【正文】 :聽(tīng)取好的發(fā)表 ,活用到自己的品管圈活動(dòng)上 . : 為充分理解發(fā)表內(nèi)容 ,對(duì)發(fā)表者的表情及發(fā)表的每一段落 ,都專心地聽(tīng)講 ,並且消化 融合成自己的思想 ,以產(chǎn)生言我欲言的共同感 . : 不要有先入為主的觀念或預(yù)先存有某種期待來(lái)聽(tīng)發(fā)表 ,否則易陷入錯(cuò)誤的理解 ,而 失去相互啟發(fā)的效果 . : 先由資料介紹了解發(fā)表者所屬圈的背景 ,再與實(shí)際發(fā)表內(nèi)容結(jié)合 ,促使交流更容易 . : : 發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班36 二 .交流 : : : : 。 ,引導(dǎo)聽(tīng)從情緒進(jìn)而全神貫注聆聽(tīng) . 發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班35 一 .發(fā)表 : : : ,本圈發(fā)現(xiàn) ……。 ,如困難時(shí) ,用憂慮的語(yǔ)調(diào) 。 : 力求精簡(jiǎn) ,不發(fā)表虛飾的詞藻 ,而是將活動(dòng)情形原本的實(shí)質(zhì)內(nèi)容報(bào)告 出來(lái) . —— 可準(zhǔn)備投影片、簡(jiǎn)報(bào)、幻燈片等來(lái)發(fā)表 ,並以明顯的標(biāo)題 ,生動(dòng)的圖 表和富創(chuàng)意的漫畫(huà)相配合 ,使發(fā)表氣氛更活潑 . . 發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班34 一 .發(fā)表 : : : ？ . : 。 ,不但可提高士氣 ,並可促進(jìn)圈員之改善意識(shí) . : ,做易於了解的發(fā)表 。經(jīng)過(guò)對(duì)自己重新估價(jià) ,可進(jìn)一步的展開(kāi)活動(dòng) 。 ,辛苦的是甚麼 ,覺(jué)得好的是甚麼、不好的是甚麼 。 。 。 ,有何種的問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生 。 ,勝任愉快 。 、改善意識(shí) ,士氣高昂 。 ,充分發(fā)揮人人都是品管員的作法 。 。 . 二 .成果比較的要領(lǐng) : ,最好能與經(jīng)營(yíng)管理層的下列資料吻合 : 。 。 、器具、裝置改變時(shí) 。 。 : 。 :分為製品規(guī)格、原材料規(guī)格、半成品規(guī)格等 。 ,有人辭職時(shí) ,新人很快能夠了解工作 ,而加入工作之行列 。 。 ,未完成之對(duì)策繼續(xù)實(shí)施 ,再確認(rèn)效果 。 ,推移圖記入對(duì)策編號(hào) ,有異常點(diǎn)亦必須劃在方格子中間 ,以確認(rèn) 各對(duì)策之效果 。 。 。 ,不管實(shí)施對(duì)策有無(wú)效果 ,必須讓全體圈員知道 。 (不論情況好壞 )。 ,每一對(duì)策是否真正有效 ,程度均以數(shù)據(jù)表示 。 ,必須在圈會(huì)時(shí)提出討論 。 . 三 .改善提案的範(fàn)圍包括 成本合理化、作業(yè)合理化、品質(zhì)向上、安全性向上、環(huán)境之改 善等方面內(nèi)容 . 四 .品管圈圈會(huì)之改善提案 : 『質(zhì)』與『量』 : — 增加改善提案數(shù) (量 )。 ,使對(duì)公司有更大的貢獻(xiàn) 。 ,標(biāo)準(zhǔn)外之條件亦應(yīng)在穩(wěn)定狀態(tài) 。 ,使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)之變動(dòng)情形 。 . 三 .實(shí)施改善對(duì)策之要領(lǐng) : 。 。 ,作短期之試驗(yàn) 。 : 。 . 。 : 。 ,避免獨(dú)腳戲的情況產(chǎn)生並使多數(shù)人都能確實(shí)協(xié)力合作 。 ,使能不錯(cuò)誤做好 。 8. 重組如何 。 4. 形狀改變?nèi)绾?。 D等級(jí) : 要花很大費(fèi)用及長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)策 。 7. 善用改善法 ,活用圈員獨(dú)創(chuàng)力 。 2. 對(duì)策要具體可行 ,避免 “加強(qiáng) ”、 “盡量 ” 、 “隨時(shí) ”等抽象對(duì)策 。 4M。 。 12. 考慮樣本數(shù) 。 8. 收集數(shù)據(jù)要符合實(shí)際需要 ,若不符合要檢討並重新訂定並收集查檢項(xiàng)目與已決 定的項(xiàng)目 ,要一次一次地加以檢討 ,將必要的加進(jìn)去 ,不必要的去除 ,有效地去運(yùn) 用數(shù)據(jù) 。 4. 查檢方法簡(jiǎn)單化 。 點(diǎn)檢有順序要求時(shí) ,需注明號(hào)碼 ,依順序排列 。 決定收集數(shù)據(jù)的方法 。 : ?、 ? 、 ? 、 正等符號(hào)要用哪一種 。日期的記錄方式是否一致 。如查檢數(shù)據(jù)要間接單位提供者或量太 少時(shí) ,可用以前數(shù)據(jù) 。 :多久查檢一次 。 7. ?、 ? 、 ? 、 正等簡(jiǎn)單符號(hào)如數(shù)種符號(hào)同時(shí)使用於一個(gè)查檢表時(shí) ,要在符號(hào)后注明清 楚所代表的意義 . 查檢表的種類 : 1. 記錄用查檢表 。 3. 數(shù)字之履歷要清楚 ,搜集 — 工作要明確 。 記入完畢后 ,對(duì)全體的形態(tài)能一目了然 。必要時(shí)可再召開(kāi)圈會(huì)修正 . 品管圈圈輔研習(xí)班 10 特性要因圖 (二 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : 繪圖時(shí)之注意事項(xiàng) : ● 集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) : 盡可能地把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場(chǎng)的主管、技術(shù)人員、前后製程的人員等集合起來(lái) .以自 由發(fā)言的方式把要因記上 ,但必須依據(jù)腦力激盪術(shù)的 4原則的方法 ―― 不批評(píng)人家的意見(jiàn)、 提出很多的意見(jiàn)、展開(kāi)聯(lián)想、自由奔放 ,歡迎奇特的構(gòu)想 . ● 應(yīng)按特性別繪製多張的特性要因圖 : 例如以不良品的特性時(shí) ,應(yīng)分為尺寸不良、疵點(diǎn)不良、加工不良等 . 繪製各別的特性要因圖 . ● 把要因?qū)觿e : 應(yīng)把計(jì)量的原因 (溫度、速度、壓力 )與計(jì)數(shù)的原因 (機(jī)械別、人別、群體別 )分開(kāi)來(lái) ,為使 管理責(zé)任明確 ,應(yīng)依部門(mén)別分類 . ● 以能解決問(wèn)題為重點(diǎn) : 繪製時(shí) ,重點(diǎn)先放在 “ 為什么會(huì)發(fā)生這種結(jié)果 ”, 分析后要提出對(duì)策時(shí)再放在 “ 如何才能 解決 ” 依 5W1H的方法自問(wèn)自答也是很有效果的 . 為何必要 (why)、目的為何 (what)、在何處做 (where)、何時(shí)做 (when)、誰(shuí)做 (who)、什么方 法 (how). ● 特性要因圖的用途 : 用途極廣 ,現(xiàn)場(chǎng)上、事務(wù)上、研究、營(yíng)業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用 ,特性要因圖的作 成以腦力激盪法的方式進(jìn)行 ,可使全員參加成為可能 ,使全員的知識(shí)得以積極整理 ,並使思 想統(tǒng)一 ,發(fā)揮更大的效果 .其用途可依目的分類為 : 改善解析用 : 以改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標(biāo) ,進(jìn)行現(xiàn)狀解析、改善時(shí)用 . 管理用 : 發(fā)生很多抱怨 ,不良品或異常時(shí) ,為找尋原因 ,采取除去措施時(shí)用 . 制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用 : 為制訂或修改作業(yè)方法、管理點(diǎn)、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) . 品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用 : 導(dǎo)入品質(zhì)管制 ,全員參加討論時(shí)用特性要因圖整理問(wèn)題用 .做為新人的教育 ,工作說(shuō)明時(shí)用 .品管圈圈輔研習(xí)班 11 特性要因圖 (三 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : ● 特性要因圖的使用步驟 : Ⅰ 與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較 : 所有要因?qū)懲旰?,依最末端小板的要因調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情並與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)容比較 . Ⅱ 決定改善事項(xiàng)並實(shí)施之 : 對(duì)各要因決定其應(yīng)實(shí)施事項(xiàng)及改善事項(xiàng) ,全員所決定實(shí)施事項(xiàng)必須明確地加以標(biāo)準(zhǔn)化后 , 確實(shí)實(shí)施 .決定要改善的事項(xiàng)則不斷地作實(shí)驗(yàn)及試行 ,並經(jīng)常查檢其結(jié)果 . Ⅲ 確認(rèn)重要的要因 。工程名稱 。 各大要因 ,分別記入中、小要因 : 利用腦力激盪術(shù) ,共同研討 。 Ⅶ 有需要互相交換意見(jiàn) ,一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成的事項(xiàng) 。 Ⅲ 非某位圈員來(lái)做不可的事項(xiàng) 。 Ⅵ 值得長(zhǎng)期研討的問(wèn)題則不妨分段分期制訂目標(biāo) . 品管圈圈輔研習(xí)班8 活動(dòng)計(jì)劃書(shū)之?dāng)M定 ● 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū) : Ⅰ 檢討活動(dòng)題目及目標(biāo) ,依照品管圈改善活動(dòng)的步驟擬定活動(dòng)計(jì)劃 。 Ⅱ 目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者 。 Ⅲ 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值 。 Ⅲ 有關(guān)成本的評(píng)價(jià)特性 : 收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、 修理工時(shí)、不良率等 。 Ⅳ. 選取三個(gè)月左右有辦法解決的題目 。 Ⅲ. 圈員參與度 :大部分圈員都能參與討論 ,提出對(duì)策 ,協(xié)力解決 。效率 ─ 工時(shí)、稼動(dòng)率、產(chǎn)量、達(dá)成率 低等 。 管理方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn) :士氣提高、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)美化等 .品管圈圈輔研習(xí)班5 活動(dòng)題目的選定 ● 列出問(wèn)題點(diǎn)並作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表 . 列出問(wèn)題點(diǎn)的原則 : Ⅰ. 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題 。 . 須較長(zhǎng)時(shí)間 ,加以研究或調(diào)查者 。 7. 使用腦力激盪 ,會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意 ,有時(shí)在 1小時(shí)內(nèi)會(huì)有 400條以上的創(chuàng)意 ,但這些創(chuàng)意 不一定均具有實(shí)用性 。 3. 問(wèn)題太大時(shí) ,要分成幾個(gè)小題 。 2. 會(huì)議室 : 安靜、不受別事打擾 ,電話最好切掉 。 6. 沒(méi)有價(jià)值吧！ 7. 可能沒(méi)有這麼多的時(shí)間 。 2. 恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受 。圈會(huì) 結(jié)束時(shí) ,由圈長(zhǎng)對(duì)本次圈會(huì)作總結(jié)、點(diǎn)評(píng) ,明確下次的時(shí)間、地點(diǎn)、圈會(huì)主題以及下次圈會(huì) 前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等 .品管圈圈輔研習(xí)班2 腦力激盪術(shù) (一 ) 腦力激盪術(shù) 是 1938年 奧斯朋博士 提出的一種 會(huì)議方法 ,這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大 家在不加批評(píng)的氣氛下提出構(gòu)想 ,同時(shí)利用靈感的相互誘導(dǎo) ,由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想 . 腦力激盪術(shù) ,有些人亦稱之為『實(shí)用的想像力』是一切創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法的來(lái)源 .『腦 力激盪術(shù)』不是分析性的 ,僅僅是對(duì)于新對(duì)策的尋求 ,亦即采取新措施的方式來(lái)解決問(wèn)題 ,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的 . 腦力激盪術(shù)的四大原則 : 1. 摒絕批評(píng)構(gòu)想 :對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見(jiàn)時(shí) ,必須保留至稍后之時(shí)期 ,會(huì)議中不管別人構(gòu) 想是好是壞 ,絕不加以批評(píng) 。 如何開(kāi)圈會(huì) (一 )? ● 圈會(huì)目的要清楚明確 ,議題三個(gè)最適宜 . ● 與會(huì)人員以四至十人最理想 . ● 會(huì)前有資料 , 以免空口講白話 . ● 避免馬拉松圈會(huì) ,1小時(shí)為宜 ,2小時(shí)為極限 ,準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始 ,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 . ● 每人發(fā)言時(shí)間控制在 5分鐘之內(nèi) ,言簡(jiǎn)意賅 ,掌握重點(diǎn) ,不偏離主題 . ● 圈長(zhǎng)應(yīng)帶動(dòng)討論 ,激發(fā)創(chuàng)意 ,立場(chǎng)中立 ,化解沖突 。 ? 上次圈會(huì)布置給圈員的準(zhǔn)備事項(xiàng)是否已落實(shí) ,如果不落實(shí)或未準(zhǔn)備好 ,不如將會(huì)期延期 , 以達(dá)到預(yù)定的效果 (圈員沒(méi)有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會(huì)議延期 ,在圈會(huì)上作出批評(píng) ,避 免再有類似的錯(cuò)誤發(fā)生 ). ? 圈會(huì)應(yīng)輕鬆活潑 ,但不易太松散 .會(huì)議主席和圈長(zhǎng)應(yīng)適時(shí)調(diào)控 ,及時(shí)回到主題 . ? 圈 會(huì)主席是會(huì)議的主要組織和掌控者 ,圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員只在必要時(shí)協(xié)助主席開(kāi)展工作 ,以保證 圈會(huì)的方向正確和有效 . ? 圈 會(huì)開(kāi)始時(shí) ,由輪值主席先對(duì)上次圈會(huì)的決定作檢查 ,再提出本次圈會(huì)的主題和任務(wù) 。 4. 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想 ,即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感 ,或者是把別人的