銷售技巧與售后服務(wù)培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 個妝，我們這里可以為 您免費設(shè)計妝容” “今年秋冬特別流行藍色、金棕色系的眼影，您有沒有興趣現(xiàn)在試一下？” 您想不想知道您最適合使用什么顏色？ 對不愿意開口說話的顧客 限制式尋問 28 贊美很重要！ 讓那些不愿意交談的顧客開口與你交談最好的方法是 真誠的贊美顧客 29 ?真誠 發(fā)自內(nèi)心的贊美 ?具體 贊美顧客要具體到 皮膚 、 服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì) 或任何其他值得贊美的地方 ?贊美時目光要注視顧客 贊美小 Tips 30 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 31 第三步：推介合適的 產(chǎn)品 在了解顧客 需要 后，就要向她推薦 適合的產(chǎn)品 來滿足她的需要 根據(jù)需求確定產(chǎn)品 推薦你所確定的產(chǎn)品 32 確定產(chǎn)品 顧客的 需要 顧客的 消費能力 你的 產(chǎn)品知識 + = 適合的 產(chǎn)品 33 推薦產(chǎn)品 1. 講解該產(chǎn)品如何有利于顧客及如何滿足她的需要 2. 試用產(chǎn)品并介紹該產(chǎn)品的特性及好處 3. 強調(diào)產(chǎn)品的好處及帶來的效果 34 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 35 第四步：連帶 銷售 售中連帶 售后連帶 36 售中 銷售 ? 如果您向顧客展示推銷一件產(chǎn)品，您將賣給她最多一件產(chǎn)品 ? 如果您向顧客展示推銷三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣給她兩件以上的產(chǎn)品 37 請注意 ?適當(dāng)提問和仔細聆聽，以便獲得顧客的潛在需求 ?推薦其它產(chǎn)品之前，先滿足顧客的需求 ?您所推薦的產(chǎn)品必須根據(jù)顧客的需求與興趣 ?試用您所推薦每一件產(chǎn)品 38 售后 連帶 顧客確定購買后（開票時或付款時） 39 ? 節(jié)日促銷產(chǎn)品 ? 配套產(chǎn)品 ? 明星產(chǎn)品 ? 其他類別產(chǎn)品 ? 低價位產(chǎn)品 售后連帶的產(chǎn)品 40 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 41 第五步：完成銷售 處理異議 促成交易 42 誤解 錯誤的觀念 價格異議 常見異議 43 詢問誤解產(chǎn)生的原因 用通俗語言 /常見例子澄清誤解 處理“ 誤解 — 錯誤的 觀念 ”？ 44 ?重提顧客已接受的好處，淡化價格 ?強調(diào)產(chǎn)品的總體好處 ?價格攤
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