質(zhì)量管理大師戴明與管理十四要點(diǎn)-全文預(yù)覽
【正文】 各樣不講質(zhì)量的惡習(xí)做斗爭(zhēng)，戰(zhàn)勝那些沉疴痼疾。在缺乏競(jìng)爭(zhēng)的情況下，顧客沒(méi)有較多的選擇，出于需要，顧客不得不購(gòu)買那些令人不滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！贝髅髦赋觯骸翱煽康姆?wù)降低開(kāi)銷，延遲與錯(cuò)誤就增加開(kāi)銷。所以，質(zhì)量管理要落實(shí)在持久的競(jìng)爭(zhēng)力上，以穩(wěn)定持續(xù)的經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)。最能體現(xiàn)這句話內(nèi)涵的，就是戴明的“管理十四要點(diǎn)”，即他為經(jīng)理人在質(zhì)量管理中提出的十四點(diǎn)建議。正因?yàn)槿绱耍卖斂耸沁@樣評(píng)價(jià)戴明的：“他對(duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響。他成名在日本，但他對(duì)拯救和振興美國(guó)經(jīng)濟(jì)，具有一種傳教士般的使命感。這兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，都頒發(fā)給對(duì)改進(jìn)質(zhì)量與生產(chǎn)力有貢獻(xiàn)的人士。這些榮譽(yù)，戴明可謂當(dāng)之無(wú)愧。例如，摩托羅拉公司開(kāi)展的長(zhǎng)達(dá)十年的“全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)”，杰克 “出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷” ? 從此，戴明走出了他的地下室，來(lái)到了美國(guó)企業(yè)之中。然而，學(xué)界的研究成果在影響社會(huì)方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上大眾傳媒的轟動(dòng)效應(yīng)。有時(shí)候，媒體的炒作，確實(shí)能改變世界。當(dāng)一個(gè)人懷抱使命、理想，卻無(wú)人理睬時(shí)，心里一定不好受。 ? 1960年，日本天皇頒發(fā)給戴明二等瑞寶獎(jiǎng)?wù)拢?Second Order Medal of Sacred Treasure），他是第一位獲此殊榮的美國(guó)人。日本的企業(yè)界，對(duì)戴明感恩戴德。在隨后的三十年間，戴明在日本各地舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)講座，傳授他的管理思想。事后戴明曾追憶說(shuō)：“我告訴他們，他們可以在五年內(nèi)席卷全球?！碑?dāng)時(shí)沒(méi)有人相信這一斷言，日本人最大的夢(mèng)想不過(guò)是恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。而戴明為了澄清這兩個(gè)誤區(qū)不遺余力。 1950年 7月 10日至18日，戴明受 JUSE邀請(qǐng)?jiān)谌毡舅拇蟪鞘惺谡n。國(guó)際市場(chǎng)上，“ Made in Japan”的標(biāo)記，等同于劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。當(dāng)時(shí)，日本除了京都外，幾個(gè)主要城市都在大規(guī)?？找u中被摧毀殆盡，許多人在戰(zhàn)爭(zhēng)中喪生，工業(yè)基礎(chǔ)幾乎全被戰(zhàn)爭(zhēng)破壞，農(nóng)業(yè)減產(chǎn)三分之一。 戴明博士簡(jiǎn)介 ? 30年代末期，加入聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局，成為統(tǒng)計(jì)局的首席數(shù)學(xué)家 兼抽樣顧問(wèn)。 ? 1993 年 12月 20日，著名質(zhì)量管理大師戴明博士于安祥中 辭世，享年 93歲。 戴明是一位在美國(guó)成長(zhǎng)起來(lái)的質(zhì)量管理學(xué)者，如果不是一個(gè)偶然的機(jī)遇，他充其量不過(guò)是一個(gè)勤奮而有效的抽樣調(diào)查專家，同那些成千上萬(wàn)為政府效勞的專業(yè)雇員沒(méi)有什么兩樣。他關(guān)于只有高質(zhì)量才能降低成本的斷言，對(duì)質(zhì)量、成本、生產(chǎn)能力和利潤(rùn)之間的關(guān)系提出了全新的論證，從而徹底改變了質(zhì)量研究的傳統(tǒng)觀念。質(zhì) 量管理大 師 戴明 與 管理十四要點(diǎn) 戴明博士簡(jiǎn)介 ? 戴明的名字，同全面質(zhì)量管理緊密相連。他認(rèn)為，以用戶滿意為宗旨，是質(zhì)量管理的起點(diǎn)。 愛(ài)德華茲 戴明博士簡(jiǎn)介 ? 威廉．愛(ài)德華．戴明（ ， 1900～ 1993） ? 1900年十月十四日生于愛(ài)荷華州蘇市 (Sioux City)。于是，戴明到耶魯大學(xué)繼續(xù)研讀數(shù)學(xué)物理學(xué)，1928年他從耶魯畢業(yè)，獲得了數(shù)學(xué)物理博士學(xué)位。 戴明博士簡(jiǎn)介 ? 1947年，戴明接受盟軍最高指揮部的征召，赴日本幫助當(dāng)?shù)氐膽?zhàn)后重建。 ? 戰(zhàn)后的日本產(chǎn)品，以質(zhì)量低劣而聞名。日本科技聯(lián)盟（ JUSE）為了打開(kāi)海外市場(chǎng)，扭轉(zhuǎn)日本貿(mào)易逆差持續(xù)增長(zhǎng)的困境，決定向美國(guó)專家求教，于是，邀請(qǐng)戴明來(lái)講授統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量管理。過(guò)去，幾乎所有人在質(zhì)量管理上都有兩個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：一是認(rèn)為質(zhì)量是生產(chǎn)者的責(zé)任，二是認(rèn)為高質(zhì)量必然造成高成本?！? “墻內(nèi)開(kāi)花墻外香” 日本人最關(guān)心的是戰(zhàn)后恢復(fù)和崛起的進(jìn)程，他們問(wèn)戴明：要改變?nèi)毡镜膰?guó)際形象，把日本由一個(gè)制造劣質(zhì)低檔產(chǎn)品的國(guó)家轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉趪?guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的國(guó)家，需要多長(zhǎng)時(shí)間？戴明預(yù)言：“只要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，五年后日本的產(chǎn)品就可以超過(guò)美國(guó)。果然，日本的產(chǎn)品質(zhì)量總體水平在四年后（大約1955年）就超過(guò)了美國(guó)，到 20世紀(jì) 70－ 80年代，不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且在經(jīng)濟(jì)總量上，日本工業(yè)最終對(duì)美國(guó)工業(yè)造成了巨大的挑戰(zhàn)。” “墻內(nèi)開(kāi)花墻外香” ? 由此開(kāi)始，戴明成了日本的質(zhì)量管理“教主”。據(jù)估計(jì)，日本每五個(gè)企業(yè)中最高領(lǐng)導(dǎo)人就有四人曾聽(tīng)過(guò)他的講座。 ? 日本人為了表達(dá)對(duì)這位“教主”的感激與敬意， 1951年，日本科技聯(lián)盟用戴明捐贈(zèng)的課程講義稿費(fèi)和募集到的資金，設(shè)立了著名的“戴明獎(jiǎng)” —— 一個(gè)刻著戴明側(cè)像的銀牌，用以獎(jiǎng)勵(lì)在質(zhì)量管理方面取得重大成就的企業(yè)。我相信他 一定很 難過(guò)。 ? 然而，到 1980年，這種狀況終于改變了。 大內(nèi)的《 Z理論 —— 美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》，就是這一反思的代表。一夜之間，戴明成為質(zhì)量管理的明星。他幫助美國(guó)的企業(yè)，開(kāi)始了長(zhǎng)期的生產(chǎn)品質(zhì)改善和管理體制的變革。 1983年，戴明當(dāng)選美國(guó)國(guó)家工程院（ National Academy of Engineering）院士； 1986年，入選位于戴頓（ Dayton）的科技名人堂（ Science and Technology Hall of Fame）； 1987年，當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)里根給戴明頒發(fā)了國(guó)家科技獎(jiǎng)?wù)拢?National Medal of Technology）； 1988年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院（ National Academy of Sciences）又給他頒發(fā)
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