【正文】 信息的總效果＝ 7％的有聲語(yǔ)言＋ 38％的語(yǔ)音＋ 55％的面部表情 ☆ 法國(guó)著名作家羅曼 31 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) “ 海珊廣電秀 ” 是什么意思？ “ 太空也入樽 ”是什么意思？ 第 70屆奧斯卡最佳男主角及其主演的電影到底是哪個(gè)？ 是 “ 杰克 構(gòu)成公關(guān)語(yǔ)境的因素包括客觀因素和主觀因素兩類。兩個(gè)人，或者幾個(gè)人、甚至是群體和群體、群體和個(gè)人之間的交流對(duì)話，值得分析的東西無(wú)窮無(wú)盡，尤其是從長(zhǎng)期來(lái)看。 ★ 一個(gè)人的語(yǔ)言風(fēng)格是由個(gè)人的思想、學(xué)識(shí)、職業(yè)、經(jīng)歷等因素所構(gòu)成的。凡是一切高度技巧化的產(chǎn)物，都可以稱之為藝術(shù)。 資料來(lái)源：黎運(yùn)漢 . 公關(guān)語(yǔ)言學(xué) . 暨南大學(xué)出版社， 1996 P10 28 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) 語(yǔ)言符號(hào) ★ 語(yǔ)言被稱為是信息的第一載體。語(yǔ)言是人類最基本的符號(hào)體系。 ★ 《宣傳的完美藝術(shù)》 ：辱罵法 ，光輝泛化法、轉(zhuǎn)移法、證詞法、平民百姓法、洗牌作弊法、樂(lè)隊(duì)花車法 26 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) 公關(guān)語(yǔ)言 信息是符號(hào)和意義的統(tǒng)一體。 這些表述可以采用語(yǔ)言 、 文字 、 圖畫或者音樂(lè)的形式進(jìn)行 。 1一般來(lái)說(shuō)，在民主社會(huì)中，假如公眾能擁有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并有機(jī)會(huì)獲得正確的信息，那么輿論通常能夠代表實(shí)際的共同認(rèn)知。 1如果公眾感覺(jué)他們也參與了決策的指定過(guò)程，他們一般更樂(lè)意由領(lǐng)導(dǎo)者做出最終的決策。 在民主社會(huì)中，當(dāng)涉及到人們的利益時(shí)，輿論的地位通常優(yōu)于官方政策。 一般來(lái)說(shuō)，輿論并不能預(yù)見到緊急事件的發(fā)生，它只會(huì)對(duì)事件做出反應(yīng)。 ★ 認(rèn)識(shí)或理解功能： 態(tài)度可以作為理解環(huán)境的一種手段，將它作為判斷的標(biāo)準(zhǔn)或理解的參考系。 卡茨認(rèn)為，態(tài)度有四種基本功能。其中混雜著理智與非理智的成分”。 22 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) 輿論和宣傳 輿論 現(xiàn)代意義上的輿論概念始于 1762年，盧梭在他的《社會(huì)契約論》中首次把 “ 公眾 ” 和 “ 意見 ” 兩個(gè)詞匯聯(lián)系起來(lái)表示 “ 輿論 ”；愛德華 2023年 3月 擔(dān)任深圳市愛施德電訊實(shí)業(yè)有限公司深圳分公司深圳關(guān)內(nèi) 大區(qū)主任 ，主要負(fù)責(zé)深圳國(guó)美、順電、蘇寧、易天、恒波、協(xié)亨、宇訊達(dá)等大系統(tǒng)直供及產(chǎn)品政策、市場(chǎng)方案的制訂與實(shí)施。 9 99年度 武漢明倫軟件有限公司七喜電腦城 銷售主管 ，曾一度有著較強(qiáng)的成就感。在校期間曾多次登臺(tái)表演 獨(dú)唱、舞蹈、魔術(shù)、以及 自編相聲、小品等 節(jié)目，受到好評(píng)；是學(xué)院籃球隊(duì)的 替補(bǔ)中鋒 ；精通電腦游戲。 Email 年 性別：男 出生年月： 電腦操作： 曾做過(guò)網(wǎng)管 ,能熟練使用常用辦公軟件編輯業(yè)務(wù)文檔，和電腦軟硬件的維護(hù)。 2023年 9月 深圳市愛施德電訊實(shí)業(yè)有限公司深圳分公司惠州區(qū)移動(dòng)專員 主要負(fù)責(zé)惠州移動(dòng)、河源移動(dòng)手機(jī)捆綁業(yè)務(wù)的公關(guān)、投標(biāo)和具體業(yè)務(wù)的跟進(jìn)。 工作經(jīng)歷 1997年 9月 武漢明倫軟件有限公司業(yè)務(wù)員。在多年的市場(chǎng)銷售工作中積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括：渠道的建設(shè)與維護(hù)、區(qū)域市場(chǎng)方案的制訂與實(shí)施、新品上市、銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與激勵(lì)等。之所以如此，是因?yàn)椋? 首先，有了第一次被反駁的經(jīng)驗(yàn)，便會(huì)降低后來(lái)攻擊的可信度。 ☆ 對(duì)于教育程度低的人只說(shuō)一面理由更好?；蛘哒f(shuō)，通過(guò)干擾對(duì)消息的注意，導(dǎo)致人們的態(tài)度改變。 14 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) 公眾心理分析 ☆ 知 覺(jué) ☆ 從眾心理與逆反心理 ☆ 氣質(zhì)與性格 ☆ 潛意識(shí)理解 A、 ———————————— B、 —————————— C、 ——————————— 哪條線最短？ 15 華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué) 信息：理智與情感 情感 ☆ 訴諸恐懼（ fear appeals） 西方學(xué)者羅杰斯曾經(jīng)建立了一個(gè)有關(guān)恐懼的傳播模式，總結(jié)了在訴諸恐懼活動(dòng)中的三個(gè)關(guān)鍵因素：對(duì)所描繪事件的有害性加以夸大 ；那種事件可能發(fā)生 ；所建議對(duì)策的有效性。第二，對(duì)行為的期限做出規(guī)定。他從決定、順從、選擇性接觸、選擇性注意和選擇性記憶等方面提出了結(jié)論。他認(rèn)為：任何傳播信息的作用效果得看它們?cè)谑裁闯潭壬嫌绊懙搅私邮苷咝拍詈蛻B(tài)度等的內(nèi)在和諧。 ☆ 聲譽(yù)的最為主要的成分 包括專業(yè)權(quán)威度（ expertness）和值得信賴度（ trustworthness） ,即專門的知識(shí)（或者是專家身份）以及超然的態(tài)度（也就是不是靠說(shuō)服別人來(lái)擴(kuò)大自己的影響）。 Olsen Zanna將之定義為：通過(guò)接收他人的信息產(chǎn)生態(tài)度的改變。僅從傳播過(guò)程的角度來(lái)看，成功的溝通，在信道暢通的條件下，必須包括兩個(gè)要件：符號(hào)共享和意義共享。在溝通過(guò)程當(dāng)中，往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的障礙，也即干擾因素，如信道受阻、信息不同質(zhì)、反饋不及時(shí)等。第三，溝通的過(guò)程由兩個(gè)基本的階段組成，傳遞階段和反饋階段。 ☆ 雙向平衡模式：通過(guò)組織和公眾的溝通來(lái)處理、協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系和沖突，并和目標(biāo)公眾增進(jìn)理解，實(shí)現(xiàn)雙向的交流。從人的生物屬性的角度來(lái)看，人類對(duì)于信息交流的需求是在比較深刻的生理水平上的一種本能的反映；從社會(huì)信息的角度來(lái)看待人和信息的關(guān)系，或者說(shuō)從人的社會(huì)屬性的角度來(lái)看待人和信息的關(guān)系，可以說(shuō)，脫離了社會(huì)信息，人就不再是人。公共關(guān)系學(xué)當(dāng)中所提到的信息是指社會(huì)信息 —— 人和社會(huì)的傳通訊號(hào)。改良之后的 SMR 模型又增添了兩個(gè)新的要素，編碼和譯碼。 ☆ 哈羅德 一般而言，所謂的傳播是指社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或者觀點(diǎn)有計(jì)劃的與公眾進(jìn)行交流的活動(dòng)。突厥傳》 :“宜傳播天下，咸使知聞”。本節(jié)的難點(diǎn)在于雙向不平衡的溝通 —— 勸服。內(nèi)容包括傳播溝通的一般理論、溝通的基本條件、雙向不平衡的溝通以及溝通的基本原則。中文“傳播”一詞，較早出現(xiàn)于《北史 關(guān)于傳播的類型，也有很多分類方法，例如“二分法”、“三分法”、“四分法”等。 ☆ 溝通的“同心圓理論”認(rèn)為：觀念就像是同心圓一樣，從一個(gè)中心開始，一級(jí)一級(jí)的以同心圓的方式向外擴(kuò)散。接收者對(duì)于溝通的反應(yīng)，也就是反饋。物理信息是指能力、能量、電波這種非生物的傳通訊號(hào)；生物信息：是指人以外的生物所發(fā)出的傳通訊號(hào)；社會(huì)信息：是指人和社會(huì)的傳通訊號(hào)，例如新聞、思想、輿論、流言等等。 ☆ 無(wú)論是從人的社會(huì)屬性還是從人的生物屬性的角度來(lái)看，都沒(méi)有人能夠脫離信息而存在。 ☆ 雙向不平衡模式：也就是公關(guān)人員通過(guò)調(diào)查研究搜集公眾的信息，再采取各種方法來(lái)有針對(duì)性的策劃并傳播最有可能影響公眾行為的信息，以提高傳播的效果。其次，溝通不僅僅是一種信息的交流和共享，更是人們的一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)的反映。從量上來(lái)看，雙向溝通比單向信息傳遞大大的加速了信息的流量，這樣就增加了溝通過(guò)程當(dāng)中單