六西格瑪管理模式的基本概念-全文預(yù)覽
【正文】 商業(yè)質(zhì)量 (CQ) 商業(yè)質(zhì)量項目以極其貼近客戶或消費(fèi)者的過程為中心，如： 收款和訂單處理過程 維修 服務(wù)安排 推銷刊物分發(fā)給零售商店 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)到分銷中心 六個西格瑪項目將 DMADV 和 DMAIC 中 的工具應(yīng)用于生產(chǎn)和商業(yè)質(zhì)量之中 6σ 方法應(yīng)用廣泛！ 6σ 管理模式的基本概念 22 DFSSDesign For Six Sigma 面向 6σ 的設(shè)計 3 Sigma ? Manufacturing cannot make the product 6s quality ? New, inherently 6s designs are the only way to reach the corporate goal ? 6s methodology improves current design practices DFSS is needed “ 5 Sigma Wall” 6 Sigma 6σ 管理模式的基本概念 23 確立目標(biāo)，并加以展開 了解客戶需求，并明確可 量化指標(biāo)的設(shè)計要求 (CTQ) 詳盡和優(yōu)化的設(shè)計 驗(yàn)證性能 設(shè)計內(nèi)容分析 DMADV過程 6σ 管理模式的基本概念 24 DMADV – 新型設(shè)計或 現(xiàn)有產(chǎn)品的變更 DMAIC – 改進(jìn)現(xiàn)有過程 /工序 很多項目既使用 DMADV中的又使用 DMAIC中的工具來實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)！ DMADV 與 DMAIC比較 6σ 管理模式的基本概念 25 6σ 組織結(jié)構(gòu) 6σ 金字塔 首席 執(zhí)行官 副 總 裁 倡導(dǎo)者 黑 帶 大 師 黑 帶 綠 帶 成 員 6σ 管理模式的基本概念 26 6σ 機(jī)構(gòu)和 團(tuán)隊 6σ 領(lǐng)導(dǎo)者 公司最高層 Champions 冠軍 Master Black Belts 黑帶大師 (全職 ) 選擇項目和黑帶資源，將項目的重點(diǎn)和公司的業(yè)務(wù) 需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門的界限以推 動 6σ 使之滲透到組織的文化中去。 對于任何給定的產(chǎn)品或程序 ， 都存在輸入 、 過程和輸出三個環(huán)節(jié) 。 分析： 分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù) ， 以確定一組按重要程度排列的影響輸出的變量 。由于不存在能夠真正了解顧客需求的工具， 在實(shí)施時 TQM事實(shí)上成了一個開環(huán)系統(tǒng) ，公司可能可以滿足今天顧客的需求，但對于明天的需求卻準(zhǔn)備不足。二者相輔相成，共同發(fā)展。 0204060801001stQ t r2 n dQ t r3 r dQ t r4 t hQ t rE a s tW e s tN o r t h測量是基礎(chǔ) 6σ 管理模式的基本概念 12 在 6σ 項目開始之前，“消費(fèi)者的呼聲” (消費(fèi)者提示 )必須轉(zhuǎn)換成為“ 設(shè)計過程者的表達(dá)方式” (技術(shù)要求 ) 技術(shù)要求 ? 當(dāng)爐灶的自動調(diào)溫裝置設(shè)在 350o時必須產(chǎn)生 350o177。 消費(fèi)者 /客戶提示舉例 ： ? 爐灶 必須加熱到所設(shè)定的溫度 ? 投訴必須迅速回復(fù) ? 存貨 必須及時送達(dá)倉庫 6σ 理念 6σ 管理模式的基本概念 11 ?我們不知道有哪些是不知道的。 缺陷減少 5倍 缺陷減少 11倍 缺陷減少 26倍 缺陷減少 68倍 隨著 Sigma水平的升高，缺陷水平降低 2 0 . 5 3 0 8 , 5 3 7 3 1 . 5 6 6 , 8 0 7 4 2 . 5 6 , 2 1 0 5 3 . 5 233 6 4 . 5 3 . 4 過程能力 Z 每百萬機(jī)遇的缺陷 PPM ZST ZLT 6σ 衡量指標(biāo) Z 6σ 管理模式的基本概念 10 6σ 以客戶和消費(fèi)者貫徹始終 客戶： 位于過程后階段的人士，可
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