門店服務(wù)銷售技巧-全文預(yù)覽
【正文】 您喜歡嗎？”（不喜歡） “小姐，這件上衣您要不要？”（不要） “您以前穿過我們品牌嗎？”（沒有） “這件很適合您，您覺得呢？”（一般） “這是我們的最新款，您喜歡嗎？”（不喜歡） 所以我們銷售過程，為了有效地影響客人，而不是被客人影響，就要有效地問問題。 小販 C又建議：“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素，獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦”?！? “我這籃李子酸得咬一口就流口水，您嘗嘗?！保ㄕ_，突出功能性） 第四式：試穿之動(dòng)作篇 一、試穿之服務(wù)動(dòng)作篇； 二、試穿之巧妙發(fā)問篇； 三、試穿之激發(fā)占有篇； 四、試穿之處理異議篇； 鼓勵(lì)試穿的動(dòng)作； 試穿服務(wù)；（ 1）目測(cè)尺碼，專業(yè)服 務(wù)；（了解貨品大小情況，上身效果） （ 2）解開扣子：不打折服務(wù)； （ 3）取出衣架：有效防盜； （ 4）引領(lǐng)敲門：避免糾紛； （ 5）守候服務(wù)：留住客人 案例一：會(huì)問話的小商販： 一位老太太到市場(chǎng)買李子，她遇到 A、 B、 C三個(gè)小商販?！保ㄕ_，突出新款的賣點(diǎn)） 錯(cuò)誤話術(shù) ,一般會(huì)得到客人的拒絕 “ 小姐，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請(qǐng)問您有沒有興趣？”（錯(cuò)誤，“沒有”） “小姐，夏裝新款剛剛上市，您要不要試穿下？”（錯(cuò)誤，“不用了”） “小姐，冬裝新款剛剛上市，您要不要看下？”（錯(cuò)誤，“不用了”） “小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎？”（錯(cuò)誤，“一般”） “小姐，今年流行金色，你喜歡嗎？”（錯(cuò)誤，“不喜歡”） 促銷開場(chǎng)：興奮的促銷語言才能激起客人的興趣 “哇！小姐，我們店里正好在 做促銷 ，現(xiàn)在買是 最劃算 的時(shí)候！”（ 正確，突出重音 ） “您好，歡迎光臨某某品牌，現(xiàn)在全場(chǎng)貨品 88折，凡購滿 1000元即可 送 ??” （ 正確 ） “您好，小姐，您真是 太幸運(yùn)了 ，現(xiàn)在優(yōu)惠 大酬賓 ，全場(chǎng) 5折。 尋找什么樣的時(shí)機(jī) A、觸摸一條褲子；（他對(duì)這條褲子的某些方面有興趣） B、用手觸摸某貨品，找標(biāo)簽，看標(biāo)價(jià)等；（產(chǎn)生興趣，尋找詳細(xì)的說明資料） C、客人一直打量同一貨品，或同類型貨品；（他有這方面的需求） D、看完貨品后揚(yáng)起臉來；（可能是需要導(dǎo)購的幫忙） E、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時(shí)；（有明確需求，可以問“有什么需要幫忙？”） F、客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步；（好喜歡） G、和我們四眼相對(duì)上時(shí) ,有幫助的
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