHRPMtraining 舉例：采購業(yè)務(wù)主管年度評(píng)估表 崗位：采購業(yè)務(wù)主管 在崗人員：李三 指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重 完成情況（分值） 1. 采購計(jì)劃完成率 100% 40% 120% 2. 采購成本降低 6% 20% 9% 3. 采購業(yè)務(wù)員工作完成率 100% 20% 100% 4. 需求信息提供準(zhǔn)確度 100% 20% 85% 協(xié)調(diào)、管理采購業(yè)務(wù)員的采購業(yè)務(wù) 協(xié)調(diào)、管理采購業(yè)務(wù)員的風(fēng)險(xiǎn)庫存 確認(rèn)電器事業(yè)部物料需求 參與電器事業(yè)部生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)詢會(huì)議 崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)： 崗位主要職責(zé)： 綜合評(píng)估分值： 115% 主要成績、缺點(diǎn)及改進(jìn)建議： 工作態(tài)度方面： 積極進(jìn)取。 工作績效方面： 優(yōu)秀。 3. 對(duì)今后的發(fā)展，建議走通才型道路，放在不同的崗位上加以鍛煉。投訴流程開始后，原評(píng)估流程自動(dòng)中止。 – 會(huì)議參加人：主管公司領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理與人力資源中心領(lǐng)導(dǎo)、投訴人所在單位領(lǐng)導(dǎo)、投訴人與被投訴人。 如何同員工開展年度績效評(píng)價(jià)會(huì)－工作業(yè)績 崗位 指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重 計(jì)算方法 成績銷售管理主管銷售任務(wù)完成率 100% 15% 直線，不封頂，不保底 80%網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 覆蓋率》 = 40% 15% 低于目標(biāo)每 10% 扣 5 個(gè)百分點(diǎn)，直線，不封頂，不保底45%分公司滿意度 無投訴 20% 投訴一次扣 4 個(gè)百分點(diǎn)，直線，不封頂，不保底3 次業(yè)績考核工作 所轄人員無遺漏 20% 遺漏 1 次扣 4 個(gè)百分點(diǎn)，直線，不封頂，不保底無遺漏對(duì)分公司的銷售監(jiān)管 無差錯(cuò) 30% 差錯(cuò)一次扣 6 百分點(diǎn)，直線，不封頂，不保底2 次差錯(cuò)案例分析 員工可能提出問題： 1）公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋率數(shù)據(jù)來源有疑問，認(rèn)為數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 2）消費(fèi)者投訴的大部分原因是質(zhì)量原因，不是銷售服務(wù)問題，員工認(rèn)為此項(xiàng) KPI不合理 3）對(duì)分公司管理的考核指標(biāo)難以界定清楚，員工希望公司明確界定 如何避免員工對(duì) KPI指標(biāo)提出質(zhì)疑 01911 75 2023LININGHRPMtraining ? 員工認(rèn)為此項(xiàng)能力得 60分太低，您認(rèn)為此項(xiàng)能力應(yīng)該從哪些方面評(píng)價(jià)？ 如何同員工開展年度績效評(píng)價(jià)會(huì)－工作能力 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100應(yīng)變能力：待人處世刻板，適應(yīng)性差對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)案例分析 01911 76 2023LININGHRPMtraining 如何同員工開展年度績效評(píng)價(jià)會(huì)－工作態(tài)度 考核內(nèi)容 權(quán)重 得分不倦怠，及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作 10% 70?您認(rèn)為此項(xiàng)工作態(tài)度如何打分？ ?若員工認(rèn)為分太低，您將如何說服他？ ?綜合該員工從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的表現(xiàn)，您估計(jì)需要給該員工提哪些提高工作業(yè)績的建議，安排什么培訓(xùn)工作？如何激勵(lì)該員工更好地開展工作？ 案例分析 01911 77 2023LININGHRPMtraining －完－ 01911 78 2023LININGHRPMtraining 。 – 投訴處理會(huì)議一般在投訴流程開始后的第八天召開。 – 從投訴流程開始，投訴查證工作有 7天的工作限期。 改進(jìn)技能、培訓(xùn)與發(fā)展方面的建議： 下年度目標(biāo)工資水平建議： 建議加薪 10%。 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 62 2023LININGHRPMtraining 舉例：采購業(yè)務(wù)主管年度評(píng)估表（續(xù)） 離崗、轉(zhuǎn)崗、晉升、降級(jí)、辭退方面的建議： 1. 建議參加管理技能強(qiáng)化班，為今后提升作好管理技能準(zhǔn)備。能夠帶領(lǐng)下屬業(yè)務(wù)員高效率地開展工作。 ?表格內(nèi)容：采購主管的年度績效數(shù)據(jù)、初步評(píng)估意見。 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 工作內(nèi)容 年度評(píng)估流程必須一絲不茍地執(zhí)行流程的要求，按部就班全面完成。各直接領(lǐng)導(dǎo)人與下屬被評(píng)估人充分交流溝通。 直接領(lǐng)導(dǎo)人： 采購業(yè)務(wù)主管 人事負(fù)責(zé)人； 人力資源部業(yè)務(wù)主管 最終決策人： 采購部經(jīng)理 被考評(píng)人： 張一 加強(qiáng)物料成本控制，降低采購成本 5%。 減少物料庫存 10%。 季度考核詳細(xì)操作流程 步驟一： 數(shù)據(jù)收集 步驟二： 填寫表格 步驟三： 初步溝通 步驟四： 表格提交 步驟五： 評(píng)估會(huì)議 步驟六： 核算薪酬 ?每季度起始月 15日前 ?直線系統(tǒng)的直接領(lǐng)導(dǎo)人 ?表格內(nèi)容：被考評(píng)人的KPI完成數(shù)據(jù)與初步評(píng)估意見 ?每季度起始月15日前 ?直線系統(tǒng)的直接領(lǐng)導(dǎo)人 ?溝通內(nèi)容： 直接領(lǐng)導(dǎo)人就初步評(píng)估意見與被評(píng)估人進(jìn)行溝通，聽取被評(píng)估人的自我評(píng)價(jià) ?每季度起始月 18日前 ?直線系統(tǒng)的直接領(lǐng)導(dǎo)人 ?提交對(duì)象：相應(yīng)人事負(fù)責(zé)人 ?每季度起始月20日前 ?相應(yīng)人事 ?負(fù)責(zé)人 ?召開條件： 出現(xiàn)業(yè)績異常波動(dòng)或被考核人提起投訴，由人事負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召集直接領(lǐng)導(dǎo)、隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等開會(huì) ?每季度起始月 22日前 ?薪酬與費(fèi)用管理業(yè)務(wù)主管 ?相應(yīng)職責(zé)： ?核算獎(jiǎng)金并提交給部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理審核、發(fā)放 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 工作內(nèi)容 由于季度考核工作為例行的評(píng)估工作， KPI為客觀數(shù)量化指標(biāo)，因此，在考核流程上可以適當(dāng)相對(duì)簡化。 采購部的一個(gè)采購業(yè)務(wù)主管的評(píng)估關(guān)系 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 46 2023LININGHRPMtraining 采購部經(jīng)理 1 內(nèi)銷業(yè)務(wù)主管 1 手機(jī)業(yè)務(wù)主管 1 采購業(yè)務(wù)員19 外協(xié)員 4 彩電材料成本分析員 1 手機(jī)材料成本分析員 1 手機(jī)模具分析員 1 協(xié)調(diào)員1 外協(xié)管理員 1 審核員兼統(tǒng)計(jì)員1 合同管理員2 材料結(jié)算員1 外銷業(yè)務(wù)管理員 1 采購綜合主管 兼材料成本分析員 1 ?最終決策人： ?人事負(fù)責(zé)人： ?指導(dǎo)人： ?總監(jiān) ?人力資源部經(jīng)理 ?各業(yè)務(wù)主管 ?最終決策人： ?人事負(fù)責(zé)人： ?指導(dǎo)人： ?總監(jiān) ?人力資源部經(jīng)理 ?采購部經(jīng)理 ?最終決策人： ?人事負(fù)責(zé)人： ?指導(dǎo)人： ?總經(jīng)理 ?人力資源部經(jīng)理 ?總監(jiān) 整個(gè)采購部的評(píng)估關(guān)系圖 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 47 2023LININGHRPMtraining 某些特殊情況，如電器事業(yè)部總經(jīng)辦，部門內(nèi)部層級(jí)較少，可簡化為二級(jí)評(píng)估的考核關(guān)系 總經(jīng)辦主任 ? 進(jìn)行二級(jí)評(píng)估，直接 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬作出最終的評(píng)估決策初步評(píng)估 行政文秘干事 ?被考核人 行政文秘干事的簡化評(píng)估關(guān)系圖 人力資源業(yè)務(wù)主管 ?人事負(fù)責(zé)人，提供評(píng)估支持，監(jiān)督評(píng)估結(jié)果 特殊情況是指，部門只有兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，如電器事業(yè)部的總經(jīng)辦，或者該部門其他業(yè)務(wù)有業(yè)務(wù)主管協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，但是個(gè)別崗位由部門領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)的，如通信科技的總經(jīng)辦。該領(lǐng)導(dǎo)雖不是被評(píng)估人的評(píng)估最終人，但是保留對(duì)評(píng)估結(jié)果的咨詢權(quán)，以及參與評(píng)估會(huì)，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位變遷以及職業(yè)發(fā)展方面的要求。 這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績效評(píng)估是需要重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容 – 找到關(guān)鍵點(diǎn)之后 ， 將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來 – 對(duì)于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評(píng)分人操作 – 對(duì)于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等 – 將確定的 KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化 ， 最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果 ， – 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是 KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋 ， 以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標(biāo) 步驟二： 軟硬指標(biāo)評(píng)估 步驟三： 建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 步驟四： 明確評(píng)估流程 – 每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過程 – 明確 KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人 – KPI評(píng)估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評(píng)估人順利完成評(píng)估工作 – KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果 – 通過合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容 KPI評(píng)估體系建立包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程 01911 31 2023LININGHRPMtraining 確定 KPI指標(biāo)是 KPI評(píng)估體系的基礎(chǔ) 摘自新華信案例分析研究 崗位 K PI （ A ） 目標(biāo) （ B ）權(quán)重（ C ）計(jì)算方法生產(chǎn)計(jì)劃的完成率 80% 50% A / B* 100* C生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A / B* 100* C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 0 4063Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分物料需求準(zhǔn)確性 95% 60% A / B* 100* C庫存水平合理 90% 20% A / B* 100* C物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致停拉 0 10% 每次扣 2 分物料控制員K K D Q 0 4065 Y物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致積壓 0 10% 每次扣 2 分計(jì)劃完成率 100% 50% A / B* 100* C計(jì)劃準(zhǔn)確性 90% 30% A / B* 100* C工作失誤影響生產(chǎn) 0 次 10% 每次扣 2 分計(jì)劃員K K D Q 0 4066 Y內(nèi)部客戶投訴 0 次 10% 每次扣 2 分01911 32 2023LININGHRPMtraining 軟指標(biāo)數(shù)據(jù)分析表格合理性是 KPI準(zhǔn)確性保證 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 ?潛在客戶分析全面準(zhǔn)確性 ?對(duì)有招標(biāo)意向客戶進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析，為經(jīng)營部制作標(biāo)書提供基礎(chǔ)信息 100% 10% 月度 潛在客戶分析評(píng)估表 市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理 指標(biāo)名稱 內(nèi)容 目標(biāo) 權(quán)重 頻率 信息來源 評(píng)價(jià)人 考評(píng)月分： 受評(píng)人：.......與計(jì)劃相比實(shí)際完成情況得分 權(quán)重 分析報(bào)告質(zhì)量 權(quán)重潛在投標(biāo)客戶 50% 50%受評(píng)人最終得分評(píng)估時(shí)間評(píng)估人簽名潛在投標(biāo)客戶 1 全面分析報(bào)告潛在投標(biāo)客戶2全面分析報(bào)告01911 33 2023LININGHRPMtraining 建立 KPI評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)是 KPI評(píng)估體系具備可操作性的保證 崗位 KP I （ A ） 目標(biāo) （ B ） 權(quán)重（ C ）計(jì)算方法主生產(chǎn)計(jì)劃的完成率 80% 50% A / B *1 00 *C生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A / B *1 00 *C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 04 06 3Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分?生產(chǎn)計(jì)劃的定義 ?如何界定生產(chǎn)計(jì)劃已完成 ?如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評(píng)估部門不發(fā)生丟失 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確率 工作失誤 投