消費者市場及其購買行為講義課件-全文預(yù)覽
【正文】 出成果，工作出財富。 09:30:0409:30:0409:30Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 42 ? 消費者在比較不同的方案以滿足其需求時主要考慮以下因素： －產(chǎn)品屬性 －品牌信念與形象 －成本與效用 －綜合評估程序 43 T27 評估 備選方案 購買意愿 不可預(yù)見 因素 他人的影響 決定購買 44 ? 滿意的顧客： －再次購買公司的產(chǎn)品 －宣傳公司及產(chǎn)品的優(yōu)點 ? 不滿意的顧客： －私下行動：不再購買公司產(chǎn)品 反宣傳 －公開行動：退貨 投訴和申訴 45 本章作業(yè) ? 見教材 ? 案例討論： 消費卡 —— 想說愛你不容易 謝 謝 :30:0409:3009::30 09:3009:30::30:04 2023年 2月 10日星期五 9時 30分 4秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。包括：生理性動機和心理性動機 ? 感知（感覺與知覺） — 是個人選擇、接受和解釋外來信息以構(gòu)成自身印象和判斷的一個過程 . ? 學(xué)習(xí) — 是指人們由于經(jīng)驗而改變其信念、態(tài)度和行為的過程。 36 自我的影響 ? 真實的自我：我是一個什么樣的人，我就購買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 在營銷策略的制定中，經(jīng)常用到的自我意象的概念主要有：真實的自我、理想的自我和延伸的自我 。 ? 生活方式概念概括了營銷者感興趣的一系列的基本問題： ? 消費者如何生活 ? 對他們來說什么最重要 ? 他們?nèi)绾畏峙鋾r間和金錢 ? 在不同的產(chǎn)品或服務(wù)商的花費如何 32 個性 ? 個性是表現(xiàn)在人身上經(jīng)常的、穩(wěn)定的心理特征的總 和 。 29 收入 衡量消費者收入水平的指標(biāo)有三個： ? 個人收入 ? 個人可支配收入 ? 個人可任意支配收入。 理智型購買多于沖動型購買；注重商品的實用性與便利性。 ? 相似性群體與熱望性群體 實際我 理想我 22 相關(guān)群體對購買行為的影響 : *使消費者受到新的 行為模式和生活方式 的影響 *使消費者對產(chǎn)品的 看法和態(tài)度 受到影響 *使消費者的 行為 趨于某種 “ 一致化 ” 從而影響消費者對某些產(chǎn)品和品牌的選擇 23 相關(guān)群體的影響力的來源 偶像力量 信息力量 合法性力量 專家力量 回報力量 強制力量 24 ? 家庭 (family)是由血緣、婚姻或收養(yǎng)關(guān)系所組成的社會生活的基本單位。 例：中國的炫耀性消費現(xiàn)象 19 社會因素 ? 社會階層 (social class) 是將人們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為的高低不同的等級序列。 ? 文化的基本要素包括： －精神要素 －社會組織 －語言符號 －物質(zhì)產(chǎn)品 －規(guī)范體系 15 16 17 18 ? 亞文化 (subcul
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