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售后培訓(xùn)文稿-全文預(yù)覽

2025-02-03 20:28 上一頁面

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【正文】 023 1行動出成果,工作出財富。 20:09:5620:09:5620:09Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 建立專業(yè)形象 維修人員在客戶 心目中的形象是 專業(yè)人士 謝謝大家的參與 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 ?詢問用戶的車輛現(xiàn)在是否工作正常。 ?如果問題需要走升級渠道或需要二次服務(wù)的話,告訴客戶明確的行動計劃,并征得客戶同意。 ?服務(wù)時要積極熱情,在給客戶修車是編修邊談,讓客戶有參與感。 五星級服務(wù) ? 展示專業(yè)化服務(wù) ? 工作時要著職業(yè)裝,以表示對客戶的尊重,形象好。包括維修時間和維修質(zhì)量。 ?當(dāng)客戶打來電話時,首先要說:‘您好!巢湖雪鐵龍’然后主動報上自己的姓名職務(wù)??蛻魸M意專項培訓(xùn) .五星級服務(wù) 五星級服務(wù) ?及時有效的溝通 ? 及時聯(lián)系客戶 ?當(dāng)客戶聯(lián)系售后熱線時,如果此時售后車間主任不在時,在接到快修電話 1小時內(nèi),車間主任要主動聯(lián)系客戶,如果是
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