質(zhì)量管理概述與統(tǒng)計方法-全文預覽
【正文】 ? —— 它是一種通過查找產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)， 來尋找分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原 因，進行定性分析的方法。用途 ：尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要 (關鍵 )因素1. 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)兩個縱坐標，一個橫坐標，幾根柱條，一條折線A B C D E F件 . 個10048%說明：左縱坐標：頻數(shù)，右縱坐標：頻率橫坐標：影響質(zhì)量的各種因素，按影響程度大小從左向右排列柱型條：高度表示某因素影響大小折線：各影響因素大小的累計百分數(shù)即 巴雷特曲線2. 原理原理把所有影響因素分為三大類：A類 (主要因素 )： 累計百分比累計百分比 在 0％～ 80％區(qū)間的因素B類 (次要因素 )： 累計百分比累計百分比 在 80％～ 90％區(qū)間的因素C類： 累計百分比累計百分比 在 90％～ 100％區(qū)間的因素對 A類因素重點改進。? 如：產(chǎn)品的長度、重量、溫度、體積、材料的強度、硬度以及化學成分等（二）收集數(shù)據(jù)? 抽樣調(diào)查? 以工序為對象，按零件或產(chǎn)品生產(chǎn)時間先后順序抽樣 —— 工序質(zhì)量控制? 以一批產(chǎn)品為對象，按一批產(chǎn)品隨機抽樣進行測試 ——產(chǎn)品驗收（三）產(chǎn)品質(zhì)量波動? （隨機原因、偶然原因）? —— 由于無數(shù)微不足道的原因聯(lián)合在一起造成的。? （ 2）大環(huán)帶小環(huán)A PC DA PC DA PC D? （ 3）階梯式上升PDACPDAC原有水平新的水平第三節(jié) 質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計方法? 一、質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的理論基礎? （一）質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)? —— 測量或測定質(zhì)量指標所得的數(shù)值。 （ 4） 管理方法 的全面性? 廣泛運用 了系統(tǒng)工程、統(tǒng)計技術、價值工程、網(wǎng)絡計劃以及運籌 學等先進的科學管理技術和方法三、全面質(zhì)量管理的指導思想? 用戶第一，下道工序就是用戶。? 工序質(zhì)量 ：工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力? 工作質(zhì)量 ：企業(yè)的管理、技術和組織等工作，對達到產(chǎn)品質(zhì)量標準的保證程度（ 2） 全過程的質(zhì)量管理? 事關企業(yè)運營的全過程，包括產(chǎn)品質(zhì)量、制造質(zhì)量和使用質(zhì)量。案例： 惠普如何實現(xiàn)雄心勃勃的質(zhì)量改善目標 第二節(jié) 全面質(zhì)量管理? 一、全面質(zhì)量管理的定義? 費根堡姆 ——? “全面質(zhì)量管理是為了能夠在 最經(jīng)濟的水平 上并考慮到充分滿足用戶 的條件下進行 市場研究、設計、生產(chǎn)和服務 ，并把企業(yè)各部門的 研制質(zhì)量、維護質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為 一體 的一種有效體系。? （ 3） 統(tǒng)計方法難度大 ，因此推廣難度很大。? 作用：? 不出廢品， 保證不讓不合格品流入下一道工序或出廠? 不足：? 預防性差（只剔除不合格品，不追查其發(fā)生的原因）? 經(jīng)濟性差? 對破壞性試驗不適用（ SQC）? 20世紀 50年代 ——“ 預防型 ”的質(zhì)量管理? 在生產(chǎn)過程中，定期進行抽查，并把抽查結(jié)果作為一個反饋的信號，通過控制圖發(fā)現(xiàn)或鑒定生產(chǎn)過程是否出現(xiàn)了不正常情況，以便及時發(fā)現(xiàn)和消除導致產(chǎn)品質(zhì)量不正常的原因，防止廢品的發(fā)生。三、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義? 質(zhì)量是企業(yè)的生命線。? （ 2）質(zhì)量控制? —— 致力于滿足質(zhì)量要求? （ 3） 質(zhì)量保證? —— 致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。協(xié)和的虧損不僅由來已久，而且是日甚一日，終于使得英、法航空公司壯士解腕，相繼停飛了事，寧可將之當作牌位供奉著，也不愿賠本賺吆喝。巴黎和紐約相距萬里，時差為 6小時，乘協(xié)和從紐約到巴黎僅需 3小時 15分，走下飛機還須將手表向前撥 2小時43分。? 必須履行的 —— 法律法規(guī)的要求及強制性標準的要求? 要求可由不同的相關方提出? 要求可以是多方面的? 產(chǎn)品質(zhì)量：? —— 產(chǎn)品、過程或服務滿足使用要求所具備的特性。第四章 質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量管理概述第二節(jié) 全面質(zhì)量管理第三節(jié) 質(zhì)量管理的常用統(tǒng)計方法第四節(jié) ISO9000族標準第一節(jié) 質(zhì)量管理概述? 不良質(zhì)量帶來的后果：? ——? “一個滿意的顧客會把他的經(jīng)歷告訴少數(shù)幾個人，而一個不滿意的顧客會將他的經(jīng)歷告訴平均 19個人 ”? ——? ——? —— ? “冠生園月餅 ”? “傣妹回收鍋底油事件 ”? “金龍魚、福臨門質(zhì)檢不合格事件 ”一、質(zhì)量的概念? ISO9000： 2023標準：質(zhì)量是一組 固有特性 滿足 要求 的程度。? 關于 “要求 ”——“ 明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望 ”? 明示的 —— 規(guī)定的要求? 通常隱含的 —— 指組織、顧客或其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的期望或需求是不言而喻的。協(xié)和飛機重 170噸，長約 62米，擁有 4臺巨大的引擎，速度為音速的 2倍，比剛出膛的子彈還要快 8％。
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