【正文】 牌店長訓(xùn)練營 從塑造團(tuán)隊(duì)氛圍的角度，你從這個(gè)影片中獲得哪些啟示？ 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 管理必須為經(jīng)營服務(wù)； 管理層必須觀念統(tǒng)一； 塑造氛圍須至上而下； 形式和氛圍相輔相成； 管理變革需循序漸進(jìn)； 口號(hào)與行為必須一致。 ?另行安排時(shí)間討論或讓其分別說出自己的意見，求同存異，繼續(xù)會(huì)議。 （ 5）天生性格內(nèi)向者。 ?立即打斷離題討論，要求回到主題 ?暫休會(huì) 5分鐘 （ 2）習(xí)慣性的反對(duì)者。但要切記：管理者要言行一致，信守承諾?。。。。。。? 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 誤區(qū)六：只關(guān)心工作，不關(guān)心生活 19 99 55 11 91 1 2 3 4 5 6 7 8 9 對(duì)工作任務(wù)的關(guān)心程度 對(duì)人的關(guān)心程度 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 中規(guī)中矩 親情型 俱樂部型 放任型 貧乏型 任務(wù)型 (車間主任型 ) 團(tuán)隊(duì)管理型 戰(zhàn)斗集體型 11 19 91 99 任務(wù) 人 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 心靈 財(cái)富 健康 事業(yè) 朋友 家庭 方法 6：關(guān)心員工非工作狀況，用你的真情換取員工的忠誠！ 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 金牌店長訓(xùn)練營 ?店長角色與管理素養(yǎng) ?店長的輔導(dǎo)能力訓(xùn)練 ?店長的激勵(lì)能力訓(xùn)練 ?店長的執(zhí)行能力訓(xùn)練 ? 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 一、加強(qiáng)計(jì)劃管理和問題改善 ——管理會(huì)議 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 ?蓋洛普公司對(duì)中國的兩千多名對(duì)公司不滿意的員工做問卷調(diào)查 ,在給出的 20個(gè)因素中叫他們按重要性進(jìn)行排列 ,結(jié)果有 85%的員工前 6個(gè)因素排列順序竟是相同的。 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 練習(xí) 2：羅列這個(gè)職位的 5項(xiàng)主要工作 練習(xí) 3：上面工作中選一項(xiàng)，再分解成 5種活動(dòng)。 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 《不要認(rèn)為自己沒有用》 很多時(shí)候我們都不知道 ，自己的價(jià)值是多少 我們應(yīng)該做什么，這一生才不會(huì)浪費(fèi)掉 我們到底重不重要，我們是不是很渺小 深藏心中的那一套，人家會(huì)不會(huì)覺得可笑 不要認(rèn)為自己沒有用，不要老是坐在那邊看天空 如果你自己都不愿意動(dòng)，還有誰可以幫助你成功 不要認(rèn)為自己沒有用，不要讓自卑左右你向前沖 每個(gè)人的貢獻(xiàn)都不同，也許你就是最好的那種 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 ? 履行某種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 ? 利用某些資源：人力、物力、財(cái)力、信息 ? 應(yīng)用某些工具：制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、軟件 ? 使用某些方法：溝通、培訓(xùn)、激勵(lì)、授權(quán) ? 達(dá)到某些目標(biāo)：個(gè)人、部門、公司、社會(huì) 管理人員的工作是什么？ 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 目 標(biāo) 財(cái)務(wù)類 目標(biāo) 非財(cái)務(wù) 類目標(biāo) 資 源 內(nèi)部 資源 外部 資源 銷售額、利潤、投資回報(bào)率、存貨 周轉(zhuǎn)率、成本控制率、市場占有率 、新品開發(fā)率、資產(chǎn)負(fù)債率 …… 內(nèi)部經(jīng)營過程、員工滿意度、顧客 滿意度、學(xué)習(xí)與成長 …… 人（管理人才、專業(yè)人才 …… ） 財(cái)（無形資產(chǎn)、貨幣資金 …… ） 物（固定資產(chǎn)、庫存商品 …… ） 政府、工商、稅務(wù)、金融機(jī)構(gòu)、媒 體、公安、消防、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè) 協(xié)會(huì)、供應(yīng)商、渠道、客戶 …… 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 主 體 需 求 培訓(xùn)內(nèi)容 企業(yè) 顧客 員工 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 教科書：管理者的三項(xiàng)基本工作內(nèi)容 （ 1）明確工作內(nèi)容； （ 2）理清工作流程； （ 3）檢查工作標(biāo)準(zhǔn)； 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 氛圍 制度 人才 ?管理者的三項(xiàng)工作內(nèi)容 ?職業(yè)化的知識(shí) ?職業(yè)化的態(tài)度 ?職業(yè)化的技能 ?工作內(nèi)容 ?工作流程 ?工作標(biāo)準(zhǔn) ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?企業(yè)文化 ?部門文化 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 步驟和項(xiàng)目 流程和方法 （一）氛圍 （二）人才 （三）制度 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 店長的六大角色 （ 2）店鋪經(jīng)營者； 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 （ 3）矛盾聚焦者； 店長的六大角色 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 ?我的工作環(huán)境實(shí)在是糟糕透了 ?我的上司一點(diǎn)都不理解人 ?我的同事對(duì)人一點(diǎn)都不友好 ?我的下級(jí)一點(diǎn)都不能干 ?客戶要求太無理了 ?我的工作實(shí)在太單調(diào)乏味了 ?公司的管理太不規(guī)范了 ?這份工作沒有多大的發(fā)展前途 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 店長的六大角色 （ 4）員工輔導(dǎo)員； 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 管理理念 下屬開始水平差不是你的責(zé)任，但仍 然水平差就絕對(duì)是你的責(zé)任！ 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 店長的六大角色 （ 5）責(zé)任承擔(dān)者； 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司 ——————————————金牌店長訓(xùn)練營 指標(biāo) 評(píng)分描述 分值 考評(píng)人 得分 一、人員管理（ 40分） 員工輔導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)員工在新貨到貨三日內(nèi)不能按照要求掌握產(chǎn)品知識(shí)的，或者沒有按照售前、售中、售后標(biāo)準(zhǔn)流程操作的，每人次扣 3分。 職業(yè)形象 著裝打