【正文】 說(shuō)真話(huà) 范圍管理 ——范圍變更。 小組討論與發(fā)表 企業(yè)參加廣交會(huì) ， 由你做項(xiàng)目經(jīng)理 ， 請(qǐng)寫(xiě)出一級(jí)和二級(jí) WBS結(jié)構(gòu) 第５單元。 實(shí)際工作表明一個(gè)工作包的工期應(yīng)該不超過(guò) 10天或一個(gè)報(bào)告期 。 項(xiàng)目 項(xiàng)目目標(biāo) 范圍 ——范圍說(shuō)明書(shū) 到位 ——落到實(shí)處 討論：企業(yè)制度為何形同虛設(shè) ？？ 完整性 ——范圍變更管理 第４單元。 MECE算科學(xué)納入 “ 麥肯錫方法 ” ？ 5。反向界定與完整性模型 還有搞不定的嗎 ？ －Ａ 全都搞定了嗎 ？ －Ｂ 如何問(wèn)你的手下？ 反向表達(dá)與反向思考 Ａ＋Ｂ＝１ Ａ＝１－Ｂ 其他 等等 完整性 ——把異常納入到正常的管理之中 1。 2． 自上而下法 ——自上而下法常常被視為構(gòu)建 WBS的常規(guī)方法， 即從項(xiàng)目最大的單位開(kāi)始 ， 逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng) 3． 自正而上法 ——自下而上法 ， 是要讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員從一開(kāi)始就盡可能的確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù) ， 然后將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合 ， 并歸總到一個(gè)整體活動(dòng)或 WBS的上一級(jí)內(nèi)容當(dāng)中去 。 曾幾何時(shí) ， 我讓部下做工作周報(bào) ， 結(jié)果是堅(jiān)持不上兩個(gè)星期 ， 然后是連自己都覺(jué)得沒(méi)有興趣了 。漸進(jìn)明細(xì)與個(gè)案突破 教條主義、蓋下去 個(gè)案突破 存在就是合理 ——“ 元老問(wèn)題 ” 的解決方法 ——診斷方法 合理性 不合理 新官上任三把火：持幾分靜觀態(tài)度 漸進(jìn)明細(xì) ——帳篷的四個(gè)角：分頭動(dòng)起來(lái) ——趕鴨子上架 ——打樁理論 模版方法 ——捷徑 項(xiàng)目管理的手段 個(gè)案突破與干練 1. 事先計(jì)劃，容易的事先做，重要的事先著手 2. 工作要懂得簡(jiǎn)化，培養(yǎng)果斷力可以節(jié)省時(shí)間 3. 把工作、行動(dòng)定型化：如鑰匙放在固定地方 4. “第一次就把事情做好” DO THE THINGS RIGHT AT THE FIRST TIME ！ 5. 當(dāng)天例行性工作，不可拖到隔天 6. 讀書(shū)是節(jié)省時(shí)間的方法 7. 養(yǎng)成記錄的習(xí)慣：每件待辦事項(xiàng)均有一張紙作為載體，提示你“待處理”，不要依賴(lài)你的記憶，工作一忙，沒(méi)有可讓你去“回憶”。 項(xiàng)目管理模板方法 第３單元 。 12． 可消除專(zhuān)權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo) 。 9． 可培養(yǎng)參與感及成就感 。 對(duì)較大一些的公司 ， 開(kāi)會(huì)的用處尤其明顯 。某人七八個(gè)存折近１００萬(wàn)元被一場(chǎng)大火燒掉，怎辦？ ３。 好在 A掌握了舌戰(zhàn)絕招來(lái)上一個(gè)跳出： “ 朋友 ， 在一位小姐面前 ， 壞（ 了 ） 我聲譽(yù)怎么好 ？ ” 的確 ， A采用的是跳出話(huà)題之外的方法 第３單元。 相結(jié)合， 推出國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班 ， 為培養(yǎng)國(guó)際通用的管理人才鋪設(shè)了一條嶄新的道路 ， （ 也 ） 為有志成為大型企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)人士打開(kāi)了一扇成功之門(mén)。準(zhǔn)確性 ——嘗試刻?。狐c(diǎn)還是面 ７。深化、熟能生巧 ——寫(xiě)出來(lái)、表達(dá)出來(lái)、自我檢查 ３。講清楚不等于聽(tīng)清楚 ——走神、留神原理 １１。故事比理論、理念吸引人 ——懶惰原理 ７。此時(shí)無(wú)聲勝有聲 ——如何讓打磕睡的人醒來(lái)？ ３。 人格牽涉：把人格和面子與某事物聯(lián)系起來(lái) 人格脫落：把人格和具體的行為言語(yǔ)分開(kāi) 幽默感從哪里來(lái)？ 你能夠自嘲 能夠同自己開(kāi)玩笑嗎？如果一個(gè)無(wú)法把自己的人格同自己身體或具體的某個(gè)言行相分開(kāi)，我們?cè)趺纯梢云谕麑?duì)自己開(kāi)玩笑呢？如果人格沒(méi)有脫落出來(lái)，你去開(kāi)他的玩笑葉他就會(huì)“敏感”而與你“認(rèn)真”、導(dǎo)致生氣。澤堯五坐標(biāo)口才模型 第３單元。這，是由于他人的人類(lèi)精靈 I的非邏輯性造成的，他的非邏輯性、非物性（也非習(xí)性）的人類(lèi)精靈 I使他的行為超越了邏輯的因果關(guān)系。 超邏輯 —— 人類(lèi)創(chuàng)造力因子 猜拳中的超邏輯 ——人類(lèi)創(chuàng)造力因子 要改變一個(gè)系統(tǒng)的狀態(tài)，就必須要有一只來(lái)自系統(tǒng)之外的手。 決策團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng) ４ 。 4．人們說(shuō)“管理就是理順”，可是有幾人去認(rèn)真理順過(guò)大腦、管理過(guò)大腦？ 確立你的坐標(biāo) ， 建立你的索引 ． 尤其在當(dāng)今知識(shí)爆炸的時(shí)代 ， 書(shū)店里的新書(shū)堆積如山 ，你能讀多少 ？ 所有的 、 絕大部分的知識(shí)都可以從網(wǎng)上找到， 問(wèn)題是：你的大腦有沒(méi)有足夠的內(nèi)存去裝下那么多 ？ 2． 就算你可以裝下那么多 ， 請(qǐng)問(wèn)你如何 “ 查詢(xún) ” 、 如何“ 索引 ” ？ 如何融會(huì)貫通 ？ 于是：你必須確立你的坐標(biāo)， 建立你的索引 。 現(xiàn)實(shí) 現(xiàn)實(shí)與務(wù)實(shí) 只有你拿起武器，對(duì)手才有可能放下武器 ——朝鮮與美國(guó) 李澤堯“寫(xiě)給厚道者讀的書(shū)” 現(xiàn)實(shí)不只是觀念而更是手段：計(jì)件工資降低１０％會(huì)否罷工？ “灰色地帶” ——盈虧平衡分析 “灰色地帶” ——盈虧平衡分析 吃的就是差價(jià) 夾縫中生存就是折中和妥協(xié) 壓力？ ——你會(huì)踩鋼絲繩嗎？ 員工與公司 ——緣分與不得已 緣分 不得已 選擇 烏托邦 感動(dòng)：女孩看重你的是真誠(chéng)？ 異教徒 面子與十字架： 人格牽涉與人格脫落 啟示 現(xiàn)實(shí)的人不會(huì)期望用感動(dòng)去解決問(wèn)題 現(xiàn)實(shí)的經(jīng)理用實(shí)力說(shuō)話(huà) 不懂得用實(shí)力說(shuō)話(huà)的人不能做經(jīng)理人 第３單元。 什么時(shí)候可以生氣？ 故意？ 還是無(wú)意？ 我曾堅(jiān)持認(rèn)為 “ 只要他不是故意的 ， 我就可以不生氣 ” ， 那么試問(wèn) ， 我們?yōu)槭裁磳?duì)他的 “ 故意 ” 就要 “ 生氣 ” 呢 ？ ——為什么不允許他有他的 “ 故意 ” 呢 ？ 請(qǐng)你不要同我說(shuō)“對(duì)不起”?。? 人是自主的 人是有預(yù)見(jiàn)性的 踩我一腳說(shuō)對(duì)不起 ？ ——我相信你的成熟度：請(qǐng)你不要同我說(shuō) “ 對(duì)不起 ” ??！ 左腳踩右腳 ，你踩自己一腳就好了 。 精明 第４單元 。部門(mén)里同事間關(guān)系復(fù)雜而微妙，不少人結(jié)成小團(tuán)體，而首腦就是她的搭檔、市場(chǎng)部的另一名副經(jīng)理，讓她感到很為難。成熟的人格 正確人生觀 4。 全體 （ 恍然大悟般 ） ：哦 ， —— 是啊 ！ １ ． 在外部市場(chǎng)里 ， 老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部 ， 員工之間卻常有互相推諉的情形 ２ ． “ 拉一次沒(méi)問(wèn)題 ， 但主動(dòng)一拉就永遠(yuǎn)成我部門(mén)的事了 。 現(xiàn)在在做什么就不知道了 。 u 超越你的部門(mén) 、 地位 、 權(quán)力 ， 從事情的結(jié)果面去思考問(wèn)題 ——老板為什么思考問(wèn)題可以而且習(xí)慣于 “ 結(jié)果導(dǎo)向 ” ， 原因在于到了月底他必須付工資 。 可是 ， 上司卻并不感到是大問(wèn)題 ， 三兩句話(huà)交待完畢也就了事了 ——而此時(shí) ，我們自己也似乎一下子恍然大悟 ， 茅塞頓開(kāi) ——怪自己怎么這樣沒(méi)有思路 。 以要求公司派車(chē)為例 ， 如果將派車(chē)的要求逐項(xiàng)列出 ，填入派車(chē)單中 ， 請(qǐng)相關(guān)部門(mén)按照派車(chē)單上的具體要求準(zhǔn)備車(chē)輛以及相關(guān)事件 ， 這種有流程的信息傳遞就是流程化 。 企業(yè)要想做大 ， 要想大而有序 ， 就一定要以服從作為粘合劑 ， 服從所起的作用可謂重大 。 四 、 服從是黏合劑 服從是粘接劑 ， 一個(gè)團(tuán)隊(duì) 、 一個(gè)組織如果沒(méi)有服從這個(gè)粘接劑 ， 其運(yùn)營(yíng)情況是不可以想象的 。這是一個(gè)大方針。管理者要認(rèn)真地、不斷的檢討自己的組織，磨練員工的服從意識(shí)，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個(gè)真正的組織。 就像軍隊(duì)里的士兵一樣 ， 人隨命令而動(dòng) ， 不能有一時(shí)一刻的延誤 。 最好的做法是不管你覺(jué)得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來(lái)再說(shuō)。事實(shí)上，企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)?、沒(méi)有阻力的傳遞過(guò)程，這是非常重要的一個(gè)參數(shù)或者指標(biāo)，是管理效能的一個(gè)非常重要的方面。 服從要直截了當(dāng) 服從還要講求直截了當(dāng) 。 面對(duì)上司 ， 要理由少一些 ， 行動(dòng)多一些 。 只要給我權(quán)力，我就能把這個(gè)分廠(chǎng)搞定 第４單元 。 ” 當(dāng)時(shí)沒(méi)有被接受 。 對(duì)于用人市場(chǎng)來(lái)說(shuō) ， 找一個(gè)真正具有事本位的好人才確實(shí)不易 ， 真正明白權(quán)力是做事得來(lái)的這個(gè)道理的人可謂少之又少 。 ”大師傅不承認(rèn) ， 執(zhí)意說(shuō)絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)那種情況 。官本位與經(jīng)驗(yàn)主義具有傳承關(guān)系。 ——誰(shuí)官大聽(tīng)誰(shuí)的。事本位 引子：如何搞定元老 ？ 學(xué)員Ｂ：我是一個(gè)公司的董事長(zhǎng)助理 ， 我遇到的問(wèn)題是：在公司里有很多元老級(jí)的人物 ， 很難搞 。 乙： 。 要不要主導(dǎo)？ 主導(dǎo)性的你 非主導(dǎo)性你 心中不妨把別人 （ 那些環(huán)節(jié)涉及到的人 ） 看成是自己的馬仔 “ 大家平等 ” 實(shí)則是互相推諉 你不做我做 你不做我更不做 ， 誰(shuí)怕誰(shuí) ？ 結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé) 對(duì)過(guò)程之某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)－－我已盡力了 ， 自以為 “ 問(wèn)心無(wú)愧 ！ ” ？ 以整件事的成敗論英雄 以為 “ 沒(méi)有功勞有苦勞 ” 對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé) 別人的不負(fù)責(zé) 、 不配合到時(shí)怪別人就行了 ， “ 老師 ， 他亂來(lái)啦 ！ ” 沒(méi)有理由可講 講理由 ， “ 有理由就行 ”“ 不怪我呀 ！ ”“ 怪不到我啊 ！ ” 要不要主導(dǎo)？ 如何主導(dǎo)？ １．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 ２．記下來(lái) ３．不怕出錯(cuò)：“老板看你有在做事”“沒(méi)有政治運(yùn)動(dòng)”、李總“忠誠(chéng)的犯錯(cuò)” —“問(wèn)題終結(jié)者”在身邊 ４．褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿(mǎn)之處顯身手”、主管象“保姆” 擔(dān)保、保證的“保” ５．傳真文件丟出去之前 ６．你不做我做 ７．作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 ８．主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力 ９．平級(jí)之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來(lái)說(shuō) 善用開(kāi)會(huì) １０。我這里說(shuō)的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會(huì)拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是“丟三落四”。 。 《 意識(shí)心理學(xué) 》 創(chuàng)始人 ３ 。寄語(yǔ) 每一個(gè)人都只是生活在他自己理解的世界里！ 有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光 有什么樣的眼光 ， 決定你能看到一個(gè)什么樣的世界 你所看到的那個(gè)世界 ， 其實(shí)只是你理解中的世界 . 主講：李澤堯 《打造強(qiáng)勢(shì)部門(mén)經(jīng)理》 來(lái)者何人？ ——李澤堯 著作及成果 ——已經(jīng)出版： 《 跟單員工作手冊(cè) 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)自我診斷手冊(cè) 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 中國(guó)人生存謀略 》 四川人民出版社 《 跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 》 北京大學(xué)出版社 《 意識(shí)心理學(xué) 》 西南交通大學(xué)教材 《 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì) 來(lái)者何人？ ——李澤堯 著作及成果有： ——已經(jīng)簽約 《 人性與神性 》 ； 《 人生第二項(xiàng)修煉 》 ——接受約稿 《 有效管理十八種技能 》 《 創(chuàng)造動(dòng)力學(xué) 》 《 企業(yè)降低成本的方法與實(shí)例 》 等九本書(shū) 來(lái)者何人？ ——李澤堯 服務(wù)過(guò)的領(lǐng)域： 大學(xué)教師 （ ５年 ） 企業(yè)管理實(shí)踐 （ １０年 ） 首席管理顧問(wèn) 、 績(jī)效考核專(zhuān)案顧問(wèn) （ ３年 ） ＭＢＡ教育管理及授課 （ １ 。 某臺(tái)資企業(yè)電腦化系統(tǒng)的規(guī)劃及９０ ％ 以上編程 ２ 。 做首席顧問(wèn) 、 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) ６ 。主導(dǎo) 做事第一項(xiàng) 主導(dǎo) ——管理的本義 u 什么叫主導(dǎo)？ u 為什么要主導(dǎo)？ u 如何主導(dǎo)？ 三個(gè)人，四個(gè)包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個(gè)人。 ２．把主導(dǎo)權(quán)抓在手上 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導(dǎo)嗎？ ４．輪子要自己推 派出所寫(xiě)信的故事 ５．為何各部門(mén)的名字上都有個(gè)“管”（ CONTROL—管制、控制）字？ 你 工作鏈條 工作鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都有如下幾種異常： （ 1） 人不是機(jī)器 ， 人不一定能說(shuō)一就是一 ， 說(shuō)二就是二； （ 2） 人會(huì)無(wú)意的對(duì)工作打折：懶惰 ， 忘記 ， 水平有限 ， 異常出錯(cuò)； （ 3） 人甚至?xí)室鈸v蛋 ， 有人會(huì)認(rèn)為 “ 事情做成了是你的成績(jī) ” ； （ 4） 沒(méi)有幾家公司可以完全做到 “ 令行禁止 ” 、 “ 說(shuō)一不二 ” 。 責(zé)任與承諾 什么叫造孽 ——可憐、制造“孽障” 造孽 可憐 孽障 李老師：請(qǐng)問(wèn)各位 ， 你們家的剩飯誰(shuí)吃 ？ 是你 ？老婆 ？ 還是爸爸媽媽 ？ 甲：當(dāng)然是我啦 。 我在一個(gè)企