《門店銷售技巧培訓》ppt課件-全文預覽
【正文】 地選擇 打招呼、微笑 置身良好的環(huán)境 銷售員的努力 顧客想獲得 歡迎階段的常見難題與處理 客戶可能以前對聯(lián)想有過誤會 ， 給一次宣泄的權利 如果攻擊沒有目標 ， 就會失去作用 ， 微笑也許是很好的解決之道 將其引到辦公區(qū)進行客戶抱怨處理程序 一進店就惡意攻擊聯(lián)想的品牌， 注意觀察客戶的表情動作 以具體的方式提問來誘導客戶 把握時機 ， 在客戶有聯(lián)想需求的時候與客戶打招呼 給客戶相對自由的空間未必不是一種推銷方法 無論你怎么引導 ， 客戶都一言不發(fā) 顧客不回答我們提出的詢問 ， 表現(xiàn)很不友好， 甚至懷有敵意 ?? 養(yǎng)成良好的問候習慣 ， 講究禮貌的用詞如：歡迎光臨；歡迎再次光臨；好的；請稍后；讓您久等了；謝謝您；很抱歉；對不起； … 缺少必要的迎賓詞 應對與處理 常見難題 歡迎階段的常見難題與處理 可能客戶已進入了決定購買階段 ， 推薦合適價格的商品 客戶的價格需求已經(jīng)表現(xiàn)出來，重點放在客戶使用需求的了解方面 只對價格關心，不去詳細看電腦的配置單 留下良好的印象 ， 為下一次光顧留下機會 來去匆匆的客戶 說明客戶已經(jīng)有了一定的了解 ， 直接進入客戶需求階段 ， 這時客戶最需要的是有人幫他分析決定 用戶拿著一堆報價單進店怎么辦； 任何的商品都有優(yōu)劣 ， 知道了比較的對象更方便我們的針對性銷售 夸獎其它品牌的機器，視銷售員不存在 應對與處理 常見難題 了解和判斷顧客的 購買需求 為什么要鑒定顧客的需求？ 在不了解顧客需求的情況下介紹產(chǎn)品的 風險 l 很可能得不到顧客的信任 l 很可能所介紹的內(nèi)容不被顧客接受 l 無法體現(xiàn)顧問式的顧客服務 需要確認的顧客 需求和態(tài)度 l 弄清楚不同顧客對需求的不同要求和偏好 l 確認顧客對銷售員產(chǎn)生了一定程度的好感和信任 鑒定顧客需求的 目的 l 準確地推薦顧客想要的產(chǎn)品和想聽的信息 l 減少推銷中出現(xiàn)的顧客反對意見 l 專業(yè)地提供顧問式服務 l 從而完成推銷目標 是否鑒定顧客需求是區(qū)別 專業(yè)銷售員和非專業(yè)銷售員 的重要依 據(jù) ! 了解顧客需求的步驟 觀察 詢問 聆聽 顧客需求 核查 綜合 提問顧客哪些問題能夠幫助你了解他的需求？ 需求五問： ? 誰用？ ? 會用嗎？ ? 干啥用？ ? 價格取向？ ? 還有嗎？ 在鑒別顧客需求時經(jīng)常碰到的問題和應對方式 這樣的客戶其實是相對理性的 ， 客觀的分析客戶的需求 ， 給他專業(yè)性的建議 運用 “ 您懂得好詳細 ” 之類的話加以贊美 發(fā)現(xiàn)客戶的喜好并推薦產(chǎn)品 顧客有明確的需求 ， 對銷售員所推銷的產(chǎn)品缺陷也非常了解 首先要有良好的心態(tài) 盡可能的問一些肯定封閉式的問題例 顧客躲避或不理睬銷售員的提問
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