【正文】 不過是現(xiàn)實(shí)問題罷了 ， 但并沒有妨礙一個(gè)人可以有他自己的選擇和突發(fā)奇想式的創(chuàng)造性 。關(guān)心度的層次性 ——同心圓、一語(yǔ)中的 ４。完整性 ——看看幾個(gè)方向、因材教舞 還有搞不定的嗎 ？ 全都搞定了嗎 ？ 如何問你的手下 ？ 瞎子過街 ——排除法 遣詞造句修煉有方 ——案例 ① 經(jīng)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) （ PMI） 和中國(guó)國(guó)家外專局授權(quán) ， 2023年 （ 在 ） 亞加達(dá)正式設(shè)立了 “ 美國(guó) PMP廣州考試中心 ” ， 至今已為廣東輸送 。 開會(huì)的妙用： 1． 有效率的信息發(fā)布方式 2． 信息發(fā)布的正式化有助于接受者對(duì)信息的確信無(wú)疑 3． 信息發(fā)布的接受者相互證明 ， 沒有抵賴的余地 4． 樹立主管的權(quán)威和部下的服從性 5． 主管可以以此聽取反饋意見和信息 6． 特定問題的解決 ， 可獲得共識(shí) ， 并集思廣益 ， 取得最佳的解決方案 。 ８ .化整為零 刀尖在哪里？如何切入？ 實(shí)事求是、摸者石頭過河 如何切入？ “有工作計(jì)劃，卻沒有實(shí)施步驟” 抓住異常 作業(yè)異常報(bào)告 當(dāng)我們部下比較多 ， 或者自己的工作也很忙的時(shí)候 ， 我們是無(wú)法把部門內(nèi)所有的事項(xiàng)都了解清楚的 ， 即便是那些工作中的異常事項(xiàng) ， 我們都可能會(huì)是 “ 一問三不知 ” 的 。 企業(yè)制度為何形同虛設(shè) ？？ 6。 項(xiàng)目 項(xiàng)目目標(biāo) 范圍 ——范圍說明書 到位 ——落到實(shí)處 討論：企業(yè)制度為何形同虛設(shè) ？？ 第五模塊 軟硬件四象限組合 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理的 “ 有效管理精選技能 ” 第１單元。美國(guó)“把牛奶倒到河里” 3。 如何激發(fā)部屬的積極性：井崗山?jīng)]吃沒穿跟黨走 部屬：要你一個(gè)關(guān)注 ——重過程不重結(jié)果 ★ 例子：江門一港資企業(yè) “ 要辦二十個(gè)工廠 ， 你們都有機(jī)會(huì) ” 利益共同體概念 拿希望當(dāng)籌碼 與人全合作中 ， 當(dāng)你欲抽身而退的時(shí)候 ， 你必須得依循一定的步驟才不至于身受其累：先把實(shí)的抽回來(lái) ， 而虛的部分 ，諸如合作的未來(lái)前景 ， 給予對(duì)方希望等等 ， 千萬(wàn)不可過早抽出 ， 否則 ， 你可能很難 ， “ 全身而退 ” 。 群體智慧挖掘技術(shù) 第２單元 。 標(biāo)準(zhǔn)日程法 ——選出最佳的解決辦法 第一步： 了解團(tuán)隊(duì)面臨的問題 ， 以何種方式為宜 ，何時(shí)是截止日期 、 確認(rèn)現(xiàn)有資源 第二步： 分析問題的實(shí)質(zhì) ：?jiǎn)栴}在何處 ？ 團(tuán)隊(duì)要回答的問題 到底是什么 ？ 第三步：收集信息：在所有成員之間充分溝通 ， 認(rèn)真審視每條信息 第四步： 樹立標(biāo)準(zhǔn) ：理想的解決辦法應(yīng)包含哪些方面 ？ 解決辦法中的哪些要點(diǎn)可被應(yīng)用到次于最佳方案的可接受方案中 ？ 可能阻礙解決方案實(shí)施的法律 、 金融 、道德以及其他方面的限制有哪些 ？ 第五步：產(chǎn)生備用方案：集思廣益 ， 為下一步作好準(zhǔn)備 。脫離流程，變成人力資源部門的事情 5。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 序號(hào) 環(huán)節(jié) 要點(diǎn) 1 明確：書面化 2 量化可檢查：檢查表 3 專人檢查：稽核者 4 利益掛鉤 5 跟蹤：持續(xù)改進(jìn) 6 重視：老板重視 要 要 要 協(xié)議 “ 世事洞明皆學(xué)問 人情練達(dá)即文章 ” 管理 （ 通過他人 ） ——人性領(lǐng)悟 、 理解人性 ——技術(shù)手段 變你要為他要 稽核管理 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的 “如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 華 XX實(shí)例： 不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？ 討論：“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？ 獎(jiǎng) 罰 基本工資 ——心疼 “ 意外收獲 ” ——不心疼 賭博的故事 賭博的人贏了錢就會(huì)去大把大把的把錢亂花掉 ， 因?yàn)槟鞘且馔庵?cái) 。一竿子插到底、一鏟子鏟到底 編寫程序的故事 自上而下還是自下而上 讀文件的故事：一個(gè)一個(gè)字看清楚再讀 古代皇帝都會(huì) “ 微服出訪 ” “ 微服私訪 ” “ 穿上便衣去做偵探 ” ， 管理者哪里就能只聽別人一句話 、 只憑報(bào)表做事 ？！ 你當(dāng)然不必天天去偵探 ，但你可以把深入調(diào)查作為 “ 武器和后盾 ” 。 往前進(jìn)一步 2。 反向界定與完整性模型 第４單元 。某女士借錢給男朋友沒有借條 ４。濃縮 ——強(qiáng)化聽成語(yǔ) ４。 人格脫落與人際關(guān)系：《下海討論中的人格跳出》 人格脫落的例子：《 I， ME分離與幽默》 你會(huì)被別人的激將法所操縱嗎？ 狐假虎威 人格牽涉 人格脫落與良性溝通 第２單元。 團(tuán)隊(duì)核心 ——老板 、 企業(yè)家的競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)決策層思維、理念、方法、技巧等等的競(jìng)爭(zhēng)，是決策層綜合素質(zhì)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。 系統(tǒng)思考 —— 所以然大廈 第５單元 。 李：你不知道 ？ —— 可是我知道 。 第５單元 。 比如 ， 主管責(zé)備下屬一張采購(gòu)單都會(huì)寫錯(cuò) ， 下屬應(yīng)該馬上承認(rèn)錯(cuò)誤并且馬上改正錯(cuò)誤 ， 這就叫 “ 馬上按指令行動(dòng) ” 。 一些企業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況 ， 當(dāng)一些主管接受一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候 ， 不是一趟就跑去把事情做了 ， 而是先要想一想 ， 要讓交代任務(wù)的人先走開 ， 似乎是要留下一段時(shí)間讓自己想想 。 于是小李就把產(chǎn)品對(duì)折 ， 沒有對(duì)中就變得一目了然了 。 我不入地獄誰(shuí)入地獄 ! １ ． 如你是一個(gè)家庭里的男主人 ， 那么 ， 你可以不吃剩飯 ， 但你必須掙夠足夠的ＭＯＮＥＹ ， 讓一家人不吃剩飯而能日子過得去 ２ ． 設(shè)想你一歲半歲的時(shí)候 ， 設(shè)想你要否結(jié)婚 、 要否生孩子的選擇 ３ ． 什么叫造孽 ——可憐 、 制造 “ 孽障 ” ４ ． ——家庭里需要一個(gè) “ 我不入地獄 ， 誰(shuí)入地獄 ？ ” 的人 ５ ． 到了公司里面 ， 你將以何樣的態(tài)度去面對(duì)從而回答你的家人 ？ 何謂“棟梁” ——家庭里有棟梁，企業(yè)需要“棟梁”，同樣也需要“我不入地獄，誰(shuí)入地獄？”的人 要點(diǎn) 選擇 ——承諾 ——責(zé)任 我不入地獄誰(shuí)入地獄 ——那是宗教理念而已嗎 ? 茶杯的故事 ——人是趨利避害的 ? 責(zé)任與承諾 １． 你不做我做 我不吃剩菜誰(shuí)吃剩菜？ 家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架 ２． 敬業(yè)：站在公司的立場(chǎng)、站在結(jié)果的立場(chǎng) ３． 什么叫敬業(yè)：采購(gòu)主管“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！” ４． 你報(bào)告廠長(zhǎng)了嗎？ “沒有那個(gè)必要！” ５． 工作不是讀書 毛澤東可以“三七開”；但對(duì)具體的工作卻必須“百分之百”！ “戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人” 乘飛機(jī)有風(fēng)險(xiǎn)，你做你可以改變的部分 ６． 干部之間不可以私了 ７． 客戶與“衣食父母” “下工序是上工序的客戶”，“把同事當(dāng)客戶” 責(zé)任與承諾 第３單元。 來(lái)者何人？ ——李澤堯 中國(guó)管理科學(xué)研究院研究員 、 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班 （ 廣州 ） 特聘教授 、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問 、 原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人 、 管理系教授 、 系主任 、“ 在職經(jīng)理人 MBA班 ” 及 “ 國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班 ” 班《 項(xiàng)目管理 》 、 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》 課程教授 。 “ 著作等身 ” ：面世書籍即將達(dá)１５本 ５ 。 李老師：還好 ， 你們幾位都自己吃 。大師傅馬上問小李： “ 這是誰(shuí)教你的 ？ 如果沒有師傅教你你一定不懂得這么做的 。 其實(shí) ， 他們這樣做的主要原因就是要面子 。 總而言之，服從對(duì)任何組織來(lái)說都至關(guān)重要。 結(jié)果導(dǎo)向 考核 A， 獎(jiǎng)勵(lì) B： 我們宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效、卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧的人。 全體 （ 吃驚地 ） ： 。 超邏輯 —— 人類創(chuàng)造力因子 第１單元。因?yàn)槿瞬艁?lái)自于人力資源政策，而人力資源政策來(lái)自于決策層的人格理念。澤堯五坐標(biāo)口才模型 裝腔作勢(shì) 深度廣度 心理邏輯 素質(zhì)閱歷 遣詞造句 把話說到別人心坎上去 ——真正的尊重他人的技巧！ 形式美，語(yǔ)言本身的藝術(shù)！感性的人會(huì)流連忘返 牛皮不是吹的！別廢話連篇、言之無(wú)物 換個(gè)角度去談，避實(shí)就虛，瞎編也能扳上幾句！ 言之成理 感性的人容易被你欺負(fù)！ 澤堯理論： 心理邏輯幾大原理 １。投入與跳出 ——歧義自查 ５。某律師乘飛機(jī)把保險(xiǎn)單寄給家人。 項(xiàng)目管理ＷＢＳ與職業(yè)經(jīng)理的干練 第５單元 。 落到實(shí)處 3。 有了這一招 ， 別人就不敢隨便蒙你 ， 有了這一手 ， 別人就看你老練不再欺負(fù)你 （ 記住：是你自己 — 你的做人做事 ， 教會(huì)了別人怎樣對(duì)待你 ） 。 老板的獎(jiǎng)金也很容易變成賭桌上贏錢者手上所贏的錢 ， 并不會(huì)被其人所珍惜 ， 相反 ， 罰款 ——從他應(yīng)拿的部分中去扣除 ， 卻很容易讓他心痛 。 IBM總裁郭士納 ★ 例子：皇朝家俬的顧問組 某民營(yíng)企業(yè)采納了此種模式 ★ 專門人員的例行檢查 ★ 有專門的監(jiān)察機(jī)構(gòu)：制度不是定在兩人之間 ，而是三人之間 制度不是領(lǐng)導(dǎo)人去維護(hù)的；領(lǐng)導(dǎo)人只是仲裁 有專門的監(jiān)察機(jī)構(gòu) 可操作的檢查表 稽核的策略與技巧 立法與執(zhí)法分離 、 計(jì)劃與執(zhí)行分離：故與制度分開來(lái)談 ★ 例子：善用稽查：倉(cāng)管員的故事 《 “ 成本太高 ” 之續(xù) 》 第３單元。態(tài)度考核，而不是過程考察 6。
。食而不化，有形無(wú)神 當(dāng)前企業(yè)績(jī)效考核的誤區(qū) 第六模塊 投入與跳出 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第１單元 。 于是 ，給予員工明確的方向 ——職業(yè)發(fā)展的期望 、 未來(lái)成就的預(yù)期 ， 都成為企業(yè)管理的必然組成部分 。鄧小平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 2。 熊德明的故事 引語(yǔ)： 部門經(jīng)理 組長(zhǎng) 工作做了很多 品管員、作業(yè)員、經(jīng)辦人員 執(zhí)行 （作業(yè)） 客戶（制造部、倉(cāng)庫(kù)收貨、廠商） 一 竿 子 插 到 底 一竿子插到底 例子 : 直截了當(dāng) XX電子公司的門市部 XX軟件公司看靚女的工程師 身邊的人同你的說真話 范圍管理 ——范圍變更。 MECE算科學(xué)納入 “ 麥肯錫方法 ” ？ 5。漸進(jìn)明細(xì)與個(gè)案突破 教條主義、蓋下去 個(gè)案突破 存在就是合理 ——“ 元老問題 ” 的解決方法 ——診斷方法 合理性 不合理 新官上任三把火：持幾分靜觀態(tài)度 漸進(jìn)明細(xì) ——帳篷的四個(gè)角：分頭動(dòng)起來(lái) ——趕鴨子上架 ——打樁理論 模版方法 ——捷徑 項(xiàng)目管理的手段 個(gè)案突破與干練 1. 事先計(jì)劃，容易的事先做，重要的事先著手 2. 工作要懂得簡(jiǎn)化，培養(yǎng)果斷力可以節(jié)省時(shí)間 3. 把工作、行動(dòng)定型化：如鑰匙放在固定地方 4. “第一次就把事情做好” DO THE THINGS RIGHT AT THE FIRST TIME ！ 5. 當(dāng)天例行性工作，不可拖到隔天 6. 讀書是節(jié)省時(shí)間的方法 7. 養(yǎng)成記錄的習(xí)慣：每件待辦事項(xiàng)均有一張紙作為載體，提示你“待處理”，不要依賴你的記憶，工作一忙，沒有可讓你去“回憶”。 對(duì)較大一些的公司 ， 開會(huì)的用處尤其明顯 。準(zhǔn)確性 ——嘗試刻?。狐c(diǎn)還是面 ７。此時(shí)無(wú)聲勝有聲 ——如何讓打磕睡的人醒來(lái)？ ３。 超邏輯 —— 人類創(chuàng)造力因子 猜拳中的超邏輯 ——人類創(chuàng)造力因子 要改變一個(gè)系統(tǒng)的狀態(tài)，就必須要有一只來(lái)自系統(tǒng)之外的手。 什么時(shí)候可以生氣？ 故意？ 還是無(wú)意？ 我曾堅(jiān)持認(rèn)為 “ 只要他不是故意的 ， 我就可以不生氣 ” ， 那么試問 ， 我們?yōu)槭裁磳?duì)他的 “ 故意 ” 就要 “ 生氣 ” 呢 ？ ——為什么不允許他有他的 “ 故意 ” 呢 ？ 請(qǐng)你不要同我說“對(duì)不起”?。? 人是自主的 人是有預(yù)見性的 踩我一腳說對(duì)不起 ？ ——我相信你的成熟度：請(qǐng)你不要同我說 “ 對(duì)不起 ” ?。?左腳踩右腳 ，你踩自己一腳就好了 。 全體 （ 恍然大悟般 ） ：哦 ， —— 是啊 ！ １ ． 在外部市場(chǎng)里 ， 老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部 ， 員工之間卻常有互相推諉的情形 ２ ． “ 拉一次沒問題 ， 但主動(dòng)一拉就永遠(yuǎn)成我部門的事了 。 以要求公司派車為例 ， 如果將派車的要求逐項(xiàng)列出 ，填入派車單中 ， 請(qǐng)相關(guān)部門按照派車單上的具體要求準(zhǔn)備車輛以及相關(guān)事件 ， 這種有流程的信息傳遞就是流程化 。管理者