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售后培訓(xùn)文稿-全文預(yù)覽

  

【正文】 023 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 20:09:5620:09:5620:09Wednesday, February 8, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。 建立專(zhuān)業(yè)形象 維修人員在客戶(hù) 心目中的形象是 專(zhuān)業(yè)人士 謝謝大家的參與 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 ?詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的車(chē)輛現(xiàn)在是否工作正常。 ?如果問(wèn)題需要走升級(jí)渠道或需要二次服務(wù)的話,告訴客戶(hù)明確的行動(dòng)計(jì)劃,并征得客戶(hù)同意。 ?服務(wù)時(shí)要積極熱情,在給客戶(hù)修車(chē)是編修邊談,讓客戶(hù)有參與感。 五星級(jí)服務(wù) ? 展示專(zhuān)業(yè)化服務(wù) ? 工作時(shí)要著職業(yè)裝,以表示對(duì)客戶(hù)的尊重,形象好。包括維修時(shí)間和維修質(zhì)量。 ?當(dāng)客戶(hù)打來(lái)電話時(shí),首先要說(shuō):‘您好!巢湖雪鐵龍’然后主動(dòng)報(bào)上自己的姓名職務(wù)??蛻?hù)滿(mǎn)意專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) .五星級(jí)服務(wù) 五星級(jí)服務(wù) ?及時(shí)有效的溝通 ? 及時(shí)聯(lián)系客戶(hù) ?當(dāng)客戶(hù)聯(lián)系售后熱線時(shí),如果此時(shí)售后車(chē)間主任不在時(shí),在接到快修電話 1小時(shí)內(nèi),車(chē)間主任要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),如果是
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