【正文】 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 績效管理 ——業(yè)績不斷提升的閉環(huán) 中國人民大學勞動人事學院 付亞和 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 第一部分 管理績效 —— 管理人員的首要職責 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 一、是什么在困擾我們 *為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績效平平？ *為何我們抱怨問題而不去解決問題？ *為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？ *為什么即便有利益的引導和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有更多承擔責任的行為？ *為什么他們總是犯同樣的錯誤？ *為什么他們不去思考如何把工作做好？ *為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？ *為什么沒有人為解決問題出主意？ *為什么嘴上說做而實際并不兌現(xiàn)？ *為什么管理者不僅承擔自己的工作，還要承擔下屬的工作？ 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 二、我們期望什么 *如果人們真正努力工作提高業(yè)績； *如果我們不是抱怨問題而是積極解決； *如果管理者真正關(guān)心下屬的培養(yǎng)； *如果管理者能夠與下屬坦誠對話； *如果員工對自己的提高負起責任； *如果員工能夠獲得的信息了解自己的強項與不足 …… 如果我們能夠解決這些問題的話：？？？？ 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 三、是哪里出現(xiàn)了問題 *為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績效平平？ 能力和績效不相關(guān) ， 我們浪費了組織的資源 ， 使人喪失了工作的意義和存在的價值 。 *為何我們抱怨問題而不去解決問題 ？ 抱怨永遠解決不了問題 ， 組織沒有能力激發(fā)人們解決問題的動機 。 *為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？ 管理者有能力嗎；組織和制度有保障嗎。 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 三、是哪里出現(xiàn)了問題（續(xù)） *為什么即便有利益的引導和事業(yè)的發(fā)展 ， 而員工卻沒有 更多承擔責任的行為 ？ 利益的引導僅僅是吸引力，組織缺乏足夠的推動力。責任是一種意識，是需要培養(yǎng)的。 *為什么他們總是犯同樣的錯誤？ 組織缺乏有效的糾正和有效的改善 ， 人們才會總是犯同樣的錯誤 。 *為什么他們不去思考如何把工作做好 ？ 是否有這樣的引導 ， 組織有切實的手段和制度支持員工這樣的思考 。 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 三、是哪里出現(xiàn)了問題（續(xù)） *為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果 ？ 組織缺乏支持這樣做法的保障 。 多一事不如少一事是組織環(huán)境下的習慣反應 。 *為什么嘴上說做而實際并不兌現(xiàn)？ 有督導和跟蹤嗎，說與做之間應該如何確保流暢連接，組織在鼓勵什么。 *為什么管理者不僅承擔自己的工作還要承擔下屬的工作？ 組織鼓勵培養(yǎng)下屬嗎 ？ 制度上有保障嗎 ？ 管理者是直接承擔下屬的工作還是督導下屬的工作 ？ 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 四、對傳統(tǒng)考核的批判 缺乏目標的導引（心理導向） 過程與結(jié)果（事后的懲罰） 警察與教練 對責任的逃避 缺乏改善提升的組織保證 對員工職業(yè)發(fā)展的不負責任 心理的負面效應而產(chǎn)生對考核的抵制 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 五、績效管理的層面 ★ 高層管理當局對績效管理政策的形成和對績效管理活動的行政支持 ★ 人力資源管理部門對績效管理活動的策略支持和技術(shù)支持 ★ 直線管理人員對績效管理活動的理解和日常運做 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 第二部分 營造不斷提升的閉環(huán) 目標 過程 結(jié)果 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 一、管理控制系統(tǒng) 預先（前饋）控制 *預測、可行性分析、目標、預算 *程序、規(guī)則、制度 指導（過程）控制 *同步控制，及時糾正偏差 是否控制 *對關(guān)鍵點的控制，決定是否繼續(xù)運行 事后（反饋）控制 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 管理控制系統(tǒng)的相互關(guān)系 前饋控制與過程控制的關(guān)系 前饋控制與結(jié)果控制的關(guān)系 過程控制與結(jié)果的關(guān)系 結(jié)果與反饋控制的關(guān)系 反饋控制與前饋控制的關(guān)系 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 （一）前饋控制 目標與計劃控制 對目標管理的理解 *古典管理：計劃、控制和評估 *行為科學：激勵與利益共同體 系統(tǒng)的觀點 *用系統(tǒng)化的方法將管理的關(guān)鍵活動集合起來； *有意識地引導管理活動； *實現(xiàn)個人目標和組織目標的統(tǒng)一。 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 職責與權(quán)限控制 職責與權(quán)限控制屬于對責任主體進行的必要控制。只有一切責任有人承擔并且可以明確被追溯的時候，人們才會具有工作的主動性。 *部門職責 *崗位職責 *職責權(quán)限表 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 制度控制 制度控制屬于對例行性事務前饋控制，它是我們進行過程控制的前提條件，規(guī)定著我們做事的原則、程序、方法。 *工作流程和工藝流程 *工作規(guī)范和作業(yè)指導書 *關(guān)鍵控制點的控制標準、手段 *行為準則 *糾偏的手段與獎懲 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 人員控制 人員控制主要是考慮員工任職資格與行為態(tài)度的可控性問題。如果工作執(zhí)行人員缺乏必要的任職資格和所需的個人品格，則處于不可控狀態(tài)。 *完成工作的能力 *對質(zhì)量的關(guān)注意識 *績效改善的能力 *服從意識 *正直與誠信 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 （二）過程控制 進度控制 費用控制 質(zhì)量控制 流程控制 行為控制 對制度不能覆蓋的非例行事務控制 糾偏、獎懲與現(xiàn)場改善 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 （三）反饋控制 反饋控制是建立在對結(jié)果評估的基礎(chǔ)上，對前饋控制進行調(diào)整和修正所做的控制。 *目標與計劃體系 *職責與權(quán)限 *工作與工藝流程 *培訓 *人員變更 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合 目標制訂 期望建立 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的績效提升 前饋控制 過程控制 同步控制 反饋控制 目標執(zhí)行 行為過程引導 績效考核 績效改進 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 二、績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 考核要素必須選自關(guān)鍵職責領(lǐng)域 必須要有清楚的標準 必須具有可靠的衡量手段 必須具有可靠的信息來源 必須具有調(diào)整偏差的手段 必須公正地使用考核結(jié)果 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 第三部分 績效管理系統(tǒng)的 模塊研究 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 績效模塊研究 對靜態(tài)職責的控制 適用條件： *日常例行性事務 *非關(guān)鍵職責領(lǐng)域 *需要強化責任的事務 *組織嚴令禁止的 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 對靜態(tài)職責的控制（續(xù)） 控制手段： 1）業(yè)務流程控制 進入 2）內(nèi)部投訴控制 進入 3）不良事故控制 進入 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 1）業(yè)務流程控制 返回 責 任 測評： 完成接受病人的程序 ， 包括： 明確情況 、 測評病人需求 、 填寫護理病理 規(guī)劃： 創(chuàng)建病人護理指南 、 將病人及其家屬納入病人護理規(guī)劃中 、 創(chuàng)建規(guī)劃 ， 履行職責 介入行為： 實施所有獨立的狐貍功能 ，在醫(yī)生的指導下實施非獨立的護理功能 ， 并將所有的護理測評 、 計劃和介入行為文件化 就病人的情況 ， 同其他工作人員和病人的家庭成員進行溝通 績 效 標 準 在病人進入護理部 1小時之內(nèi) ， 向病人或家屬介紹自己 ， 并明確初級護士的職責 使病人或家屬適應環(huán)境 。 在病人進入護理部時 ， 以其緊急需要為基礎(chǔ)所作出的臨時測評和護理判斷 ， 并在護士的 護理記錄上反映最初的記錄 在接收病人的 24小時內(nèi)進行測