【正文】 :聽取好的發(fā)表 ,活用到自己的品管圈活動上 . : 為充分理解發(fā)表內(nèi)容 ,對發(fā)表者的表情及發(fā)表的每一段落 ,都專心地聽講 ,並且消化 融合成自己的思想 ,以產(chǎn)生言我欲言的共同感 . : 不要有先入為主的觀念或預(yù)先存有某種期待來聽發(fā)表 ,否則易陷入錯誤的理解 ,而 失去相互啟發(fā)的效果 . : 先由資料介紹了解發(fā)表者所屬圈的背景 ,再與實際發(fā)表內(nèi)容結(jié)合 ,促使交流更容易 . : : 發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班36 二 .交流 : : : : 。 ,引導(dǎo)聽從情緒進而全神貫注聆聽 . 發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班35 一 .發(fā)表 : : : ,本圈發(fā)現(xiàn) ……。 ,如困難時 ,用憂慮的語調(diào) 。 : 力求精簡 ,不發(fā)表虛飾的詞藻 ,而是將活動情形原本的實質(zhì)內(nèi)容報告 出來 . —— 可準(zhǔn)備投影片、簡報、幻燈片等來發(fā)表 ,並以明顯的標(biāo)題 ,生動的圖 表和富創(chuàng)意的漫畫相配合 ,使發(fā)表氣氛更活潑 . . 發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班34 一 .發(fā)表 : : : ？ . : 。 ,不但可提高士氣 ,並可促進圈員之改善意識 . : ,做易於了解的發(fā)表 。經(jīng)過對自己重新估價 ,可進一步的展開活動 。 ,辛苦的是甚麼 ,覺得好的是甚麼、不好的是甚麼 。 。 。 ,有何種的問題點發(fā)生 。 ,勝任愉快 。 、改善意識 ,士氣高昂 。 ,充分發(fā)揮人人都是品管員的作法 。 。 . 二 .成果比較的要領(lǐng) : ,最好能與經(jīng)營管理層的下列資料吻合 : 。 。 、器具、裝置改變時 。 。 : 。 :分為製品規(guī)格、原材料規(guī)格、半成品規(guī)格等 。 ,有人辭職時 ,新人很快能夠了解工作 ,而加入工作之行列 。 。 ,未完成之對策繼續(xù)實施 ,再確認效果 。 ,推移圖記入對策編號 ,有異常點亦必須劃在方格子中間 ,以確認 各對策之效果 。 。 。 ,不管實施對策有無效果 ,必須讓全體圈員知道 。 (不論情況好壞 )。 ,每一對策是否真正有效 ,程度均以數(shù)據(jù)表示 。 ,必須在圈會時提出討論 。 . 三 .改善提案的範(fàn)圍包括 成本合理化、作業(yè)合理化、品質(zhì)向上、安全性向上、環(huán)境之改 善等方面內(nèi)容 . 四 .品管圈圈會之改善提案 : 『質(zhì)』與『量』 : — 增加改善提案數(shù) (量 )。 ,使對公司有更大的貢獻 。 ,標(biāo)準(zhǔn)外之條件亦應(yīng)在穩(wěn)定狀態(tài) 。 ,使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)之變動情形 。 . 三 .實施改善對策之要領(lǐng) : 。 。 ,作短期之試驗 。 : 。 . 。 : 。 ,避免獨腳戲的情況產(chǎn)生並使多數(shù)人都能確實協(xié)力合作 。 ,使能不錯誤做好 。 8. 重組如何 。 4. 形狀改變?nèi)绾?。 D等級 : 要花很大費用及長時間的對策 。 7. 善用改善法 ,活用圈員獨創(chuàng)力 。 2. 對策要具體可行 ,避免 “加強 ”、 “盡量 ” 、 “隨時 ”等抽象對策 。 4M。 。 12. 考慮樣本數(shù) 。 8. 收集數(shù)據(jù)要符合實際需要 ,若不符合要檢討並重新訂定並收集查檢項目與已決 定的項目 ,要一次一次地加以檢討 ,將必要的加進去 ,不必要的去除 ,有效地去運 用數(shù)據(jù) 。 4. 查檢方法簡單化 。 點檢有順序要求時 ,需注明號碼 ,依順序排列 。 決定收集數(shù)據(jù)的方法 。 : ?、 ? 、 ? 、 正等符號要用哪一種 。日期的記錄方式是否一致 。如查檢數(shù)據(jù)要間接單位提供者或量太 少時 ,可用以前數(shù)據(jù) 。 :多久查檢一次 。 7. ?、 ? 、 ? 、 正等簡單符號如數(shù)種符號同時使用於一個查檢表時 ,要在符號后注明清 楚所代表的意義 . 查檢表的種類 : 1. 記錄用查檢表 。 3. 數(shù)字之履歷要清楚 ,搜集 — 工作要明確 。 記入完畢后 ,對全體的形態(tài)能一目了然 。必要時可再召開圈會修正 . 品管圈圈輔研習(xí)班 10 特性要因圖 (二 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : 繪圖時之注意事項 : ● 集合全員的知識與經(jīng)驗 : 盡可能地把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前后製程的人員等集合起來 .以自 由發(fā)言的方式把要因記上 ,但必須依據(jù)腦力激盪術(shù)的 4原則的方法 ―― 不批評人家的意見、 提出很多的意見、展開聯(lián)想、自由奔放 ,歡迎奇特的構(gòu)想 . ● 應(yīng)按特性別繪製多張的特性要因圖 : 例如以不良品的特性時 ,應(yīng)分為尺寸不良、疵點不良、加工不良等 . 繪製各別的特性要因圖 . ● 把要因?qū)觿e : 應(yīng)把計量的原因 (溫度、速度、壓力 )與計數(shù)的原因 (機械別、人別、群體別 )分開來 ,為使 管理責(zé)任明確 ,應(yīng)依部門別分類 . ● 以能解決問題為重點 : 繪製時 ,重點先放在 “ 為什么會發(fā)生這種結(jié)果 ”, 分析后要提出對策時再放在 “ 如何才能 解決 ” 依 5W1H的方法自問自答也是很有效果的 . 為何必要 (why)、目的為何 (what)、在何處做 (where)、何時做 (when)、誰做 (who)、什么方 法 (how). ● 特性要因圖的用途 : 用途極廣 ,現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用 ,特性要因圖的作 成以腦力激盪法的方式進行 ,可使全員參加成為可能 ,使全員的知識得以積極整理 ,並使思 想統(tǒng)一 ,發(fā)揮更大的效果 .其用途可依目的分類為 : 改善解析用 : 以改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標(biāo) ,進行現(xiàn)狀解析、改善時用 . 管理用 : 發(fā)生很多抱怨 ,不良品或異常時 ,為找尋原因 ,采取除去措施時用 . 制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用 : 為制訂或修改作業(yè)方法、管理點、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) . 品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用 : 導(dǎo)入品質(zhì)管制 ,全員參加討論時用特性要因圖整理問題用 .做為新人的教育 ,工作說明時用 .品管圈圈輔研習(xí)班 11 特性要因圖 (三 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : ● 特性要因圖的使用步驟 : Ⅰ 與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較 : 所有要因?qū)懲旰?,依最末端小板的要因調(diào)查現(xiàn)場實情並與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)容比較 . Ⅱ 決定改善事項並實施之 : 對各要因決定其應(yīng)實施事項及改善事項 ,全員所決定實施事項必須明確地加以標(biāo)準(zhǔn)化后 , 確實實施 .決定要改善的事項則不斷地作實驗及試行 ,並經(jīng)常查檢其結(jié)果 . Ⅲ 確認重要的要因 。工程名稱 。 各大要因 ,分別記入中、小要因 : 利用腦力激盪術(shù) ,共同研討 。 Ⅶ 有需要互相交換意見 ,一邊調(diào)整一邊進行才能完成的事項 。 Ⅲ 非某位圈員來做不可的事項 。 Ⅵ 值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標(biāo) . 品管圈圈輔研習(xí)班8 活動計劃書之?dāng)M定 ● 擬定活動計劃書 : Ⅰ 檢討活動題目及目標(biāo) ,依照品管圈改善活動的步驟擬定活動計劃 。 Ⅱ 目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者 。 Ⅲ 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值 。 Ⅲ 有關(guān)成本的評價特性 : 收量、損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、 修理工時、不良率等 。 Ⅳ. 選取三個月左右有辦法解決的題目 。 Ⅲ. 圈員參與度 :大部分圈員都能參與討論 ,提出對策 ,協(xié)力解決 。效率 ─ 工時、稼動率、產(chǎn)量、達成率 低等 。 管理方面常見的問題點 :士氣提高、安全管理、現(xiàn)場美化等 .品管圈圈輔研習(xí)班5 活動題目的選定 ● 列出問題點並作成問題點一覽表 . 列出問題點的原則 : Ⅰ. 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題 。 . 須較長時間 ,加以研究或調(diào)查者 。 7. 使用腦力激盪 ,會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意 ,有時在 1小時內(nèi)會有 400條以上的創(chuàng)意 ,但這些創(chuàng)意 不一定均具有實用性 。 3. 問題太大時 ,要分成幾個小題 。 2. 會議室 : 安靜、不受別事打擾 ,電話最好切掉 。 6. 沒有價值吧！ 7. 可能沒有這麼多的時間 。 2. 恐怕上級主管不會接受 。圈會 結(jié)束時 ,由圈長對本次圈會作總結(jié)、點評 ,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會 前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等 .品管圈圈輔研習(xí)班2 腦力激盪術(shù) (一 ) 腦力激盪術(shù) 是 1938年 奧斯朋博士 提出的一種 會議方法 ,這種會議是對某一主題盡量讓大 家在不加批評的氣氛下提出構(gòu)想 ,同時利用靈感的相互誘導(dǎo) ,由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想 . 腦力激盪術(shù) ,有些人亦稱之為『實用的想像力』是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源 .『腦 力激盪術(shù)』不是分析性的 ,僅僅是對于新對策的尋求 ,亦即采取新措施的方式來解決問題 ,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的 . 腦力激盪術(shù)的四大原則 : 1. 摒絕批評構(gòu)想 :對任何觀念持有反對意見時 ,必須保留至稍后之時期 ,會議中不管別人構(gòu) 想是好是壞 ,絕不加以批評 。 如何開圈會 (一 )? ● 圈會目的要清楚明確 ,議題三個最適宜 . ● 與會人員以四至十人最理想 . ● 會前有資料 , 以免空口講白話 . ● 避免馬拉松圈會 ,1小時為宜 ,2小時為極限 ,準(zhǔn)時開始 ,準(zhǔn)時結(jié)束 . ● 每人發(fā)言時間控制在 5分鐘之內(nèi) ,言簡意賅 ,掌握重點 ,不偏離主題 . ● 圈長應(yīng)帶動討論 ,激發(fā)創(chuàng)意 ,立場中立 ,化解沖突 。 ? 上次圈會布置給圈員的準(zhǔn)備事項是否已落實 ,如果不落實或未準(zhǔn)備好 ,不如將會期延期 , 以達到預(yù)定的效果 (圈員沒有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會議延期 ,在圈會上作出批評 ,避 免再有類似的錯誤發(fā)生 ). ? 圈會應(yīng)輕鬆活潑 ,但不易太松散 .會議主席和圈長應(yīng)適時調(diào)控 ,及時回到主題 . ? 圈 會主席是會議的主要組織和掌控者 ,圈長或輔導(dǎo)員只在必要時協(xié)助主席開展工作 ,以保證 圈會的方向正確和有效 . ? 圈 會開始時 ,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查 ,再提出本次圈會的主題和任務(wù) 。 4. 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個構(gòu)想 ,即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感 ,或者是把別人的