【正文】 方案 批準產(chǎn)品 包裝設計 銷售方案 廣告推銷 廣告實施 產(chǎn)品商品 目 設想 方案 方案 方案 化 標 市場調(diào)查 招聘推銷 推銷員培 銷售發(fā)動 方案 員方案 訓方案 方案 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 案例：個人均衡計分卡（節(jié)選） 公司目標 □ 在 7年內(nèi)使公司價值翻番 □ 實現(xiàn)比資本成本高 2%的內(nèi)部報酬率 □ 以平均每年 2%的速度增加 □ 在下個 10年中將產(chǎn)量和儲備提高 20% 盈 余 公司具體目標 均衡計分指標 經(jīng)營單位具體目標 團隊 /個人目標與新舉措 1995 1996 1997 1998 1999 1995 1996 1997 1998 1999 財 務 100 120 160 180 250 盈余（百萬美元） 100 450 200 210 225 凈現(xiàn)金流 100 85 80 75 70 間接費用 和營業(yè)費用 業(yè) 務 100 75 73 70 64 每桶生產(chǎn)成本 100 97 93 90 82 每桶開發(fā)成本 100 105 108 108 110 年度總產(chǎn)量 團隊 /個人測評指標 目 標 姓名： 單位 /部門： 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） (5) (4) (3) (2) (1) (1) (2) (3) (4) (5) （ 1） （ 2） 完成者： _____ 批準者： _____ 日期： _______ （ 3） （ 4） （ 5） 考核指標（目標）一致性分解 部門業(yè)績目標 公司 年度 經(jīng)營 目標 公司三年 經(jīng)營目標 個人 業(yè)績 目標 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。 5． 公司總經(jīng)理 、 各相關部門應按照 《 公司法 》 、 《 會計法 》 及公司的有關規(guī)定 、 定期檢查各環(huán)節(jié)中存在的不良事故 。 三 . 不良事故的監(jiān)督與預防： 1． 公司員工對違反本法和國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定的會計事項 、 會計行為 、 有權拒絕辦理或者予以糾正 。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。和人事部門就其任務的口頭和書面安排的最后完成期限進行溝通。 在病人進入護理部時 ， 以其緊急需要為基礎所作出的臨時測評和護理判斷 ， 并在護士的 護理記錄上反映最初的記錄 在接收病人的 24小時內(nèi)進行測評 。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。 （二）過程控制 進度控制 費用控制 質(zhì)量控制 流程控制 行為控制 對制度不能覆蓋的非例行事務控制 糾偏、獎懲與現(xiàn)場改善 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 人員控制 人員控制主要是考慮員工任職資格與行為態(tài)度的可控性問題。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。 管理控制系統(tǒng)的相互關系 前饋控制與過程控制的關系 前饋控制與結(jié)果控制的關系 過程控制與結(jié)果的關系 結(jié)果與反饋控制的關系 反饋控制與前饋控制的關系 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 第二部分 營造不斷提升的閉環(huán) 目標 過程 結(jié)果 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 四、對傳統(tǒng)考核的批判 缺乏目標的導引（心理導向） 過程與結(jié)果（事后的懲罰） 警察與教練 對責任的逃避 缺乏改善提升的組織保證 對員工職業(yè)發(fā)展的不負責任 心理的負面效應而產(chǎn)生對考核的抵制 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 多一事不如少一事是組織環(huán)境下的習慣反應 。 *為什么他們不去思考如何把工作做好 ？ 是否有這樣的引導 ， 組織有切實的手段和制度支持員工這樣的思考 。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。 三、是哪里出現(xiàn)了問題 *為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績效平平？ 能力和績效不相關 ， 我們浪費了組織的資源 ， 使人喪失了工作的意義和存在的價值 。 一、是什么在困擾我們 *為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績效平平？ *為何我們抱怨問題而不去解決問題？ *為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？ *為什么即便有利益的引導和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有更多承擔責任的行為？ *為什么他們總是犯同樣的錯誤？ *為什么他們不去思考如何把工作做好？ *為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？ *為什么沒有人為解決問題出主意？ *為什么嘴上說做而實際并不兌現(xiàn)？ *為什么管理者不僅承擔自己的工作，還要承擔下屬的工作？ 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 績效管理 ——業(yè)績不斷提升的閉環(huán) 中國人民大學勞動人事學院 付亞和 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 *為什么他們總是犯同樣的錯誤？ 組織缺乏有效的糾正和有效的改善 ， 人們才會總是犯同樣的錯誤 。 三、是哪里出現(xiàn)了問題（續(xù)） *為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果 ？ 組織缺乏支持這樣做法的保障 。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 *部門職責 *崗位職責 *職責權限表 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權問題請直接與提供者聯(lián)系。 *目標與計劃體系 *職責與權限 *工作與工藝流程 *培訓 *人員變更 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 二、績效管理的關鍵環(huán)節(jié) 考核要素必須選自關鍵職責領域 必須要有清楚的標準 必須具有可靠的衡量手段 必須具有可靠的信息來源 必須具有調(diào)整偏差的手段 必須公正地使用考核結(jié)果 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 績效模塊研究 對靜態(tài)職責的控制 適用條件： *日常例行性事務 *非關鍵職責領域 *需要強化責任的事務 *組織嚴令禁止的 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 1）業(yè)務流程控制 返回 責 任 測評： 完成接受病人的程序 ， 包括： 明確情況 、 測評病人需求 、 填寫護理病理 規(guī)劃： 創(chuàng)建病人護理指南 、 將病人及其家屬納入病人護理規(guī)劃中 、 創(chuàng)建規(guī)劃 ， 履行職責 介入行為： 實施所有獨立的狐貍功能 ，在醫(yī)生的指導下實施非獨立的護理功能 ， 并將所有的護理測評 、 計劃和介入行為文件化 就病人的情況 ， 同其他工作人員和病人的家庭成員進行溝通 績 效 標 準 在病人進入護理部 1小時之內(nèi) ， 向病人或家屬介紹自己 ， 并明確初級護士的職責 使病人或家屬適應環(huán)境 。留出提問時間。 2）內(nèi)部投訴控制 返回 投訴人 所在部門 投訴時間 被投訴人 所在部門 投訴 主題 解決時間 結(jié)果表述 投訴要求 投訴事由 投訴人主管意見 被投訴人主管意見 簽章： 投訴性質(zhì) 重大投訴 一般投訴 重復投訴 不 立 案 簽章： 投訴執(zhí)行描述 投訴結(jié)果 完成時間： 受理部門評價： 好 只能如此 不好 簽章： 投訴人評價 滿意： 可接受： 不滿意： 投訴人簽章： 投訴人主管簽章： 投訴主管簽章： 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 根據(jù)其影響面的大小分為 A級 （ 重大事故 ） ； B級 （ 一般事故 ） 。 4． 每位員工在提交工作報告中如