【正文】 中國傳統(tǒng)文化對消費(fèi)行為的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面： ? （ 1） 消費(fèi)行為上的大眾化 ? （ 2） “人情 ”消費(fèi)比重大 ? （ 3） 消費(fèi)支出中的重積累和計劃性 ? （ 4） 以家庭為主的購買準(zhǔn)則 ? （ 5） 品牌意識比較強(qiáng) ? （ 6） 注重直覺判斷的購買決策方式 ? 4） 跨文化的消費(fèi)者分析主要應(yīng)注意以下幾個方面： ? （ 1） 教育水平 ? （ 2） 語言文字 ? （ 3） 價值觀念 ? （ 4） 宗教信仰 ? （ 5） 風(fēng)俗習(xí)慣 ? （ 6） 審美觀 ? （ 7） 民主性格 ? 5） 女性消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面： ? （ 1） 購買行為的主動性與與購買目標(biāo)的模糊性 ? （ 2） 購買行為受環(huán)境因素的影響較大 ? （ 3） 注重商品的具體利益與實用價值 ? （ 4） 具有濃厚的情緒 、 情感色彩 ? （ 5） 消費(fèi)傾向的多樣化和個性化 ? 6） 我國農(nóng)民消費(fèi)行為的主要特點(diǎn)： ? 消費(fèi)動機(jī)的求實性 與求利性 ? 消費(fèi)觀念 的落后性與保守性 ? 消費(fèi)內(nèi)容上的層次化 ? 消費(fèi)過程中交往關(guān)系的貨幣化 ? 消費(fèi)行為上的從眾性 知識應(yīng)用 ? 1） 選擇題 ? （ 1） A B C D E ? （ 2） B ? （ 3） A B D ? （ 4） A ? 2） 判斷題 ? （ 1） 對 ? （ 2） 錯 ? （ 3）對 第 11章 ? 閱讀理解 ? 1） 消費(fèi)購買活動中的情境類型有：信息獲取情境 、 購買情境 、 消費(fèi)情境 、 處置情境 。 ? （ 3） 社會階層內(nèi)部的同質(zhì)性 。研究人員從消費(fèi)者中抽取大樣本，以問卷的方式向被調(diào)查者提出一系列長長的問題和答案，請消費(fèi)者以文字表述或選擇答案的方式回答。 ? 首先 ， 了解消費(fèi)者的生活方式 ， 可以預(yù)測消費(fèi)者的行為 。 ? 社團(tuán)層次：鄰居 、 籍貫 。 因為有些擁有物不僅是自我意識的外在顯示 ，同時也構(gòu)成了自我意識的有機(jī)組成部分 。 它是消費(fèi)者對自己現(xiàn)實的觀感 ?投射自我即別人眼中的自我 ， 是消費(fèi)者想象中別人對自己的看法 ， 如想象自己在他人心目中的形象 、 想象他人對自己的評價以及由此而產(chǎn)生的自我感 。 邊緣說服路徑認(rèn)為態(tài)度的改變不在于考慮商品本身的性能及證據(jù) ， 不進(jìn)行邏輯推理 ， 而是根據(jù)廣告中的一些線索直接對廣告作出反應(yīng) 。第二 ， 一般來說 ， 有關(guān)一個對象的顯著信念的數(shù)量不會超過 7個到 9個 。 簡單地說 ， 人們趨向喜歡有 “好的屬性 ”的對象 ， 趨向不喜歡有 “壞的屬性 ”的對象 。其目的在于獲得獎賞、贊揚(yáng)、被他人承認(rèn)，或者為了避免懲罰、受到損失等。 ? （ 4）行為學(xué)習(xí)層次 ? 從營銷的角度看，可以通過樣品贈送、免費(fèi)品嘗等方法，使消費(fèi)者能有機(jī)會接觸到產(chǎn)品。 具體包括：高度參與層次 、 低度參與層次 、 經(jīng)驗層次和行為學(xué)習(xí)層次 。 ?5） 模特在營銷活動中有三個方面的作用： ?第一 ， 模特可以用來幫助觀察者們獲得一種或更多的新的反應(yīng)模式 ， 這些反應(yīng)模式在觀察者們過去的行為中是從來沒有過的； ?第二 ， 模特可以用來減少或阻止某種不受歡迎的行為； ?第三 ， 模特還可以起到促進(jìn)反應(yīng)的作用 ， 對觀察者來說 ， 別人的行為可以刺激反應(yīng)的發(fā)生 。 ?（ 4）在經(jīng)典條件學(xué)習(xí)中，反應(yīng)是由刺激引發(fā)的，個體處于被動地位。 但是在操作條件學(xué)習(xí)中 ， 卻是條件反應(yīng)在前 ， 非條件刺激在后 。該理論認(rèn)為：學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化 ，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段 。最后，越是高級需要，越難以得到完全滿足。在本案例中，麥當(dāng)勞成功地把握了消費(fèi)者的感覺心理，特別是對中國兒童味覺形成的年齡階段的研究，為它長期占領(lǐng)市場打下了基礎(chǔ)。 ? 首先 ， 要盡可能地主動展露刺激物 。 ? 3）錯覺就是對外界事物的不正確的知覺。 4） 多因素關(guān)聯(lián)的決策原則： 只有所有屬性都達(dá)到了規(guī)定水平時，該商品才可被接受 。 首先 ， 影響消費(fèi)者決策的因素非常復(fù)雜 。 ? 3） 觀察法 是在自然情況下，有計劃、有目的、有系統(tǒng)地直接觀察被研究者的外部表現(xiàn)，了解其心理活動，進(jìn)而分析其心理活動規(guī)律的一種方法。第 1章 ? 閱讀理解 ? 1） 研究消費(fèi)者行為的意義主要包括 : ? （ 1） 研究消費(fèi)者行為有利于企業(yè)贏得消費(fèi)者 ? （ 2） 研究消費(fèi)者行為可以幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者 ， 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 ? （ 3） 研究消費(fèi)者行為可以有效地幫助企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略 ? （ 4） 研究消費(fèi)者行為有利于國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的制定和生態(tài)環(huán)境的保護(hù) 。 ? 2） 社會心理學(xué)研究的內(nèi)容主要包括以下幾方面：社會化、社會認(rèn)知、社會動機(jī)、社會溝通、社會態(tài)度、人際關(guān)系等。 ? 2） 相對于其他決策活動來說 ，消費(fèi)者的決策有其自身的特殊性 。 3）影響消費(fèi)者信息搜尋范圍的因素：消費(fèi)者對風(fēng)險的預(yù)期；消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識；消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的程度；情境因素也會影響產(chǎn)品的信息收集。 影響不協(xié)調(diào)程度的因素： ? ①影響不協(xié)調(diào)程度的因素 ? ②消費(fèi)者處理不滿意的方式 ? ③購買后的使用與處置 ? 知識應(yīng)用 ? 1） 選擇題 ? （ 1） A B C D E ? （ 2） B ? （ 3） A C D ? （ 4） A C D ? （ 5） B ? （ 6） A ? 2） 判斷題 ? （ 1） 對 ? （ 2） 錯 ? （ 3） 對 ? （ 4） 對 ? （ 5） 錯 ? （ 6） 錯 第 4章 ? 閱讀理解 ? 1） 知覺的特性 ? （ 1） 知覺的選擇性 ? （ 2）知覺的理解性 ? （ 3）知覺的整體性 ? （ 4）知覺的恒常性 ? 2）能覺察出兩個刺激的最小差別量稱為差別感覺閾限。企業(yè)營銷人員應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的營銷策略來增加消費(fèi)者接觸刺激物的可能性。 ? ? 5）人們常在下列情況下會感知到風(fēng)險： ? 第一，目標(biāo)不明確 ? 第二，缺乏經(jīng)驗 ? 第三，信息不充分 ? 第四，相關(guān)群體的影響 ? 6）消除風(fēng)險的方法 ? 第一，搜集信息，增加知識 ? 第二，建立對商標(biāo)的信賴 ? 第三，尋求高價格 ? 第四，從眾購買 知識應(yīng)用 ? １ ） 選擇題 ? （ １ ） Ａ ? （ ２ ） Ｂ ? （ ３ ） Ｂ ? （ ４ ） Ｂ ? （ ５ ） Ｂ ? （ ６ ） A B C E ? （ 7） C ? （ 8） B ? （ 9） B ? （ 10） C ? ２ ） 判斷題 ? （ １ ） 對 ? （ ２ ） 錯 ? （ ３ ） 對 ?