質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)提綱(原理部分)(1)-全文預(yù)覽
【正文】 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) C . 管理評(píng)審 :是組織的 最高管理者 對(duì) QMS關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行的有計(jì)劃的、有規(guī)則的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) 6. 最高管理者在 QMS中的應(yīng)用 ? 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 通過增強(qiáng)員工意識(shí)、積極性和參與程度，在組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) ４ .過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程。 ⑤規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的 方法 。 15頁 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) ３ .建立和實(shí)施ＱＭＳ的基本步驟 ①確定顧客和其他相關(guān)方的 需求和期望 。 ④說明了質(zhì)量管理體系的重要作用，管理的系統(tǒng)方法是要求組織分析顧客要求 ,規(guī)定為達(dá)到顧客要求所必須的過程 ,并使這些過程處于受控狀態(tài) ,以便實(shí)現(xiàn)顧客可以接受的產(chǎn)品 . 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了 QMS要求和產(chǎn)品要求。 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) 十二項(xiàng)ＱＭＳ包括兩大部分內(nèi)容，一部分是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說明，另一部分是對(duì)其他問題的說明。 ①用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 加強(qiáng)信息管理；靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)；加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理；加強(qiáng)計(jì)量工作； ②基于事實(shí)的決策方法 不要迷信自己的感覺、經(jīng)驗(yàn)和能力；要 有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源；對(duì)收集來的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確態(tài)度；對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析；要有正確的決策方法；對(duì)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行必要的修正。 ①持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略意義； ②持續(xù)改進(jìn)的原則； ③持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境； ④持續(xù)改進(jìn)的組織管理； ⑤領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量改進(jìn)中的職責(zé)； ⑥持續(xù)改進(jìn)的效果。因此，質(zhì)量管理體系也可以稱為質(zhì)量管理系統(tǒng)。 ②怎樣運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理 識(shí)別過程；強(qiáng)調(diào)主要過程；簡(jiǎn)化過程；按優(yōu)先次序排列過程；制定并執(zhí)行過程的程序；嚴(yán)格職責(zé)；關(guān)注接口；進(jìn)行控制；改進(jìn)過程；領(lǐng)導(dǎo)要不斷改進(jìn)工作的過程。資源可以包括人員、設(shè)施、工作環(huán)境和信息等。員工對(duì)組織的典型期望是職業(yè)的穩(wěn)定和工作的滿意。管理、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 ②知識(shí)經(jīng)濟(jì)： 人才是最寶貴的財(cái)富 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的成功與否更多地體現(xiàn)在 有無適用的人才 上。 ①全員參與： 產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門全部工作的綜合反映。 將質(zhì)量方針和目標(biāo)與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來 。 領(lǐng)導(dǎo)是具有一定權(quán)力、負(fù)責(zé)指揮和控制組織或下屬的人員 是質(zhì)量方針的制定者；是質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)的分配者； 是資源的分配者； 具有帶頭作用；在關(guān)鍵的時(shí)候做出決策； 承擔(dān)著對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任?！? ２ .領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 顧客有內(nèi)部和外部顧客、中間顧客與最終顧客 現(xiàn)實(shí)顧客與潛在顧客之分 顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 ①建立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)“的質(zhì)量管理體系 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)顧客滿意的要求 在識(shí)別顧客的需求和期望上下功夫 從設(shè)計(jì)開發(fā)到生產(chǎn)和服務(wù)提供都要以顧客滿意作為指針 用顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核評(píng)審和改進(jìn) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ② 把服務(wù)放在重要的位置 絕大多數(shù)組織提供的產(chǎn)品都包括兩種，即狹義的或有形的產(chǎn)品（如硬件、軟件．流程性材料）和服務(wù)（是無形產(chǎn)品，又有其特殊性）。 標(biāo)準(zhǔn)適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)摸和各種 類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些 QMS要求； 采用了以過程為基礎(chǔ)的 QMS模式，強(qiáng)調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好； 強(qiáng)調(diào)了 QMS是組織其他管理體系的一個(gè)組成部分，便于于其他管理體系相容； 更注重 QMS的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成文件的程序的強(qiáng)制性要求； 將 QMS要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。 ? 有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。
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