服務(wù)致勝的第一步：顧客研究與顧客調(diào)查-全文預(yù)覽
【正文】 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 特定客戶調(diào)查 … ? 優(yōu)質(zhì)客戶調(diào)查 ? 潛力客戶調(diào)查 ? 專題服務(wù)項目調(diào)查 ? 你可能想對一個特殊群體做更有目的、更集中的調(diào)查，也不愿對客戶基數(shù)進行一次隨機調(diào)查。 ? 需求表達障礙：情感或語言障礙會影響正確理解。至于如何去實現(xiàn)則受制于各種客觀條件。所以，在每個顧客心中，都有用自己的知識和理智判斷的第一需求，第二需求等。在肚子沒有填飽以前，誰會在乎住的是大廈還是草屋呢 ?人類的需求是不斷變動的。 3 ．社會需要：包括愛、歸屬、接納和友誼。 ? 合作者 —— 是顧客一商家關(guān)系中最密切牢靠的那一種，因為雙方都認為這種關(guān)系互利互惠，所以能夠持久。 ? 潛在顧客 —— 指有可能成為顧客的購買者，他們感到你的產(chǎn)品或服務(wù)有一定吸引力，但還沒有采取行動與公司進行交易。以兒童為例，即使他只有五歲，也僅僅代表他現(xiàn)在可能不是顧客，卻不能表示在未來的十年或二十年中，不會成為下個購買者。例如您想購買電腦，正在和 A電腦公司洽談，成交與否，您就是這個公司的顧客。只要從前有過交易記錄，即使不再上門，這些人仍是該企業(yè)的顧客。 現(xiàn)場演示 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 服務(wù)研究：從顧客（客戶）開始 ? 什么是顧客？ … 擁有某種顯在和潛在需求的客體 ? 如何理解顧客？ 客體：獨立自已組織以外的個體與組織 需求：可實現(xiàn)的需要 顯性：已經(jīng)有具體的表現(xiàn)形式 潛在：隱性而不外露、但確實存在 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 顧客與客戶 ? 顧客：光顧的客人，一般指個體類的消費者。2,次要弱勢 。 ? 政體：水能載舟、亦能履舟?！斗?wù)致勝》－－ 顧客研究與顧客調(diào)查 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 鼎典經(jīng)銷商培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 國內(nèi)民營企業(yè)特別是建材行業(yè)營銷與培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家，營銷培訓(xùn)師， 9年國有企業(yè)宏觀經(jīng)濟管理與 9年建材民營企業(yè)高層從職閱歷，有著深厚的傳統(tǒng)文化與哲學(xué)研究功底，既有著豐富的成功經(jīng)驗作支撐，也有著創(chuàng)業(yè)失敗與管理失效的歷煉，理念領(lǐng)先而不固板、精于思考更重實效、注重溝通并守原則，堅持有效、實用、究源的管理準則，思路高遠、志在當下，為人純厚、不失高雅，堅持服務(wù)別人、成就自己的人生理念，以博學(xué)、幽默、樸實的培訓(xùn)風(fēng)格，緊貼中國民營企業(yè)現(xiàn)狀、倡導(dǎo)以“只須領(lǐng)先一步”的策略眼光，為企業(yè)提供實戰(zhàn)型管理、營銷、品牌、人力資源管理體系咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)，擁有《陽光工作與生活》、《專業(yè)銷售訓(xùn)練》、《金牌終端導(dǎo)購培訓(xùn)》、《超級行動力》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《成為職業(yè)人士》、《營銷說文解字》等精彩培訓(xùn)課程，提供企業(yè)系統(tǒng)診斷與管理策略制訂、企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)診斷與體系建設(shè)、品牌診斷與建設(shè)綱要、企業(yè)人力資源診斷與體系建設(shè)、企業(yè)文化診斷與建設(shè)綱要等精品實戰(zhàn)咨詢項目。 ? 教師：傳道授業(yè)解惑。 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 企業(yè)哲學(xué) ? 服務(wù)別人、成就自己！ ? 失去社會、政體、人群，任何組織將失去存在的意義！ ? 企業(yè)價值體現(xiàn)： 1. 服務(wù)對象的數(shù)量 2. 服務(wù)對象的質(zhì)量 3. 產(chǎn)品的壟斷性 ? 自然規(guī)律： 1. 物質(zhì)變化與能量守恒定律 2. 量變到質(zhì)變定律 3. 易經(jīng)：天行健、君子當自強不息！ 4. 儒家：禮樂與仁政 5. 佛教：世事無常與因果輪回 6. 道教：道生一，一生二、二生三，無窮盡然 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 企業(yè)競爭優(yōu)劣勢評估方法 競爭者 A 競爭者 B 競爭者 C 關(guān)鍵成功因素 權(quán)重 排序 得分 排序 得分 排序 得分 廣告宣傳 產(chǎn)品質(zhì)量 價格競爭力 管理 財務(wù)能力 顧客忠誠度 全球化擴張 市場份額 合計得分 1 4 3 4 4 4 4 1 4 4 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 3 2 2 3 排序說明 :1,主要弱勢 。 ?國外無成功的案例 ?系統(tǒng)維護、維修以及系統(tǒng)應(yīng)用支等客戶服務(wù)持最重要的要求是及時，缺乏國內(nèi)分支機構(gòu)的國外競爭對手無法做到谷元的及時客戶服務(wù) ?與安達信、 eXcelon的聯(lián)盟、一方面大大提高了谷元在市場推廣、企
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