【正文】 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 績(jī)效管理 ——業(yè)績(jī)不斷提升的閉環(huán) 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 付亞和 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 第一部分 管理績(jī)效 —— 管理人員的首要職責(zé) 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 一、是什么在困擾我們 *為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平？ *為何我們抱怨問題而不去解決問題？ *為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來(lái)使自己的日子好過？ *為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？ *為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？ *為什么他們不去思考如何把工作做好？ *為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？ *為什么沒有人為解決問題出主意？ *為什么嘴上說做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？ *為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作，還要承擔(dān)下屬的工作？ 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 二、我們期望什么 *如果人們真正努力工作提高業(yè)績(jī)； *如果我們不是抱怨問題而是積極解決； *如果管理者真正關(guān)心下屬的培養(yǎng)； *如果管理者能夠與下屬坦誠(chéng)對(duì)話； *如果員工對(duì)自己的提高負(fù)起責(zé)任； *如果員工能夠獲得的信息了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與不足 …… 如果我們能夠解決這些問題的話：？？？？ 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 三、是哪里出現(xiàn)了問題 *為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平？ 能力和績(jī)效不相關(guān) ， 我們浪費(fèi)了組織的資源 ， 使人喪失了工作的意義和存在的價(jià)值 。 *為何我們抱怨問題而不去解決問題 ？ 抱怨永遠(yuǎn)解決不了問題 ， 組織沒有能力激發(fā)人們解決問題的動(dòng)機(jī) 。 *為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來(lái)使自己的日子好過？ 管理者有能力嗎；組織和制度有保障嗎。 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 三、是哪里出現(xiàn)了問題（續(xù)） *為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展 ， 而員工卻沒有 更多承擔(dān)責(zé)任的行為 ？ 利益的引導(dǎo)僅僅是吸引力，組織缺乏足夠的推動(dòng)力。責(zé)任是一種意識(shí)，是需要培養(yǎng)的。 *為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？ 組織缺乏有效的糾正和有效的改善 ， 人們才會(huì)總是犯同樣的錯(cuò)誤 。 *為什么他們不去思考如何把工作做好 ？ 是否有這樣的引導(dǎo) ， 組織有切實(shí)的手段和制度支持員工這樣的思考 。 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 三、是哪里出現(xiàn)了問題（續(xù)） *為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果 ？ 組織缺乏支持這樣做法的保障 。 多一事不如少一事是組織環(huán)境下的習(xí)慣反應(yīng) 。 *為什么嘴上說做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？ 有督導(dǎo)和跟蹤嗎，說與做之間應(yīng)該如何確保流暢連接，組織在鼓勵(lì)什么。 *為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？ 組織鼓勵(lì)培養(yǎng)下屬嗎 ？ 制度上有保障嗎 ？ 管理者是直接承擔(dān)下屬的工作還是督導(dǎo)下屬的工作 ？ 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 四、對(duì)傳統(tǒng)考核的批判 缺乏目標(biāo)的導(dǎo)引（心理導(dǎo)向） 過程與結(jié)果（事后的懲罰） 警察與教練 對(duì)責(zé)任的逃避 缺乏改善提升的組織保證 對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的不負(fù)責(zé)任 心理的負(fù)面效應(yīng)而產(chǎn)生對(duì)考核的抵制 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 五、績(jī)效管理的層面 ★ 高層管理當(dāng)局對(duì)績(jī)效管理政策的形成和對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的行政支持 ★ 人力資源管理部門對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的策略支持和技術(shù)支持 ★ 直線管理人員對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的理解和日常運(yùn)做 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 第二部分 營(yíng)造不斷提升的閉環(huán) 目標(biāo) 過程 結(jié)果 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 一、管理控制系統(tǒng) 預(yù)先（前饋）控制 *預(yù)測(cè)、可行性分析、目標(biāo)、預(yù)算 *程序、規(guī)則、制度 指導(dǎo)（過程）控制 *同步控制，及時(shí)糾正偏差 是否控制 *對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的控制，決定是否繼續(xù)運(yùn)行 事后（反饋）控制 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 管理控制系統(tǒng)的相互關(guān)系 前饋控制與過程控制的關(guān)系 前饋控制與結(jié)果控制的關(guān)系 過程控制與結(jié)果的關(guān)系 結(jié)果與反饋控制的關(guān)系 反饋控制與前饋控制的關(guān)系 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 （一）前饋控制 目標(biāo)與計(jì)劃控制 對(duì)目標(biāo)管理的理解 *古典管理：計(jì)劃、控制和評(píng)估 *行為科學(xué)：激勵(lì)與利益共同體 系統(tǒng)的觀點(diǎn) *用系統(tǒng)化的方法將管理的關(guān)鍵活動(dòng)集合起來(lái)； *有意識(shí)地引導(dǎo)管理活動(dòng)； *實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 職責(zé)與權(quán)限控制 職責(zé)與權(quán)限控制屬于對(duì)責(zé)任主體進(jìn)行的必要控制。只有一切責(zé)任有人承擔(dān)并且可以明確被追溯的時(shí)候，人們才會(huì)具有工作的主動(dòng)性。 *部門職責(zé) *崗位職責(zé) *職責(zé)權(quán)限表 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 制度控制 制度控制屬于對(duì)例行性事務(wù)前饋控制，它是我們進(jìn)行過程控制的前提條件，規(guī)定著我們做事的原則、程序、方法。 *工作流程和工藝流程 *工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書 *關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制標(biāo)準(zhǔn)、手段 *行為準(zhǔn)則 *糾偏的手段與獎(jiǎng)懲 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 人員控制 人員控制主要是考慮員工任職資格與行為態(tài)度的可控性問題。如果工作執(zhí)行人員缺乏必要的任職資格和所需的個(gè)人品格，則處于不可控狀態(tài)。 *完成工作的能力 *對(duì)質(zhì)量的關(guān)注意識(shí) *績(jī)效改善的能力 *服從意識(shí) *正直與誠(chéng)信 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 （二）過程控制 進(jìn)度控制 費(fèi)用控制 質(zhì)量控制 流程控制 行為控制 對(duì)制度不能覆蓋的非例行事務(wù)控制 糾偏、獎(jiǎng)懲與現(xiàn)場(chǎng)改善 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 （三）反饋控制 反饋控制是建立在對(duì)結(jié)果評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)前饋控制進(jìn)行調(diào)整和修正所做的控制。 *目標(biāo)與計(jì)劃體系 *職責(zé)與權(quán)限 *工作與工藝流程 *培訓(xùn) *人員變更 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合 目標(biāo)制訂 期望建立 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的績(jī)效提升 前饋控制 過程控制 同步控制 反饋控制 目標(biāo)執(zhí)行 行為過程引導(dǎo) 績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn) 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 二、績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域 必須要有清楚的標(biāo)準(zhǔn) 必須具有可靠的衡量手段 必須具有可靠的信息來(lái)源 必須具有調(diào)整偏差的手段 必須公正地使用考核結(jié)果 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 第三部分 績(jī)效管理系統(tǒng)的 模塊研究 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 績(jī)效模塊研究 對(duì)靜態(tài)職責(zé)的控制 適用條件： *日常例行性事務(wù) *非關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域 *需要強(qiáng)化責(zé)任的事務(wù) *組織嚴(yán)令禁止的 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 對(duì)靜態(tài)職責(zé)的控制（續(xù)） 控制手段： 1）業(yè)務(wù)流程控制 進(jìn)入 2）內(nèi)部投訴控制 進(jìn)入 3）不良事故控制 進(jìn)入 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 1）業(yè)務(wù)流程控制 返回 責(zé) 任 測(cè)評(píng)： 完成接受病人的程序 ， 包括： 明確情況 、 測(cè)評(píng)病人需求 、 填寫護(hù)理病理 規(guī)劃： 創(chuàng)建病人護(hù)理指南 、 將病人及其家屬納入病人護(hù)理規(guī)劃中 、 創(chuàng)建規(guī)劃 ， 履行職責(zé) 介入行為： 實(shí)施所有獨(dú)立的狐貍功能 ，在醫(yī)生的指導(dǎo)下實(shí)施非獨(dú)立的護(hù)理功能 ， 并將所有的護(hù)理測(cè)評(píng) 、 計(jì)劃和介入行為文件化 就病人的情況 ， 同其他工作人員和病人的家庭成員進(jìn)行溝通 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 在病人進(jìn)入護(hù)理部 1小時(shí)之內(nèi) ， 向病人或家屬介紹自己 ， 并明確初級(jí)護(hù)士的職責(zé) 使病人或家屬適應(yīng)環(huán)境 。 在病人進(jìn)入護(hù)理部時(shí) ， 以其緊急需要為基礎(chǔ)所作出的臨時(shí)測(cè)評(píng)和護(hù)理判斷 ， 并在護(hù)士的 護(hù)理記錄上反映最初的記錄 在接收病人的 24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行測(cè)